Pour Jacaranda Finance, le SMS n’\u00e9tait pas seulement un outil de rappel. C’\u00e9tait un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour offrir le type d’exp\u00e9rience de pr\u00eat rapide et ax\u00e9e sur le mobile que ses clients attendaient.<\/p>\n\n\n\n
Jacaranda Finance est une soci\u00e9t\u00e9 financi\u00e8re australienne construite autour d’une plateforme de pr\u00eat num\u00e9rique et d’un syst\u00e8me de souscription interne con\u00e7us pour offrir aux emprunteurs une exp\u00e9rience plus rapide et plus fluide. \u00c0 mesure que l’entreprise se d\u00e9veloppait, elle a continu\u00e9 de chercher des technologies capables d’am\u00e9liorer la communication avec les clients, d’augmenter la vitesse de service et d’apporter un support \u00e0 des op\u00e9rations plus pr\u00e9cises.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Le SMS correspondait naturellement \u00e0 ce mod\u00e8le, en particulier pour une base de clients qui pr\u00e9f\u00e9rait une communication pratique et ax\u00e9e sur le mobile. Mais le pr\u00e9c\u00e9dent fournisseur de Jacaranda s’est av\u00e9r\u00e9 peu fiable, avec des messages perdus ou retard\u00e9s. Dans une entreprise o\u00f9 m\u00eame une courte p\u00e9riode d’indisponibilit\u00e9 pouvait co\u00fbter des milliers de dollars, cela a cr\u00e9\u00e9 de r\u00e9elles frictions pour les rappels de paiement, le traitement des pr\u00eats et la communication avec les clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, Jacaranda a int\u00e9gr\u00e9 Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong> via l’API et a automatis\u00e9 un large \u00e9ventail de flux de travail de sensibilisation des clients. Cela incluait les rappels de paiement ainsi que l’autorisation par SMS en temps r\u00e9el, la livraison de contrats, les avis et les demandes de documents suppl\u00e9mentaires. Au lieu de traiter la messagerie texte comme un module compl\u00e9mentaire distinct, l’entreprise a int\u00e9gr\u00e9 Sinch Engage dans son mode de fonctionnement existant.<\/p>\n\n\n\n L’impact le plus clair s’est manifest\u00e9 dans les paiements. Jacaranda a d\u00e9couvert que les rappels par SMS envoy\u00e9s au bon moment constituaient le moyen le plus efficace d’am\u00e9liorer la rapidit\u00e9 de paiement pour les clients qui n’\u00e9taient pas en pr\u00e9l\u00e8vement automatique, entra\u00eenant une augmentation de 67 % des paiements \u00e0 temps. Dans le m\u00eame temps, une livraison de messages plus rapide a aid\u00e9 l’entreprise \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des pr\u00eats en transmettant les contrats, les avis et les demandes de documents aux clients en temps r\u00e9el.\u00a0<\/p>\n\n\n\n L’automatisation a \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 l’efficacit\u00e9 dans toute l’organisation. En rempla\u00e7ant les processus manuels, y compris la programmation et l’envoi de SMS, Jacaranda a r\u00e9duit les d\u00e9penses salariales de son personnel de 40 %. Le syst\u00e8me pouvait \u00e9galement g\u00e9rer une \u00e9chelle beaucoup plus importante, en fournissant un support pour un maximum de 300 000 messages par mois \u00e0 travers les trois entit\u00e9s de l’entreprise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Les avantages se sont \u00e9tendus au-del\u00e0 des recouvrements et de l’efficacit\u00e9. Jacaranda affirme que la messagerie texte a am\u00e9lior\u00e9 les taux de r\u00e9ponse des clients par rapport \u00e0 l’email et aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques, tandis que l’automatisation a r\u00e9duit l’erreur humaine en s’assurant que les messages atteignaient les bons clients au bon moment. L’entreprise a \u00e9galement acquis une meilleure visibilit\u00e9 sur les d\u00e9penses \u00e0 travers les comptes, les campagnes et les d\u00e9partements, facilitant ainsi le suivi du ROI.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181875,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200385","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDes paiements plus rapides, moins de frais g\u00e9n\u00e9raux<\/h2>\n\n\n\n