Pour Blue Rock, le SMS n’\u00e9tait pas le produit final. Cela faisait partie d’une promesse plus large faite aux clients : construire des syst\u00e8mes plus intelligents et mieux connect\u00e9s qui am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience client et les performances de l’entreprise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Blue Rock est un cabinet de conseil en entrepreneuriat qui travaille avec des petites et moyennes entreprises \u00e0 travers l’Australie et la Nouvelle-Z\u00e9lande, offrant des services qui couvrent la comptabilit\u00e9, la finance, le num\u00e9rique, l’assurance, la gestion de patrimoine et le support juridique. Son \u00e9quipe num\u00e9rique joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans ce mod\u00e8le, en aidant les clients \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client, l’image de marque, l’acquisition et les syst\u00e8mes gr\u00e2ce \u00e0 des technologies soigneusement s\u00e9lectionn\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Cela signifiait que la barre pour une plateforme SMS \u00e9tait haute. Blue Rock avait test\u00e9 plusieurs outils, mais selon le directeur du num\u00e9rique Ryan Kagan, la plupart manquaient de l’int\u00e9gration approfondie n\u00e9cessaire pour se connecter correctement aux syst\u00e8mes backend et marketing. Le cabinet souhaitait une solution SMS capable de soutenir une exp\u00e9rience client plus int\u00e9gr\u00e9e et de premier ordre, plut\u00f4t que de fonctionner comme un outil de messagerie autonome.<\/p>\n\n\n\n
Blue Rock a choisi Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong> en raison de sa capacit\u00e9 d’int\u00e9gration, de sa facilit\u00e9 d’utilisation et de l’\u00e9tendue de ses cas d’utilisation. Ryan affirme que la plateforme s’est d\u00e9marqu\u00e9e non seulement pour les campagnes marketing, mais aussi pour une messagerie conversationnelle et plus personnalis\u00e9e dans la communication B2B, les retours clients, le NPS et m\u00eame l’engagement des employ\u00e9s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Cette flexibilit\u00e9 compte dans l’environnement de Blue Rock. L’\u00e9quipe ne met pas en \u0153uvre une solution limit\u00e9e pour un besoin restreint. Elle aide diff\u00e9rents clients \u00e0 r\u00e9soudre diff\u00e9rents probl\u00e8mes de communication, la technologie doit donc \u00eatre suffisamment adaptable pour prendre en charge un large \u00e9ventail de flux de travail et d’objectifs commerciaux.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La facilit\u00e9 d’utilisation a \u00e9galement jou\u00e9 un r\u00f4le important. Selon Ryan, l’\u00e9quipe a trouv\u00e9 la plateforme simple, intuitive et bien adapt\u00e9e \u00e0 l’approche plus large du service client de Blue Rock. Pour un cabinet de conseil int\u00e9grant des outils dans son propre mod\u00e8le de livraison, la facilit\u00e9 d’utilisation n’est pas seulement un atout : elle affecte la rapidit\u00e9 avec laquelle les \u00e9quipes peuvent activer de la valeur pour les clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si le travail de Blue Rock avec Sinch Engage n’en \u00e9tait encore qu’\u00e0 ses d\u00e9buts au moment de l’histoire, le cabinet affirme qu’il constatait d\u00e9j\u00e0 des r\u00e9sultats positifs aupr\u00e8s de ses clients. Ryan d\u00e9crit ce partenariat comme \u00e9tant op\u00e9rationnellement fructueux et affirme que les clients \u00e9taient tr\u00e8s satisfaits des r\u00e9sultats.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Un exemple soulign\u00e9 dans l’\u00e9tude de cas est House of Golf, l’un des principaux clients de Blue Rock. House of Golf utilise les SMS pour se connecter avec ses clients en temps r\u00e9el, envoyer des mises \u00e0 jour de commande automatis\u00e9es, transf\u00e9rer des contacts HubSpot vers la plateforme et lancer des promotions par SMS. Selon l’histoire, l’entreprise envoyait plus de 20 000 messages SMS par mois et consid\u00e9rait cette capacit\u00e9 comme un avantage concurrentiel lors des p\u00e9riodes cl\u00e9s de vente.<\/p>\n\n\n\n Pour Blue Rock, la valeur ne r\u00e9sidait pas seulement dans le logiciel lui-m\u00eame. Ryan souligne \u00e9galement la qualit\u00e9 du support de l’\u00e9quipe Sinch, affirmant qu’elle a \u00e9t\u00e9 proactive et a travaill\u00e9 pour minimiser les interruptions ou les obstacles au d\u00e9marrage. Dans une relation de type partenariat, ce type de support compte car il affecte la capacit\u00e9 de Blue Rock \u00e0 offrir une exp\u00e9rience fluide \u00e0 ses propres clients.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181667,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200129","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDes succ\u00e8s rapides pour les clients<\/h2>\n\n\n\n
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