Pour Hamper Emporium, le SMS consistait moins \u00e0 envoyer des promotions qu’\u00e0 cr\u00e9er de la demande au moment opportun. Lorsqu’une campagne \u00e9tait lanc\u00e9e, l’\u00e9quipe pouvait en voir l’effet presque imm\u00e9diatement \u2014 non seulement en termes de clics, mais aussi de revenus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Cette rapidit\u00e9 \u00e9tait importante car l’entreprise \u00e9voluait dans un environnement plus difficile qu’auparavant. Hamper Emporium avait connu une forte croissance pendant la pand\u00e9mie, lorsque les paniers-cadeaux sont devenus un moyen populaire de c\u00e9l\u00e9brer \u00e0 distance. Mais avec l’arriv\u00e9e de nouveaux d\u00e9taillants dans cette cat\u00e9gorie, la concurrence s’est accrue et les co\u00fbts d’acquisition de clients ont augment\u00e9 en cons\u00e9quence. La directrice du marketing, Nikki Barnett, avait besoin d’un meilleur moyen de stimuler les achats r\u00e9currents et de lisser ce qu’elle d\u00e9crivait comme un cycle de vente \u00ab en dents de scie \u00bb.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
L’entreprise avait d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 des canaux tels que Google AdWords, mais la publicit\u00e9 num\u00e9rique au sens large n’apportait pas le rendement escompt\u00e9. Le SMS offrait quelque chose de diff\u00e9rent : un moyen plus cibl\u00e9 et moins co\u00fbteux de s’adresser directement aux clients. Apr\u00e8s avoir commenc\u00e9 avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong> \u00e0 la mi-2022, l’\u00e9quipe a commenc\u00e9 \u00e0 exp\u00e9rimenter des campagnes plus cibl\u00e9es et a rapidement constat\u00e9 un engagement, un taux de clics et un impact sur les revenus plus importants.<\/p>\n\n\n\n Pour Hamper Emporium, l’attrait du SMS ne r\u00e9sidait pas seulement dans son instantan\u00e9it\u00e9. C’\u00e9tait qu’il pouvait \u00eatre utilis\u00e9 avec plus de pr\u00e9cision. Au lieu de s’appuyer sur des mots-cl\u00e9s co\u00fbteux et de vastes campagnes de sensibilisation, l’\u00e9quipe pouvait envoyer des messages cibl\u00e9s \u00e0 des groupes de clients sp\u00e9cifiques et susciter une action rapide. Selon Nikki, les revenus du site web grimpaient en fl\u00e8che dans les minutes suivant l’envoi d’un message.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ce lien direct a aid\u00e9 l’entreprise \u00e0 renforcer le comportement d’achat r\u00e9current. Sur une p\u00e9riode de 12 mois, Hamper Emporium affirme que les achats r\u00e9currents ont augment\u00e9 de 36 %, le SMS jouant un r\u00f4le majeur dans ce r\u00e9sultat. Par rapport \u00e0 la recherche payante, l’aspect \u00e9conomique \u00e9tait \u00e9galement plus convaincant : Nikki compare un SMS \u00e0 10 centimes au co\u00fbt par clic bien plus \u00e9lev\u00e9 de termes AdWords concurrentiels tels que \u00ab Christmas Hamper \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Certains des meilleurs r\u00e9sultats provenaient de campagnes qui facilitaient la prise de d\u00e9cision pour les clients. Une promotion pour r\u00e9servation anticip\u00e9e, qui a int\u00e9gr\u00e9 le SMS, est pass\u00e9e de 750 inscriptions l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente \u00e0 plus de 2 000, avec une croissance des revenus de 50 % d’une ann\u00e9e sur l’autre. Une autre campagne pour la f\u00eate des P\u00e8res a utilis\u00e9 les donn\u00e9es des clients pour poser aux destinataires une question simple sur la boisson pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e de leur p\u00e8re, puis a encha\u00een\u00e9 avec un lien vers un panier-cadeau correspondant. En limitant le choix et en r\u00e9duisant la charge mentale des acheteurs, la campagne a particuli\u00e8rement bien fonctionn\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n C’est ce qui fait le succ\u00e8s de cette histoire : le SMS ne s’est pas content\u00e9 d’amplifier les promotions existantes. Il a aid\u00e9 Hamper Emporium \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences d’achat plus pertinentes et avec moins de frictions, sur lesquelles il \u00e9tait plus facile pour les clients d’agir.<\/p>\n\n\n\n Pour Nikki, la valeur de Sinch Engage est \u00e0 la fois commerciale et pratique. Le SMS lui a fourni un canal offrant des r\u00e9sultats mesurables tout en r\u00e9duisant la d\u00e9pendance \u00e0 l’\u00e9gard de tactiques d’acquisition plus co\u00fbteuses. Il a \u00e9galement ajout\u00e9 une nouveaut\u00e9 \u00e0 la bo\u00eete \u00e0 outils marketing : un moyen rapide et direct d’engager les acheteurs r\u00e9currents et de tester de nouvelles id\u00e9es de campagne en toute confiance.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181661,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200131","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn moyen plus cibl\u00e9 de stimuler les achats r\u00e9currents<\/h2>\n\n\n\n
Des campagnes qui \u00e9liminent les frictions pour les acheteurs<\/h2>\n\n\n\n
Des co\u00fbts r\u00e9duits, des rendements plus \u00e9lev\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n