Pour Replace My Part, la rapidit\u00e9 fait partie du produit. Lorsqu’un client a une pi\u00e8ce en plastique cass\u00e9e dans la main, il ne veut pas d’un long processus de devis ou d’un lent \u00e9change par email. Il veut savoir rapidement si elle peut \u00eatre remplac\u00e9e et combien cela co\u00fbtera.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
C’\u00e9tait la friction que Brad Jeffery voulait \u00e9liminer. Replace My Part, une entreprise d’impression 3D, avait besoin d’un moyen plus simple pour les clients potentiels d’envoyer les d\u00e9tails des pi\u00e8ces et d’obtenir un devis sans d\u00e9lai. L’email cr\u00e9ait trop d’allers-retours, et tout retard dans la r\u00e9ponse risquait de faire perdre la confiance \u2014 ou de perdre compl\u00e8tement la vente. L’entreprise souhaitait un canal qui corresponde au comportement que les clients adoptaient d\u00e9j\u00e0 : sur leur t\u00e9l\u00e9phone, avec la pi\u00e8ce cass\u00e9e juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’eux.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sinch Engage (anciennement MessageMedia) <\/strong>est devenu ce canal. Parce qu’il s’int\u00e9grait \u00e0 Zoho CRM et offrait de solides fonctionnalit\u00e9s MMS, Replace My Part a pu cr\u00e9er un flux de travail de devis articul\u00e9 autour de conversations SMS et MMS en temps r\u00e9el plut\u00f4t que d’\u00e9changes manuels plus lents. Brad affirme que l’int\u00e9gration a fonctionn\u00e9 imm\u00e9diatement, ce qui a permis \u00e0 l’entreprise d’avancer rapidement sans avoir \u00e0 cr\u00e9er une solution personnalis\u00e9e de z\u00e9ro.<\/p>\n\n\n\n Le flux de travail est simple, ce qui explique en partie pourquoi il fonctionne. Les clients prennent une photo de la pi\u00e8ce cass\u00e9e \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’une r\u00e8gle et l’envoient au num\u00e9ro professionnel d\u00e9di\u00e9 de Replace My Part, accompagn\u00e9e de leur nom et de leur code postal. Cela donne \u00e0 l’\u00e9quipe suffisamment d’informations pour \u00e9valuer la demande et r\u00e9pondre rapidement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Les SMS et les MMS sont d\u00e9sormais au c\u0153ur de la mani\u00e8re dont l’entreprise g\u00e8re les devis. Selon l’\u00e9tude de cas, 60 % des clients potentiels envoient un SMS \u00e0 Replace My Part pour obtenir un devis. Au lieu d’attendre les r\u00e9ponses par email ou de se croiser au t\u00e9l\u00e9phone, l’\u00e9quipe peut g\u00e9rer les conversations dans une seule bo\u00eete de r\u00e9ception et r\u00e9pondre en d\u00e9placement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n L’impact commercial est ce qui fait ressortir cette histoire. Replace My Part affirme pouvoir r\u00e9pondre aux demandes des clients avec un devis en 30 secondes, et que dans les 30 minutes, 85 % de ces devis se transforment en ventes. Brad indique que l’utilisation des SMS pour l’\u00e9tablissement de devis a consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le pipeline de ventes de l’entreprise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Mais la valeur ne r\u00e9side pas seulement dans la rapidit\u00e9. La nature conversationnelle du SMS rend \u00e9galement l’interaction plus humaine. Brad affirme que les clients aiment l’envoi de SMS parce qu’ils ont l’impression d’avoir affaire \u00e0 une vraie personne, m\u00eame lors d’une \u00e9tape transactionnelle comme la demande d’un devis. Cette combinaison de praticit\u00e9 et de contact personnel a aid\u00e9 l’entreprise \u00e0 transformer un simple canal de messagerie en un outil de vente tr\u00e8s performant.<\/p>\n\n\n\n Replace My Part a de plus grands projets au-del\u00e0 de son fonctionnement actuel. L’entreprise s’oriente vers un mod\u00e8le de franchise, et le m\u00eame flux de travail SMS-pour-Zoho devrait aider les futurs franchis\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre aux clients locaux et \u00e0 suivre les devis et les conversations depuis une seule plateforme.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181643,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200084","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn processus de devis con\u00e7u pour le mobile<\/h2>\n\n\n\n
Des r\u00e9ponses plus rapides, des conversions plus rapides<\/h2>\n\n\n\n
Con\u00e7u pour \u00e9voluer avec l’entreprise<\/h2>\n\n\n\n