{"id":199831,"date":"2026-07-31T15:44:33","date_gmt":"2026-07-31T15:44:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/swimming-pool-kits-direct-2\/"},"modified":"2026-07-31T15:44:33","modified_gmt":"2026-07-31T15:44:33","slug":"swimming-pool-kits-direct","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/temoignages-de-clients\/swimming-pool-kits-direct\/","title":{"rendered":"L’automatisation des SMS fait gagner du temps et am\u00e9liore le service pour Swimming Pool Kits Direct"},"content":{"rendered":"\n

Pour Swimming Pool Kits Direct<\/a>, passer \u00e0 Sinch a permis une communication client fluide, un bond de l’engagement de la campagne et d’importants gains de temps pour les employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Bas\u00e9e en Nouvelle-Galles du Sud, Swimming Pool Kits Direct fournit des piscines en fibre de verre \u00e0 des clients dans toute l’Australie. Dirig\u00e9e par le propri\u00e9taire Colm Walsh, la petite entreprise a pour objectif d’offrir le \u00ab r\u00eave australien \u00bb de poss\u00e9der une piscine de mani\u00e8re abordable et centr\u00e9e sur le client.<\/p>\n\n\n\n

L’entreprise utilisait un syst\u00e8me obsol\u00e8te qui emp\u00eachait l’\u00e9quipe commerciale de suivre les communications clients ou de cr\u00e9er des parcours clients coh\u00e9rents, ce qui a d\u00e9clench\u00e9 une transition r\u00e9ussie vers Sinch SMS*.<\/p>\n\n\n\n

La recherche d’une mise \u00e0 jour de syst\u00e8me indispensable<\/h2>\n\n\n\n

Lorsque Colm Walsh a rachet\u00e9 Swimming Pool Kits Direct en 2022, il s’est promis de ne faire aucun changement pendant la premi\u00e8re ann\u00e9e. Ce plan est tomb\u00e9 \u00e0 l’eau lorsqu’il a vu des opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration r\u00e9elle, simplement en num\u00e9risant et en automatisant les communications.<\/p>\n\n\n\n

Avec le syst\u00e8me pr\u00e9c\u00e9dent, les commerciaux envoyaient des messages aux clients sur leurs t\u00e9l\u00e9phones personnels, ce qui signifiait qu’il n’y avait aucune trace des communications ni des r\u00e9ponses des clients.<\/p>\n\n\n\n

Pire encore, le manque de connexion entre le syst\u00e8me de vente et les communications entra\u00eenait une double manipulation, des messages perdus et des opportunit\u00e9s de vente manqu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab C’\u00e9tait un syst\u00e8me vraiment d\u00e9suet qui a caus\u00e9 beaucoup de maux de t\u00eate en termes d’inefficacit\u00e9s, de double manipulation et de syst\u00e8mes s\u00e9par\u00e9s et non connect\u00e9s \u00bb, explique Colm. \u00ab Fondamentalement, nos repr\u00e9sentants avaient leurs propres t\u00e9l\u00e9phones avec leurs propres messages dessus. L’\u00e9quipe n’avait aucune visibilit\u00e9 sur la fa\u00e7on dont les communications se d\u00e9roulaient, ni o\u00f9, ni quand, et il n’y avait pas non plus d’automatisation. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Une m\u00e9thode de travail plus propre, plus simple et plus rapide<\/h2>\n\n\n\n

Colm a entrepris de se d\u00e9barrasser des anciens syst\u00e8mes de Swimming Pool Kits Direct et de chercher une\u00a0\u00a0meilleure solution \u2013 pour les clients et les employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab J’avais vraiment la vision d’une fa\u00e7on de faire les choses beaucoup plus propre, plus simple et plus directe \u00bb, dit-il. \u00ab En fin de compte, nous avons toujours voulu trouver des moyens de lib\u00e9rer le temps des employ\u00e9s afin qu’ils puissent avoir de meilleures conversations de haute qualit\u00e9 avec les clients, plut\u00f4t que de devoir effectuer des t\u00e2ches manuelles. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Cet objectif a conduit l’entreprise vers Sinch, gr\u00e2ce \u00e0 sa plateforme compl\u00e8te, son support local, son expertise du domaine et sa capacit\u00e9 \u00e0 s’int\u00e9grer aux logiciels existants.<\/p>\n\n\n\n

L’entreprise utilise Sinch pour :<\/p>\n\n\n\n