Depuis ses d\u00e9buts en 2015, GoShare est pass\u00e9 d’un service de livraison ax\u00e9 sur les consommateurs \u00e0 un fournisseur de logistique tierce partie \u00e0 part enti\u00e8re. Son r\u00e9seau de plus de 40 000 conducteurs ind\u00e9pendants op\u00e8re dans 35 \u00c9tats et transporte de tout, des petits colis aux cargaisons volumineuses.<\/p>\n\n\n\n
Pour Sean Peek, vice-pr\u00e9sident des op\u00e9rations de GoShare, il est essentiel de maintenir une communication fluide entre les conducteurs, les clients et l’\u00e9quipe des op\u00e9rations. Mais \u00e0 mesure que l’entreprise s’est d\u00e9velopp\u00e9e, les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 son syst\u00e8me de SMS existant ont fait de m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n
Le plus gros probl\u00e8me \u00e9tait les interruptions fr\u00e9quentes (durant parfois des heures, voire des jours). En plus de cela, le syst\u00e8me ne s’int\u00e9grait pas \u00e0 Zoho CRM et manquait d’un tableau de bord unifi\u00e9 permettant \u00e0 l’\u00e9quipe du service client de suivre les conversations.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque les pannes de SMS ont commenc\u00e9 \u00e0 perturber la programmation des livraisons, Sean a su qu’ils avaient besoin d’une meilleure solution.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Si nous ne pouvons pas communiquer avec les conducteurs, nous ne pouvons pas programmer de livraisons, et cela paralyse notre activit\u00e9 \u00bb, a-t-il expliqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Pour rationaliser les communications avec les conducteurs, GoShare s’est tourn\u00e9 vers le service de SMS de Sinch Engage et l’a int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Zoho CRM.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab L’int\u00e9gration facile avec Zoho et la possibilit\u00e9 de voir tous les SMS sur un seul tableau de bord ont \u00e9t\u00e9 des caract\u00e9ristiques cl\u00e9s qui m’ont convaincu de choisir Sinch Engage \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Sean. \u00ab Cela a fonctionn\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9part, et j’ai pu le configurer moi-m\u00eame. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Avec la nouvelle plateforme de SMS en place, GoShare a am\u00e9lior\u00e9 la communication dans plusieurs domaines cl\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n
Ils ont \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 utiliser les SMS pour engager les clients avec des codes promotionnels et des mises \u00e0 jour de projets, am\u00e9liorant encore l’exp\u00e9rience des deux c\u00f4t\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Depuis l’adoption de Sinch Engage, GoShare a transform\u00e9 sa fa\u00e7on de g\u00e9rer les op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Le temps de disponibilit\u00e9 et les rapports d\u00e9taill\u00e9s ont chang\u00e9 la donne pour nous \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Sean.<\/p>\n\n\n\n
Chaque semaine, il extrait des rapports pour suivre les tendances et les comparer aux projets en cours. Une statistique cl\u00e9 qu’il surveille est ce qu’il appelle les activit\u00e9s du service client \u2014 tout ce que l’\u00e9quipe de support g\u00e8re par rapport au nombre de projets. Cela l’aide \u00e0 coacher les agents et \u00e0 affiner leurs processus.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 l’avenir, Sean pr\u00e9voit d’\u00e9tendre l’utilisation des SMS par GoShare en ajoutant des messages automatis\u00e9s pour les projets non pourvus afin d’acc\u00e9l\u00e9rer les r\u00e9partitions.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Sinch Engage a r\u00e9solu nos probl\u00e8mes et s’est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre un partenaire fiable depuis deux ans \u00bb, d\u00e9clare M. Peek. \u00ab Nous trouvons encore plus de moyens d’utiliser les SMS pour am\u00e9liorer les op\u00e9rations. Cela va augmenter le ROI car cela nous donne un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 nos clients. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":153303,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[700],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-199826","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-voyages-et-transports","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"\n