North Market est sp\u00e9cialis\u00e9 dans l’externalisation commerciale, aidant les entreprises \u00e0 g\u00e9rer les ventes par t\u00e9l\u00e9phone et dans des magasins physiques. En cons\u00e9quence, l’entreprise g\u00e8re des milliers de conversations chaque mois, dont beaucoup proviennent de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
La croissance rapide de l’entreprise a n\u00e9cessit\u00e9 une meilleure fa\u00e7on d’organiser les messages WhatsApp et de r\u00e9pondre aux clients plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n
Avec Sinch Engage, ils ont exploit\u00e9 l’API WhatsApp pour faire \u00e9voluer et rationaliser la messagerie client.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Cela nous aide \u00e0 nous am\u00e9liorer non seulement quantitativement, mais aussi qualitativement \u2013 en concluant des ventes et en rendant notre personnel plus heureux et plus satisfait de son travail \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Hugo Ruiz Mateo, responsable du marketing et de la communication chez North Market.<\/p>\n\n\n\n
North Market re\u00e7oit chaque jour des centaines de questions de la part de ses clients, mais s’est rendu compte que les messages de suivi se perdaient souvent lorsque les appels t\u00e9l\u00e9phoniques restaient sans r\u00e9ponse et que les emails \u00e9taient ignor\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9sormais, gr\u00e2ce \u00e0 WhatsApp \u2013 l’application de messagerie que tout le monde en Espagne utilise tout au long de la journ\u00e9e \u2013 North Market touche ses clients plus facilement et plus directement, offrant un suivi imm\u00e9diat et opportun.<\/p>\n\n\n\n
Les agents de North Market utilisaient auparavant WhatsApp sur des t\u00e9l\u00e9phones mobiles individuels. M\u00eame avec seulement 30 employ\u00e9s, cette configuration \u00e9tait loin d’\u00eatre id\u00e9ale, selon Hugo. Sans une plateforme centralis\u00e9e, les conversations des clients se perdaient sans cesse, et lorsque les employ\u00e9s prenaient des vacances, les demandes restaient sans suivi appropri\u00e9 ni r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n
Au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, la taille de North Market a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9e par dix. Avec environ 300 employ\u00e9s g\u00e9rant plus de 1 000 points de vente, ils avaient besoin d’une solution pour organiser les communications et all\u00e9ger la charge de travail quotidienne de leurs agents de support commercial.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous recherchions une solution globale facile \u00e0 mettre en \u0153uvre au sein de notre organisation, accompagn\u00e9e d’un support tout au long du processus \u00bb, explique Hugo.<\/p>\n\n\n\n
North Market utilise Sinch Engage pour centraliser toutes les communications WhatsApp sur une seule plateforme.<\/p>\n\n\n\n
La prise en main a \u00e9t\u00e9 facile, car Sinch Engage est une solution pr\u00eate \u00e0 l’emploi qui ne n\u00e9cessite aucune connaissance informatique particuli\u00e8re. \u00ab Si vous savez utiliser WhatsApp, vous savez utiliser Sinch Engage \u00bb, d\u00e9clare Hugo.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s avoir fait un essai avec un seul projet, WhatsApp via Sinch Engage est devenu le principal canal de communication de l’entreprise, et il est beaucoup plus facile de g\u00e9rer les conversations entre les agents. Avec Sinch Engage, toutes les interactions arrivent dans une bo\u00eete de r\u00e9ception centralis\u00e9e. \u00c0 partir de l\u00e0, les messages peuvent \u00eatre attribu\u00e9s et distribu\u00e9s aux membres de l’\u00e9quipe. L’information est accessible \u00e0 tous et garantit un suivi coh\u00e9rent de chaque interaction client.<\/p>\n\n\n\n
Avec le nouveau syst\u00e8me, North Market a augment\u00e9 l’engagement client. Avant d’utiliser Sinch Engage, les taux de r\u00e9ponse n’\u00e9taient que de 10 \u00e0 20 %. Aujourd’hui, ils ont grimp\u00e9 \u00e0 70 %.<\/p>\n\n\n\n
En plus d’utiliser WhatsApp avec Sinch Engage pour le service client, North Market envoie \u00e9galement des newsletters WhatsApp via la plateforme. \u00ab Nous pouvons d\u00e9sormais mieux suivre les r\u00e9sultats de nos campagnes gr\u00e2ce \u00e0 des rapports d\u00e9taill\u00e9s et des KPI \u00bb, explique Hugo.<\/p>\n\n\n\n
L’\u00e9quipe de North Market est pleinement convaincue par Sinch Engage. Avoir tout au m\u00eame endroit \u2013 conversations, notes et suivis \u2013 permet aux agents d’intervenir facilement, de rester align\u00e9s et d’offrir un support aux clients.<\/p>\n\n\n\n
Cela a permis \u00e0 l’\u00e9quipe de gagner du temps et d’am\u00e9liorer sa fa\u00e7on de g\u00e9rer les relations avec les clients. Aujourd’hui, North Market utilise Sinch Engage pour l’ensemble de son portefeuille clients.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":165705,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[599],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-199856","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-vente-au-detail"],"acf":[],"yoast_head":"\n