The Athlete\u2019s Foot g\u00e8re un vaste programme de fid\u00e9lit\u00e9 dans plus de\u00a0135 magasins\u00a0en Australie et en Nouvelle-Z\u00e9lande, r\u00e9compensant les clients avec un\u00a0bon d’achat de 30 $\u00a0pour chaque tranche de\u00a0300 points\u00a0gagn\u00e9s. Mais la distribution efficace de ces bons d’achat \u00e9tait devenue un d\u00e9fi croissant. Environ\u00a019 %\u00a0des bons d’achat \u00e9taient non livr\u00e9s car les coordonn\u00e9es postales ou d’email du client \u00e9taient inexactes, et bien que le courrier direct permette la personnalisation, il \u00e9tait co\u00fbteux et difficile \u00e0 mesurer. Les SMS standards n’\u00e9taient pas suffisants non plus, car chaque bon d’achat n\u00e9cessitait \u00e9galement des conditions g\u00e9n\u00e9rales associ\u00e9es qui ne tenaient pas dans un\u00a0message\u00a0de 160 caract\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n
Pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience, The Athlete\u2019s Foot s’est tourn\u00e9 vers les landing pages mobiles de\u00a0Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>. Au lieu d’envoyer un SMS basique, l’entreprise pouvait envoyer \u00e0 chaque client un lien court et tra\u00e7able qui ouvrait une page mobile personnalis\u00e9e avec son nom, des images pertinentes, un code-barres unique et des boutons en un clic pour faire des achats en ligne ou trouver un magasin. Cela a donn\u00e9 \u00e0 la marque un moyen plus engageant et mesurable de distribuer des bons de fid\u00e9lit\u00e9 tout en gardant l’exp\u00e9rience simple pour les clients. Plus de\u00a0190 000 messages\u00a0ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s \u00e0 travers\u00a0cinq campagnes, incluant des envois de bons d’achat, des rappels d’expiration et une campagne de reconqu\u00eate pour les clients qui n’avaient pas interagi avec la marque pendant une longue p\u00e9riode.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Le format plus riche a \u00e9galement r\u00e9solu plusieurs probl\u00e8mes pratiques en m\u00eame temps. Cela a donn\u00e9 \u00e0 The Athlete\u2019s Foot l’espace n\u00e9cessaire pour inclure les conditions g\u00e9n\u00e9rales importantes des bons d’achat, a \u00e9vit\u00e9 le co\u00fbt et les limites du courrier direct, et a permis \u00e0 l’\u00e9quipe de tester plus facilement diff\u00e9rentes approches de message. Parce que chaque landing page mobile \u00e9tait unique pour le client individuel, la marque pouvait \u00e9galement suivre l’engagement et l’utilisation plus pr\u00e9cis\u00e9ment, que le bon d’achat ait \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 en magasin ou en ligne.<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 excellents. The Athlete\u2019s Foot a enregistr\u00e9 un taux de clics de 13 %<\/strong>, compar\u00e9 \u00e0 un taux de clics moyen par email d’environ 2 %<\/strong>. \u00c0 travers cinq campagnes sur six semaines, le taux moyen d’utilisation des bons d’achat \u00e9tait \u00e9galement de 13 %. La marque a constat\u00e9 que les clients restaient engag\u00e9s avec les landing pages mobiles plus longtemps qu’avec un email ou SMS standard, certains clients rouvrant les messages et utilisant les offres m\u00eame une semaine plus tard.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Les campagnes ont \u00e9galement aid\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es client et la port\u00e9e. Lors d’un essai, les clients ont \u00e9t\u00e9 dirig\u00e9s vers des formulaires de mise \u00e0 jour personnalis\u00e9s et pr\u00e9remplis au lieu d’\u00eatre envoy\u00e9s vers une page de connexion g\u00e9n\u00e9rique. Cela a permis aux personnes de confirmer ou de mettre \u00e0 jour leurs coordonn\u00e9es plus facilement et a aid\u00e9 \u00e0 \u00e9largir le bassin de clients que l’entreprise pouvait contacter. Lorsque The Athlete\u2019s Foot a combin\u00e9 l’email, le courrier direct et les SMS, la proportion de clients qu’elle ne pouvait pas atteindre a chut\u00e9 de 19 % \u00e0 moins de 5 %. Pour la marque, cela signifiait moins de bons d’achat manqu\u00e9s, une meilleure visibilit\u00e9 sur les performances de la campagne et une exp\u00e9rience plus pratique pour les clients qui pouvaient simplement afficher leur bon d’achat sur leur t\u00e9l\u00e9phone lorsqu’ils \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 faire des achats.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182000,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200488","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn engagement plus \u00e9lev\u00e9, une meilleure utilisation et des donn\u00e9es client plus propres<\/h2>\n\n\n\n