{"id":199921,"date":"2026-08-03T15:46:38","date_gmt":"2026-08-03T15:46:38","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/freshclaim-2\/"},"modified":"2026-08-03T15:46:38","modified_gmt":"2026-08-03T15:46:38","slug":"freshclaim","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/temoignages-de-clients\/freshclaim\/","title":{"rendered":"Comment l&rsquo;automatisation des SMS a aid\u00e9 FreshClaim \u00e0 retrouver son \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bas\u00e9e \u00e0 Melbourne, FreshClaim g\u00e8re la partie administrative de la facturation m\u00e9dicale. Les cliniques m\u00e9dicales et les cabinets m\u00e9dicaux fournissent les informations sur les patients, et l&rsquo;\u00e9quipe de FreshClaim communique avec le patient et la compagnie d&rsquo;assurance, en envoyant des informations de facturation, en facturant aux patients les soins non couverts et en effectuant le suivi des retards de paiement. Ils envoient un grand nombre de ces messages par SMS, car c&rsquo;est rapide et accessible, avec des taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9s que l&#8217;email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, \u00e0 mesure que FreshClaim se d\u00e9veloppait, les SMS sont devenus plus difficiles \u00e0 g\u00e9rer. \u00c0 l&rsquo;origine, les membres de l&rsquo;\u00e9quipe envoyaient des messages aux patients depuis leurs t\u00e9l\u00e9phones personnels, ce qui causait plusieurs probl\u00e8mes. R\u00e9diger des messages et coller les coordonn\u00e9es des patients \u00e9tait lent et fastidieux, et l&rsquo;utilisation de t\u00e9l\u00e9phones personnels rendait difficile la s\u00e9paration entre le travail et la vie priv\u00e9e. Les membres d\u00e9vou\u00e9s de l&rsquo;\u00e9quipe voyaient une r\u00e9ponse d&rsquo;un patient et se sentaient oblig\u00e9s de r\u00e9pondre, m\u00eame tard le soir ou le week-end.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Nous avons commenc\u00e9 uniquement avec les mobiles \u00bb, explique Courtney Walker, responsable des op\u00e9rations. \u00ab Tr\u00e8s vite, nous nous sommes rendu compte que l&rsquo;on n&rsquo;a pas de temps libre quand \u00e7a arrive sur son propre mobile personnel. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque FreshClaim a fusionn\u00e9 avec une autre entreprise de facturation, prenant en charge davantage de patients et de fournisseurs, la pression s&rsquo;est accrue. L&rsquo;autre entreprise disposait d&rsquo;un syst\u00e8me de SMS distinct, mais il \u00e9tait lourd et difficile \u00e0 utiliser, sans possibilit\u00e9 de modifier ou de personnaliser les messages.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FreshClaim avait besoin d&rsquo;un moyen d&rsquo;envoyer des messages aux patients qui ne d\u00e9pendait pas de t\u00e9l\u00e9phones personnels, qui servait de point de r\u00e9f\u00e9rence central pour les informations sur les patients, et qui gardait les donn\u00e9es des patients en toute s\u00e9curit\u00e9. L&rsquo;automatisation des SMS avec Sinch* a \u00e9t\u00e9 la r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Nous avions vraiment besoin d&rsquo;un syst\u00e8me \u00bb, d\u00e9clare Courtney. \u00ab D&rsquo;une part, pour avoir une preuve de ce que nous faisions, mais d&rsquo;autre part, pour s\u00e9parer cette vie professionnelle et personnelle qui avait commenc\u00e9 \u00e0 se confondre. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des fronti\u00e8res floues \u00e0 des limites claires<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FreshClaim a approch\u00e9 Sinch il y a quelques mois seulement, \u00e0 la recherche d&rsquo;une solution SMS qui pourrait retirer les SMS des t\u00e9l\u00e9phones personnels et donner \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe plus de visibilit\u00e9 sur les messages des patients. Courtney pr\u00e9voyait d&rsquo;int\u00e9grer Sinch au syst\u00e8me CRM de FreshClaim d\u00e9but 2026, mais a commenc\u00e9 \u00e0 utiliser le portail web comme solution provisoire. Comme l&rsquo;explique Courtney, cela fonctionne d\u00e9j\u00e0 mieux que pr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab J&rsquo;adore le portail web. \u00ab Vous pouvez voir exactement \u00e0 quoi ressemble le SMS avant de l&rsquo;envoyer \u00bb, dit-elle. \u00ab C&rsquo;est tr\u00e8s pratique pour notre flux de travail. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au lieu de copier-coller les messages destin\u00e9s aux patients \u2013 en risquant des erreurs \u00e0 chaque fois \u2013, le personnel peut d\u00e9sormais utiliser des mod\u00e8les et envoyer des messages directement depuis le portail. Cela r\u00e9duit les risques d&rsquo;erreur et donne \u00e0 l&rsquo;ensemble de l&rsquo;\u00e9quipe une visibilit\u00e9 sur tous les patients. Auparavant, chaque membre de l&rsquo;\u00e9quipe \u00e9tait responsable de patients distincts, ce qui pouvait rendre difficile de voir ce qui avait \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 et si un patient avait r\u00e9pondu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab R\u00e9cemment, nous avons eu une situation o\u00f9 l&rsquo;une des filles \u00e9tait en cong\u00e9. Quand elle g\u00e9rait la messagerie elle-m\u00eame, je n&rsquo;avais aucune id\u00e9e de l\u00e0 o\u00f9 elle en \u00e9tait ni de quels patients avaient r\u00e9pondu \u00bb, explique Courtney. \u00ab De cette fa\u00e7on, cela signifie que je peux intervenir et l&rsquo;aider. \u00bb<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <i>Selon le\u00a0<b>rapport sur l&rsquo;\u00e9tat de la communication avec les patients dans le secteur de la sant\u00e9<\/b>,\u00a0la plupart des patients (68 %) souhaitent avoir la possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00e9changer des SMS bidirectionnels avec leur fournisseur, et 84 % des patients d\u00e9clarent qu&rsquo;ils sont plus susceptibles de se pr\u00e9senter \u00e0 un rendez-vous apr\u00e8s un rappel par SMS. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/business-messaging\/patient-communication-in-healthcare-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lisez plus de statistiques sur les SMS aux patients<\/a>.\u00a0<\/i><br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vitesse, gain de temps et s\u00e9paration<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que l&rsquo;\u00e9quipe n&rsquo;utilise la plateforme Sinch que depuis quelques mois, Courtney affirme qu&rsquo;ils en voient d\u00e9j\u00e0 les avantages \u00e9vidents. Les membres de l&rsquo;\u00e9quipe peuvent d\u00e9sormais envoyer des messages en quelques secondes via le portail web, ce qui repr\u00e9sente un gain de temps consid\u00e9rable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Pour chaque SMS que nous envoyons, c&rsquo;est facilement 75 % plus rapide que de le faire sur les t\u00e9l\u00e9phones \u00bb, explique-t-elle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela a eu un effet positif sur les temps de r\u00e9ponse. Les membres de l&rsquo;\u00e9quipe peuvent voir les questions des patients sur le portail et y r\u00e9pondre imm\u00e9diatement. Par exemple, si un patient pose une question sur son reste \u00e0 charge ou si sa facture a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e, un membre du personnel peut intervenir et r\u00e9pondre. Dans une entreprise qui traite des services de sant\u00e9 et des requ\u00eates sensibles au temps, c&rsquo;est un avantage majeur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FreshClaim dispose d\u00e9sormais d&rsquo;un num\u00e9ro SMS d\u00e9di\u00e9, de sorte que tous les messages proviennent de la m\u00eame source. Dans un monde de messages frauduleux, c&rsquo;est un atout qui aide les patients \u00e0 avoir le sentiment de communiquer avec un fournisseur connu et de confiance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Nous avons configur\u00e9 l&rsquo;option pour avoir le num\u00e9ro permanent afin de garantir la m\u00eame continuit\u00e9 \u00bb, explique Courtney. \u00ab C&rsquo;est beaucoup plus professionnel que de recevoir trois messages diff\u00e9rents provenant de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone mobile diff\u00e9rents. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que chaque entreprise appr\u00e9cie les gains de temps et les fonctionnalit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9, le plus grand avantage pour FreshClaim est la possibilit\u00e9 de s\u00e9parer la vie professionnelle de la vie personnelle. Sans les SMS sur leurs t\u00e9l\u00e9phones personnels, les employ\u00e9s ne sont plus tent\u00e9s de r\u00e9pondre aux patients apr\u00e8s les heures de bureau ou le week-end, ce qui les aide \u00e0 se d\u00e9connecter du travail et \u00e0 \u00e9viter l&rsquo;\u00e9puisement professionnel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Nous sommes extr\u00eamement satisfaits du gain de temps, mais encore plus de la s\u00e9paration avec la vie professionnelle que nous avons pu mettre en place. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel est l&rsquo;avenir de FreshClaim ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que nouveaux utilisateurs de Sinch, les membres de l&rsquo;\u00e9quipe FreshClaim prennent encore leurs marques sur le syst\u00e8me. Bien que le portail web fonctionne bien, ils pr\u00e9voient d&rsquo;utiliser l&rsquo;API Sinch pour l&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 leur CRM au cours de la nouvelle ann\u00e9e. Cela affichera les informations SMS avec le reste de l&rsquo;historique du patient, pour un dossier complet et accessible pour chaque patient. Ils pourront \u00e9galement inclure des liens de facture dans les messages, de sorte que les patients n&rsquo;auront qu&rsquo;\u00e0 cliquer pour payer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, Courtney envisage d&rsquo;utiliser Sinch pour contacter l&rsquo;autre groupe de clients de FreshClaim : les cliniques m\u00e9dicales et les m\u00e9decins. L&rsquo;\u00e9quipe utilise actuellement HubSpot pour communiquer avec les m\u00e9decins, mais les messages peuvent se perdre ou \u00eatre ignor\u00e9s dans la bo\u00eete de r\u00e9ception. En s&rsquo;int\u00e9grant \u00e0 HubSpot, ils pourraient ajouter des SMS pour les campagnes de vente et les messages de rappel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Il y aura certainement un potentiel de forte croissance l&rsquo;ann\u00e9e prochaine \u00bb, d\u00e9clare Courtney. \u00ab Comme l&rsquo;int\u00e9gration de notre syst\u00e8me et de HubSpot pour aider \u00e0 automatiser et diffuser des informations aux m\u00e9decins ou aux patients. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s&rsquo;agit de trouver d&rsquo;autres moyens de faciliter la vie du personnel et des patients de FreshClaim.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <i>La plateforme SMS de Sinch est commercialis\u00e9e sous la marque Sinch MessageMedia dans la r\u00e9gion APAC, mais est connue sous le nom de Sinch Engage dans d&rsquo;autres r\u00e9gions, notamment en Am\u00e9rique du Nord et dans la zone EMEA. Vous voulez en savoir plus\u00a0? D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">notre plateforme de messagerie de confiance<\/a>\u00a0qui offre un support pour les SMS, WhatsApp, le RCS, et bien plus encore. \u00a0<\/i><p class=\"\"><\/p><p class=\"\"><\/p><p class=\"\"><\/p><p class=\"mb-0\"><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n","protected":false},"author":70,"featured_media":174307,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[682,661],"customer_stories_products":[647,648],"class_list":["post-199921","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-sante","customer_stories_industry-services-financiers","customer_stories_products-engage","customer_stories_products-sms"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comment l&#039;automatisation des SMS a aid\u00e9 FreshClaim \u00e0 retrouver son \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/temoignages-de-clients\/freshclaim\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment l&#039;automatisation des SMS a aid\u00e9 FreshClaim \u00e0 retrouver son \u00e9quilibre entre vie professionnelle et vie priv\u00e9e - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bas\u00e9e \u00e0 Melbourne, FreshClaim g\u00e8re la partie administrative de la facturation m\u00e9dicale. 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