Pour cet assureur mondial, le SMS n’a jamais \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour fonctionner de mani\u00e8re isol\u00e9e. L’objectif \u00e9tait de l’int\u00e9grer dans une strat\u00e9gie de communication client plus vaste, capable de coordonner la messagerie sur plusieurs canaux, de prendre en charge des interactions de service \u00e0 fort volume et de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client plus coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n
L’entreprise utilisait d\u00e9j\u00e0 la plateforme Inspire Messenger de Quadient et g\u00e9rait les communications client \u00e0 grande \u00e9chelle dans plus de 40 pays. Dans le cadre de cet environnement de communications plus vaste, elle souhaitait introduire le SMS de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’il soit connect\u00e9 plut\u00f4t que s\u00e9par\u00e9. Cela signifiait ajouter la rapidit\u00e9 et l’imm\u00e9diatet\u00e9 de la messagerie texte sans cr\u00e9er de complexit\u00e9 suppl\u00e9mentaire en mati\u00e8re d’int\u00e9gration, de tests ou de mise \u00e0 niveau.<\/p>\n\n\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration entre Quadient Inspire et Sinch Engage (anciennement MessageMedia)<\/strong>, l’assureur a pu int\u00e9grer le SMS dans son cadre de communications existant. Cette configuration a permis de cr\u00e9er et de g\u00e9rer des messages SMS personnalis\u00e9s et tra\u00e7ables au sein de la m\u00eame plateforme centrale utilis\u00e9e pour d’autres canaux, y compris l’impression et l’email. Au lieu de traiter le SMS comme un ajout ponctuel, l’entreprise a pu l’utiliser dans le cadre d’une approche de communication client plus unifi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Cela rev\u00eatait une importance majeure pour les communications o\u00f9 le timing et la clart\u00e9 \u00e9taient importants, telles que les mises \u00e0 jour li\u00e9es aux sinistres et les notifications client. Avec le SMS int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Inspire Messenger, l’assureur pouvait envoyer des SMS personnalis\u00e9s tout en les gardant align\u00e9s avec le reste du parcours client.<\/p>\n\n\n\n La plateforme a \u00e9galement offert \u00e0 l’\u00e9quipe une meilleure visibilit\u00e9 sur la livraison et les performances des messages. Plut\u00f4t que d’envoyer des messages sans savoir ce qui se passait ensuite, ils pouvaient suivre les communications en temps r\u00e9el et g\u00e9rer les interactions avec le client avant et apr\u00e8s l’envoi. Cela a donn\u00e9 au SMS un r\u00f4le plus strat\u00e9gique au sein du mod\u00e8le omnicanal de l’assureur.<\/p>\n\n\n\n Selon Quadient, le r\u00e9sultat a \u00e9t\u00e9 un moyen plus rapide, plus fiable et plus s\u00e9curis\u00e9 pour l’assureur de communiquer avec les clients. Tout aussi important, le SMS pouvait d\u00e9sormais c\u00f4toyer d’autres canaux au sein d’un environnement centralis\u00e9, aidant l’entreprise \u00e0 offrir une exp\u00e9rience plus coordonn\u00e9e sur l’ensemble des points de contact. <\/p>\n\n\n\n Pour cet assureur, la v\u00e9ritable valeur n’\u00e9tait pas simplement l’ajout d’un autre canal. C’\u00e9tait de donner au SMS un r\u00f4le clair au sein d’une strat\u00e9gie de communications plus vaste, articul\u00e9e autour de la coordination, de la visibilit\u00e9 et d’une exp\u00e9rience client plus unifi\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181601,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199938","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nInt\u00e9grer le SMS dans une vision plus globale<\/h2>\n\n\n\n
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