Pour Youth Opportunities, la communication fait partie du support lui-m\u00eame. Rester en contact avec les \u00e9tudiants avant, pendant et apr\u00e8s un programme peut faire une r\u00e9elle diff\u00e9rence quant \u00e0 leur sentiment d’engagement et \u00e0 la valeur qu’ils tirent de cette exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n
Youth Opportunities est une association \u00e0 but non lucratif qui aide les jeunes \u00e0 d\u00e9velopper leur confiance, leur r\u00e9silience et leurs skills en leadership par le biais de programmes en milieu scolaire. \u00c0 mesure que ses activit\u00e9s se d\u00e9veloppaient, l’organisation avait besoin d’un meilleur moyen pour les formateurs de communiquer avec les \u00e9tudiants \u00e0 grande \u00e9chelle sans recourir \u00e0 des appels fastidieux ou \u00e0 des messages envoy\u00e9s depuis des t\u00e9l\u00e9phones personnels.<\/p>\n\n\n\n
Cela a conduit l’\u00e9quipe \u00e0\u00a0Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 son int\u00e9gration avec Act!, le CRM d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 pour g\u00e9rer les informations des \u00e9tudiants et l’activit\u00e9 des programmes. En int\u00e9grant les SMS dans ce syst\u00e8me, les formateurs pouvaient communiquer plus efficacement avec des individus, des groupes et des cohortes enti\u00e8res de programmes, tout en gardant l’ensemble connect\u00e9 au m\u00eame endroit.<\/p>\n\n\n\n Avec\u00a0Sinch Engage, Youth Opportunities a pu utiliser les SMS pour la logistique pratique et les encouragements continus. Les formateurs ont pu envoyer des rappels concernant les sessions \u00e0 venir, partager des mises \u00e0 jour, inciter \u00e0 la participation et rester en contact avec les \u00e9tudiants apr\u00e8s la fin des ateliers.<\/p>\n\n\n\n Cela avait de l’importance car le mod\u00e8le de support s’\u00e9tendait au-del\u00e0 de la salle de classe. Les SMS ont offert aux formateurs un moyen simple de continuer \u00e0 renforcer les messages cl\u00e9s et de maintenir le lien avec les \u00e9tudiants dans un format que les jeunes avaient d\u00e9j\u00e0 l’habitude d’utiliser. Au lieu de demander aux \u00e9tudiants de v\u00e9rifier leurs emails ou d’attendre un appel t\u00e9l\u00e9phonique, Youth Opportunities a pu les joindre plus directement et avec beaucoup moins de friction.<\/p>\n\n\n\n Dans le m\u00eame temps, ce changement a permis d’\u00e9conomiser un temps consid\u00e9rable pour le personnel. Selon Nina Pullen, administratrice de la formation et des programmes, l’ajout des SMS a permis d’\u00e9conomiser des centaines d’heures. Pour une \u00e9quipe \u00e0 but non lucratif jonglant entre la livraison de programmes et des ressources limit\u00e9es, ce type d’efficacit\u00e9 permet de se concentrer davantage sur les \u00e9tudiants plut\u00f4t que sur l’administration.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181733,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200403","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUne communication plus opportune, moins d’administration<\/h2>\n\n\n\n