The Better Health Generation (TBHG) propose des services de sant\u00e9 et de bien-\u00eatre physique et mental, notamment des \u00e9valuations individuelles, des interventions, des programmes de groupe et des solutions num\u00e9riques. \u00c0 mesure de sa croissance, l’organisation avait besoin d’un moyen plus efficace pour g\u00e9rer les communications de rendez-vous \u00e0 grande \u00e9chelle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 l’\u00e9poque, TBHG utilisait Outlook pour g\u00e9rer les rendez-vous et traitait manuellement environ 200 rendez-vous chaque semaine. L’\u00e9quipe avait besoin d’un moyen automatis\u00e9 d’envoyer des rappels par SMS 24 heures avant les rendez-vous, afin de maximiser les taux de lecture et d’am\u00e9liorer la participation. Elle avait \u00e9galement besoin d’un moyen plus rapide et plus efficace de communiquer les d\u00e9tails des rendez-vous et les mises \u00e0 jour d’annulation aux clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, TBHG s’est tourn\u00e9e vers Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>. Gr\u00e2ce au portail web, l’organisation a pu cr\u00e9er des sous-comptes individuels pour les utilisateurs et connecter leurs calendriers natifs Outlook directement \u00e0 la plateforme. Les num\u00e9ros d’identification des rendez-vous pouvaient \u00e9galement \u00eatre inclus et associ\u00e9s \u00e0 la plateforme de gestion des cas de l’organisation, rendant le processus plus connect\u00e9 et plus facile \u00e0 g\u00e9rer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Cette configuration a \u00e9galement offert \u00e0 TBHG une marge de croissance. \u00c0 mesure que de nouveaux contrats sont attribu\u00e9s et que du nouveau personnel est recrut\u00e9, des connexions de calendrier suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre ajout\u00e9es facilement, offrant un support \u00e0 l’\u00e9volutivit\u00e9 future de l’organisation.<\/p>\n\n\n\n Avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia), les utilisateurs de TBHG peuvent d\u00e9sormais programmer des rendez-vous plus efficacement et d\u00e9clencher automatiquement des rappels par SMS \u00e0 des intervalles d\u00e9finis avant l’\u00e9v\u00e9nement. Cela a \u00e9limin\u00e9 une grande partie du travail manuel du processus et a facilit\u00e9 l’envoi syst\u00e9matique de rappels en temps opportun.\u00a0<\/p>\n\n\n\n L’organisation a \u00e9galement utilis\u00e9 la messagerie bidirectionnelle pour am\u00e9liorer la communication avec les clients. Cela a permis aux conversations par texte de se d\u00e9rouler directement via le portail web, les messages \u00e9tant stock\u00e9s au m\u00eame endroit pour une meilleure visibilit\u00e9. Pour les clients, les SMS offraient un moyen simple et pratique de recevoir des mises \u00e0 jour et de r\u00e9pondre en cas de besoin.<\/p>\n\n\n\n Selon TBHG, la plateforme a \u00e9t\u00e9 conviviale pour l’utilisateur et facile \u00e0 mettre en \u0153uvre, ce qui a \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement pr\u00e9cieux lors de l’int\u00e9gration de nouveau personnel pour apporter un support aux contrats suppl\u00e9mentaires. L’organisation affirme que la solution a contribu\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire les absences des clients et a \u00e9galement permis \u00e0 ces derniers de reporter plus facilement leurs rendez-vous en temps utile.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Pour une organisation de sant\u00e9 en pleine croissance, cette combinaison est importante. Les rappels automatis\u00e9s contribuent \u00e0 r\u00e9duire la charge administrative, tandis que les SMS bidirectionnels offrent aux clients un moyen simple de rester inform\u00e9s et de r\u00e9pondre rapidement. Le r\u00e9sultat est un processus de communication de rendez-vous plus \u00e9volutif qui fournit un meilleur support \u00e0 la fois au personnel et aux clients.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181595,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199943","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn moyen plus efficace de g\u00e9rer les rappels de rendez-vous<\/h2>\n\n\n\n
Fournir un support \u00e0 grande \u00e9chelle et r\u00e9duire les absences<\/h2>\n\n\n\n