Marquis Software d\u00e9veloppe des solutions technologiques avanc\u00e9es pour les organismes correctionnels et de supervision communautaire. Depuis plus de 38 ans, ils sont \u00e0 l’origine de l’automatisation \u00e0 \u00e9chelle d’entreprise des logiciels p\u00e9nitentiaires, avec leur syst\u00e8me \u00e9lectronique d’information sur la gestion des d\u00e9linquants (eOMIS\u00ae). Le syst\u00e8me eOMIS\u00ae offre des solutions in\u00e9gal\u00e9es pour la gestion des d\u00e9tenus, les dossiers m\u00e9dicaux \u00e9lectroniques et la surveillance communautaire. Dans le cadre de son engagement en faveur de l’innovation, l’entreprise a cherch\u00e9 de nouveaux moyens de r\u00e9duire les non pr\u00e9sentations des lib\u00e9r\u00e9s conditionnels, d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 du personnel et de renforcer la communication entre les agents et les clients.<\/p>\n\n
\u00ab\u00a0Nous nous engageons \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9, \u00e0 mener des recherches avanc\u00e9es et \u00e0 utiliser de mani\u00e8re innovante les technologies les plus r\u00e9centes. L’un des exemples, c’est notre suite d’applications mobiles InTouch, qui \u00e9tend la puissance du syst\u00e8me eOMIS\u00ae au personnel et aux lib\u00e9r\u00e9s conditionnels par le biais de smartphones et de tablettes. Un autre exemple est la recherche que nous parrainons sur l’efficacit\u00e9 de notre plus r\u00e9cente technologie, comme les rappels par SMS pour r\u00e9duire les non pr\u00e9sentations\u00a0\u00bb, d\u00e9clare le docteur Stephen Payne, directeur de la recherche et du d\u00e9veloppement chez Marquis Software.<\/p>\n\n
La gestion des rendez-vous des lib\u00e9r\u00e9s conditionnels est un \u00e9l\u00e9ment essentiel des capacit\u00e9s d’eOMIS. Un client utilisant la plateforme a enregistr\u00e9 un taux d’annulation ou de non pr\u00e9sentation aux rendez-vous avec les agents de probation de 20\u00a0%. Cette situation a entra\u00een\u00e9 une perte de temps et d’efforts pour des agents de probation d\u00e9j\u00e0 surcharg\u00e9s, et a eu de graves cons\u00e9quences pour les lib\u00e9r\u00e9s conditionnels.<\/p>\n\n
Apr\u00e8s m\u00fbre r\u00e9flexion, l’\u00e9quipe de recherche et de d\u00e9veloppement de Marquis Software a estim\u00e9 que la messagerie SMS pour les rappels de rendez-vous serait un moyen rapide et efficace de r\u00e9duire le nombre d’absences.<\/p>\n\n
Apr\u00e8s avoir \u00e9valu\u00e9 les fournisseurs, Marquis Software a choisi de s’associer \u00e0 Sinch Engage (anciennement MessageMedia). L’\u00e9quipe a int\u00e9gr\u00e9 les SMS directement dans sa plateforme eOMIS\u00ae, ce qui permet aux agents d’envoyer des rappels automatis\u00e9s et de g\u00e9rer la communication en temps r\u00e9el avec les lib\u00e9r\u00e9s conditionnels.<\/p>\n\n
\u00ab\u00a0Apr\u00e8s avoir \u00e9tudi\u00e9 plusieurs fournisseurs, la d\u00e9cision de s’associer \u00e0 Sinch Engage a \u00e9t\u00e9 facile \u00e0 prendre. Le produit a \u00e9t\u00e9 rapidement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 notre plateforme, et nous permet de stocker dans notre base de donn\u00e9es un fil complet de toutes les communications par SMS. Mieux encore, l’\u00e9quipe de mise en \u0153uvre et de support de Sinch Engage est r\u00e9active et inestimable. Nous n’aurions pas pu faire un meilleur choix, et nous pr\u00e9voyons d’\u00e9tendre l’utilisation de la messagerie SMS \u00e0 de nombreux autres cas d’utilisation sur notre plateforme\u00a0\u00bb, d\u00e9clare le docteur Payne.<\/p>\n\n
Les rappels par SMS ont non seulement permis de r\u00e9duire le nombre de rendez-vous manqu\u00e9s, mais aussi d’am\u00e9liorer la productivit\u00e9 des agents en facilitant la planification et en la rendant plus fiable. Les agents pouvaient en toute confiance informer les clients des changements, reprogrammer les rendez-vous et s’assurer que les messages \u00e9taient bien transmis.<\/p>\n\n
\u00ab\u00a0Les SMS sont b\u00e9n\u00e9fiques car ils sont pratiques. Ils permettent aux agents de choisir diff\u00e9rents types de messages \u00e0 envoyer. C’est le moyen le plus efficace de reporter les rendez-vous, car cela permet aux agents de s’assurer que les messages sont bien transmis\u00a0\u00bb, explique Detonda Woolfolk, responsable des sursis et des lib\u00e9rations conditionnelles \u00e0 la Division des services correctionnels communautaires de l’Arkansas (Arkansas Division of Community Correction).<\/p>\n\n
Imm\u00e9diatement apr\u00e8s la mise en \u0153uvre du syst\u00e8me, un client, l’Arkansas Community Corrections Agency, a constat\u00e9 une baisse significative des rendez-vous manqu\u00e9s. Ils ont utilis\u00e9 Sinch Engage pour envoyer des SMS cibl\u00e9s \u00e0 un groupe sp\u00e9cifique de lib\u00e9r\u00e9s conditionnels. Ils ont ensuite cherch\u00e9 d’autres cas d’utilisation, tels que l’envoi de SMS pour les rappels de paiement des frais, les codes de v\u00e9rification pour la double authentification, et les liens pour l’installation de l’application Intouch pour smartphone.<\/p>\n\n
Pour \u00e9valuer l’impact de l’ajout de la messagerie SMS, Marquis Software a men\u00e9 une \u00e9tude visant \u00e0 am\u00e9liorer la mise en \u0153uvre et \u00e0 d\u00e9couvrir le meilleur moment et la meilleure fr\u00e9quence pour l’envoi de SMS. Voici ce que l’\u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9\u00a0:<\/p>\n\n
En int\u00e9grant les SMS dans les flux de travail quotidiens, Marquis Software a aid\u00e9 les \u00e9quipes charg\u00e9es des corrections \u00e0 am\u00e9liorer la responsabilisation, tout en optimisant l’exp\u00e9rience globale des clients.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":166905,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[702],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-173363","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-administration-publique"],"acf":[],"yoast_head":"\n