Thank Tommi n’essayait pas de r\u00e9inventer son marketing de z\u00e9ro. La marque avait d\u00e9j\u00e0 une forte communaut\u00e9 sur Instagram et Facebook et avait connu une croissance rapide pendant la COVID, alors que davantage d’acheteurs adoptaient les soins personnels et les achats en ligne. L’opportunit\u00e9 \u00e9tait de tirer davantage de valeur de la demande existante, en particulier de la part des acheteurs qui montraient une intention mais ne finalisaient pas leur achat.<\/p>\n\n\n\n
L’email faisait une partie de ce travail, mais seulement jusqu’\u00e0 un certain point. Les campagnes d’emailing de Thank Tommi g\u00e9n\u00e9raient des r\u00e9sultats mod\u00e9r\u00e9s, avec un taux d’ouverture de 25 % et 0,4 % de commandes ex\u00e9cut\u00e9es pour une seule campagne. Les emails de panier abandonn\u00e9 aidaient \u00e9galement \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer certaines ventes perdues, mais les r\u00e9sultats \u00e9taient limit\u00e9s, avec un taux de clics de 8 % et un taux de r\u00e9cup\u00e9ration moyen de 4 %. Alors que l’entreprise se d\u00e9veloppait via Shopify, l’\u00e9quipe a voulu explorer un moyen plus rapide et plus efficace de r\u00e9engager les clients.<\/p>\n\n\n\n
C’est ce qui a conduit Thank Tommi vers\u00a0Sinch Engage (anciennement MessageMedia) pour Shopify<\/strong>. Bethany et l’\u00e9quipe ont ajout\u00e9 les SMS \u00e0 leur mix marketing pour rendre les offres plus faciles \u00e0 utiliser, atteindre les clients plus rapidement et cr\u00e9er des raisons d’agir plus imm\u00e9diates.<\/p>\n\n\n\n L’un des premiers cas d’utilisation, et le plus efficace, a \u00e9t\u00e9 la r\u00e9cup\u00e9ration de panier abandonn\u00e9. Thank Tommi a configur\u00e9 Sinch Engage pour envoyer automatiquement des rappels par SMS une heure apr\u00e8s qu’un client a quitt\u00e9 le site sans terminer son achat. Le message incluait une r\u00e9duction de 10 % et un lien vers le panier personnalis\u00e9, donnant aux acheteurs une raison simple et pressante de revenir et de finaliser la commande.<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 clairs. L’utilisation des SMS de panier abandonn\u00e9 au lieu de l’email a augment\u00e9 les commandes termin\u00e9es de\u00a0150 %<\/strong>. Les SMS ont \u00e9galement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un\u00a0taux de clics de 20 %<\/strong>, des\u00a0commandes termin\u00e9es de 10 %<\/strong>\u00a0et un\u00a0ROI de 9 400 %<\/strong>\u00a0pour ce flux de travail. Pour Thank Tommi, la diff\u00e9rence s’est jou\u00e9e sur le timing et la commodit\u00e9 : le SMS est arriv\u00e9 alors que l’achat \u00e9tait encore pr\u00e9sent \u00e0 l’esprit et a permis aux clients d’agir facilement directement depuis leur t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n Thank Tommi a \u00e9galement constat\u00e9 d’excellents r\u00e9sultats lorsqu’elle a utilis\u00e9\u00a0Sinch Engage<\/strong>\u00a0pour des campagnes promotionnelles plus larges. Lors de sa premi\u00e8re campagne SMS \u2014 une simple vente de fin de mois offrant 15 % de r\u00e9duction \u2014 la marque a envoy\u00e9 un message \u00e0 10 000 clients et a constat\u00e9 des retours imm\u00e9diats.<\/p>\n\n\n\n Cette seule campagne a g\u00e9n\u00e9r\u00e9\u00a02,5 fois plus de commandes termin\u00e9es que l’email<\/strong>, un\u00a0ROI de 300 %<\/strong>\u00a0et\u00a04 000 $ AUD de ventes<\/strong>. Pour une marque d’e-commerce en pleine croissance, cela a fait du SMS bien plus qu’un simple outil de r\u00e9cup\u00e9ration. C’est devenu un moyen pratique de g\u00e9n\u00e9rer des revenus \u00e0 partir de la base de clients existante sans ajouter de complexit\u00e9 inutile.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181882,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200395","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nTransformer les paniers abandonn\u00e9s en commandes termin\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n
De meilleurs rendements de campagne gr\u00e2ce aux SMS<\/h2>\n\n\n\n