Chez Wesley Mission Queensland, les SMS \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 profond\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9s dans les op\u00e9rations quotidiennes. Les \u00e9quipes les utilisaient pour tout, de la planification et des mises \u00e0 jour des quarts de travail aux communications avec les clients et les familles. Mais \u00e0 mesure que l’organisation se d\u00e9veloppait, la fa\u00e7on dont ces messages \u00e9taient g\u00e9r\u00e9s \u2014 s\u00e9par\u00e9ment par domaine de service, sur diff\u00e9rents comptes et syst\u00e8mes \u2014 est devenue plus difficile \u00e0 maintenir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Pour une organisation \u00e0 but non lucratif comptant 3 000 employ\u00e9s et fournissant plus de 80 services \u00e0 travers le Queensland, cette configuration d\u00e9centralis\u00e9e a cr\u00e9\u00e9 de r\u00e9elles contraintes op\u00e9rationnelles. La direction avait besoin d’une vision plus claire de qui envoyait quoi, d’une gouvernance plus forte autour de la messagerie et d’un moyen plus rapide d’atteindre les \u00e9quipes \u00e0 travers l’organisation lorsque des mises \u00e0 jour urgentes \u00e9taient n\u00e9cessaires.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sinch Engage (anciennement MessageMedia) <\/strong>a donn\u00e9 \u00e0 WMQ un moyen de regrouper ces communications sous un m\u00eame toit. En travaillant avec Sinch, l’\u00e9quipe a examin\u00e9 sa configuration existante, a transf\u00e9r\u00e9 les comptes actifs depuis directSMS, a supprim\u00e9 les comptes obsol\u00e8tes, a introduit l’authentification unique et a d\u00e9fini des niveaux d’autorisation plus clairs conform\u00e9ment aux normes de s\u00e9curit\u00e9 mises \u00e0 jour. Plus de 20 comptes de messagerie ont \u00e9t\u00e9 consolid\u00e9s en un syst\u00e8me plus structur\u00e9 avec des sous-comptes pouvant \u00eatre organis\u00e9s par domaine de service ou par utilisateur.<\/p>\n\n\n\n Ce changement allait bien au-del\u00e0 de la simple organisation. Avec une messagerie g\u00e9r\u00e9e via un syst\u00e8me partag\u00e9, le personnel pouvait intervenir plus facilement pour se remplacer mutuellement, examiner les interactions pr\u00e9c\u00e9dentes et maintenir la continuit\u00e9 du service. Pour une grande organisation op\u00e9rant sur plusieurs sites et lignes de services, cette visibilit\u00e9 a rendu la communication plus facile \u00e0 coordonner et plus digne de confiance.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La transition elle-m\u00eame a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 plus fluide que ce que WMQ attendait. Selon Justin Toon, la similitude des interfaces a aid\u00e9 les utilisateurs \u00e0 se sentir \u00e0 l’aise pour faire la transition, tandis que le support de l’\u00e9quipe Sinch a facilit\u00e9 l’int\u00e9gration pour les \u00e9quipes de soins tr\u00e8s occup\u00e9es. La demande n’a cess\u00e9 de cro\u00eetre depuis, avec des services suppl\u00e9mentaires souhaitant \u00eatre ajout\u00e9s \u00e0 la nouvelle structure.<\/p>\n\n\n\n Les avantages ont \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diats. En consolidant sa configuration de messagerie, WMQ a r\u00e9duit ses co\u00fbts de SMS de 52 % et a renforc\u00e9 la s\u00e9curit\u00e9 des informations gr\u00e2ce \u00e0 l’authentification unique. Mais le plus grand impact au quotidien est venu de la rapidit\u00e9 et de la coordination. Lorsque des informations urgentes doivent \u00eatre partag\u00e9es \u2014 qu’il s’agisse d’un changement d’horaire de derni\u00e8re minute, d’une visite \u00e0 domicile annul\u00e9e ou d’une mise \u00e0 jour critique pour les \u00e9quipes de premi\u00e8re ligne \u2014 le SMS offre \u00e0 l’organisation un canal de communication rapide et fiable.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Cette rapidit\u00e9 favorise \u00e9galement un meilleur service pour les clients et les familles. WMQ travaille avec des personnes en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9, y compris celles confront\u00e9es \u00e0 la pauvret\u00e9, \u00e0 l’itin\u00e9rance, aux d\u00e9fis li\u00e9s au vieillissement et aux maladies chroniques. Dans ces contextes, des mises \u00e0 jour en temps opportun sont cruciales. Le SMS aide les \u00e9quipes \u00e0 communiquer les changements de rendez-vous, les mises \u00e0 jour des soins et les avis urgents d’une mani\u00e8re plus directe et personnelle, r\u00e9duisant ainsi le stress et aidant les clients \u00e0 se sentir inform\u00e9s et pris en charge.<\/p>\n\n\n\n Pour WMQ, la valeur de Sinch Engage va au-del\u00e0 des simples r\u00e9ductions de co\u00fbts. Il a cr\u00e9\u00e9 un moyen plus efficace, plus s\u00e9curis\u00e9 et plus coordonn\u00e9 pour les \u00e9quipes de communiquer \u2014 aidant l’organisation \u00e0 collaborer plus efficacement au service des personnes et des communaut\u00e9s qu’elle soutient.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181613,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199930","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn seul syst\u00e8me au lieu de plusieurs<\/h2>\n\n\n\n
Des co\u00fbts r\u00e9duits, une communication plus rapide<\/h2>\n\n\n\n