Rona Scrubs a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 rapidement en r\u00e9ponse \u00e0 un manque grave pendant la COVID-19 : de nombreux professionnels de la sant\u00e9 australiens avaient besoin de tenues m\u00e9dicales, mais les retards d’approvisionnement et les frais \u00e0 leur charge rendaient cela difficile. Ce qui a commenc\u00e9 comme une initiative citoyenne s’est rapidement transform\u00e9 en un r\u00e9seau national de b\u00e9n\u00e9voles, avec des donateurs de tissus, des distributeurs et des fabricants agissant tous rapidement pour fournir des tenues m\u00e9dicales aux travailleurs de premi\u00e8re ligne. Mais \u00e0 mesure que les commandes augmentaient, la complexit\u00e9 op\u00e9rationnelle augmentait \u00e9galement. L’\u00e9quipe avait \u00e9labor\u00e9 un mod\u00e8le de distribution locale en faisant appel \u00e0 des coordinateurs r\u00e9gionaux b\u00e9n\u00e9voles, mais la confirmation des tailles, des adresses de livraison et des d\u00e9tails de commande dans de si nombreuses zones devenait de plus en plus difficile \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 mesure que Rona Scrubs affinait son processus de choix des tailles, les distributeurs avaient besoin d’un moyen fiable de confirmer les d\u00e9tails avec les professionnels de la sant\u00e9 avant que les commandes ne soient honor\u00e9es. L’exactitude \u00e9tait importante car les retours co\u00fbtaient cher, et tout retard dans la confirmation risquait de bloquer les b\u00e9n\u00e9voles qui \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 passer \u00e0 la commande suivante. L’\u00e9quipe utilisait initialement l’email, mais le canal a rapidement montr\u00e9 ses limites. Certains distributeurs ne voulaient pas configurer de comptes email s\u00e9par\u00e9s, les adresses personnelles \u00e9taient plus susceptibles d’\u00eatre filtr\u00e9es ou marqu\u00e9es comme spam, et les h\u00f4pitaux et les cliniques traitaient souvent les emails inconnus de la m\u00eame mani\u00e8re. M\u00eame lorsque les messages passaient, les r\u00e9ponses \u00e9taient lentes, prenant parfois des jours, voire plus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Rona Scrubs avait besoin d’un canal plus rapide et plus simple, adapt\u00e9 au rythme de ses op\u00e9rations b\u00e9n\u00e9voles. Apr\u00e8s avoir discut\u00e9 avec MessageMedia \u00e0 l’\u00e9poque, l’\u00e9quipe a pu mettre en place la messagerie textuelle en seulement\u00a01 \u00e0 2 appels. En utilisant\u00a0Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>, ils ont pu envoyer des SMS pour confirmer les tailles, les quantit\u00e9s et les adresses de mani\u00e8re beaucoup plus efficace que par le seul email. Pour une organisation \u00e0 but non lucratif tr\u00e8s active qui tente de coordonner les livraisons \u00e0 travers le pays, cette rapidit\u00e9 \u00e9tait essentielle.<\/p>\n\n\n\n L’impact a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diat. Dans une r\u00e9gion, Rona Scrubs a enregistr\u00e9 un taux de r\u00e9ponse de 50 %<\/strong> en seulement 10 \u00e0 15 minutes<\/strong> lors de l’utilisation du SMS pour confirmer les tailles et les commandes. Cela repr\u00e9sentait une augmentation de 400 %<\/strong> du taux de r\u00e9ponse par rapport \u00e0 l’email, o\u00f9 les m\u00eames destinataires avaient auparavant \u00e9t\u00e9 contact\u00e9s plusieurs fois avec peu ou pas de r\u00e9ponse. La vitesse de r\u00e9ponse plus rapide a permis de d\u00e9bloquer les commandes en attente et a facilit\u00e9 la t\u00e2che des b\u00e9n\u00e9voles pour poursuivre l’ex\u00e9cution des commandes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La plateforme a \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 la coordination au quotidien. Annabelle Parsons a d\u00e9clar\u00e9 que le portail d’envoi en masse permettait de couvrir une zone enti\u00e8re comme Ballarat et d’envoyer\u00a0100 messages en 20 minutes<\/strong>. Compar\u00e9 \u00e0 l’envoi manuel de SMS un par un, le portail a offert \u00e0 l’\u00e9quipe un moyen beaucoup plus simple de suivre qui avait r\u00e9pondu et de r\u00e9pondre depuis un seul endroit. Cette visibilit\u00e9 a \u00e9galement aid\u00e9 Rona Scrubs \u00e0 identifier les endroits o\u00f9 la demande stagnait et o\u00f9 les stocks de tenues m\u00e9dicales pouvaient \u00eatre redistribu\u00e9s d’une r\u00e9gion \u00e0 l’autre. Pour Rona Scrubs, le SMS n’a pas seulement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 les r\u00e9ponses : il a donn\u00e9 \u00e0 l’\u00e9quipe un moyen plus viable de g\u00e9rer la communication \u00e0 grande \u00e9chelle tout en apportant un support aux professionnels de la sant\u00e9 sous pression.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181952,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200469","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDes r\u00e9ponses plus rapides et une coordination plus fluide avec le SMS<\/h2>\n\n\n\n