Oxperta Capital, un fournisseur de services financiers aidant les particuliers et les entreprises \u00e0 obtenir des financements, \u00e9tait confront\u00e9 \u00e0 un d\u00e9fi croissant.<\/p>\n\n\n\n
Ils disposaient d’un canal WhatsApp o\u00f9 les clients pouvaient envoyer des messages et des demandes directement \u00e0 l’entreprise, mais il recevait tellement de messages qu’il \u00e9tait difficile de suivre le rythme et de r\u00e9pondre en temps opportun.<\/p>\n\n\n\n
En mettant en \u0153uvre Sinch Engage, Oxperta Capital a rationalis\u00e9 la communication avec ses clients et a r\u00e9pondu plus efficacement.<\/p>\n\n\n\n
Le r\u00e9sultat : un meilleur engagement client et des taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Le plus grand d\u00e9fi auquel Oxperta Capital a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 en mati\u00e8re de gestion de la sensibilisation et du contact avec les clients a \u00e9t\u00e9 de r\u00e9pondre au grand volume de messages des clients via l’application WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n
Le processus \u00e9tait fastidieux. L’\u00e9quipe marketing transmettait les prospects aux conseillers, qui essayaient d’abord d’appeler, puis effectuaient un suivi avec un email et un message WhatsApp. Cela n\u00e9cessitait d’enregistrer manuellement les contacts, de copier des mod\u00e8les \u00e0 partir d’un document Word et de jongler avec les conversations sur des t\u00e9l\u00e9phones partag\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Ce n’\u00e9tait pas la meilleure utilisation du temps de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Pour pallier cela, ils ont d\u00e9cid\u00e9 d’utiliser Sinch Engage afin de centraliser toutes leurs communications.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9sormais, lorsqu’un prospect arrive, il est attribu\u00e9 au bon conseiller via Sinch Engage.<\/p>\n\n\n\n
L’une des fonctionnalit\u00e9s qu’Oxperta Capital utilise le plus souvent sur la plateforme est celle des mod\u00e8les personnalis\u00e9s pour les diff\u00e9rents besoins de communication avec les clients. Ces mod\u00e8les de messages automatis\u00e9s font gagner du temps tout en restant suffisamment personnalis\u00e9s pour nouer des relations avec les clients.<\/p>\n\n\n\n
Depuis le d\u00e9ploiement de Sinch Engage, Oxperta Capital a constat\u00e9 un taux de r\u00e9ponse 30 % plus \u00e9lev\u00e9 \u00e0 ses premiers messages de contact.<\/p>\n\n\n\n
Ils envoient d\u00e9sormais efficacement des milliers de messages chaque mois. Il est facile d’entrer en contact avec les clients \u00e0 tout moment \u2013 non seulement gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation, mais aussi personnellement via des agents. Oxperta peut offrir une exp\u00e9rience chaleureuse, humaine et personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab L’une des choses que nous pr\u00e9f\u00e9rons chez Sinch Engage est que la plateforme nous permet de garder toutes les conversations avec les clients sous contr\u00f4le dans une bo\u00eete de r\u00e9ception centralis\u00e9e \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Victoria Mu\u00f1oz, <\/strong>Coordinatrice des services de conseil financier.<\/p>\n\n\n\n Oxperta Capital fait partie d’un groupe plus vaste proposant trois services financiers diff\u00e9rents. \u00c0 l’avenir, ils pr\u00e9voient d’utiliser Sinch Engage pour cr\u00e9er des canaux WhatsApp d\u00e9di\u00e9s pour chaque service, tout en gardant tout centralis\u00e9 sur une seule plateforme.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 court terme, Oxperta pr\u00e9voit d’int\u00e9grer une fen\u00eatre contextuelle sur son site Web li\u00e9e \u00e0 son num\u00e9ro WhatsApp, ce qui permettra aux clients de d\u00e9marrer plus facilement des conversations instantan\u00e9ment. Cela rendra encore plus facile la conversion des clients et le maintien de conversations.<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":165715,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[661],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199851","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-services-financiers","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"\nExpansion future avec WhatsApp et Sinch Engage<\/h2>\n\n\n\n