Dans un environnement de support \u00e0 fort volume, les petits retards s’accumulent rapidement. Pour Positive Lending Solutions, m\u00eame les quelques secondes n\u00e9cessaires au personnel pour envoyer un SMS de suivi apr\u00e8s un appel avaient un impact r\u00e9el sur le temps que les \u00e9quipes de premi\u00e8re ligne pouvaient consacrer \u00e0 aider les clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Positive Lending Solutions est un courtier en financement australien sp\u00e9cialis\u00e9 dans le financement de v\u00e9hicules et d’actifs, aidant les clients \u00e0 obtenir des financements pour des achats tels que des voitures, des bateaux, des motos, des caravanes et des camions. L’entreprise souhaitait un fournisseur de SMS capable de s’int\u00e9grer directement dans Salesforce et de rendre le suivi post-appel plus rapide et plus facile pour le personnel de support.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Cela a rendu l’adaptation du flux de travail tout aussi importante que la livraison du message. Le personnel envoyait r\u00e9guli\u00e8rement des SMS apr\u00e8s les appels de support, l’objectif n’\u00e9tait donc pas simplement d’ajouter le SMS comme un autre canal. Il s’agissait de rendre la messagerie de suivi plus rapide au sein du syst\u00e8me qu’ils utilisaient d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
Avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong> int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Salesforce, Positive Lending Solutions a pu int\u00e9grer des envois de SMS automatis\u00e9s directement dans ses flux de travail de support. Cela signifiait que le personnel n’avait plus \u00e0 contourner des syst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s ni \u00e0 consacrer un temps inutile \u00e0 accomplir des t\u00e2ches de suivi de routine apr\u00e8s chaque appel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n L’int\u00e9gration a \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 l’exp\u00e9rience quotidienne pour les utilisateurs. L’entreprise avait d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9 environ 400 mod\u00e8les dans Salesforce avant de passer aux SMS Sinch Engage, et l’interface mise \u00e0 jour a offert au personnel une meilleure navigation \u00e0 travers de multiples dossiers, rendant ces mod\u00e8les plus faciles \u00e0 trouver et \u00e0 utiliser. Pour une \u00e9quipe g\u00e9rant de fr\u00e9quentes interactions avec les clients, ce genre de convivialit\u00e9 compte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n L’am\u00e9lioration la plus \u00e9vidente a \u00e9t\u00e9 la vitesse. Positive Lending Solutions a r\u00e9duit l’heure d’envoi des SMS de suivi de 22 secondes \u00e0 seulement 3 secondes, soit une am\u00e9lioration de 733 %. R\u00e9parti sur une journ\u00e9e type d’environ 100 appels t\u00e9l\u00e9phoniques, cela a permis de redonner un temps pr\u00e9cieux au personnel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ce gain de temps est important car il modifie la r\u00e9partition des efforts. Au lieu de passer autant de temps sur des t\u00e2ches de suivi r\u00e9p\u00e9titives, le personnel a pu recentrer davantage son attention sur les clients et les conversations qui n\u00e9cessitent r\u00e9ellement un support humain. Pour Positive Lending Solutions, la valeur de Sinch Engage ne r\u00e9sidait pas seulement dans un envoi plus rapide de SMS : c’\u00e9tait un flux de travail de support plus efficace qui a aid\u00e9 l’\u00e9quipe \u00e0 rester concentr\u00e9e sur les besoins du client.<\/p>\n\n\n\n Ce n’est pas une histoire sur des statistiques de campagne tape-\u00e0-l’\u0153il ou une vaste transformation num\u00e9rique. C’est une victoire op\u00e9rationnelle beaucoup plus simple : un suivi par SMS plus rapide, une meilleure int\u00e9gration du flux de travail et plus de temps redonn\u00e9 au personnel de premi\u00e8re ligne. C’est exactement ce qui a rendu ce changement pr\u00e9cieux.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181721,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200214","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPlus de temps r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 pour les \u00e9quipes de premi\u00e8re ligne<\/h2>\n\n\n\n
Une am\u00e9lioration du flux de travail avec un impact pratique<\/h2>\n\n\n\n