Dans la gestion immobili\u00e8re, la communication n’est pas optionnelle. Elle affecte la perception des loyers, les inspections, les logements vacants et, en fin de compte, la fa\u00e7on dont les locataires per\u00e7oivent le service. Pour Property Brokers, le SMS est devenu l’un des moyens les plus simples d’am\u00e9liorer ces quatre aspects.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Property Brokers est une entreprise nationale d’immobilier et de gestion immobili\u00e8re en Nouvelle-Z\u00e9lande, avec plus de 80 agences, 6 500 biens et plus de 100 gestionnaires immobiliers. L’\u00e9quipe utilisait d\u00e9j\u00e0 le logiciel de gestion immobili\u00e8re Palace pour aider \u00e0 g\u00e9rer les communications sur l’ensemble de son portefeuille, mais elle a vu une opportunit\u00e9 d’optimiser encore davantage les op\u00e9rations en am\u00e9liorant la fa\u00e7on de contacter les locataires. Will Alexander, l’ancien directeur g\u00e9n\u00e9ral de l’entreprise, consid\u00e9rait la communication comme l’un des points de friction persistants les plus importants du secteur, en particulier dans un monde o\u00f9 les clients vivent de plus en plus sur leur t\u00e9l\u00e9phone.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Cette r\u00e9alit\u00e9 a fait du SMS une solution pratique. Compar\u00e9s aux lettres ou aux emails, les SMS \u00e9taient plus imm\u00e9diats et mieux adapt\u00e9s \u00e0 la fa\u00e7on dont les locataires communiquaient r\u00e9ellement. Gr\u00e2ce \u00e0 Palace, Property Brokers pouvait envoyer des rappels rapides et des mises \u00e0 jour aux moments cl\u00e9s qui jalonnent le cycle de location, sans ajouter de friction pour les gestionnaires immobiliers.<\/p>\n\n\n\n
Property Brokers a utilis\u00e9 le SMS avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong> \u00e0 plusieurs moments d\u00e9cisifs tout au long du parcours immobilier. Des rappels amicaux ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s pour les loyers en retard, les inspections de routine et les \u00e9tapes de pr\u00e9avis de d\u00e9part telles que la restitution des cl\u00e9s. L’entreprise a \u00e9galement per\u00e7u un potentiel plus large pour les demandes d’entretien, les renouvellements de baux et d’autres communications li\u00e9es aux biens o\u00f9 le moment et la visibilit\u00e9 sont importants.\u00a0<\/p>\n\n\n\n L’attrait du SMS ne r\u00e9sidait pas seulement dans sa rapidit\u00e9. Parce que les messages \u00e9taient envoy\u00e9s via le CRM, les historiques de communication \u00e9taient conserv\u00e9s dans le syst\u00e8me, ce qui a \u00e9galement permis d’apporter un support aux gestionnaires immobiliers en cas de litiges juridiques. Cela a conf\u00e9r\u00e9 \u00e0 ce canal un avantage \u00e0 la fois op\u00e9rationnel et administratif.<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 mesurables. Les rappels amicaux de retard de loyer ont aid\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire les arri\u00e9r\u00e9s de location de 3 % \u00e0 1,7 %, soit une diminution de 43 %. Les taux de vacance ont chut\u00e9 de 2 % \u00e0 1,5 %, permettant \u00e0 l’entreprise de pourvoir les biens locatifs en quatre jours en moyenne. Les taux d’ex\u00e9cution des inspections sont pass\u00e9s de 71 % \u00e0 90 %, gr\u00e2ce \u00e0 un simple rappel par SMS envoy\u00e9 la veille de la visite pr\u00e9vue.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ces gains \u00e9taient importants car ils affectaient \u00e0 la fois la qualit\u00e9 du service et l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Une meilleure pr\u00e9sence aux inspections a r\u00e9duit l’exposition aux potentiels probl\u00e8mes d’assurance, tandis qu’une rotation plus rapide entre les locataires a permis aux biens de revenir plus vite sur le march\u00e9. Le SMS a donn\u00e9 \u00e0 l’\u00e9quipe un moyen fiable de faire avancer ces moments cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Property Brokers a \u00e9galement constat\u00e9 des avantages qui allaient au-del\u00e0 des flux de travail individuels. Alexander a soulign\u00e9 qu’\u00e9conomiser ne serait-ce que cinq secondes par communication peut repr\u00e9senter une diff\u00e9rence op\u00e9rationnelle significative \u00e0 grande \u00e9chelle. Au fil du temps, l’entreprise a associ\u00e9 de meilleures pratiques de communication \u00e0 des am\u00e9liorations plus larges dans l’ensemble de l’organisation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La satisfaction client a \u00e9galement augment\u00e9. En trois ans, Property Brokers a augment\u00e9 son Net Promoter Score de 103 % pour atteindre 65, ce qui, selon l’entreprise, \u00e9tait bien sup\u00e9rieur \u00e0 la moyenne du secteur immobilier. Pour Property Brokers, le SMS a jou\u00e9 un r\u00f4le important dans cette am\u00e9lioration en aidant l’\u00e9quipe \u00e0 communiquer de mani\u00e8re plus coh\u00e9rente et efficace avec les clients.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181709,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200213","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDe meilleurs r\u00e9sultats tout au long du cycle de location<\/h2>\n\n\n\n
Une meilleure communication, un meilleur service<\/h2>\n\n\n\n