Avada Commerce fournit des solutions e-commerce aux marchands \u00e0 Singapour, au Vietnam et aux \u00c9tats-Unis, la majorit\u00e9 de ses clients utilisant Shopify. Comme l’explique son fondateur, Sam Nguyen, l’entreprise fournit un support aux marchands Shopify sur tous les plans, des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et la facturation jusqu’\u00e0 l’optimisation SEO. L’un de ses services principaux est l’email marketing, qui aide les marchands \u00e0 se connecter \u00e0 leurs clients et \u00e0 faire un suivi sur des \u00e9l\u00e9ments comme les abandons de panier et les demandes de renseignements.<\/p>\n\n\n\n
Il y a six ans, Avada utilisait un autre service de messagerie pour fournir ce service \u00e0 ses clients, mais celui-ci n’\u00e9tait pas \u00e0 la hauteur.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous avons rencontr\u00e9 beaucoup de d\u00e9fis \u00bb, explique Sam. \u00ab Nous avons re\u00e7u beaucoup de tickets concernant des emails envoy\u00e9s dans les promotions ou les spams, ou des emails qui ne fonctionnaient pas. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Des probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9 persistants et des plaintes ont d\u00e9clench\u00e9 la recherche d’un nouveau syst\u00e8me d’email fiable.<\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s avoir rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes avec sa plateforme d’email initiale, Avada a migr\u00e9 vers Mailgun. Sam explique qu’il a choisi la plateforme en fonction de sa r\u00e9putation de rapidit\u00e9 et de fiabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Je suis pass\u00e9 \u00e0 Mailgun il y a six ans pour notre application d’email marketing \u00bb, dit-il. \u00ab Et je reste avec Mailgun car c’est le num\u00e9ro un de l’email marketing. Il n’y a personne d’autre. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
En utilisant Mailgun, les clients d’Avada peuvent cr\u00e9er des campagnes d’email marketing ainsi que des notifications et des r\u00e9ponses d\u00e9clench\u00e9es. Par exemple, les marchands peuvent mettre en place une s\u00e9quence d’email de \u00ab panier abandonn\u00e9 \u00bb pour relancer un client quelques heures apr\u00e8s qu’il a quitt\u00e9 le site sans rien acheter. Souvent, les clients d’Avada envoient \u00e9galement un SMS ou un message WhatsApp apr\u00e8s l’email de suivi, donnant au client un autre coup de pouce pour finaliser son achat.<\/p>\n\n\n\n
La plateforme s’int\u00e8gre aux autres produits d’Avada, et l’API conviviale facilite son utilisation par les marchands. Elle est suffisamment flexible et \u00e9volutive pour g\u00e9rer un grand volume de communication par email provenant de centaines de milliers de marchands, m\u00eame pendant les p\u00e9riodes de forte affluence comme le Black Friday \/ Cyber Monday.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Il n’y a pas de temps d’arr\u00eat, et elle se met \u00e0 l’\u00e9chelle automatiquement en cas de forte demande \u00bb, affirme Sam.<\/p>\n\n\n\n
Qu’est-ce que Mailgun a chang\u00e9 pour Avada et ses clients ? La plateforme aide Avada \u00e0 fournir un meilleur service, notamment de meilleurs taux d’ouverture, une d\u00e9livrabilit\u00e9 accrue et moins de probl\u00e8mes d’emails atterrissant dans le dossier spam.<\/p>\n\n\n\n
Mailgun en chiffres :<\/p>\n\n\n\n
Comme l’explique Sam, l’\u00e9quipe d’Avada a constat\u00e9 ces avantages tr\u00e8s rapidement, gr\u00e2ce \u00e0 un processus d’impl\u00e9mentation et d’int\u00e9gration simple. Lui et son \u00e9quipe \u2013 ainsi que ses clients \u2013 ont trouv\u00e9 l’API de Mailgun facile \u00e0 utiliser d\u00e8s le d\u00e9but. Le support de l’\u00e9quipe Mailgun a \u00e9t\u00e9 inestimable, en particulier lorsqu’il s’agit de g\u00e9rer le spam et les probl\u00e8mes de blocage de domaine. Sam explique que les spammeuses usurpent parfois l’adresse IP des marchands et envoient des emails de spam \u2013 un probl\u00e8me que l’ancien fournisseur ignorait. L’\u00e9quipe Mailgun est proactive pour bloquer les domaines frauduleux et pr\u00e9venir ce type de spam. Ce support signifie que l’\u00e9quipe d’Avada peut traiter rapidement les plaintes des clients, avec un minimum de temps d’arr\u00eat ou de perturbation des services.<\/p>\n\n\n\n
En tant qu’entreprise en forte croissance \u00e9voluant dans un secteur concurrentiel, Avada cherche toujours des moyens d’am\u00e9liorer ses services. Elle continuera d’utiliser Mailgun pour ses solutions d’email, ainsi que les SMS et la messagerie WhatsApp int\u00e9gr\u00e9s \u2013 am\u00e9liorant tous deux les taux d’ouverture et les conversions.<\/p>\n\n\n\n
Comme l’explique Sam, l’entreprise teste d\u00e9j\u00e0 un chat conversationnel aliment\u00e9 par l’IA pour les achats, ainsi que d’autres int\u00e9grations de r\u00e9seaux sociaux. Ceux-ci pourraient potentiellement \u00eatre utilis\u00e9s aux c\u00f4t\u00e9s de l’email pour faire le suivi des abandons de panier ou envoyer des offres promotionnelles. Il s’agit de donner plus d’options aux clients, afin qu’ils puissent communiquer avec leurs propres clients aussi efficacement que possible.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Mailgun est tr\u00e8s facile \u00e0 utiliser, l’API est pr\u00eate \u00e0 l’emploi et l’\u00e9quipe est d’un grand soutien \u00bb, dit-il.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":165572,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-187684","ea_cust_stories","type-ea_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n