Lorsque la COVID-19 a perturb\u00e9 les achats en magasin, Lollyology a d\u00fb faire face \u00e0 un changement soudain du comportement des clients. Ce d\u00e9taillant en confiserie familial r\u00e9alisait la majeure partie de son chiffre d’affaires gr\u00e2ce \u00e0 la fr\u00e9quentation en magasin, la transformation num\u00e9rique \u00e9tant encore rel\u00e9gu\u00e9e au second plan. Mais lorsque la fr\u00e9quentation a chut\u00e9 de 75 %, l’entreprise a d\u00fb r\u00e9agir rapidement. \u00c0 l’approche de P\u00e2ques \u2014 g\u00e9n\u00e9ralement la plus grande p\u00e9riode de ventes de l’ann\u00e9e \u2014 et avec environ 30 000 $ de stock de P\u00e2ques d\u00e9j\u00e0 command\u00e9, Greg Smith et son \u00e9quipe avaient besoin d’un moyen pratique pour commencer \u00e0 vendre en ligne et atteindre les clients rapidement.<\/p>\n\n\n\n
Bien que Lollyology ait parl\u00e9 de commerce \u00e9lectronique pendant des ann\u00e9es, la COVID a rendu la d\u00e9cision urgente. Greg a configur\u00e9 une boutique Shopify pendant que son personnel photographiait les produits, en priorisant d’abord le stock de P\u00e2ques. En seulement\u00a0quatre jours, l’entreprise avait mis en ligne une boutique, sa premi\u00e8re vente ayant lieu le\u00a027 mars\u00a0\u2014 \u00e0 peine trois semaines avant P\u00e2ques. Mais le lancement du site n’\u00e9tait qu’une partie du d\u00e9fi. Lollyology devait encore trouver un moyen de promouvoir la nouvelle boutique et de g\u00e9rer la livraison sans trop compliquer les choses ni \u00e9puiser des ressources d\u00e9j\u00e0 limit\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Pour garder les choses g\u00e9rables, l’entreprise s’est concentr\u00e9e sur sa communaut\u00e9 locale de Knox. Cela impliquait de promouvoir des frais de livraison minimes de 5 $ dans les environs et de s’appuyer sur le fait que les clients souhaitaient faire leurs achats pr\u00e8s de chez eux. Greg et sa famille ont utilis\u00e9 plusieurs tactiques peu co\u00fbteuses pour faire passer le message, notamment les r\u00e9seaux sociaux, les r\u00e9seaux communautaires locaux, ainsi que leurs amis et leur famille. Mais les SMS sont rapidement devenus l’un des outils les plus utiles pour cr\u00e9er un engagement direct et imm\u00e9diat avec les clients qui connaissaient d\u00e9j\u00e0 la marque. En utilisant Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>, Lollyology a pu ajouter les SMS \u00e0 sa strat\u00e9gie de marketing local \u00e0 un moment o\u00f9 la rapidit\u00e9 \u00e9tait essentielle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Pour cr\u00e9er une liste de SMS, Greg a personnellement demand\u00e9 aux clients en magasin s’ils souhaitaient recevoir des promotions et des offres sp\u00e9ciales par SMS. La r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s positive. Au cours des 3 \u00e0 4 premiers jours, Lollyology avait collect\u00e9 100 num\u00e9ros, avec plus de 90 % des clients pr\u00eats \u00e0 partager leurs coordonn\u00e9es. Sur toute la p\u00e9riode de la campagne, les opt-outs sont rest\u00e9s inf\u00e9rieurs \u00e0 2,5 %, offrant \u00e0 l’entreprise un public solide bas\u00e9 sur la permission qu’elle pouvait atteindre directement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Selon Greg, les SMS ont syst\u00e9matiquement agi comme d\u00e9clencheur d’activit\u00e9 imm\u00e9diate sur le site Web. Environ 10 % des clients ont visit\u00e9 le site Web dans les cinq minutes suivant la r\u00e9ception d’un SMS promotionnel, et 7 \u00e0 8 % de la base de clients ont proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un achat. \u00c0 l’approche de P\u00e2ques, cela a aid\u00e9 Lollyology \u00e0 \u00e9couler 20 % de son stock en magasin uniquement gr\u00e2ce aux ventes en ligne. Le bilan global des ventes restait difficile \u2014 les ventes de P\u00e2ques \u00e9taient en baisse de 58 % d’une ann\u00e9e sur l’autre, et les ventes d’avril ont chut\u00e9 de 65 % \u2014 mais c’est exactement pour cela que cette histoire fonctionne. Les SMS n’ont pas effac\u00e9 par magie cette perturbation. Ce qu’ils ont fait, c’est donner \u00e0 Lollyology un moyen rapide et cibl\u00e9 de promouvoir sa nouvelle boutique en ligne, d’\u00e9couler les stocks saisonniers et de commencer \u00e0 transformer les clients des magasins locaux en acheteurs en ligne.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181972,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200481","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUtiliser les SMS pour stimuler des ventes en ligne rapides et cibl\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n