{"id":167981,"date":"2025-09-19T10:23:53","date_gmt":"2025-09-19T10:23:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_cust_stories&p=167981"},"modified":"2026-08-03T02:46:05","modified_gmt":"2026-08-03T02:46:05","slug":"lokal-forsikring","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/temoignages-de-clients\/lokal-forsikring\/","title":{"rendered":"Comment Lokal Forsikring a r\u00e9duit ses co\u00fbts et le d\u00e9lai d’envoi de SMS en cas d’urgence gr\u00e2ce \u00e0 HubSpot CRM"},"content":{"rendered":"\n

Lorsque des intemp\u00e9ries menacent les propri\u00e9taires et les entreprises, chaque minute compte. Pour les\u00a0Lokal Forsikring<\/a>, une compagnie d’assurance mutuelle qui compte 33 000 clients au Danemark, la capacit\u00e9 \u00e0 communiquer rapidement des informations critiques en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 peut faire la diff\u00e9rence entre des biens endommag\u00e9s et prot\u00e9g\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Comme l’explique Claes Wolff, directeur de l’information, Lokal Forsikring fonctionne diff\u00e9remment des compagnies d’assurance traditionnelles. \u00ab\u00a0Nous sommes une compagnie d’assurance mutuelle, c’est-\u00e0-dire que nos clients en sont les propri\u00e9taires. Nous n’avons pas d’actionnaires \u00e0 proprement parler.\u00a0\u00bb Avec environ 100\u00a0employ\u00e9s et un chiffre d’affaires annuel de 65\u00a0millions d’euros, l’entreprise se concentre sur la fourniture d’un service personnalis\u00e9 \u00e0 ses clients propri\u00e9taires dans tout le Danemark.<\/p>\n\n\n\n

Mais comme de nombreuses entreprises de taille moyenne, Lokal Forsikring a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e \u00e0 un d\u00e9fi familier\u00a0: comment mettre en \u0153uvre des solutions de communication num\u00e9rique modernes et garder le rythme sans disposer des vastes ressources de d\u00e9veloppement de ses concurrents plus importants\u00a0?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous ne sommes pionniers sur aucune plateforme, car nous n’en avons pas les moyens \u00bb, d\u00e9clare Claes. \u00ab\u00a0Nous sommes un peu \u00e0 la tra\u00eene en ce qui concerne les solutions num\u00e9riques, de sorte que lorsque nous d\u00e9cidons de les mettre en \u0153uvre, la facilit\u00e9 d’int\u00e9gration et la rentabilit\u00e9 sont essentielles.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le probl\u00e8me : des solutions personnalis\u00e9es co\u00fbteuses pour la communication client\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Les probl\u00e8mes de communication de Lokal Forsikring sont apparus clairement lors de situations d’urgence pr\u00e9c\u00e9dentes. Lorsque l’entreprise a d\u00fb contacter environ 8\u00a0000\u00a0clients au sujet d’un incident, elle s’est appuy\u00e9e sur une solution personnalis\u00e9e cr\u00e9\u00e9e par des consultants.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Cela prenait plus de temps et co\u00fbtait plus cher que les solutions modernes \u00bb, se souvient Claes. \u00ab\u00a0Nous avons appris de cette exp\u00e9rience.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

L’entreprise savait qu’elle avait besoin d’une meilleure approche, d’autant plus qu’elle a mis en place\u00a0HubSpot<\/a>\u00a0comme nouveau syst\u00e8me CRM en janvier 2025. Dans le cadre de cette transformation num\u00e9rique, elle avait besoin de capacit\u00e9s fiables d’emails et de SMS pouvant s’int\u00e9grer harmonieusement \u00e0 sa nouvelle plateforme.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Dans le cadre de la mise en \u0153uvre de HubSpot, nous avions \u00e9galement besoin de capacit\u00e9s d’interaction client \u00bb, explique Claes. \u00ab\u00a0Nous avons cherch\u00e9 qui pourrait nous aider avec les int\u00e9grations, les emails et les SMS, et Sinch Engage \u00e9tait parmi les plus recommand\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

L’int\u00e9gration HubSpot, facile et pr\u00eate \u00e0 l’emploi, a permis de gagner du temps et de r\u00e9duire les efforts op\u00e9rationnels<\/h2>\n\n\n\n

La d\u00e9cision de choisir Sinch Engage (anciennement MessageMedia) a \u00e9t\u00e9 prise en fonction de trois facteurs cl\u00e9s qui correspondaient parfaitement aux besoins de Lokal Forsikring en tant qu’organisation\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

Facilit\u00e9 d’int\u00e9gration :<\/strong>\u00a0\u00ab La mise en \u0153uvre a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s, tr\u00e8s facile, nous n’avons eu aucun probl\u00e8me. \u00ab Il s’agissait d’une solution totalement pr\u00eate \u00e0 l’emploi \u00bb, d\u00e9clare Claes. \u00ab\u00a0L’un des points forts est qu’elle est tr\u00e8s flexible et qu’elle s’int\u00e8gre parfaitement \u00e0 HubSpot.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Rapidit\u00e9 de mise en \u0153uvre :<\/strong>\u00a0\u00ab Du point de vue des co\u00fbts, il \u00e9tait important de ne pas investir ou d\u00e9penser trop de temps et de ressources dans les co\u00fbts de d\u00e9veloppement. L’int\u00e9gration a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s rapide, et tout s’est mis en place tr\u00e8s vite, sans aucun probl\u00e8me.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Simplicit\u00e9 op\u00e9rationnelle :<\/strong>\u00a0pour une entreprise qui ne dispose pas de ressources \u00e9tendues en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement, la nature plug-and-play de Sinch Engage \u00e9tait essentielle. \u00ab\u00a0Nous n’avons pas beaucoup de d\u00e9veloppeurs, il \u00e9tait donc important pour nous que cette int\u00e9gration se fasse le plus facilement et le plus rapidement possible.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Un d\u00e9lai de r\u00e9ponse passant de plusieurs heures \u00e0 quelques minutes<\/h2>\n\n\n\n

Le nouveau syst\u00e8me de communication de Lokal Forsikring a \u00e9t\u00e9 v\u00e9ritablement mis \u00e0 l’\u00e9preuve quelques semaines seulement apr\u00e8s sa mise en \u0153uvre, lorsque le Danemark a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 de fortes pluies et \u00e0 des inondations.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Il y a quelques semaines, nous avons eu de fortes pluies et des inondations, et nous avons donc d\u00fb contacter nos 33 000 clients pour les avertir de la n\u00e9cessit\u00e9 de prot\u00e9ger leurs sous-sols, de v\u00e9rifier les drains et de prendre des mesures pr\u00e9ventives \u00bb, explique Claes.<\/p>\n\n\n\n

La capacit\u00e9 de r\u00e9ponse de Lokal Forsikring a \u00e9t\u00e9 plus rapide, plus facile et plus fluide que jamais\u00a0:<\/p>\n\n\n\n