Pour Fin365, les SMS n’\u00e9taient pas simplement un canal de plus \u00e0 greffer sur un CRM. C’\u00e9tait la pi\u00e8ce manquante dans la fa\u00e7on dont les entreprises de services financiers devaient communiquer, enregistrer les interactions et rester conformes au sein des syst\u00e8mes sur lesquels elles s’appuyaient d\u00e9j\u00e0.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Construit sur Microsoft Dynamics 365 et la Microsoft Power Platform, Fin365 personnalise ces outils pour les organisations de services financiers en ajoutant les int\u00e9grations et les connexions dont elles ont besoin pour travailler plus efficacement. \u00c0 mesure que la demande de communication omnicanale augmentait, de plus en plus de clients ont commenc\u00e9 \u00e0 demander l’int\u00e9gration SMS dans Dynamics 365. Ils souhaitaient automatiser des messages courants comme les v\u0153ux d’anniversaire et les rappels de rendez-vous, tout en conservant un enregistrement appropri\u00e9 des communications par texte dans le CRM.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Cette tenue de registres avait une importance qui d\u00e9passait la simple commodit\u00e9. Dans les services financiers, le fait de pouvoir suivre et stocker les communications peut avoir des implications en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et d’assurance qualit\u00e9, en particulier lorsque les SMS envoy\u00e9s depuis des t\u00e9l\u00e9phones personnels ne sont pas captur\u00e9s dans le syst\u00e8me d’archivage. Fin365 avait besoin d’un partenaire capable d’offrir la bonne solution technique, mais aussi le service et le support n\u00e9cessaires pour rendre les SMS utilisables par ses clients.<\/p>\n\n\n\n
Avant de travailler avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>, Fin365 avait eu du mal \u00e0 trouver un fournisseur capable d’offrir \u00e0 la fois de solides fonctionnalit\u00e9s et un support fiable. Stephen Handley affirme que les options pr\u00e9c\u00e9dentes offraient peut-\u00eatre un produit technique solide, mais lorsque les clients avaient des questions ou des probl\u00e8mes de facturation, Fin365 devait souvent intervenir en tant qu’interm\u00e9diaire.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Cela a chang\u00e9 avec Sinch Engage. Outre des tarifs comp\u00e9titifs, Fin365 a consid\u00e9r\u00e9 la qualit\u00e9 du support comme un avantage majeur. Cette premi\u00e8re confiance a \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9e par les retours positifs des clients de Fin365 qui utilisaient d\u00e9j\u00e0 Sinch Engage comme plateforme autonome.<\/p>\n\n\n\n D\u00e8s les premiers stades du partenariat, Fin365 en constatait d\u00e9j\u00e0 la valeur. Stephen mentionne un client qui \u00e9tait en cours de d\u00e9ploiement avec un fournisseur pr\u00e9c\u00e9dent avant que Sinch Engage n’intervienne. Fin365 a pr\u00e9sent\u00e9 le client \u00e0 l’\u00e9quipe Sinch, qui s’est ensuite charg\u00e9e directement de l’int\u00e9gration et de la configuration. Le processus s’est d\u00e9roul\u00e9 sans probl\u00e8me et les retours du client ont permis de confirmer que le partenariat pouvait fournir le niveau de service dont Fin365 avait besoin.<\/p>\n\n\n\n Pour Fin365, ce type de support est important, car il facilite la standardisation des automatisations des SMS courantes et leur extension \u00e0 un plus grand nombre de clients au fil du temps. Plut\u00f4t que de cr\u00e9er des solutions de contournement ponctuelles, l’entreprise dispose d\u00e9sormais d’un moyen plus solide de fournir des SMS int\u00e9gr\u00e9s au sein des flux de travail des services financiers \u00e0 grande \u00e9chelle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n L’opportunit\u00e9 \u00e0 long terme va au-del\u00e0 de simples rappels ou alertes. Fin365 consid\u00e8re les SMS int\u00e9gr\u00e9s comme faisant partie d’une \u00e9volution plus large vers des exp\u00e9riences de services financiers mieux connect\u00e9es et plus conviviales. Lorsque la communication s’effectue au sein du CRM, les entreprises b\u00e9n\u00e9ficient d’une meilleure visibilit\u00e9, de dossiers plus propres et d’une m\u00e9thode plus coh\u00e9rente pour engager les clients sur tous les canaux.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181679,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200155","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDes premiers succ\u00e8s et une base plus solide<\/h2>\n\n\n\n
Vers des exp\u00e9riences client plus connect\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n