{"id":199925,"date":"2026-08-03T15:46:54","date_gmt":"2026-08-03T15:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/triangle-networks-2\/"},"modified":"2026-08-03T15:46:54","modified_gmt":"2026-08-03T15:46:54","slug":"triangle-networks","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/temoignages-de-clients\/triangle-networks\/","title":{"rendered":"Comment Triangle Networks a lanc\u00e9 un support par SMS efficace, fonctionnant de mani\u00e8re 75 % plus optimis\u00e9e avec Sinch Engage"},"content":{"rendered":"\n

Triangle Networks<\/a>\u00a0est un fournisseur d’acc\u00e8s \u00e0 Internet (FAI) bas\u00e9 au Royaume-Uni qui s’associe \u00e0 des constructeurs de r\u00e9seaux de fibre optique pour apporter le haut d\u00e9bit ultrarapide aux entreprises et communaut\u00e9s locales. Fond\u00e9e il y a plus de 20 ans, l’entreprise est connue pour aider les nouveaux fournisseurs de fibre optique \u00e0 se lancer rapidement et efficacement gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes sur mesure et au marketing local.<\/p>\n\n\n

\n
\"Un<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Avec une \u00e9quipe restreinte mais r\u00e9partie dans tout le Royaume-Uni, Triangle Networks avait besoin d’un moyen plus intelligent de g\u00e9rer la communication client : un moyen efficace et rentable, tout en maintenant une satisfaction client \u00e9lev\u00e9e. C\u2019est alors qu\u2019ils se sont tourn\u00e9s vers le support client par SMS avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Des appels t\u00e9l\u00e9phoniques chronophages aux conversations rapides par SMS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Lorsque Triangle Networks a lanc\u00e9 sa marque de haut d\u00e9bit grand public, l’\u00e9quipe a entrepris de cr\u00e9er ce que le PDG Paul Anslow a appel\u00e9 une exp\u00e9rience de support \u00ab l\u00e9g\u00e8re, presque sans contact \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous voulions \u00e9viter les appels t\u00e9l\u00e9phoniques autant que possible \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Anslow. \u00ab Les appels prennent du temps et les volumes sont difficiles \u00e0 pr\u00e9voir, ce qui signifie que les \u201cpics et les creux\u201d ont un impact plus important. Cela rend la capacit\u00e9 de support plus difficile \u00e0 faire \u00e9voluer, alors que les clients veulent souvent juste une explication rapide ou un lien vers plus d’informations. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

En utilisant Sinch Engage, l’\u00e9quipe a transf\u00e9r\u00e9 le support de routine vers les SMS, permettant aux agents de r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes des clients par des messages rapides et bas\u00e9s sur des mod\u00e8les au lieu de longs appels t\u00e9l\u00e9phoniques. En quelques mois, le SMS est devenu le canal principal de l’entreprise pour le support technique.<\/p>\n\n\n

\n
\"Exemple
Un exemple de conversation de support par SMS bidirectionnels directs que vous pouvez avoir avec Sinch Engage.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Un support uniquement par SMS que les clients adorent<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pendant deux ans, Triangle Networks a g\u00e9r\u00e9 presque tout le support technique grand public enti\u00e8rement par SMS, propuls\u00e9 par la plateforme de messagerie texte s\u00e9curis\u00e9e et facile \u00e0 utiliser de Sinch Engage. Ils ont cr\u00e9\u00e9 et utilis\u00e9 des mod\u00e8les de SMS pour partager des \u00e9tapes de d\u00e9pannage, des liens vers la documentation et des mises \u00e0 jour sur les pannes.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, ils pouvaient facilement envoyer des messages comme :<\/p>\n\n\n

\r\n\r\n
Bonjour Sarah, votre panne de haut d\u00e9bit \u00e0 Bristol est en cours de r\u00e9solution \u2013 heure de r\u00e9paration estim\u00e9e \u00e0 14h30. Nous vous tiendrons inform\u00e9e lorsque la connexion sera de nouveau active.
<\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n
\r\n\r\n
Bonjour James, votre routeur a juste besoin d’\u00eatre r\u00e9initialis\u00e9 rapidement. Voici comment faire : [link]. R\u00e9pondez OK une fois que c’est fait.
<\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n
\r\n\r\n
Bonjour Alex, voici un guide rapide pour am\u00e9liorer votre signal Wi-Fi : [help-centre link]. Essayez les \u00e9tapes 1 \u00e0 3 et faites-nous savoir si vous rencontrez toujours des probl\u00e8mes.
<\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n

Lorsqu’un client envoyait un SMS, tout membre de l’\u00e9quipe disponible pouvait r\u00e9pondre directement avec ces types de messages de support via la\u00a0plateforme web ou application mobile Sinch Engage<\/a>\u00a0\u2013 garantissant une communication rapide et transparente sans avoir besoin de partager des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone personnels.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L’utilisation de Sinch Engage pour le support a incroyablement bien fonctionn\u00e9 \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Anslow. \u00ab Notre score Trustpilot est rest\u00e9 dans la cat\u00e9gorie excellente, et les clients pr\u00e9f\u00e9raient en fait les SMS car cela respectait leur temps. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le bon \u00e9quilibre entre automatisation et support humain en cas de besoin<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La bo\u00eete de r\u00e9ception partag\u00e9e et les fonctionnalit\u00e9s de gestion des contacts de Sinch Engage ont permis \u00e0 l’\u00e9quipe de Triangle Networks de maintenir une visibilit\u00e9 sur toutes les conversations par SMS en cours.<\/p>\n\n\n

\n
\"Interface
Bo\u00eete de r\u00e9ception d’\u00e9quipe Sinch Engage : o\u00f9 les membres de l’\u00e9quipe peuvent acc\u00e9der aux conversations bidirectionnelles, aux mod\u00e8les, \u00e0 l’assistant de r\u00e9daction par IA, \u00e0 l’historique des messages, et plus encore.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Si un message n\u00e9cessitait une r\u00e9ponse plus complexe et non script\u00e9e, un membre de l’\u00e9quipe pouvait rapidement intervenir pour un appel, mais cela \u00e9tait rare.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab La plateforme de messagerie permet \u00e0 une personne de support de g\u00e9rer dix clients \u00e0 la fois \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Anslow. \u00ab Cela nous a offert le meilleur des deux mondes : de l’automatisation l\u00e0 o\u00f9 c’\u00e9tait logique et un support personnel en cas de besoin. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sultats : Moins de charge de travail, des clients plus heureux<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Passer aux SMS n’a pas seulement rendu leurs clients plus heureux, cela a \u00e9galement permis \u00e0 Triangle Networks de lancer et de g\u00e9rer efficacement un nouveau service grand public, en maintenant les co\u00fbts d’exploitation \u00e0 un niveau minimum.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • 75 % de ressources en moins n\u00e9cessaires\u00a0<\/strong>par rapport \u00e0 un mod\u00e8le t\u00e9l\u00e9phonique traditionnel<\/li>\n\n\n\n
  • Excellente satisfaction client<\/strong>\u00a0maintenue sur Trustpilot tout au long de la transition vers les SMS<\/li>\n\n\n\n
  • Communication plus rapide<\/strong>\u00a0et moins de r\u00e9ponses manqu\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
  • Pas besoin de files d’attente t\u00e9l\u00e9phoniques ou d’installations d’applications<\/strong>, rendant le support accessible \u00e0 tous les utilisateurs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    \u00ab Les concurrents g\u00e9raient des \u00e9quipes de support quatre fois plus grandes que la n\u00f4tre \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Anslow.\u00a0\u00ab Nous avons obtenu les m\u00eames r\u00e9sultats, voire meilleurs, avec une configuration plus optimis\u00e9e et plus efficace. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    Perspectives pour l’avenir<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Triangle Networks consid\u00e8re la messagerie texte comme le fondement de sa strat\u00e9gie de communication client \u00e0 l’avenir.<\/p>\n\n\n\n

    En r\u00e9duisant la d\u00e9pendance aux appels, en automatisant les mises \u00e0 jour de routine et en centralisant toutes les communications, l’\u00e9quipe a prouv\u00e9 qu’un excellent service client ne n\u00e9cessite pas de grandes \u00e9quipes, mais seulement une technologie intelligente et une communication claire.<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Sinch Engage nous aide \u00e0 simplifier le support sans perdre la dimension humaine \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Anslow. \u00ab C’est efficace, \u00e9volutif et \u00e7a fonctionne tout simplement. \u00bb
    <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":173269,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199925","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nTriangle Networks g\u00e8re son support client de mani\u00e8re 75 % plus efficace avec les SMS de Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment Triangle Networks, un FAI bas\u00e9 au Royaume-Uni, a rendu ses op\u00e9rations de support client 75 % plus efficaces tout en maintenant une satisfaction \u00e9lev\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme SMS de Sinch Engage.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/temoignages-de-clients\/triangle-networks\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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