{"id":199890,"date":"2026-08-03T03:23:13","date_gmt":"2026-08-03T03:23:13","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/birger-n-haug-2\/"},"modified":"2026-08-03T14:44:20","modified_gmt":"2026-08-03T14:44:20","slug":"birger-n-haug","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/temoignages-de-clients\/birger-n-haug\/","title":{"rendered":"Comment Birger N. Haug a rationalis\u00e9 plus de 15 000 rappels de service mensuels gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation des SMS HubSpot"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.bnh.no\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Birger N Haug<\/a>, l&rsquo;un des principaux concessionnaires automobiles de Norv\u00e8ge avec sept succursales autour d&rsquo;Oslo, d\u00e9pend d&rsquo;une communication fiable avec des milliers de clients chaque mois. Des rappels d&rsquo;entretien aux avis d&rsquo;inspection, le SMS est depuis longtemps un canal essentiel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u00a0Nous sommes tr\u00e8s d\u00e9pendants de l&rsquo;utilisation des SMS, en particulier comme rappel apr\u00e8s un email. Nous envoyons souvent certains emails et si les gens n&rsquo;y r\u00e9pondent pas, nous envoyons un rappel par SMS. Ces rappels sont tr\u00e8s efficaces\u00a0\u00bb, explique Camilla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais lorsque l&rsquo;\u00e9quipe est pass\u00e9e \u00e0 HubSpot comme CRM, ils avaient besoin d&rsquo;une solution SMS capable de suivre leur croissance, de s&rsquo;int\u00e9grer de mani\u00e8re fluide et de d\u00e9livrer le bon message avec les bons d\u00e9tails au bon client. Ils avaient besoin d&rsquo;une solution SMS qui :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S&rsquo;int\u00e8gre facilement et de mani\u00e8re fluide \u00e0 HubSpot<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pouvait envoyer de gros volumes de SMS (plus de 15 000 unit\u00e9s par mois) \u00e0 un co\u00fbt abordable<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prend en charge une personnalisation complexe, comme l&rsquo;association de messages \u00e0 des v\u00e9hicules sp\u00e9cifiques<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fournit des rapports et des statistiques transparents<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelle que soit la solution choisie, elle devait r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins, tout en offrant une exp\u00e9rience de messagerie suffisamment fiable et s\u00e9curis\u00e9e pour leurs clients norv\u00e9giens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le probl\u00e8me : des SMS personnalis\u00e9s et envoy\u00e9s en temps voulu \u00e0 des volumes \u00e9lev\u00e9s pour un public exigeant<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour une solution SMS dans son ensemble, gagner la confiance de son client est essentiel. \u00ab\u00a0En Norv\u00e8ge, les gens consid\u00e8rent g\u00e9n\u00e9ralement les SMS comme une sorte de spam. Il est donc tr\u00e8s important de ne pas passer pour des spammeurs lorsque nous envoyons ces messages \u00ab\u00a0, a expliqu\u00e9 Camilla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En g\u00e9n\u00e9ral, le SMS n&rsquo;est pas autant utilis\u00e9 pour le marketing en Norv\u00e8ge que dans d&rsquo;autres r\u00e9gions. Mais pour les messages transactionnels comme les rappels d&rsquo;entretien et d&rsquo;inspection, il est indispensable. Et bien que le concessionnaire se soit appuy\u00e9 sur les SMS pendant des ann\u00e9es, leur ancien CRM rendait le processus frustrant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les rapports \u00e9taient m\u00e9diocres, ce qui obligeait \u00e0 compter manuellement chaque message envoy\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les envois de SMS personnalis\u00e9s \u00e9taient laborieux et manuels, et pas du tout dynamiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les clients poss\u00e9dant plusieurs v\u00e9hicules risquaient de recevoir de mauvaises informations.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les SMS bidirectionnels \u00e9taient \u00e9galement tr\u00e8s difficiles \u00e0 configurer et n\u00e9cessitaient des consultants externes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab C&rsquo;\u00e9tait tellement obsol\u00e8te \u00bb, se souvient Camilla. \u00ab Nous avions besoin d&rsquo;une meilleure m\u00e9thode pour g\u00e9rer la croissance, garantir l&rsquo;exactitude et \u00e9viter de passer pour des spammeurs. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une solution SMS compl\u00e8te, con\u00e7ue pour les \u00e9quipes dans HubSpot<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque l&rsquo;entreprise est pass\u00e9e \u00e0 HubSpot, Camilla a \u00e9valu\u00e9 plusieurs fournisseurs de SMS.\u00a0 Bien qu&rsquo;il y en ait eu un certain nombre sur le march\u00e9, Sinch Engage s&rsquo;est d\u00e9marqu\u00e9 pour quelques raisons cl\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Facilit\u00e9 d&rsquo;installation :<\/strong> \u00ab super facile \u00bb, selon Camilla<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Int\u00e9gration fluide<\/strong> avec leurs flux de travail HubSpot existants<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un prix abordable<\/strong>, compte tenu en particulier de sa vaste gamme de capacit\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un support pratique<\/strong> lors de la mise en \u0153uvre pour r\u00e9pondre \u00e0 des exigences complexes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, une fonctionnalit\u00e9 sp\u00e9cifique de Sinch Engage que Camilla et son \u00e9quipe ont trouv\u00e9e extr\u00eamement utile (et qui n&rsquo;\u00e9tait pas propos\u00e9e par leur fournisseur de SMS pr\u00e9c\u00e9dent) est la possibilit\u00e9 de <em>voir vos messages envoy\u00e9s pour confirmer exactement ce que votre client a re\u00e7u<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l&rsquo;ensemble, la solide int\u00e9gration de Sinch Engage \u00e0 HubSpot \u2013 le centre de leurs op\u00e9rations et des donn\u00e9es clients \u2013 a jou\u00e9 un r\u00f4le important dans leur processus de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u00a0Tout le contenu et toutes les donn\u00e9es dont nous disposons sur nos clients, nous pouvons les utiliser \u00e0 la fois comme d\u00e9clencheur de SMS et pour personnaliser les SMS avec Sinch Engage. Cela a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s positif pour nous.\u00a0\u00bb d\u00e9clare Camilla.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\">En savoir plus sur la puissante int\u00e9gration de Sinch Engage qui permet les <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/integrations\/hubspot\/\">SMS, MMS, RCS. Et WhatsApp dans HubSpot<\/a>.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des envois ponctuels aux sc\u00e9narios SMS automatis\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auparavant, l&rsquo;utilisation des SMS par Birger N Haug se limitait \u00e0 des campagnes ponctuelles, envoyant le m\u00eame rappel \u00e0 tous les clients en m\u00eame temps. C&rsquo;\u00e9tait inefficace et manquait de personnalisation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais maintenant, apr\u00e8s avoir mis en \u0153uvre Sinch Engage comme solution compl\u00e8te d&rsquo;envoi de SMS\u00a0 depuis HubSpot :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les messages sont d\u00e9clench\u00e9s automatiquement en fonction des donn\u00e9es du CRM (par exemple, dates d&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance d&rsquo;entretien, rappels d&rsquo;inspection).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les SMS peuvent faire suite \u00e0 des campagnes d&#8217;emailing sous forme de rappels, ce qui a permis de g\u00e9n\u00e9rer de meilleurs taux de r\u00e9ponse et un meilleur ROI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chaque SMS est directement li\u00e9 au bon v\u00e9hicule et \u00e0 la bonne plaque d&rsquo;immatriculation, \u00e9vitant ainsi toute confusion pour les clients qui poss\u00e8dent plusieurs voitures.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u00a0Des choses qui n&rsquo;\u00e9taient pas possibles auparavant le sont d\u00e9sormais. Avant, le SMS consistait \u00e0 faire des envois ponctuels et c&rsquo;\u00e9tait tout. Il n&rsquo;y avait vraiment pas grand-chose d&rsquo;autre. Mais maintenant, nous sommes en mesure d&rsquo;avoir des flux de travail assez complexes o\u00f9 les clients peuvent recevoir des rappels apr\u00e8s un certain temps ou en fonction de certains \u00e9v\u00e9nements et interactions que nous pouvons choisir. \u00bb d\u00e9clare Camilla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sultats : configuration d&rsquo;automatisation plus rapide, personnalisation plus facile, plus de ROI gr\u00e2ce aux SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En adoptant Sinch Engage, le concessionnaire a d\u00e9sormais r\u00e9duit le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la configuration de campagnes SMS intelligentes tout en s&rsquo;assurant que les messages ne ressemblent jamais \u00e0 du spam :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les campagnes sont d\u00e9sormais presque <strong>deux fois plus rapides \u00e0 configurer<\/strong> et \u00e0 envoyer par rapport \u00e0 l&rsquo;ancien syst\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Chaque SMS peut \u00eatre <strong>personnalis\u00e9 et li\u00e9 au bon v\u00e9hicule<\/strong>, \u00e9vitant ainsi toute confusion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La communication client est plus transparente, l&rsquo;\u00e9quipe \u00e9tant capable de <strong>voir le message exact re\u00e7u par chaque client<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les flux de travail automatis\u00e9s dans HubSpot garantissent que les SMS font suite aux rappels par email, stimulant ainsi les taux de r\u00e9ponse et le ROI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0\u00ab Comme Sinch Engage s&rsquo;int\u00e8gre si bien \u00e0 HubSpot, nous sommes pass\u00e9s d&rsquo;envois ponctuels manuels \u00e0 une communication automatis\u00e9e avanc\u00e9e sans beaucoup d&rsquo;efforts manuels. Cela a ouvert de nombreux flux de travail que nous ne pouvions pas faire auparavant. \u00bb d\u00e9clare Camilla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perspectives pour l&rsquo;avenir<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Camilla et son \u00e9quipe se pr\u00e9parent d\u00e9sormais \u00e0 adopter la messagerie RCS pour des conversations plus riches et plus interactives, tout en gardant la confiance et la s\u00e9curit\u00e9 au premier plan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et dans l&rsquo;ensemble, alors que la communication client continue d&rsquo;\u00e9voluer, Camilla encourage les autres professionnels du CRM et du marketing \u00e0 r\u00e9\u00e9valuer r\u00e9guli\u00e8rement leurs outils :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ne restez pas avec un syst\u00e8me qui n&rsquo;a pas \u00e9volu\u00e9 depuis des ann\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00eame si une fonctionnalit\u00e9 n&rsquo;est pas disponible, il existe souvent des solutions de contournement intelligentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&rsquo;\u00e9volution de vos outils doit aller de pair avec l&rsquo;\u00e9volution de votre fa\u00e7on de penser.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme elle le dit : \u00ab Tout change si vite \u2013 de l&rsquo;IA au RCS \u2013 et vous devez rester curieux. Si vous \u00eates coinc\u00e9 dans d&rsquo;anciennes m\u00e9thodes de travail, vous prendrez du retard. Mais avec le bon \u00e9tat d&rsquo;esprit, ce n&rsquo;est pas seulement efficace, c&rsquo;est aussi amusant. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Heureusement, avec <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/integrations\/hubspot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L&rsquo;int\u00e9gration SMS pour HubSpot de Sinch Engage<\/a>, Birger N. Haug peut d\u00e9sormais envoyer des SMS personnalis\u00e9s et opportuns \u00e0 chaque \u00e9tape de son parcours client beaucoup plus facilement, tout en gagnant un temps pr\u00e9cieux sur la configuration et m\u00eame en s&rsquo;amusant \u00e0 le faire.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":170249,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[599],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199890","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-vente-au-detail","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Birger N. Haug automatise plus de 15 000 rappels par SMS mensuels avec Sinch Engage et HubSpot<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment Birger N. Haug utilise les SMS HubSpot + Sinch Engage pour gagner du temps et personnaliser plus de 15 000 rappels de service chaque mois.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/temoignages-de-clients\/birger-n-haug\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Birger N. Haug automatise plus de 15 000 rappels par SMS mensuels avec Sinch Engage et HubSpot\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez comment Birger N. 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