Lorsque la catastrophe frappe, la communication devient de la logistique. Dans le nord de la Nouvelle-Galles du Sud, cela signifiait trouver un moyen d’atteindre rapidement des centaines de volontaires, m\u00eame lorsque les infrastructures normales tombaient en panne.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
En 2022, de graves inondations ont d\u00e9vast\u00e9 de grandes parties de l’est de l’Australie, d\u00e9truisant des maisons et perturbant des communaut\u00e9s dans toute la r\u00e9gion. \u00c0 Byron Bay, les r\u00e9sidents locaux Ben Gray et Monique Hartman ont lanc\u00e9 un appel sur Facebook pour trouver des personnes pr\u00eates \u00e0 aider au nettoyage. La r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diate : plus de 800 volontaires se sont pr\u00e9sent\u00e9s pour apporter leur support aux efforts de r\u00e9tablissement apr\u00e8s les inondations.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Le d\u00e9fi est venu ensuite. Les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e9taient coup\u00e9es, l’acc\u00e8s \u00e0 Internet n’\u00e9tait pas fiable et les organisateurs avaient besoin d’un moyen simple pour garder les volontaires inform\u00e9s et coordonn\u00e9s. C’est l\u00e0 que Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong> est intervenu. Apr\u00e8s que Ben a pris contact, un compte a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en moins de deux heures avec 20 000 cr\u00e9dits SMS gratuits, offrant \u00e0 l’\u00e9quipe un moyen direct de communiquer pendant l’effort de nettoyage.<\/p>\n\n\n\n Il n’y avait rien de particuli\u00e8rement complexe dans les messages eux-m\u00eames. Il s’agissait simplement de mises \u00e0 jour de masse par SMS envoy\u00e9es tout au long des efforts de r\u00e9tablissement pour aider \u00e0 mobiliser les volontaires et maintenir l’activit\u00e9. Mais en cas de crise, la simplicit\u00e9 fait partie de la valeur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Le SMS a fonctionn\u00e9 car il ne d\u00e9pendait pas des m\u00eames conditions que les autres canaux. M\u00eame lorsque les gens manquaient d’un acc\u00e8s Internet fiable ou d’un ordinateur, ils avaient g\u00e9n\u00e9ralement encore leur t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 proximit\u00e9. Cela a fait de la messagerie texte l’un des moyens les plus fiables de partager des mises \u00e0 jour urgentes et de susciter une action rapide.<\/p>\n\n\n\n Pour les organisateurs de volontaires, l’avantage a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diat : un canal qui pouvait contourner les perturbations des infrastructures et diffuser l’information rapidement. Pour Sinch Engage, cela a \u00e9galement renforc\u00e9 le r\u00f4le que les SMS peuvent jouer lors d’urgences, lorsque la rapidit\u00e9 et la port\u00e9e comptent plus que le raffinement ou la complexit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Le m\u00eame principe s’\u00e9tend au-del\u00e0 du r\u00e9tablissement apr\u00e8s les inondations. Les SMS ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pour apporter un support aux organisations communautaires qui communiquent des changements de service, effectuent des contr\u00f4les de bien-\u00eatre et restent en contact avec des groupes isol\u00e9s en p\u00e9riode de perturbation. Dans ces situations, la messagerie n’est pas une question de marketing ou d’optimisation. Il s’agit de s’assurer que les gens savent ce qui se passe et ce qu’il faut faire ensuite.<\/p>\n\n\n\n Pour la r\u00e9ponse aux inondations du nord de la Nouvelle-Galles du Sud, les SMS ont donn\u00e9 aux organisateurs de volontaires un moyen rapide et fiable de transformer la bonne volont\u00e9 en une action coordonn\u00e9e. Plus de 800 personnes ont \u00e9t\u00e9 mobilis\u00e9es pour aider \u00e0 nettoyer Byron Bay, et le canal de communication derri\u00e8re cet effort \u00e9tait l’un des rares \u00e0 fonctionner quand d’autres ont \u00e9chou\u00e9.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181531,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200166","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn outil pratique pour la coordination de crise<\/h2>\n\n\n\n
Atteindre les gens quand les autres canaux ne le peuvent pas <\/h2>\n\n\n\n
Con\u00e7u pour les moments qui exigent de la rapidit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n