Parfois, le d\u00e9fi ne consiste pas \u00e0 attirer l’attention, mais \u00e0 faire parvenir rapidement la bonne quantit\u00e9 d’informations fiables aux personnes concern\u00e9es. Pour St John of God Health Care, cela est devenu particuli\u00e8rement important lorsque la COVID a modifi\u00e9 la fa\u00e7on dont les fournisseurs devaient recevoir les mises \u00e0 jour en dehors du lieu de travail.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
L’un des plus grands fournisseurs catholiques de soins de sant\u00e9 d’Australie, St John of God Health Care emploie plus de 15 500 personnes \u00e0 travers l’Australie et la Nouvelle-Z\u00e9lande et g\u00e8re 27 \u00e9tablissements, ainsi que des soins infirmiers \u00e0 domicile, des services pour les personnes handicap\u00e9es et des programmes d’aide sociale. Au d\u00e9but de l’ann\u00e9e 2020, l’organisation a constat\u00e9 que de nombreux soignants et m\u00e9decins consultants n’avaient pas un acc\u00e8s fiable \u00e0 leur email professionnel depuis leur domicile, ce qui a rendu les canaux de communication traditionnels moins efficaces, pr\u00e9cis\u00e9ment au moment o\u00f9 l’urgence augmentait.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Les SMS offraient un moyen plus rapide et plus direct de joindre les personnes, mais les SMS standards n’\u00e9taient pas suffisants en eux-m\u00eames. De nombreuses mises \u00e0 jour n\u00e9cessitaient plus de d\u00e9tails qu’un court message ne pouvait facilement contenir, et l’organisation avait \u00e9galement besoin que les communications paraissent officielles et dignes de confiance. Cela a conduit St John of God Health Care \u00e0 associer les SMS aux landing pages mobiles de Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>, offrant aux destinataires un court SMS avec un lien vers une page de marque, plus riche et adapt\u00e9e aux mobiles, avec le contexte complet et des \u00e9tapes suivantes claires.<\/p>\n\n\n\n Cette combinaison a donn\u00e9 \u00e0 l’\u00e9quipe plus de flexibilit\u00e9 dans sa fa\u00e7on de communiquer. Les landing pages mobiles pouvaient contenir un contenu plus long, des \u00e9l\u00e9ments de marque et des appels \u00e0 l’action clairs, aidant les destinataires \u00e0 reconna\u00eetre imm\u00e9diatement que le message \u00e9tait officiel. Pour une organisation de soins de sant\u00e9 communiquant des mises \u00e0 jour importantes lors d’une pand\u00e9mie, cette cr\u00e9dibilit\u00e9 comptait tout autant que la port\u00e9e.\u00a0<\/p>\n\n\n\n L’approche a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s performante. Lors d’une mise \u00e0 jour sur la COVID-19, 1 521 fournisseurs ont re\u00e7u un message et 64,3 % ont cliqu\u00e9 pour acc\u00e9der \u00e0 la landing page mobile. Parmi ces lecteurs, 271 ont cliqu\u00e9 pour obtenir des informations suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n Le format s’est av\u00e9r\u00e9 utile pour plus d’un type de message. St John of God Health Care a utilis\u00e9 des landing pages mobiles pour les inscriptions aux \u00e9v\u00e9nements, les enqu\u00eates et les demandes d’ex\u00e9cution de t\u00e2ches importantes, en adaptant le contenu \u00e0 chaque objectif.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Pour une campagne d’inscription \u00e0 une clinique de vaccination, 2 600 fournisseurs ont re\u00e7u une invitation, 11,35 % ont visit\u00e9 la page pour en savoir plus et 177 se sont inscrits. Dans une demande d’enqu\u00eate envoy\u00e9e \u00e0 673 soignants, 20,06 % ont cliqu\u00e9 et 11,14 % des visiteurs ont rempli le formulaire. Pour une demande de soumission de carnet de vaccination, 937 fournisseurs ont \u00e9t\u00e9 contact\u00e9s et 56,8 % ont cliqu\u00e9 pour voir la page et soumettre leurs dossiers.<\/p>\n\n\n\n Les avantages allaient au-del\u00e0 d’un contenu plus riche. En gardant le SMS lui-m\u00eame court et en incluant un lien vers une landing page, l’organisation a \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 la fiabilit\u00e9 et l’impact. Cela avait de l’importance car l’envoi de longues s\u00e9ries de messages SMS peut affecter la d\u00e9livrabilit\u00e9 aupr\u00e8s des op\u00e9rateurs, tandis qu’un message plus court li\u00e9 \u00e0 une landing page permet \u00e0 la communication d’\u00eatre plus facile \u00e0 recevoir et \u00e0 traiter.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181691,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200170","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDes messages d\u00e9taill\u00e9s sans perdre leur confiance<\/h2>\n\n\n\n
Prendre en charge diff\u00e9rents types de communication avec les fournisseurs<\/h2>\n\n\n\n
Un meilleur impact pour les mises \u00e0 jour critiques<\/h2>\n\n\n\n