{"id":174094,"date":"2025-12-09T21:09:33","date_gmt":"2025-12-09T21:09:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/tissini\/"},"modified":"2026-01-16T22:16:24","modified_gmt":"2026-01-16T22:16:24","slug":"tissini","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/customer-stories\/tissini\/","title":{"rendered":"TISSINI permet de gagner du temps gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation des SMS dans NetSuite"},"content":{"rendered":"\n

TISSINI is a fast-growing fashion retailer with a social mission: empowering Hispanic women, known as Emprendedoras (meaning entrepreneurs), to achieve financial independence through direct sales. With thousands of women depending on its platform, TISSINI needed a reliable and scalable way to keep both Emprendedoras and their customers informed.<\/p>\n\n

Les m\u00e9thodes de communication traditionnelles \u00e9taient trop lentes et peu fiables, les emails n’\u00e9tant souvent pas lus, et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques n\u00e9cessitant trop d’efforts manuels. C’est alors que TISSINI a adopt\u00e9 l’int\u00e9gration SMS dans NetSuite<\/a> de Sinch Engage.<\/p>\n\n

\u00ab\u00a0Ma mission personnelle est de donner plus de responsabilit\u00e9 et d’autonomie aux femmes, ce qui permet \u00e9galement \u00e0 leurs familles progresser, et am\u00e9liore la soci\u00e9t\u00e9 dans son ensemble… Nous trouvons que la messagerie SMS de la plateforme NetSuite est un excellent moyen de communication, parce qu’elle est tr\u00e8s fiable, et que l’automatisation permet de gagner beaucoup de temps\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Sion Tesone, fondateur et Pr\u00e9sident Directeur G\u00e9n\u00e9ral de TISSINI.<\/p>\n\n

Automatiser la communication au quotidien<\/h2>\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation int\u00e9gr\u00e9e au SMS, TISSINI a \u00e9limin\u00e9 d’innombrables heures de travail manuel. Les messages d’anniversaire, les promotions et les mises \u00e0 jour de commandes sont d\u00e9sormais d\u00e9clench\u00e9s automatiquement.<\/p>\n\n

\u00ab\u00a0Nous automatisons beaucoup de choses, ce qui nous permet de gagner \u00e9norm\u00e9ment de temps. Imaginez si nous devions v\u00e9rifier chaque jour l’anniversaire de nos clients afin de leur envoyer un message\u00a0? Nous pr\u00e9f\u00e9rons l’automatisation, pour que tout soit transparent et imm\u00e9diat,\u00a0\u00bb explique Fernando Delgado, ing\u00e9nieur en d\u00e9veloppement logiciel chez TISSINI.<\/p>\n\n

Cette automatisation nous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de nous assurer que les clients re\u00e7oivent toujours des messages personnalis\u00e9s en temps voulu.<\/p>\n\n

Une communication fiable \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h2>\n\n

Avant les SMS, les probl\u00e8mes de livraison ralentissaient les campagnes. Parfois, seule une fraction des messages arrivait \u00e0 destination, et les r\u00e9ponses des clients manquaient \u00e0 l’appel. Avec Sinch Engage, chaque message est transmis en toute confiance.<\/p>\n\n

\u00ab\u00a0Parfois, nous pensions avoir envoy\u00e9 1\u00a0000 messages, mais seulement 100 avaient \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s… Ou alors, un client avait envoy\u00e9 une r\u00e9ponse \u00e0 un message, mais nous ne l’avions pas re\u00e7u,\u00a0\u00bb explique Fernando.<\/p>\n\n

\u00ab\u00a0Avec Sinch Engage, si je vous envoie un message, je sais que vous l’avez re\u00e7u. La fiabilit\u00e9 est importante,\u00a0\u00bb ajoute-t-il.<\/p>\n\n

D\u00e9sormais, TISSINI a la certitude que les messages parviennent instantan\u00e9ment \u00e0 ses Emprendedoras et \u00e0 leur client\u00e8le.<\/p>\n\n

Des r\u00e9ponses plus rapides gr\u00e2ce aux m\u00e9tadonn\u00e9es<\/h2>\n\n

Un autre avantage auquel TISSINI attache de l’importance est celui des m\u00e9tadonn\u00e9es, qui fournissent un contexte lorsque les clients r\u00e9pondent aux campagnes SMS. Cela permet \u00e0 l’\u00e9quipe de r\u00e9pondre aux questions plus rapidement et avec plus de pr\u00e9cision.<\/p>\n\n

\u00ab\u00a0Sinch Engage dispose d’une fonctionnalit\u00e9 incroyable que nous utilisons\u00a0: les m\u00e9tadonn\u00e9es. Lorsque nous envoyons le message, nous y joignons des m\u00e9tadonn\u00e9es. Si TISSINI vous envoie un coupon aujourd’hui et que vous r\u00e9pondez une semaine plus tard, nous disposons du contexte du message gr\u00e2ce aux m\u00e9tadonn\u00e9es, ce qui est tr\u00e8s utile. Lorsque vous avez les bonnes informations, vous savez pourquoi le client vous envoie un message, et vous pouvez r\u00e9pondre plus rapidement,\u00a0\u00bb d\u00e9clare Fernando.<\/p>\n\n

Avec l’int\u00e9gration SMS de Sinch Engage dans NetSuite<\/a><\/strong>, TISSINI a transform\u00e9 sa mani\u00e8re de communiquer\u00a0:<\/p>\n\n