Foundr est habitu\u00e9 aux changements rapides : en un peu plus d’une d\u00e9cennie, l’entreprise est pass\u00e9e d’un magazine en ligne qui interviewait des fondateurs renomm\u00e9s (d’o\u00f9 son nom) \u00e0 un fournisseur mondial d’enseignement en ligne de premier plan qui aide les jeunes entrepreneurs \u00e0 g\u00e9rer leur croissance.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Aujourd’hui leader mondial dans le domaine de l’\u00e9ducation en ligne pour l’entrepreneuriat, Foundr propose des cours en ligne sur abonnement, du coaching individuel et du mentorat \u00e0 un public d’entrepreneurs et de cr\u00e9ateurs de start-ups \u00e0 travers l’Australie, la Nouvelle-Z\u00e9lande, l’Am\u00e9rique du Nord, l’Europe et l’Asie.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Bien s\u00fbr, cette croissance s’est accompagn\u00e9e de d\u00e9fis. Assurer le support des \u00e9tudiants partout dans le monde exige une communication solide, et les outils de Foundr ne pouvaient pas suivre le rythme. En s’adaptant et en se d\u00e9veloppant, ils se sont retrouv\u00e9s \u00e0 utiliser deux outils de communication concurrents qui ne fonctionnaient pas avec leur CRM \u2013 et ne fournissaient pas les informations dont ils avaient besoin.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Le principal probl\u00e8me que nous rencontrions \u00e9tait le manque de donn\u00e9es, de statistiques et d’informations sur le d\u00e9roulement de nos campagnes \u00bb, explique Jesse Song, responsable de la technologie et de l’automatisation. \u00ab Ainsi, vous savez, m\u00eame s’il \u00e9tait assez performant pour l’envoi de SMS, il nous manquait beaucoup d’informations. \u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Jesse et son \u00e9quipe souhaitaient une solution qui pourrait g\u00e9rer les SMS plus facilement et leur fournir une source centrale d’informations.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous cherchions un outil capable de se connecter \u00e0 notre CRM pour en faire une source unique de v\u00e9rit\u00e9 concernant nos \u00e9tudiants, et aussi nos \u00e9tudiants potentiels, afin de mieux les servir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Cette recherche a men\u00e9 \u00e0 Sinch.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Pour Foundr, la communication avec les \u00e9tudiants est une partie essentielle du travail. En tant que plateforme d’\u00e9ducation en ligne, elle devait envoyer aux \u00e9tudiants des notifications et des mises \u00e0 jour, ainsi que des messages de support et des informations sur les nouvelles campagnes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous essayons de maintenir une communication tr\u00e8s forte avec nos \u00e9tudiants \u00bb, d\u00e9clare Jesse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s avoir r\u00e9alis\u00e9 que ses syst\u00e8mes de SMS ne se connectaient pas comme ils le devaient, Foundr s’est associ\u00e9 \u00e0 Sinch, rempla\u00e7ant une pile technologique fragment\u00e9e par une plateforme unifi\u00e9e. Cela impliquait des num\u00e9ros Sinch d\u00e9di\u00e9s pour les march\u00e9s cl\u00e9s, des SMS et la livraison en masse via Sinch, ainsi qu’une int\u00e9gration HubSpot pour garantir une communication fluide et coh\u00e9rente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
L’\u00e9quipe utilise d\u00e9sormais Sinch pour envoyer des messages transactionnels (comme des rappels concernant les \u00e9v\u00e9nements \u00e0 venir, des notifications de fin de cours et d’autres mises \u00e0 jour), ainsi que des communications marketing, telles que des informations sur les ventes et promotions \u00e0 venir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Bien que Jesse et son \u00e9quipe ne travaillent avec Sinch que depuis le d\u00e9but de l’ann\u00e9e, ils trouvent l’outil plus simple \u00e0 utiliser, avec des taux de livraison plus \u00e9lev\u00e9s et de meilleurs rapports. Ils ont d\u00e9j\u00e0 envoy\u00e9 environ 30 000 SMS, avec tr\u00e8s peu de probl\u00e8mes jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00ab D’apr\u00e8s ce que nous avons vu jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, nous sommes tr\u00e8s satisfaits du taux de livraison de Sinch. Il pulv\u00e9rise le taux de livraison de la plateforme pr\u00e9c\u00e9dente \u00bb, explique Jesse. En ce qui concerne les chiffres, il estime que la plateforme SMS de Sinch a permis d’augmenter le taux de livraison d’environ 65 % : une augmentation \u00e9norme en seulement quelques mois. Cela signifie que Foundr peut s’appuyer sur les SMS pour la communication et que les \u00e9tudiants b\u00e9n\u00e9ficient d’une exp\u00e9rience coh\u00e9rente avec l’entreprise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Les statistiques des campagnes et de la messagerie constituent un autre avantage. La plateforme pr\u00e9c\u00e9dente offrait tr\u00e8s peu d’informations sur les performances des messages ; selon Jesse, tout ce que l’\u00e9quipe pouvait voir \u00e9tait le nom, le num\u00e9ro et le statut de l’\u00e9tudiant. Avec Sinch, ils obtiennent des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les taux de livraison, les taux d’ouverture et le calendrier, r\u00e9parties selon les r\u00e9gions et les types d’abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Tout repose donc sur une approche de bout en bout, comme les rapports chez Sinch, le nombre de messages envoy\u00e9s, le nombre de messages r\u00e9ellement livr\u00e9s, puis leur r\u00e9partition en termes d’ouvertures, afin de voir exactement ce qui se passe dans la campagne \u00bb, d\u00e9clare Jesse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Ces informations aident l’\u00e9quipe \u00e0 comprendre son public et \u00e0 affiner sa strat\u00e9gie de messagerie, ce qui lui permet de communiquer plus efficacement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Jesse explique que la simplicit\u00e9 du syst\u00e8me et l’accessibilit\u00e9 des rapports font gagner un temps pr\u00e9cieux \u00e0 son \u00e9quipe.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous gagnons jusqu’\u00e0 environ deux \u00e0 trois heures par semaine. Auparavant, nous essayions simplement de trouver les informations que Sinch fournit facilement en deux clics \u00bb, d\u00e9clare-t-il.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Foundr adopte une approche cibl\u00e9e de sa croissance, en donnant la priorit\u00e9 \u00e0 des bases solides et en optimisant sa configuration SMS actuelle. \u00ab Je pense que notre objectif principal est simplement de nous assurer que nous optimisons notre marketing par SMS avec ce dont nous disposons actuellement \u00bb, d\u00e9clare Jesse. \u00ab Nous nous assurons donc d’avoir bien ma\u00eetris\u00e9 cette partie avant d’explorer d’autres composants. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
N\u00e9anmoins, lui et son \u00e9quipe ont de grands projets pour l’avenir, avec l’IA comme priorit\u00e9 principale. Pour une plateforme \u00e9ducative ayant un public mondial et de vastes ressources en ligne, Jesse entrevoit le potentiel des chatbots IA et d’autres technologies aliment\u00e9es par l’IA pour la communication avec les \u00e9tudiants.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00ab La triste r\u00e9alit\u00e9 nous concernant en tant qu’\u00eatres humains, c’est que nous ne pouvons pas \u00eatre en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 \u00bb, rit-il. \u00ab Il s’agit donc vraiment de s’assurer que nous sommes en mesure de capitaliser sur l’IA au point o\u00f9 elle peut r\u00e9pondre aux questions des \u00e9tudiants en temps r\u00e9el. C’est donc en quelque sorte la prochaine phase que nous abordons alors que nous continuons \u00e0 nous d\u00e9velopper. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Ce sera un autre grand pas en avant pour une entreprise ambitieuse et en \u00e9volution rapide, et Sinch sera l\u00e0 pour l’aider.<\/p>\n\n\n