{"id":43262,"date":"2024-03-14T07:33:00","date_gmt":"2024-03-14T07:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/blog\/picard-engagemennt-noel\/"},"modified":"2025-12-18T16:01:50","modified_gmt":"2025-12-18T16:01:50","slug":"picard-engagemennt-noel","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/picard-engagemennt-noel\/","title":{"rendered":"Stimuler l'engagement pendant la p\u00e9riode des f\u00eates gr\u00e2ce au RCS"},"content":{"rendered":"\n
\"Probl\u00e9matique<\/figure>\n\n\n\n

C’est un fait : la p\u00e9riode des f\u00eates est la haute saison pour le commerce de d\u00e9tail ! Comme de nombreuses marques, Picard, c\u00e9l\u00e8bre entreprise alimentaire fran\u00e7aise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la fabrication et la distribution au d\u00e9tail de produits surgel\u00e9s, a d\u00e9cid\u00e9 de tirer parti du potentiel des messages RCS (pour rich communication services, soit des services de communication riche) dans le cadre de sa strat\u00e9gie d’activation client pendant cette p\u00e9riode. Picard souhaitait comparer les performances de la messagerie RCS \u00e0 celles du SMS enrichi pour l’une de ses plus importantes campagnes de l’ann\u00e9e : la campagne des f\u00eates de No\u00ebl !<\/p>\n\n\n\n

Placer les produits Picard au c\u0153ur des pr\u00e9paratifs de No\u00ebl des m\u00e9nages fran\u00e7ais gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience unique <\/h2>\n\n\n\n

Picard r\u00e9alise 25 % de ses ventes annuelles pendant les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e. Au-del\u00e0 de l’importance \u00e9conomique de la p\u00e9riode, les f\u00eates de fin d’ann\u00e9e sont \u00e9galement l’occasion id\u00e9ale pour convaincre de nouveaux consommateurs, et les fid\u00e9liser en proposant des produits innovants et une exp\u00e9rience unique.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l’approche des f\u00eates, le planning est bien charg\u00e9 : il faut penser aux cadeaux, \u00e0 la d\u00e9coration du sapin et, bien s\u00fbr, au fameux menu de f\u00eates ! Picard a donc d\u00e9cid\u00e9 de faciliter la t\u00e2che \u00e0 ses clients en leur fournissant davantage de services et d’inspiration pendant cette p\u00e9riode sp\u00e9ciale mais stressante, gr\u00e2ce \u00e0 une communication innovante qui a jou\u00e9 un r\u00f4le majeur dans cette strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n

L’objectif \u00e9tait de consolider la position de Picard en tant que \u00ab marque pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e des Fran\u00e7ais \u00bb (OC & C, 2022<\/a>) tout en augmentant les ventes au cours de cette p\u00e9riode cruciale.<\/p>\n\n\n\n

\"25%<\/figure>\n\n\n\n

Cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience de conversation interactive et engageante gr\u00e2ce au RCS et au SMS enrichi <\/h2>\n\n\n\n

Picard a fait appel \u00e0 Sinch pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience immersive et personnalis\u00e9e pour ses clients, afin de leur permettre de pr\u00e9parer les f\u00eates l’esprit tranquille.<\/p>\n\n\n\n

Sinch et Picard ont ainsi cr\u00e9\u00e9 une exp\u00e9rience de conversation pour aider les clients \u00e0 cr\u00e9er leur menu de f\u00eates, en tenant compte de facteurs tels que le r\u00e9gime alimentaire, le budget et l’envie (ou l’absence d’envie) de cuisiner. <\/p>\n\n\n\n

La messagerie RCS \u00e9tait un choix \u00e9vident pour Picard. Ce canal de communication permet aux exp\u00e9diteurs v\u00e9rifi\u00e9s d’envoyer des messages de marque \u00e0 n’importe quel client \u00e9quip\u00e9 d’un smartphone compatible avec le Rich Communication Services (pour l\u2019instant avant tout les t\u00e9l\u00e9phones Android), ce qui signifie plus de s\u00e9curit\u00e9 et de confiance, donc une meilleure relation client. Contrairement aux campagnes de SMS marketing traditionnelles, le RCS fournit \u00e9galement des informations strat\u00e9giques sur les taux d’ouverture et de livraison, ce qui permet un meilleur suivi des campagnes, pour une strat\u00e9gie marketing optimis\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Le RCS n’\u00e9tant disponible que pour les appareils Android, Picard a \u00e9galement utilis\u00e9 un autre canal de messagerie mobile avec le SMS enrichi, pour offrir une exp\u00e9rience am\u00e9lior\u00e9e aux clients utilisant des appareils non compatibles, comme l\u2019iPhone d\u2019Apple, en les redirigeant vers une landing page proposant une exp\u00e9rience de messagerie instantan\u00e9e avec un chatbot. <\/p>\n\n\n\n

\"Exp\u00e9rience
Figure 1 : Exp\u00e9rience avec le RCS<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"Exp\u00e9rience
Figure 2 : Exp\u00e9rience avec le SMS enrichi et le chatbot<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Engagement accru avec le RCS, et pr\u00e9paration des repas de f\u00eates sans prise de t\u00eate<\/h2>\n\n\n\n

La campagne des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e du RCS a enregistr\u00e9 un taux de clics 3 fois sup\u00e9rieur \u00e0 celle r\u00e9alis\u00e9e avec le SMS enrichi. La mise en place des fonctionnalit\u00e9s du RCS ont permis \u00e0 Picard de pr\u00e9senter sa campagne de mani\u00e8re convaincante, en tirant parti d’un contenu multim\u00e9dia riche directement dans la messagerie textuelle des destinataires, notamment avec des carrousels de produits. Cela a encourag\u00e9 les utilisateurs \u00e0 passer \u00e0 l’\u00e9tape suivante et \u00e0 cr\u00e9er leur menu des f\u00eates personnalis\u00e9 rapidement et en toute simplicit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Le taux d’engagement client \u00e9tait 42 % plus \u00e9lev\u00e9 avec la campagne RCS, m\u00eame si la population cible \u00e9tait deux fois plus petite que celle cibl\u00e9e avec le SMS enrichi. Le format RCS a \u00e9galement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 10 % de redirections vers le site que le SMS enrichi.<\/p>\n\n\n\n

\n

Le RCS est un format innovant qui nous a permis de communiquer de mani\u00e8re tr\u00e8s ludique et interactive avec nos clients. En effet, le caract\u00e8re conversationnel du RCS permet d\u2019apporter plus de valeur au consommateur gr\u00e2ce \u00e0 ses contenus enrichis (photos, vid\u00e9os, GIF, boutons interactifs) directement au sein du canal de messagerie. Le RCS long est un format tr\u00e8s int\u00e9ressant pour les m\u00e9caniques de Personal Shopper afin de comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences de nos consommateurs et leur proposer les produits ou plats qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs envies. Ce canal permet \u00e0 nos consommateurs de comprendre facilement notre proposition de valeur et a un grand potentiel d\u2019activation marketing pour les marques.<\/p>\n\n\n\n

En termes de donn\u00e9es, le RCS nous permet de r\u00e9aliser des bilans plus pouss\u00e9s, notamment gr\u00e2ce au taux de lecture ou encore le taux de compl\u00e9tion qui ne sont pas disponibles sur des campagnes de SMS classiques. \u00bb – Charlotte LEBRUN, responsable CRM chez Picard.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"42%<\/figure>\n\n\n\n

Vous voulez en savoir plus sur le RCS et comment l\u2019adapter \u00e0 votre strat\u00e9gie de marketing mobile ? T\u00e9l\u00e9chargez notre guide.<\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"Le<\/figure>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":43264,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[],"class_list":["post-43262","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nEngagement Festif : Stimulez l\u2019Interactivit\u00e9 avec RCS | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment Picard a augment\u00e9 l'engagement de ses clients de 42 % et a multipli\u00e9 son taux de clics par 3 gr\u00e2ce au RCS.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/picard-engagemennt-noel\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Engagement Festif : Stimulez l\u2019Interactivit\u00e9 avec RCS | Sinch\" 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