Pour les parents, la communication scolaire arrive souvent comme un flot de formulaires, d’avis et de rappels. Le v\u00e9ritable d\u00e9fi n’est pas de ne recevoir aucune information, c’est de savoir ce qui compte le plus et ce qui n\u00e9cessite une action imm\u00e9diate. C’est le probl\u00e8me qu’EdSmart a entrepris de r\u00e9soudre.<\/p>\n\n\n\n
Fond\u00e9e en 2014 par les parents Fiona Boyd et David Eedle, EdSmart a con\u00e7u son syst\u00e8me d’organisation scolaire pour r\u00e9duire la paperasserie et simplifier la communication entre les \u00e9coles, les parents et les \u00e9l\u00e8ves. Aujourd’hui, la plateforme prend en charge environ un million d’utilisateurs dans neuf pays, aidant les \u00e9coles \u00e0 automatiser les flux de travail, \u00e0 capturer des donn\u00e9es et \u00e0 moderniser l’administration quotidienne.<\/p>\n\n\n\n
Au fur et \u00e0 mesure de l’\u00e9volution de la plateforme, EdSmart a constat\u00e9 que les \u00e9coles avaient besoin de bien plus que de simples formulaires num\u00e9riques. Elles avaient besoin d’un meilleur moyen de joindre les parents lorsque le timing \u00e9tait critique. Les messages importants pouvaient facilement se perdre dans le volume des communications scolaires de routine, en particulier lorsque les parents essayaient de g\u00e9rer plusieurs avis, autorisations et mises \u00e0 jour en m\u00eame temps.<\/p>\n\n\n\n
Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, EdSmart a int\u00e9gr\u00e9 Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong> dans son mod\u00e8le de communication multicanal, combinant les SMS, les emails et les notifications d’application. Chaque canal avait un r\u00f4le, mais les SMS via Sinch Engage \u00e9taient r\u00e9serv\u00e9s aux messages les plus urgents ou aux situations o\u00f9 une r\u00e9ponse imm\u00e9diate \u00e9tait requise. Cela incluait des rappels signalant qu’une excursion rentrait tard, des avis indiquant qu’un formulaire d’autorisation \u00e9tait toujours en attente ou des alertes indiquant qu’un enfant \u00e9tait absent de l’\u00e9cole.<\/p>\n\n\n\n C’est cette distinction qui a rendu le canal efficace. Plut\u00f4t que d’envoyer chaque message sous forme de texto, EdSmart a aid\u00e9 les \u00e9coles \u00e0 utiliser les SMS de Sinch Engage avec intention, afin que les parents puissent rapidement reconna\u00eetre lorsqu’une information \u00e9tait urgente. Dans un cadre scolaire, ce type de clart\u00e9 peut r\u00e9duire le stress des parents tout en donnant au personnel plus de certitude que les messages importants ont bien \u00e9t\u00e9 vus.<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9sultats ont montr\u00e9 \u00e0 quel point cette approche pouvait \u00eatre puissante. En utilisant une combinaison de SMS Sinch Engage, d’emails et des flux de travail d’EdSmart, les \u00e9coles ont constat\u00e9 des taux de r\u00e9ponse des parents de 65 % dans les 24 heures, certaines \u00e9coles atteignant 88 % dans le m\u00eame laps de temps. Pour les \u00e9coles qui essaient de recueillir des autorisations, de confirmer la pr\u00e9sence ou d’obtenir une r\u00e9ponse rapide des familles, cette rapidit\u00e9 a fait une diff\u00e9rence significative.<\/p>\n\n\n\n Pour EdSmart, la valeur de Sinch Engage ne r\u00e9sidait pas seulement dans la rapidit\u00e9 de r\u00e9ponse. C’\u00e9tait aussi une question de confiance. David Eedle souligne la tranquillit\u00e9 d’esprit que procure le fait de savoir qu’un SMS a atteint la bonne personne et qu’il a \u00e9t\u00e9 suivi d’effet, en particulier lorsque des jetons \u00e0 usage unique sont utilis\u00e9s. Compar\u00e9 \u00e0 un message en attente sur un portail scolaire, un texto constituait une incitation \u00e0 l’action beaucoup plus fiable.<\/p>\n\n\n\n La fiabilit\u00e9 \u00e9tait particuli\u00e8rement importante car la plateforme se trouve au c\u0153ur des op\u00e9rations scolaires quotidiennes. Eedle note que les utilisateurs d’EdSmart gardent souvent le logiciel ouvert tout au long de la journ\u00e9e, et m\u00eame une courte panne cr\u00e9e une pression imm\u00e9diate sur le support. Cela a fait de la passerelle SMS et de l’API de Sinch Engage des \u00e9l\u00e9ments importants de la solution, et non de simples options techniques.<\/p>\n\n\n\n La s\u00e9curit\u00e9 \u00e9tait \u00e9galement importante. Le syst\u00e8me d’EdSmart pouvant contenir des informations sensibles, y compris des d\u00e9tails m\u00e9dicaux, les communications devaient \u00eatre transmises de mani\u00e8re \u00e0 garantir des normes \u00e9lev\u00e9es de confidentialit\u00e9 et de contr\u00f4le. Sinch Engage a donn\u00e9 aux \u00e9coles un moyen de communiquer rapidement tout en s’int\u00e9grant dans un flux de travail plus large et s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181715,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200203","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDes r\u00e9ponses plus rapides et plus de tranquillit\u00e9 d’esprit<\/h2>\n\n\n\n
Con\u00e7u pour la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n