Parfois, la solution la plus efficace est aussi la plus simple. Pour Coffex, les SMS de panier abandonn\u00e9 n’ont pas n\u00e9cessit\u00e9 un nouveau flux de travail complexe ou une grande refonte num\u00e9rique \u2014 juste un court rappel opportun qui a aid\u00e9 \u00e0 transformer les achats manqu\u00e9s en revenus r\u00e9els.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Coffex Coffee Roasters torr\u00e9fie et m\u00e9lange du caf\u00e9 depuis plus de 50 ans, fournissant des caf\u00e9s, des h\u00f4tels et des centres de r\u00e9ception dans toute la r\u00e9gion. Alors que les ventes en ligne faisaient partie de l’entreprise depuis plus d’une d\u00e9cennie, la pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la croissance du commerce \u00e9lectronique et fait des ventes sur le site web une part beaucoup plus importante de l’activit\u00e9. Cela a apport\u00e9 plus d’achats finalis\u00e9s, mais aussi plus de paniers abandonn\u00e9s et plus de pertes de revenus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
L’entreprise a d’abord essay\u00e9 des rappels automatis\u00e9s par email, mais ils ont \u00e9t\u00e9 largement ignor\u00e9s. Coffex s’est donc tourn\u00e9 vers Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong> pour voir si les SMS pouvaient inciter davantage de clients \u00e0 revenir et \u00e0 finaliser leurs commandes.<\/p>\n\n\n\n La configuration a \u00e9t\u00e9 volontairement simple. Coffex a envoy\u00e9 de courts SMS de rappel conviviaux aux clients dans l’heure suivant l’abandon du panier, en utilisant des mod\u00e8les et un flux de travail automatis\u00e9 facile \u00e0 g\u00e9rer sans le support d’un d\u00e9veloppeur. Cette simplicit\u00e9 \u00e9tait importante : l’\u00e9quipe pouvait mettre le programme en ligne rapidement et commencer \u00e0 tester les r\u00e9sultats sans ajouter de complexit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Wendy Faire affirme que le processus a \u00e9t\u00e9 simple \u00e0 configurer et facile \u00e0 ex\u00e9cuter, tout en laissant la possibilit\u00e9 d’explorer d’autres cas d’utilisation des SMS au fil du temps. Pour une entreprise qui g\u00e9rait d\u00e9j\u00e0 les relations de gros, la croissance en ligne et les exigences op\u00e9rationnelles, cette facilit\u00e9 d’utilisation \u00e9tait un avantage majeur.<\/p>\n\n\n\n Le r\u00e9sultat commercial est ce qui permet \u00e0 cette histoire de se d\u00e9marquer. Sur une p\u00e9riode de six mois, les clients ont abandonn\u00e9 l’\u00e9quivalent de 4 127,24 $ de ventes en ligne potentielles sur le site web de Coffex. En r\u00e9ponse, l’entreprise a envoy\u00e9 205 rappels par SMS pour un co\u00fbt total de 28,56 $. Ces messages ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 4 875,18 $ de ventes \u2014 plus de revenus que ce qui avait \u00e9t\u00e9 initialement laiss\u00e9 dans les paniers abandonn\u00e9s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Wendy affirme que le retour sur investissement a \u00e9t\u00e9 \u00ab incroyable \u00bb, avec de nombreux clients qui non seulement ont finalis\u00e9 leur commande initiale, mais ont \u00e9galement achet\u00e9 davantage. Concr\u00e8tement, un SMS \u00e0 faible co\u00fbt a aid\u00e9 \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer des transactions d’une valeur d’environ 90 \u00e0 100 $ chacune.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ce qui rend ce r\u00e9sultat particuli\u00e8rement impressionnant, c’est le peu d’efforts qu’il a fallu pour l’atteindre. Il n’y avait pas de strat\u00e9gie de campagne \u00e9labor\u00e9e, juste un message opportun qui a atteint les clients sur un canal qu’ils \u00e9taient plus susceptibles de remarquer que l’email. Pour Coffex, cela a suffi pour cr\u00e9er un moteur de r\u00e9cup\u00e9ration de revenus significatif \u00e0 partir d’un point de douleur courant du commerce \u00e9lectronique.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181685,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200164","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn message simple au bon moment<\/h2>\n\n\n\n
De solides retours pour un flux de travail \u00e0 faible co\u00fbt<\/h2>\n\n\n\n