{"id":199017,"date":"2026-07-26T16:21:47","date_gmt":"2026-07-26T16:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/connections\/chapter\/connectez-vous-ou-et-quand-cela-compte\/"},"modified":"2026-07-27T02:44:41","modified_gmt":"2026-07-27T02:44:41","slug":"connectez-vous-ou-et-quand-cela-compte","status":"publish","type":"connections_chapter","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/connections\/chapter\/connectez-vous-ou-et-quand-cela-compte\/","title":{"rendered":"Connectez-vous o\u00f9 et quand cela compte"},"content":{"rendered":"
\r\n
\r\n
\r\n\r\n \r\n \r\n
\r\n\r\n\r\n

Comment les entreprises pr\u00e9f\u00e8rent-elles communiquer avec leurs clients ?<\/h2>

Selon nos conclusions, l’email est de loin le canal de communication d’entreprise le plus utilis\u00e9, suivi par les SMS et les canaux de messagerie comme Instagram ou Facebook Messenger.<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

\r\n
\r\n
\r\n\r\n
\r\n \n
\r\n
\r\n\r\n \r\n
\r\n
<\/div>\r\n\r\n
\r\n
\r\n
<\/div>\r\n
\r\n 23%<\/span> T\u00e9l\u00e9phone <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
<\/div>\r\n
\r\n 22%<\/span> SMS <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
<\/div>\r\n
\r\n 40%<\/span> Email <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
<\/div>\r\n
\r\n 8%<\/span> Chat <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
<\/div>\r\n
\r\n 5%<\/span> Formulaire sur le site web <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
<\/div>\r\n
\r\n 2%<\/span> R\u00e9seaux sociaux <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n
\r\n\r\n\r\n

Quel est le canal de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour contacter les entreprises ?<\/h3>

Lorsque nous avons interrog\u00e9 les clients sur leur canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour contacter les entreprises, l’email a \u00e9t\u00e9 le grand gagnant \u00e0 40 %, suivi des appels t\u00e9l\u00e9phoniques (23 %) et des SMS (22 %).<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

\r\n
\r\n
\r\n\r\n \r\n \r\n
\r\n\r\n\r\n

Adaptez-vous aux exigences de vos clients<\/h3>

R\u00e9pondre aux pr\u00e9f\u00e9rences de communication des clients pour s’adapter \u00e0 leurs exigences tout au long de leur parcours est la cl\u00e9 pour offrir des exp\u00e9riences pr\u00e9cieuses et coh\u00e9rentes, et favoriser des liens durables.<\/b><\/p>

Chaque canal apporte ses propres avantages uniques \u00e0 votre strat\u00e9gie de communication, mais seulement si vous l’utilisez avec les bons clients et aux bonnes fins.<\/p>

Plongeons donc plus en d\u00e9tail dans l’utilisation du canal et les pr\u00e9f\u00e9rences aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours client.\u00a0<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

\r\n
\r\n
\r\n\r\n
\r\n \n
\r\n
\r\n\r\n

\r\n Communications avant achat <\/p>\r\n \r\n

\r\n
<\/div>\r\n\r\n
\r\n
\r\n
<\/div>\r\n
\r\n Ce que veulent les consommateurs <\/div>\r\n <\/div>\r\n
\r\n
<\/div>\r\n
\r\n Ce que font les entreprises <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n
\r\n\r\n\r\n

Soyez l\u00e0 o\u00f9 se trouvent vos clients \u00e0 chaque \u00e9tape<\/h3>

Lorsqu’ils d\u00e9couvrent une entreprise et viennent de s’inscrire pour obtenir des informations en ligne, comment les consommateurs souhaitent-ils que cette entreprise communique avec eux ?<\/p>

Comme l’a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 notre enqu\u00eate, l’email est le canal individuel pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des consommateurs pour les communications avant achat telles que les offres promotionnelles et le contenu \u00e9ducatif, avec un score de 36 %. <\/p>

Les SMS (18 %) et les fils d’actualit\u00e9 des r\u00e9seaux sociaux (15 %) \u00e9taient les canaux suivants les plus populaires. <\/p>

Comme vous pouvez le voir sur le graphique, les habitudes de communication des entreprises sont assez align\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs.<\/p><\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n

\r\n
\r\n
\r\n
\r\n\r\n
\r\n\r\n \r\n

Mais en combinant les votes des consommateurs pour les canaux de messagerie mobile dans leur ensemble, ils \u00e9taient clairement les favoris : 43 % des consommateurs et 54 % des entreprises ont class\u00e9 la messagerie comme leur premier choix pour les communications avant achat. Il est \u00e9galement tr\u00e8s clair que les canaux de messagerie enrichie comme les MMS, WhatsApp, Facebook Messenger, l’API Messenger pour Instagram et Apple Messages for Business gagnent en popularit\u00e9, puisqu’ils ont repr\u00e9sent\u00e9 25 % des votes des consommateurs.<\/p>

Qu’en est-il des entreprises ? Elles ouvrent la voie \u00e0 des exp\u00e9riences de communication plus innovantes sur les canaux qu’utilisent les clients. Au total, 36 % des entreprises interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 utiliser des canaux de messagerie enrichie pour interagir avec les nouveaux abonn\u00e9s.\u00a0<\/p><\/div> <\/div>\r\n \r\n

\r\n
\r\n \n\t
\r\n\t\t\t\t\t
\r\n \r\n
\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n \"How\r\n <\/a>\r\n <\/div>\r\n