En 2020, i4Tradies a connu un fort ralentissement des demandes de travaux et a d\u00fb agir rapidement. L’entreprise aidait d\u00e9j\u00e0 \u00e0 mettre en relation les clients avec des artisans agr\u00e9\u00e9s, mais le processus pour trouver et r\u00e9server un artisan restait frustrant pour beaucoup de gens. Les clients passaient souvent des heures \u00e0 rechercher des options, puis attendaient plusieurs devis avant de finalement r\u00e9server une intervention \u2014 si tant est qu’ils donnent suite. Pour i4Tradies, cette friction \u00e9tait un vrai probl\u00e8me, surtout \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la demande s’\u00e9tait affaiblie et o\u00f9 l’entreprise avait besoin d’un parcours plus rapide entre la demande de renseignements et l’intervention.<\/p>\n\n\n\n
Pour \u00e9liminer cette friction, i4Tradies a lanc\u00e9 son centre d’intervention d’urgence, une hotline par messagerie qui permet aux clients de d\u00e9marrer le processus de r\u00e9servation par SMS. En utilisant\u00a0Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>, l’entreprise a mis en place un num\u00e9ro d\u00e9di\u00e9 pour que les clients puissent envoyer leur code postal et une br\u00e8ve description du probl\u00e8me par SMS. Ils recevaient ensuite une r\u00e9ponse contenant un lien court o\u00f9 ils pouvaient ajouter plus de d\u00e9tails si n\u00e9cessaire. \u00c0 partir de l\u00e0, un agent de l’ERC assurait un suivi par t\u00e9l\u00e9phone, recueillait les derni\u00e8res informations, et une fois qu’un artisan qualifi\u00e9 avait \u00e9t\u00e9 assign\u00e9, le client recevait un SMS de confirmation. Le processus complet prenait environ\u00a0deux heures tout au plus.<\/p>\n\n\n\n Cette configuration a offert \u00e0 i4Tradies un moyen beaucoup plus simple d’entamer des conversations avec les clients. Au lieu d’attendre des gens qu’ils passent du temps \u00e0 rechercher et comparer des options par eux-m\u00eames, l’entreprise a cr\u00e9\u00e9 un acc\u00e8s plus direct \u00e0 des artisans de confiance. Le num\u00e9ro d\u00e9di\u00e9 a \u00e9galement permis d’\u00e9tablir une l\u00e9gitimit\u00e9 et une coh\u00e9rence, ce qui \u00e9tait important dans un climat o\u00f9 les clients se m\u00e9fiaient de plus en plus des messages suspects et des exp\u00e9diteurs inconnus.<\/p>\n\n\n\n Le sc\u00e9nario SMS n’\u00e9tait pas seulement utile pour les clients. Au sein de la plateforme i4Tradies, les artisans pouvaient \u00e9galement utiliser l’automatisation des SMS pour soutenir leurs propres flux de travail, y compris les rappels de rendez-vous, les relances de paiement et les r\u00e9ponses automatis\u00e9es aux nouveaux prospects. Pour les artisans utilisant la plateforme de prospects, les nouvelles offres de travaux arrivaient dans le syst\u00e8me pour ench\u00e8res, et l’artisan s\u00e9lectionn\u00e9 recevait alors une notification SMS l’invitant \u00e0 prendre contact avec le client et \u00e0 planifier les travaux. Cela a fait du SMS une partie int\u00e9grante du parcours complet du prospect, et pas seulement le premier point de contact.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La preuve la plus \u00e9vidente est venue d’Emergency Trade Services, l’une des entreprises utilisant la plateforme, qui a constat\u00e9 une baisse imm\u00e9diate de\u00a035 % de ses co\u00fbts d’acquisition de prospects<\/strong>. Un utilisateur a d\u00e9crit le service comme un raccourci plus rapide vers un artisan de confiance et a d\u00e9clar\u00e9 qu’il pouvait souvent r\u00e9soudre les probl\u00e8mes en l’espace de\u00a024 heures.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181959,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200470","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSoutenir la g\u00e9n\u00e9ration de prospects et les flux de travail des artisans avec le SMS<\/h2>\n\n\n\n