Avec plus de 600 boutiques dans 50 pays, la marque de mode fran\u00e7aise\u00a0Maje\u00a0apporte\u00a0l’art de vivre parisien\u00a0au monde entier. Leurs\u00a0clients\u00a0
attendent\u00a0exclusivit\u00e9, sophistication et savoir-faire\u00a0\u00e0 chaque interaction,\u00a0qu’elle soit\u00a0num\u00e9rique ou\u00a0en personne.<\/p>\n\n\n\n
Cette\u00a0attente fait\u00a0de la p\u00e9riode\u00a0des f\u00eates\u00a0une\u00a0opportunit\u00e9 et un d\u00e9fi. Pour Louise\u00a0Baumgartner, responsable CRM, et Paul\u00a0Revet,\u00a0responsable CRM\u00a0et Exp\u00e9rience Client,\u00a0chez Maje, un message promotionnel standard\u00a0ne permettrait pas\u00a0de d\u00e9marquer v\u00e9ritablement la marque pendant\u00a0l’une des p\u00e9riodes les plus comp\u00e9titives\u00a0du calendrier du commerce de d\u00e9tail.\u00a0Louise\u00a0et Paul\u00a0voulaient que les clients vivent<\/em>\u00a0r\u00e9ellement l’exp\u00e9rience de la collection des f\u00eates, et non pas qu’ils\u00a0se contentent de recevoir une annonce.\u00a0<\/p>\n\n\n\n En travaillant en \u00e9troite collaboration avec Sinch et la\u00a0martech\u00a0fran\u00e7aise Reelevant,\u00a0qui\u00a0est sp\u00e9cialis\u00e9e\u00a0dans la personnalisation\u00a0en temps r\u00e9el, Louise\u00a0et Paul\u00a0ont con\u00e7u une campagne Rich Communication Services (RCS) enti\u00e8rement conversationnelle.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\tCr\u00e9er une exp\u00e9rience conversationnelle hyper-personnalis\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n