Pour l’AIPT, l’am\u00e9lioration de la communication avec les \u00e9tudiants se r\u00e9sumait \u00e0 une simple r\u00e9alit\u00e9 : si les \u00e9tudiants ne r\u00e9pondaient pas aux appels ou ne consultaient pas r\u00e9guli\u00e8rement leurs emails, l’\u00e9quipe avait besoin d’un moyen plus rapide de les joindre l\u00e0 o\u00f9 ils \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 attentifs \u2014 sur leurs t\u00e9l\u00e9phones. L’AIPT, cr\u00e9\u00e9 en 1999, \u00e9tait devenu le plus grand fournisseur national et r\u00e9seau d’emploi d’Australie dans le secteur de l’\u00e9ducation au fitness, avec plus de 150 campus et plus de 250 mentors \u00e0 travers le pays.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
L’organisation utilisait d\u00e9j\u00e0 JobReady, un syst\u00e8me de gestion des \u00e9tudiants bas\u00e9 sur le cloud pour les programmes d’enseignement et de formation professionnels, afin de rationaliser les op\u00e9rations et d’automatiser les processus commerciaux. Lorsque l’AIPT a cherch\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la communication avec les \u00e9tudiants, elle voulait quelque chose qui s’int\u00e9grerait naturellement dans ce syst\u00e8me plut\u00f4t que de cr\u00e9er plus de travail pour le personnel. Cela a conduit l’\u00e9quipe \u00e0\u00a0Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 SMS int\u00e9gr\u00e9e de JobReady, permettant d’envoyer des messages automatiquement \u00e0 partir de d\u00e9clencheurs du syst\u00e8me ou manuellement en cas de besoin.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 l’AIPT, le SMS s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 particuli\u00e8rement utile lorsque les autres canaux ne suffisaient pas. Le personnel l’utilisait lorsque les \u00e9tudiants ne pouvaient pas \u00eatre joints par t\u00e9l\u00e9phone, que la messagerie vocale n’\u00e9tait pas une option, et comme suivi aux emails ou aux appels. Un exemple partag\u00e9 par Jan Parsons consistait \u00e0 r\u00e9server une s\u00e9ance de coaching avec un \u00e9tudiant, puis \u00e0 envoyer une confirmation par SMS et un rappel pour valider le rendez-vous. L’AIPT a constat\u00e9 que les \u00e9tudiants r\u00e9pondaient plus facilement aux SMS, faisant du SMS un moyen plus efficace de leur transmettre des informations rapidement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ce changement a \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 l’efficacit\u00e9 du personnel. Mme Parsons a d\u00e9clar\u00e9 que le SMS avait fait gagner du temps \u00e0 l’\u00e9quipe dans le suivi des \u00e9tudiants, tout en am\u00e9liorant les niveaux de service client. Comme les messages \u00e9taient automatiquement sauvegard\u00e9s en tant qu’enregistrements dans JobReady, l’AIPT a \u00e9galement eu l’avantage de disposer de preuves de communication stock\u00e9es dans le syst\u00e8me. Au fil des ann\u00e9es couvertes par ce t\u00e9moignage, l’AIPT a fait \u00e9tat d’une solide performance commerciale, avec de meilleurs taux d’obtention de dipl\u00f4me des \u00e9tudiants et de soumission des \u00e9valuations, soutenus en partie par le SMS.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181910,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200419","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn suivi plus rapide, une meilleure r\u00e9ponse des \u00e9tudiants<\/h2>\n\n\n\n