Pour Palace Property Management, les SMS n’\u00e9taient pas simplement une fonctionnalit\u00e9 compl\u00e9mentaire de plus. Cela a r\u00e9solu l’un des probl\u00e8mes les plus persistants de la gestion immobili\u00e8re : faire en sorte que les locataires r\u00e9pondent rapidement et conserver un historique fiable de ces interactions.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Palace fournit des logiciels de gestion immobili\u00e8re \u00e0 des milliers d’agents immobiliers \u00e0 travers l’Australie et la Nouvelle-Z\u00e9lande, offrant un support \u00e0 plus de 1 000 petites et moyennes entreprises immobili\u00e8res qui g\u00e8rent plus de 150 000 propri\u00e9t\u00e9s. Sur un march\u00e9 o\u00f9 les plateformes logicielles se font concurrence sur leur valeur pratique, la communication est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de l’offre. Les gestionnaires immobiliers ont besoin de moyens rapides pour relancer les loyers impay\u00e9s, confirmer les inspections, faire le suivi avec les locataires et conserver des registres clairs de chaque interaction. Palace a constat\u00e9 que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les emails n’\u00e9taient souvent pas \u00e0 la hauteur, tandis que les SMS obtenaient syst\u00e9matiquement de meilleures r\u00e9ponses.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Cela a fait de\u00a0Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>\u00a0un choix id\u00e9al. Palace a int\u00e9gr\u00e9 les SMS directement dans sa plateforme afin que les messages puissent \u00eatre envoy\u00e9s depuis le syst\u00e8me et enregistr\u00e9s pour chaque locataire, les r\u00e9ponses y \u00e9tant \u00e9galement captur\u00e9es. Pour les gestionnaires immobiliers qui g\u00e8rent des centaines, voire des milliers de locataires et de prestataires, cela a cr\u00e9\u00e9 un flux de travail de communication beaucoup plus pratique et fiable que de s’en remettre aux appareils personnels.<\/p>\n\n\n\n Michael Abbott affirme que les SMS se sont rapidement av\u00e9r\u00e9s \u00eatre l’un des moyens les plus efficaces et les plus appr\u00e9ci\u00e9s par les clients de Palace pour communiquer avec les locataires. La plus grande diff\u00e9rence a \u00e9t\u00e9 la r\u00e9activit\u00e9. Alors que les locataires peuvent ignorer les appels ou laisser les emails sans r\u00e9ponse, les SMS avaient beaucoup plus de chances d’\u00eatre vus imm\u00e9diatement. Cela a rendu les SMS particuli\u00e8rement utiles pour les rappels de loyer, les alertes d’inspection et les autres messages n\u00e9cessitant une r\u00e9ponse rapide.\u00a0<\/p>\n\n\n\n L’int\u00e9gration a \u00e9galement ajout\u00e9 une couche importante de tenue de registres. Parce que les SMS et les r\u00e9ponses \u00e9taient stock\u00e9s dans Palace, les gestionnaires immobiliers disposaient d’un historique de communication plus solide sur lequel s’appuyer en cas de litige ou de changement de personnel au fil du temps. Abbott a not\u00e9 que cela \u00e9tait particuli\u00e8rement important dans les affaires port\u00e9es devant les tribunaux, o\u00f9 un historique clair des communications pouvait aider \u00e0 prot\u00e9ger l’agent immobilier, le gestionnaire immobilier ou le propri\u00e9taire. Les SMS ont \u00e9galement contribu\u00e9 \u00e0 offrir un support pour l’accessibilit\u00e9 de certains locataires, y compris ceux pour qui la communication \u00e9crite est plus facile que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Pour Palace, la valeur de Sinch Engage allait au-del\u00e0 de la messagerie quotidienne avec les locataires. Les SMS sont devenus une partie essentielle de la suite logicielle et un argument de vente important en raison de leur rapidit\u00e9, de leur fiabilit\u00e9 et de leurs fonctionnalit\u00e9s. Abbott a m\u00eame utilis\u00e9 la fonctionnalit\u00e9 lors de d\u00e9monstrations de produits, envoyant des SMS en direct depuis le syst\u00e8me en quelques secondes pour montrer aux clients potentiels comment cela fonctionnait dans la pratique.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Au fil du temps, les SMS sont devenus moins un simple bonus qu’une attente par d\u00e9faut dans les logiciels de gestion immobili\u00e8re. Palace affirme que cela a \u00e9t\u00e9 l’une des fonctions les plus utilis\u00e9es sur la plateforme et a jou\u00e9 un r\u00f4le important dans la croissance de l’entreprise de\u00a030 % d’une ann\u00e9e sur l’autre<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181924,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200418","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn moyen plus efficace pour les agents de joindre les locataires<\/h2>\n\n\n\n
Un produit plus solide, et une entreprise plus solide<\/h2>\n\n\n\n