New Zealand Media and Entertainment (NZME) s’appuie sur l’interaction avec le public \u00e0 travers ses marques, en particulier dans les environnements de diffusion o\u00f9 un engagement rapide des auditeurs est important. Les SMS \u00e9taient devenus un canal important pour cette interaction, mais la plateforme qu’utilisait NZME ne r\u00e9pondait plus aux besoins des \u00e9quipes. Le syst\u00e8me rendait les t\u00e2ches de base difficiles, manquait de fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s et n’\u00e9tait pas con\u00e7u pour le type de communication bidirectionnelle en temps r\u00e9el qu’exige la diffusion en direct. La croissance du public restant une priorit\u00e9 pour l’entreprise, NZME avait besoin d’une plateforme qui pourrait offrir un meilleur support \u00e0 ses \u00e9quipes et am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont elles engageaient les auditeurs.<\/p>\n\n\n\n
L’installation existante de NZME cr\u00e9ait plusieurs probl\u00e8mes op\u00e9rationnels. Une analyse des \u00e9carts a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que des fonctions de base telles que l’impression, le copier-coller et les connexions multiples \u00e9taient soit difficiles \u00e0 utiliser, soit indisponibles. La plateforme \u00e9tait \u00e9galement davantage orient\u00e9e vers l’envoi de SMS en masse plut\u00f4t que vers des conversations individuelles permettant de r\u00e9pondre, ce qui la rendait inadapt\u00e9e aux cas d’utilisation de diffusion. De plus, le support \u00e9tait incoh\u00e9rent et r\u00e9actif, et les pannes survenant pendant les pics de diffusion pouvaient prendre jusqu’\u00e0\u00a0deux heures<\/strong>\u00a0pour \u00eatre r\u00e9solues.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Pour r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes, NZME a \u00e9tendu sa collaboration avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong> par l’interm\u00e9diaire de Bulletin, qui faisait d\u00e9j\u00e0 partie du groupe MessageMedia \u00e0 l’\u00e9poque. La nouvelle solution comprenait une interface de messagerie en temps r\u00e9el, de meilleurs rapports, la gestion des mots-cl\u00e9s, des mod\u00e8les, l’historique des conversations, une capacit\u00e9 de messagerie mise \u00e0 niveau pour l’ensemble des marques, des num\u00e9ros abr\u00e9g\u00e9s d\u00e9di\u00e9s et un support local 24h\/24 et 7j\/7. Pour NZME, il ne s’agissait pas seulement d’une mise \u00e0 niveau des fonctionnalit\u00e9s, c’\u00e9tait le passage \u00e0 une plateforme capable de mieux correspondre au rythme et aux exigences de l’engagement du public dans les m\u00e9dias.<\/p>\n\n\n\n Une fois la nouvelle plateforme en place, NZME a constat\u00e9 des am\u00e9liorations \u00e0 la fois de la convivialit\u00e9 au quotidien et de l’interaction avec le public. L’entreprise utilisait les SMS comme un outil cl\u00e9 pour susciter les r\u00e9ponses des auditeurs sur l’actualit\u00e9 et d’autres contenus de diffusion, et le nouveau syst\u00e8me a aid\u00e9 les \u00e9quipes \u00e0 engager les publics de mani\u00e8re plus proactive et efficace. Bill Hays, le DSI de NZME, a qualifi\u00e9 le syst\u00e8me de gestion des mots-cl\u00e9s d’\u00ab excellent \u00bb et a not\u00e9 qu’il \u00e9tait simple et convivial. La plateforme a \u00e9galement permis aux \u00e9quipes de g\u00e9rer plus facilement les messages entrants en affichant tout sur un seul \u00e9cran, en gardant les messages plus longs intacts et en activant les r\u00e9ponses automatiques pour accuser r\u00e9ception des SMS des auditeurs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Le support et la fiabilit\u00e9 ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 des gains importants. Hays a d\u00e9crit le support du produit comme \u00e9tant de premier ordre, les probl\u00e8mes \u00e9tant mineurs et peu fr\u00e9quents. La plateforme a fourni la capacit\u00e9 dont NZME avait besoin pour g\u00e9rer de gros volumes de messages, et Hays a signal\u00e9 des performances et une disponibilit\u00e9 constantes et fiables. En interne, les utilisateurs se sont rapidement familiaris\u00e9s avec l’interface, l’adoption est rest\u00e9e \u00e9lev\u00e9e et les statistiques d’auditeurs augmentaient chaque mois. Pour NZME, le changement ne consistait pas \u00e0 courir apr\u00e8s une statistique phare ; il s’agissait de fournir aux \u00e9quipes une plateforme plus facile \u00e0 utiliser, plus fiable sous pression et mieux adapt\u00e9e pour renforcer l’engagement du public au fil du temps.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181993,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200493","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAm\u00e9liorer la convivialit\u00e9, le support et l’engagement du public<\/h2>\n\n\n\n