Dans la vente de voitures de luxe, la rapidit\u00e9 compte, mais il est tout aussi important de rester m\u00e9morable bien apr\u00e8s la premi\u00e8re demande. Pour le Dutton Group, le SMS est devenu un moyen de faire les deux : r\u00e9pondre plus rapidement sur le moment et entretenir des relations chaleureuses avec les clients au fil du temps.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Le Dutton Group est le plus grand concessionnaire de voitures de luxe d’Australie, avec une r\u00e9putation fond\u00e9e non seulement sur des v\u00e9hicules de prestige, mais aussi sur un service client de haut niveau. Dans un march\u00e9 o\u00f9 les acheteurs contactent souvent plusieurs concessionnaires en m\u00eame temps, l’entreprise savait que le temps de r\u00e9ponse pouvait directement d\u00e9terminer si une vente \u00e9tait gagn\u00e9e ou perdue. Les clients avaient \u00e9galement des pr\u00e9f\u00e9rences diff\u00e9rentes quant \u00e0 la mani\u00e8re dont ils souhaitaient communiquer, ce qui rendait la flexibilit\u00e9 tout aussi importante que la rapidit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
L’entreprise utilisait d\u00e9j\u00e0 les SMS, mais apr\u00e8s \u00eatre pass\u00e9e \u00e0 Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>, elle a vu l’opportunit\u00e9 de faire beaucoup plus avec ce canal. Avec l’int\u00e9gration Salesforce en place, Dutton a pu introduire des sc\u00e9narios SMS automatis\u00e9s pour les nouvelles demandes, tout en donnant \u00e0 son \u00e9quipe les outils pour g\u00e9rer des conversations textuelles individuelles tout au long du parcours client.<\/p>\n\n\n\n Pour une entreprise vendant des v\u00e9hicules de grande valeur, la premi\u00e8re r\u00e9ponse peut d\u00e9terminer l’issue de toute la vente. Dutton a not\u00e9 que les acheteurs de voitures contactent souvent trois \u00e0 cinq concessionnaires, et que la premi\u00e8re marque \u00e0 r\u00e9pondre aura g\u00e9n\u00e9ralement les meilleures chances de remporter le contrat. Les SMS automatis\u00e9s ont aid\u00e9 l’\u00e9quipe \u00e0 accuser r\u00e9ception des demandes imm\u00e9diatement, m\u00eame en dehors des heures de bureau, et \u00e0 faire savoir aux clients qu’un vendeur les contacterait d\u00e8s que possible.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Cela avait de l’importance, que l’\u00e9quipe de vente traite un seul prospect ou une centaine. Les flux de travail automatis\u00e9s garantissaient que chaque demande faisait l’objet d’un suivi en temps opportun, tandis que les notifications de messages dans l’application Salesforce aidaient les vendeurs \u00e0 r\u00e9pondre rapidement m\u00eame lorsqu’ils n’\u00e9taient pas \u00e0 leur bureau. Selon le responsable du marketing Marcus George, certains clients effectuent l’int\u00e9gralit\u00e9 du processus d’achat de voiture par SMS, ce qui rend les pr\u00e9f\u00e9rences de canal et le timing essentiels aux performances de vente.<\/p>\n\n\n\n Mais cette histoire ne se r\u00e9sume pas \u00e0 la vitesse de traitement des prospects. Dutton a \u00e9galement utilis\u00e9 les SMS pour rendre l’exp\u00e9rience client plus personnelle et continue. Avec un num\u00e9ro d\u00e9di\u00e9 que les clients pouvaient reconna\u00eetre, l’\u00e9quipe de vente a pu poursuivre les conversations individuelles tout au long du parcours d’achat et bien apr\u00e8s la conclusion de la vente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Cela a donn\u00e9 \u00e0 Dutton un moyen simple de rester en contact lors des anniversaires d’achat, lors des moments de mise \u00e0 niveau et lors d’autres points de contact de d\u00e9veloppement de relations qui comptent dans un environnement automobile premium. Au lieu de traiter les SMS comme un canal de notification transactionnel, l’entreprise s’en est servie comme d’un moyen de cr\u00e9er une continuit\u00e9 et de rendre le contact client plus sur mesure.<\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9sultats sugg\u00e8rent que l’approche fonctionne. Dutton fait \u00e9tat d’un taux de livraison de SMS de 100 % et d’un taux moyen de messagerie entrante de 7 %, ce qui donne \u00e0 l’\u00e9quipe l’assurance que les messages parviennent aux clients et suscitent des r\u00e9ponses. L’entreprise affirme que la combinaison de l’automatisation et de la messagerie conversationnelle a permis d’acc\u00e9l\u00e9rer le processus de vente tout en favorisant le type d’attention personnelle qui fid\u00e9lise \u00e0 plus long terme.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181637,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200071","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nR\u00e9pondre rapidement quand chaque prospect<\/h2>\n\n\n\n
\u00c9tablir des relations clients plus personnelles<\/h2>\n\n\n\n
Des conversations plus opportunes, un engagement plus fort<\/h2>\n\n\n\n