Certaines des opportunit\u00e9s de vente les plus pr\u00e9cieuses d’AMSR n’\u00e9taient pas perdues \u00e0 cause de mauvais produits ou d’une faible demande. Elles \u00e9taient perdues parce que l’entreprise ne parvenait pas \u00e0 joindre les personnes de mani\u00e8re fiable via les canaux qu’elle utilisait traditionnellement.<\/p>\n\n\n\n
En tant que l’un des d\u00e9taillants de concentrateurs d’oxyg\u00e8ne les plus exp\u00e9riment\u00e9s d’Am\u00e9rique du Nord, AMSR sert une base de clients avec des pr\u00e9f\u00e9rences de communication tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Ses donn\u00e9es montraient que deux groupes cl\u00e9s \u00e9taient particuli\u00e8rement difficiles \u00e0 joindre : les clients plus \u00e2g\u00e9s souffrant de probl\u00e8mes auditifs rendant les conversations t\u00e9l\u00e9phoniques difficiles, et les prospects plus jeunes qui pr\u00e9f\u00e9raient ne pas r\u00e9pondre du tout aux appels. Les contacts t\u00e9l\u00e9phoniques n’\u00e9tant pas suffisants et de nombreux emails \u00e9tant ignor\u00e9s, l’\u00e9quipe avait besoin d’un moyen plus efficace d’entamer et de maintenir des conversations de vente.<\/p>\n\n\n\n
AMSR \u00e9tait convaincu que les SMS pouvaient aider \u00e0 combler cette lacune. Apr\u00e8s avoir \u00e9valu\u00e9 les options, l’entreprise a choisi Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>, en partie en raison de son int\u00e9gration avec NetSuite et de sa r\u00e9putation en mati\u00e8re de support. Apr\u00e8s une courte p\u00e9riode de mise en \u0153uvre, l’\u00e9quipe commerciale a commenc\u00e9 \u00e0 envoyer des SMS aux prospects et aux clients qu’elle n’avait pas pu joindre par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n L’ajout des SMS a donn\u00e9 \u00e0 AMSR une nouvelle fa\u00e7on d’entrer en contact avec des personnes qui, autrement, n’auraient peut-\u00eatre jamais r\u00e9pondu. Pour les clients souffrant de difficult\u00e9s auditives, les SMS ont rendu la communication plus claire et plus accessible. Pour les autres, cela offrait un moyen plus confortable de r\u00e9pondre \u00e0 leur propre rythme sans avoir besoin de prendre un appel.<\/p>\n\n\n\n L’impact a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diat. AMSR a enregistr\u00e9 un taux de r\u00e9ponse de 21 % sur environ 17 000 SMS sortants \u2014 ouvrant des conversations avec des clients que l’\u00e9quipe n’aurait peut-\u00eatre pas atteints uniquement par t\u00e9l\u00e9phone. Ces conversations ont conduit \u00e0 des retours clients extr\u00eamement positifs et ont donn\u00e9 \u00e0 l’\u00e9quipe commerciale un canal plus fort pour un engagement significatif.<\/p>\n\n\n\n Le r\u00e9sultat le plus important a \u00e9t\u00e9 commercial. AMSR indique que les SMS ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 environ 2 millions de dollars de revenus r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s en aidant l’\u00e9quipe \u00e0 conclure des ventes qui ont commenc\u00e9 par un \u00e9change de SMS. Pour l’entreprise, les SMS n’\u00e9taient pas seulement un avantage suppl\u00e9mentaire \u2014 ils sont devenus un contributeur important \u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration de revenus.<\/p>\n\n\n\n L’int\u00e9gration avec NetSuite a \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 la visibilit\u00e9 sur l’ensemble des communications. AMSR pouvait voir les interactions par SMS et par email li\u00e9es aux clients dans une seule bo\u00eete de r\u00e9ception, donnant aux \u00e9quipes un meilleur aper\u00e7u de l’activit\u00e9 et des besoins de suivi. Les SMS ont \u00e9galement aid\u00e9 \u00e0 nettoyer les donn\u00e9es des prospects : lorsque les personnes r\u00e9pondaient par des messages du type \u00ab mauvaise personne \u00bb ou \u00ab achet\u00e9 ailleurs \u00bb, l’\u00e9quipe pouvait arr\u00eater de gaspiller ses efforts sur des contacts inadapt\u00e9s et se concentrer sur des opportunit\u00e9s plus solides.<\/p>\n\n\n\n Pour AMSR, la valeur des SMS s’\u00e9tendait au-del\u00e0 des seuls taux de r\u00e9ponse. Cela a aid\u00e9 l’entreprise \u00e0 renouer avec des opportunit\u00e9s manqu\u00e9es, \u00e0 am\u00e9liorer le processus de vente et \u00e0 cr\u00e9er un canal de communication qui fonctionnait mieux \u00e0 la fois pour les clients et pour les employ\u00e9s. Avec de solides premiers r\u00e9sultats, l’entreprise explore d\u00e9sormais des cas d’usage suppl\u00e9mentaires, notamment des campagnes marketing, le r\u00e9-engagement des prospects et les confirmations d’exp\u00e9dition.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181607,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199944","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAtteindre les clients que d’autres canaux ont manqu\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
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