{"id":215223,"date":"2026-11-06T14:57:16","date_gmt":"2026-11-06T14:57:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/moderniser-infrastructure-voix-entreprise\/"},"modified":"2026-11-06T14:57:17","modified_gmt":"2026-11-06T14:57:17","slug":"moderniser-infrastructure-voix-entreprise","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/moderniser-infrastructure-voix-entreprise\/","title":{"rendered":"Comment moderniser l&rsquo;infrastructure voix de votre entreprise\u00a0: un plan de migration en quatre \u00e9tapes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des entreprises savent d\u00e9j\u00e0 que leur installation voix n\u00e9cessite des am\u00e9liorations. Dans <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/modernizing-voice-infrastructure\/\">une enqu\u00eate sur la voix<\/a>, <strong>79\u00a0% des entreprises ont d\u00e9clar\u00e9 ne pas \u00eatre satisfaites de leurs fonctionnalit\u00e9s vocales actuelles<\/strong>. Mais le plus difficile est de mettre \u00e0 niveau sans interrompre les appels dont votre entreprise d\u00e9pend au quotidien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La voix existe depuis plus de 70 ans. De nombreuses entreprises utilisent donc un m\u00e9lange de lignes analogiques, de commutateurs t\u00e9l\u00e9phoniques priv\u00e9s (PBX) sur site et d&rsquo;outils cloud plus r\u00e9cents. Moderniser peut signifier ajouter de la flexibilit\u00e9 \u00e0 vos liaisons SIP (Session Initiation Protocol), connecter un agent d&rsquo;IA \u00e0 votre centre de contact ou tout migrer vers le cloud. Chacune de ces options n\u00e9cessite un abonnement diff\u00e9rent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce guide vous pr\u00e9sente une feuille de route en quatre \u00e9tapes pour moderniser votre infrastructure vocale d&rsquo;entreprise, que nous appelons la m\u00e9thode des 4 D\u00a0: diagnostiquer, d\u00e9finir, concevoir et d\u00e9ployer. Si vous vous demandez encore s&rsquo;il faut proc\u00e9der \u00e0 une mise \u00e0 niveau, commencez par ces <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/when-to-upgrade-voice-infrastructure\/\">signes qui indiquent qu&rsquo;il est temps de moderniser vos syst\u00e8mes vocaux<\/a>, puis revenez ici pour planifier la m\u00e9thode.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-3227\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-3227\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#pourquoi-linfrastructure-vocale-doit-elle-changer-maintenant\">Pourquoi l&rsquo;infrastructure vocale doit-elle changer maintenant\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quest-ce-que-la-methode-des-4-d-pour-la-modernisation-vocale\">Qu&rsquo;est-ce que la m\u00e9thode des 4 D pour la modernisation vocale\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#etape-1-diagnostiquer-votre-configuration-vocale-actuelle\">\u00c9tape 1\u00a0: diagnostiquer votre configuration vocale actuelle<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#a-quoi-ressemble-votre-infrastructure-vocale-aujourdhui\">\u00c0 quoi ressemble votre infrastructure vocale aujourd&rsquo;hui\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#quelles-sont-les-lacunes-de-votre-configuration-actuelle\">Quelles sont les lacunes de votre configuration actuelle\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#quelles-equipes-seront-concernees-par-un-changement\">Quelles \u00e9quipes seront concern\u00e9es par un changement\u00a0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ce-quil-faut-faire-avant-de-passer-a-letape-suivante\">Ce qu&rsquo;il faut faire avant de passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#etape-2-definir-votre-strategie-de-modernisation\">\u00c9tape 2\u00a0: d\u00e9finir votre strat\u00e9gie de modernisation<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#questions-a-se-poser\">Questions \u00e0 se poser<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#choisir-votre-architecture-vocale\">Choisir votre architecture vocale<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-place-de-lia\">La place de l&rsquo;IA<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#evaluer-vos-options\">\u00c9valuer vos options<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#etape-3-concevoir-votre-architecture-vocale-cible\">\u00c9tape 3\u00a0: concevoir votre architecture vocale cible<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#questions-a-se-poser\">Questions \u00e0 se poser<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#cartographier-votre-architecture-actuelle-et-cible\">Cartographier votre architecture actuelle et cible<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#etape-4-deployer-par-phases-controlees\">\u00c9tape 4\u00a0: d\u00e9ployer par phases contr\u00f4l\u00e9es<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#questions-a-se-poser\">Questions \u00e0 se poser<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-quatre-phases-de-deploiement\">Les quatre phases de d\u00e9ploiement<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#que-faire-pendant-le-deploiement\">Que faire pendant le d\u00e9ploiement<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">08<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#telecharger-le-guide-pdf-sur-la-modernisation-de-votre-infrastructure-voix\">T\u00e9l\u00e9charger le guide PDF sur la modernisation de votre infrastructure voix<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">09<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#questions-frequemment-posees\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">10<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#questions-de-la-clientele-des-services-voix-dentreprise-de-lumen\">Questions de la client\u00e8le des services voix d&rsquo;entreprise de Lumen<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi l&rsquo;infrastructure vocale doit-elle changer maintenant\u00a0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;IA est la principale raison pour laquelle la voix se trouve \u00e0 un tournant. Alors que l&rsquo;IA conversationnelle rend certaines exp\u00e9riences t\u00e9l\u00e9phoniques plus rapides et plus naturelles, les d\u00e9calages, la musique d&rsquo;attente et les menus de r\u00e9ponse vocale interactive (SVI) rigides des anciens syst\u00e8mes ressortent plus que jamais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients l&rsquo;ont remarqu\u00e9. Selon Sinch, dans le <a target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/sinch.com\/state-of-customer-communications\/\">Rapport sur l&rsquo;\u00e9tat des communications clients<\/a>, 2\u00a0800 consommateurs ont d\u00e9sign\u00e9 l&rsquo;inefficacit\u00e9 de la communication avec les entreprises comme leur plus grande frustration. Quatre-vingt-un pour cent ont affirm\u00e9 que le fait de devoir r\u00e9p\u00e9ter des informations est un point de friction constant, et 59\u00a0% ont d\u00e9clar\u00e9 ne pas appr\u00e9cier les communications d\u00e9cousues. Ces frustrations sont particuli\u00e8rement visibles au t\u00e9l\u00e9phone, o\u00f9 un mauvais appel \u00e9rode rapidement la confiance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La voix est \u00e9galement le domaine o\u00f9 les attentes \u00e9voluent le plus vite. Dans <a target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/predictions-communication-client\/\">Pr\u00e9dictions Sinch 2026<\/a>, Sinch pr\u00e9voit que l&rsquo;IA vocale deviendra le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 pour les conversations complexes, car les nouveaux syst\u00e8mes r\u00e9pondent en environ 800 millisecondes, un rythme proche de celui d&rsquo;une conversation humaine. Sinch s&rsquo;attend \u00e9galement \u00e0 ce que les agents d&rsquo;IA multiplient jusqu&rsquo;\u00e0 cinq le volume total des conversations tous secteurs confondus. L&rsquo;infrastructure vocale con\u00e7ue pour les volumes actuels devra donc pouvoir \u00e9voluer.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-841b19b178a30adbc888224e71289454\">\r\n            \u00ab\u00a0La voix va former une formidable alliance avec l&rsquo;IA. Ensemble, la voix et l&rsquo;IA acc\u00e9l\u00e8rent la r\u00e9solution des probl\u00e8mes et maintiennent la satisfaction des clients, ce qui constitue un moteur de valeur essentiel.\u00a0\u00bb         <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Julia-Fraser.png\" alt=\"Photo de Julia Fraser\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-841b19b178a30adbc888224e71289454\">\r\n                        Julia Fraser                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\"> vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif de la r\u00e9gion Am\u00e9riques chez Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour la plupart des \u00e9quipes, c&rsquo;est ce m\u00e9lange d&rsquo;anciens et de nouveaux syst\u00e8mes qui rend le changement risqu\u00e9. Les co\u00fbts cach\u00e9s et les obstacles techniques ont tendance \u00e0 faire surface en plein milieu du projet, c&rsquo;est pourquoi une feuille de route structur\u00e9e est utile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que la m\u00e9thode des 4 D pour la modernisation vocale\u00a0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9thode des 4 D est une feuille de route en quatre \u00e9tapes pour mettre \u00e0 niveau l&rsquo;infrastructure vocale de l&rsquo;entreprise. Vous diagnostiquez ce qui ne fonctionne pas, d\u00e9finissez la bonne strat\u00e9gie, concevez l&rsquo;architecture cible et la d\u00e9ployez par phases contr\u00f4l\u00e9es. Chaque \u00e9tape se termine par un r\u00e9sultat concret qui alimente la suivante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle fonctionne que vous ajoutiez la voix \u00e0 une application, que vous connectiez un centre de contact cloud \u00e0 un nouvel op\u00e9rateur ou que vous retiriez un PBX sur site, et aucune de ces voies ne n\u00e9cessite une refonte compl\u00e8te du syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<figure tabindex=\"0\" class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>\u00c9tape<\/strong><\/td><td><strong>Ce que vous faites<\/strong><\/td><td><strong>Ce que vous obtenez<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>1. Diagnostiquer<\/td><td>Comprendre o\u00f9 vous en \u00eates et ce qui ne fonctionne pas<\/td><td>Un aper\u00e7u de l&rsquo;\u00e9tat de pr\u00e9paration et une liste prioris\u00e9e des points de friction<\/td><\/tr><tr><td>2. D\u00e9finir<\/td><td>Choisir une strat\u00e9gie adapt\u00e9e \u00e0 vos objectifs et \u00e0 vos contraintes<\/td><td>Une voie de modernisation choisie et un p\u00e9rim\u00e8tre pilote<\/td><\/tr><tr><td>3. Design<\/td><td>Concevoir la solution cible<\/td><td>Un sch\u00e9ma d&rsquo;architecture, des sp\u00e9cifications de mise en \u0153uvre et un plan de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>4. D\u00e9ployer<\/td><td>D\u00e9ployer par phases contr\u00f4l\u00e9es<\/td><td>Un pilote op\u00e9rationnel, des statistiques de performances et une feuille de route de migration par phases<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 1\u00a0: diagnostiquer votre configuration vocale actuelle<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9tape Diagnostiquer vous donne une image honn\u00eate de l&rsquo;infrastructure vocale que vous utilisez aujourd&rsquo;hui, de ses lacunes et des personnes qu&rsquo;un changement affecterait. Il s&rsquo;agit principalement de poser les bonnes questions avant que quiconque ne touche \u00e0 une configuration.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c0 quoi ressemble votre infrastructure vocale aujourd&rsquo;hui\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart des entreprises se reconnaissent dans un ou plusieurs de ces sc\u00e9narios\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous d\u00e9veloppez une application ou une plateforme et souhaitez ajouter des fonctionnalit\u00e9s vocales<\/li>\n\n\n\n<li>La voix est au c\u0153ur de votre centre de contact, et vous avez besoin d&rsquo;une meilleure qualit\u00e9, d&rsquo;une automatisation ou d&rsquo;int\u00e9grations<\/li>\n\n\n\n<li>Vous utilisez une plateforme cloud comme Genesys ou Microsoft Teams et avez besoin d&rsquo;un op\u00e9rateur pour prendre en charge la voix<\/li>\n\n\n\n<li>Vous disposez d&rsquo;un PBX sur site et d&rsquo;autres anciens syst\u00e8mes \u00e0 connecter \u00e0 votre environnement num\u00e9rique<\/li>\n\n\n\n<li>Vous souhaitez migrer enti\u00e8rement vos anciens syst\u00e8mes vers le cloud<\/li>\n\n\n\n<li>Vous utilisez un ensemble de syst\u00e8mes analogiques et bas\u00e9s sur Internet \u00e0 travers diff\u00e9rentes r\u00e9gions et canaux, et vous souhaitez une plateforme de communication mondiale en tant que service (CPaaS)<\/li>\n\n\n\n<li>Vous passez au travail hybride et avez besoin d&rsquo;une voix qui suit les employ\u00e9s o\u00f9 qu&rsquo;ils soient<\/li>\n\n\n\n<li>Vous vous d\u00e9veloppez sur de nouveaux sites, march\u00e9s ou par le biais d&rsquo;acquisitions, et avez besoin d&rsquo;une voix qui \u00e9volue de mani\u00e8re centralis\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si votre op\u00e9rateur se retire du secteur de la voix\u00a0:<\/strong> Lumen a cess\u00e9 de vendre de nouveaux services vocaux pour les entreprises. L&rsquo;entreprise honore les contrats existants, mais n&rsquo;a pas annonc\u00e9 de date de fin d\u00e9finitive. Si vous \u00eates un client Lumen, la date de fin de votre contrat est la donn\u00e9e la plus importante de cette \u00e9tape, car elle d\u00e9termine le temps dont vous disposez pour \u00e9valuer et migrer. Notre guide pour choisir un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/alternative-voix-lumen\/\">alternative aux services voix d&rsquo;entreprise de Lumen<\/a> explique ce que signifie cette fin de commercialisation et comment changer d&rsquo;op\u00e9rateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelles sont les lacunes de votre configuration actuelle\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les m\u00eames probl\u00e8mes reviennent sans cesse\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mauvaise qualit\u00e9 des appels\u00a0:<\/strong> un son peu fiable et des appels interrompus nuisent \u00e0 la confiance et bloquent les transactions.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Syst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s\u00a0:<\/strong> la voix est isol\u00e9e du reste de votre pile technologique, ce qui cr\u00e9e du travail manuel et des frictions avec le client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Co\u00fbts impr\u00e9visibles\u00a0:<\/strong> les syst\u00e8mes vieillissants entra\u00eenent des r\u00e9parations surprises, des correctifs d&rsquo;urgence et des frais de licence.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aucune marge de croissance\u00a0:<\/strong> une capacit\u00e9 fixe et un provisionnement lent signifient que vous payez trop cher ou que vous ne fournissez pas suffisamment.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Op\u00e9rations manuelles\u00a0:<\/strong> des syst\u00e8mes rigides avec peu d&rsquo;automatisation minent la productivit\u00e9 et entra\u00eenent des erreurs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Risques de s\u00e9curit\u00e9\u00a0:<\/strong> les anciens syst\u00e8mes manquent souvent de chiffrement et de mises \u00e0 jour, ce qui vous expose \u00e0 des menaces et \u00e0 des probl\u00e8mes de conformit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ressources limit\u00e9es\u00a0:<\/strong> int\u00e9grer la voix dans une application est difficile sans les bons outils ou sans expertise interne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne pourrez probablement pas tout r\u00e9gler en m\u00eame temps. Votre objectif principal vous indique par o\u00f9 commencer\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<figure tabindex=\"0\" class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Objectif principal<\/strong><\/td><td><strong>Par o\u00f9 commencer<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Fiabilit\u00e9 et qualit\u00e9<\/td><td>Recherchez la cause (ancien mat\u00e9riel, configuration h\u00e9t\u00e9roclite ou votre fournisseur) et v\u00e9rifiez s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un probl\u00e8me mat\u00e9riel, logiciel, de bande passante ou de commutation.<\/td><\/tr><tr><td>Exp\u00e9rience client<\/td><td>Dressez la liste des principaux probl\u00e8mes, comme les appelants qui appuient sur z\u00e9ro pour ignorer le menu, les menus SVI obsol\u00e8tes ou les pannes. Les mises \u00e0 niveau bas\u00e9es sur des API sont souvent la solution la plus rapide.<\/td><\/tr><tr><td>S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9<\/td><td>Identifiez vos vuln\u00e9rabilit\u00e9s, de l&rsquo;Enhanced 911 (E911) \u00e0 la loi HIPAA ou au RGPD, et pr\u00e9s\u00e9lectionnez des fournisseurs offrant une conformit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e.<\/td><\/tr><tr><td>Contr\u00f4le des co\u00fbts<\/td><td>D\u00e9terminez o\u00f9 vous payez trop cher et pourquoi. Les capacit\u00e9s fixes en sont souvent la cause. Des liaisons SIP flexibles, bas\u00e9es sur l&rsquo;utilisation, peuvent r\u00e9soudre ce probl\u00e8me.<\/td><\/tr><tr><td>Agilit\u00e9<\/td><td>Identifiez les capacit\u00e9s qui vous manquent et recherchez celles que vous pouvez ajouter sans tout remplacer.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelles \u00e9quipes seront concern\u00e9es par un changement\u00a0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les changements li\u00e9s \u00e0 la voix s&rsquo;\u00e9tendent bien au-del\u00e0 du service informatique. Attendez-vous \u00e0 impliquer le support client, l&rsquo;exp\u00e9rience client (CX), les op\u00e9rations, les donn\u00e9es, les produits, le service juridique et la finance. Les cartographier d\u00e8s maintenant vous aide \u00e0 rep\u00e9rer les points de blocage avant qu&rsquo;ils ne ralentissent le d\u00e9ploiement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce qu&rsquo;il faut faire avant de passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dressez l&rsquo;inventaire de chaque \u00e9l\u00e9ment de l&rsquo;infrastructure vocale et de ses d\u00e9pendances pour \u00e9tablir une base de r\u00e9f\u00e9rence et faire ressortir les complexit\u00e9s cach\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Discutez avec les parties prenantes de l&rsquo;informatique, de l&rsquo;exp\u00e9rience client, de la s\u00e9curit\u00e9 de l&rsquo;information et des achats au sujet de la disponibilit\u00e9, des co\u00fbts et de ce qui les ralentit.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9valuez votre configuration de 1 \u00e0 5 sur la fiabilit\u00e9, la flexibilit\u00e9, l&rsquo;int\u00e9gration et la prise en charge, afin de pouvoir expliquer les risques et l&rsquo;\u00e9tat de pr\u00e9paration dans des termes compr\u00e9hensibles par chaque \u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9sultat de l&rsquo;\u00e9tape Diagnostiquer\u00a0:<\/strong> un aper\u00e7u de l&rsquo;\u00e9tat de pr\u00e9paration \u00e0 la modernisation de votre configuration actuelle et une liste prioris\u00e9e de points de friction techniques et commerciaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 2\u00a0: d\u00e9finir votre strat\u00e9gie de modernisation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9tape D\u00e9finir transforme votre diagnostic en une strat\u00e9gie adapt\u00e9e \u00e0 vos objectifs, \u00e0 votre contexte technique et \u00e0 vos contraintes. \u00c0 la fin, vous aurez choisi une voie de modernisation de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie plut\u00f4t qu&rsquo;en r\u00e9action \u00e0 la derni\u00e8re panne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Questions \u00e0 se poser<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Essayez-vous de r\u00e9duire les co\u00fbts, de gagner en agilit\u00e9, ou les deux\u00a0?<\/strong> Si le co\u00fbt est votre priorit\u00e9, envisagez de consolider vos fournisseurs, de passer \u00e0 des liaisons SIP ou de retirer les syst\u00e8mes peu utilis\u00e9s. Si l&rsquo;agilit\u00e9 est la priorit\u00e9, trouvez ce qui vous emp\u00eache d&rsquo;\u00e9voluer ou de vous adapter aujourd&rsquo;hui. La plupart des \u00e9quipes finissent par \u00e9quilibrer les deux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quelle part souhaitez-vous externaliser\u00a0?<\/strong> Les options vont des services enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9s \u00e0 l&rsquo;infrastructure que vous exploitez vous-m\u00eame. \u00c9valuez les comp\u00e9tences de votre \u00e9quipe, votre tol\u00e9rance au risque et votre volont\u00e9 de vous impliquer au quotidien.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Avez-vous besoin d&rsquo;API\u00a0?<\/strong> Si la voix fait partie d&rsquo;une application, d&rsquo;un portail client ou d&rsquo;un flux de travail interne, l&rsquo;acc\u00e8s API vous permet d&rsquo;int\u00e9grer des appels, d&rsquo;acheminer les appels de mani\u00e8re dynamique et de d\u00e9finir des d\u00e9clencheurs bas\u00e9s sur le comportement du client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>De quelle capacit\u00e9 avez-vous besoin\u00a0?<\/strong> Estimez les utilisateurs actuels et projet\u00e9s, les r\u00e9gions et le volume d&rsquo;appels simultan\u00e9s, et pr\u00e9voyez de maintenir les performances et la visibilit\u00e9 \u00e0 mesure que ces chiffres augmentent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quels cadres de conformit\u00e9 s&rsquo;appliquent\u00a0?<\/strong> Faites la liste des r\u00e8gles que vous devez respecter, telles que le RGPD, la loi HIPAA, la norme de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de l&rsquo;industrie des cartes de paiement (PCI DSS), l&rsquo;E911 ou l&rsquo;authentification de l&rsquo;identifiant de l&rsquo;appelant STIR\/SHAKEN. Ensuite, v\u00e9rifiez o\u00f9 les donn\u00e9es d&rsquo;appel sont stock\u00e9es et achemin\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LiveVox, une plateforme de centre de contact, est un bon exemple de r\u00e9ponse \u00e0 la premi\u00e8re question. Elle est pass\u00e9e \u00e0 la liaison Elastic SIP de Sinch pour g\u00e9rer les SMS et les rappels vocaux \u00e0 partir d&rsquo;un seul tableau de bord, ce qui a r\u00e9duit les frais de d\u00e9pannage et permis d&rsquo;\u00e9voluer pour prendre en charge plus de 50 projets et des centaines de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Choisir votre architecture vocale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La modernisation va des correctifs cibl\u00e9s \u00e0 une refonte compl\u00e8te de la plateforme. Ces cinq options couvrent la plupart des voies choisies par les entreprises\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<figure tabindex=\"0\" class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Option<\/strong><\/td><td><strong>Niveau de changement<\/strong><\/td><td><strong>D\u00e9lai de rentabilit\u00e9<\/strong><\/td><td><strong>Id\u00e9al pour<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>SIP et contr\u00f4leurs de session en p\u00e9riph\u00e9rie (SBC) sur site<\/td><td>Faible<\/td><td>Rapide<\/td><td>R\u00e9sultats rapides en mati\u00e8re de co\u00fbts et de fiabilit\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Bring Your Own Carrier (BYOC) hybride<\/td><td>Faible \u00e0 moyenne<\/td><td>Rapide<\/td><td>Fonctionnalit\u00e9s cloud sans portabilit\u00e9 des num\u00e9ros<\/td><\/tr><tr><td>Contr\u00f4le des appels cloud avec \u00e9quipements en p\u00e9riph\u00e9rie sur site<\/td><td>Moyen \u00e0 \u00e9lev\u00e9<\/td><td>Moyen<\/td><td>Maintien de l&rsquo;activit\u00e9 des succursales et conservation des m\u00e9dias en local<\/td><\/tr><tr><td>API vocale programmable<\/td><td>Faible \u00e0 moyenne<\/td><td>Rapide \u00e0 moyen<\/td><td>Logique personnalis\u00e9e, it\u00e9ration rapide et int\u00e9gration d&rsquo;applications<\/td><\/tr><tr><td>T\u00e9l\u00e9phonie cloud int\u00e9grale<\/td><td>\u00c9lev\u00e9<\/td><td>Moyen \u00e0 rapide<\/td><td>Standardisation des op\u00e9rations mondiales et multicanales<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Actualiser les installations sur site avec le SIP et les SBC.<\/strong> Vous remplacez les anciens circuits de multiplexage par r\u00e9partition dans le temps (TDM) et d&rsquo;interface \u00e0 d\u00e9bit primaire (PRI) par des liaisons SIP de qualit\u00e9 op\u00e9rateur et conservez votre PBX et votre SVI. Avec <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/voix\/sip-trunking\/elastic\/\">liaisons Elastic SIP<\/a>, la capacit\u00e9 s&rsquo;adapte au volume d&rsquo;appels, ce qui vous \u00e9vite de payer pour des lignes inactives. L&rsquo;inconv\u00e9nient est qu&rsquo;une grande partie de l&rsquo;ancienne pile reste en place, ce qui pourrait impliquer une nouvelle migration par la suite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Connecter votre propre op\u00e9rateur \u00e0 une plateforme cloud.<\/strong> Avec <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/voix\/sip-trunking\/byoc\/\">apporter son propre op\u00e9rateur<\/a>, vous conservez vos liaisons SIP et vos SBC et les connectez \u00e0 une plateforme certifi\u00e9e de communications unifi\u00e9es en tant que service (UCaaS) ou de centre de contact en tant que service (CCaaS). Vous gardez le contr\u00f4le des tarifs de l&rsquo;op\u00e9rateur, des num\u00e9ros et des param\u00e8tres de conformit\u00e9, et vous pouvez migrer un site \u00e0 la fois. Si votre organisation utilise Teams, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/voix\/sip-trunking\/microsoft-teams-routage-direct\/\">Routage direct Microsoft Teams<\/a> est la voie d&rsquo;int\u00e9gration \u00e0 \u00e9valuer. Attendez-vous \u00e0 g\u00e9rer simultan\u00e9ment des environnements cloud et sur site pendant un certain temps.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00e9placer le contr\u00f4le des appels vers le cloud et conserver la p\u00e9riph\u00e9rie en local.<\/strong> La logique et la gestion des appels passent dans le cloud, tandis que les SBC ou les passerelles restent sur site. Les m\u00e9dias restent en local, ce qui prot\u00e8ge la qualit\u00e9 des appels et permet aux succursales de continuer \u00e0 appeler pendant une panne du r\u00e9seau \u00e9tendu. Cela convient aux organisations avec de nombreuses succursales ou des r\u00e8gles strictes de r\u00e9sidence des donn\u00e9es, mais le mat\u00e9riel p\u00e9riph\u00e9rique, les licences et les certificats alourdissent la charge op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Concevoir avec une API vocale programmable.<\/strong> Les API vous permettent d&rsquo;ajouter des agents d&rsquo;IA, de d\u00e9velopper des SVI et des flux d&rsquo;appels par le biais du codage, et de connecter la voix \u00e0 votre CRM, \u00e0 vos syst\u00e8mes de d\u00e9tection des fraudes ou de logistique. Vous gagnez en rapidit\u00e9 et en contr\u00f4le, et votre \u00e9quipe prend en charge le d\u00e9veloppement, la surveillance et la gouvernance qui l&rsquo;accompagnent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Passer au tout cloud.<\/strong> Vous portez vos num\u00e9ros vers un fournisseur de cloud et retirez votre PBX, votre distributeur automatique d&rsquo;appels (ACD) et la plupart des SBC. C&rsquo;est le changement le plus important, qui vous laisse l&#8217;empreinte la plus simple \u00e0 long terme, ainsi qu&rsquo;un acc\u00e8s plus rapide \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que la transcription en temps r\u00e9el et l&rsquo;assistance aux agents. Le portage des num\u00e9ros et le basculement en lui-m\u00eame n\u00e9cessitent une planification minutieuse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La place de l&rsquo;IA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez int\u00e9grer l&rsquo;IA dans n&rsquo;importe laquelle de ces voies. Commencez par des fonctionnalit\u00e9s qui \u00e9liminent les frictions, comme l&rsquo;acheminement intelligent des appels, l&rsquo;authentification vocale, les notifications vocales automatis\u00e9es et la reconnaissance vocale en temps r\u00e9el. Les agents d&rsquo;IA conversationnelle peuvent ensuite g\u00e9rer seuls les appels de routine afin que les conseillers puissent se concentrer sur les cas complexes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9valuer vos options<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de vous engager, \u00e9valuez chaque option en fonction des facteurs qui comptent le plus pour votre entreprise\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9conomie\u00a0:<\/strong> co\u00fbts de portage des num\u00e9ros, mod\u00e8le de facturation (par minute, par canal ou par utilisateur), frais cach\u00e9s et horizon de retour sur investissement (ROI).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9seau et qualit\u00e9 de service (QoS)\u00a0:<\/strong> priorisation du trafic, plan de codecs, gigue, perte de paquets, d\u00e9lai apr\u00e8s num\u00e9rotation et score d&rsquo;opinion moyen (MOS) cible de 4,0 ou plus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacit\u00e9s du centre de contact\u00a0:<\/strong> acheminement bas\u00e9 sur les comp\u00e9tences, gestion des effectifs, assurance qualit\u00e9, statistiques, transcription et assistance aux agents.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Complexit\u00e9 op\u00e9rationnelle\u00a0:<\/strong> outils d&rsquo;observabilit\u00e9, alertes li\u00e9es aux objectifs de niveau de service et gestion s\u00e9curis\u00e9e des changements.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Niveau de contr\u00f4le\u00a0:<\/strong> la mesure dans laquelle vous pouvez configurer et modifier les \u00e9l\u00e9ments au fil du temps.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interop\u00e9rabilit\u00e9\u00a0:<\/strong> compatibilit\u00e9 avec Microsoft Teams, Genesys, Webex, votre CRM et votre ERP, ainsi que tout appareil analogique ou IoT.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conformit\u00e9 r\u00e9glementaire\u00a0:<\/strong> E911, conservation des enregistrements des appels, interception l\u00e9gale et r\u00e9sidence des donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S\u00e9curit\u00e9\u00a0:<\/strong> chiffrement de la signalisation et des m\u00e9dias (TLS\/SRTP), masquage de la topologie SBC, protection contre la fraude t\u00e9l\u00e9phonique et STIR\/SHAKEN.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9sultat de l&rsquo;\u00e9tape D\u00e9finir\u00a0:<\/strong> un choix document\u00e9 de la voie de modernisation, avec le raisonnement expliqu\u00e9 aux parties prenantes, et le p\u00e9rim\u00e8tre d&rsquo;un d\u00e9ploiement minimum viable. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;une r\u00e9gion, d&rsquo;un service ou d&rsquo;un cas d&rsquo;utilisation \u2013 suffisamment petit pour contenir les risques, mais assez grand pour vous apprendre quelque chose de concret.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 3\u00a0: concevoir votre architecture vocale cible<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9tape Concevoir transforme votre strat\u00e9gie en un plan sur lequel vos ing\u00e9nieurs ou votre fournisseur peuvent s&rsquo;appuyer. Elle pr\u00e9cise comment la voix fonctionnera \u00e0 travers les \u00e9quipes, les r\u00e9gions et les syst\u00e8mes, avec des d\u00e9cisions claires concernant la technologie, la s\u00e9curit\u00e9, l&rsquo;int\u00e9gration et la conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Questions \u00e0 se poser<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Quels canaux devez-vous prendre en charge\u00a0?<\/strong> Les appels entrants, les appels sortants, les SVI et la voix int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 une application mobile modifient la fa\u00e7on dont vous concevez les flux d&rsquo;appels et l&rsquo;acheminement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comment la voix se connectera-t-elle \u00e0 votre CRM, \u00e0 votre service d&rsquo;assistance et \u00e0 vos applications\u00a0?<\/strong> Connecter la voix \u00e0 des outils comme Salesforce ou Zendesk donne aux agents du contexte pour chaque appel et r\u00e9duit le travail manuel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quel est votre plan d&rsquo;acheminement et de redondance\u00a0?<\/strong> Si vous op\u00e9rez dans plusieurs r\u00e9gions ou fuseaux horaires, planifiez la distribution des appels, l&rsquo;\u00e9quilibrage de charge g\u00e9ographique et le basculement afin que les appels continuent de circuler pendant les pannes et les pics de trafic.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comment prot\u00e9gerez-vous le trafic vocal de bout en bout\u00a0?<\/strong> Pr\u00e9voyez comment vous chiffrerez la signalisation et les m\u00e9dias, v\u00e9rifierez l&rsquo;identit\u00e9 entre les points de terminaison et vous d\u00e9fendrez contre les fraudes comme le vishing (hame\u00e7onnage vocal) et l&rsquo;usurpation d&rsquo;identifiant de l&rsquo;appelant.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quelles fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;appel comptent le plus\u00a0?<\/strong> Pensez \u00e0 la transcription en temps r\u00e9el, \u00e0 l&rsquo;enregistrement des appels, aux modes chuchotement et intervention pour les superviseurs, et aux statistiques vocales pour la formation et les contr\u00f4les qualit\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cartographier votre architecture actuelle et cible<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commencez par une vue c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te de votre architecture vocale actuelle et de celle que vous visez. Les \u00e9carts et les d\u00e9pendances entre les deux deviennent votre liste de t\u00e2ches \u00e0 accomplir. \u00c0 partir de l\u00e0\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifiez chaque point d&rsquo;int\u00e9gration, y compris les API, les passerelles SIP et les services tiers.<\/li>\n\n\n\n<li>Concevez la logique de basculement et d&rsquo;acheminement des appels, des r\u00e8gles en fonction de l&rsquo;heure \u00e0 l&rsquo;\u00e9quilibrage de charge g\u00e9ographique et \u00e0 la gestion des pannes.<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9grez la surveillance d\u00e8s le d\u00e9part en d\u00e9cidant quelles statistiques vous allez suivre, de quelles alertes vous avez besoin et comment vous mesurerez les accords de niveau de service (SLA).<\/li>\n\n\n\n<li>Passez en revue les exigences l\u00e9gales et de conformit\u00e9, notamment les r\u00e9gions qui n\u00e9cessitent un stockage local des donn\u00e9es, la mani\u00e8re dont les enregistrements doivent \u00eatre conserv\u00e9s et les endroits o\u00f9 la surveillance des appels est restreinte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vos collaborateurs travaillent \u00e0 domicile ou se d\u00e9placent entre les bureaux, les appels d&rsquo;urgence n\u00e9cessitent leur propre ligne dans le plan. Aux \u00c9tats-Unis, des r\u00e8gles telles que le RAY BAUM&rsquo;s Act exigent que les appels au 911 transmettent une localisation exploitable par les secours, et <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/voix\/e911\/routage-dynamique-des-emplacements\/\">le routage de localisation dynamique pour les appels d&rsquo;urgence<\/a> maintient cette localisation pr\u00e9cise \u00e0 mesure que les employ\u00e9s se d\u00e9placent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9sultat de l&rsquo;\u00e9tape Concevoir\u00a0:<\/strong> un sch\u00e9ma d&rsquo;architecture technique qui montre comment tous les syst\u00e8mes, canaux et int\u00e9grations s&rsquo;articulent, des sp\u00e9cifications de mise en \u0153uvre sur lesquelles vos d\u00e9veloppeurs ou votre fournisseur peuvent s&rsquo;appuyer, ainsi qu&rsquo;un plan de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9 document\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape 4\u00a0: d\u00e9ployer par phases contr\u00f4l\u00e9es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9tape D\u00e9ployer lance votre nouvelle configuration vocale par \u00e9tapes plut\u00f4t que d&rsquo;un seul coup. Un d\u00e9ploiement par phases limite les perturbations et vous fournit des donn\u00e9es en conditions r\u00e9elles avant de l&rsquo;\u00e9tendre \u00e0 d&rsquo;autres \u00e9quipes ou r\u00e9gions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Questions \u00e0 se poser<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Quel est le cas d&rsquo;utilisation le moins risqu\u00e9 \u00e0 tester en premier\u00a0?<\/strong> Choisissez quelque chose de contenu, comme des rappels de rendez-vous sortants ou une ligne de support \u00e0 faible volume.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c0 quoi ressemble le succ\u00e8s\u00a0?<\/strong> Mettez-vous d&rsquo;accord sur les statistiques avant le lancement, comme les scores de qualit\u00e9 des appels, la disponibilit\u00e9, la pr\u00e9cision de l&rsquo;acheminement, la satisfaction des agents et les commentaires des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qui a besoin d&rsquo;une formation ou d&rsquo;un avertissement\u00a0?<\/strong> Pr\u00e9voyez cela pour les agents du centre de contact et le personnel informatique, ainsi que pour toute personne dont les flux d&rsquo;appels ou les outils vont changer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Combien de temps les anciens et les nouveaux syst\u00e8mes fonctionneront-ils en parall\u00e8le\u00a0?<\/strong> L&rsquo;ex\u00e9cution des deux vous offre une solution de repli pendant que vous transf\u00e9rez le trafic.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comment recueillerez-vous des commentaires avant de passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle sup\u00e9rieure\u00a0?<\/strong> Cr\u00e9ez une boucle pour les utilisateurs et les parties prenantes afin de d\u00e9tecter les probl\u00e8mes avant que le groupe suivant ne migre.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les quatre phases de d\u00e9ploiement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Piloter un cas d&rsquo;utilisation.<\/strong> Commencez par un \u00e9l\u00e9ment non critique, comme les alertes vocales de synth\u00e8se vocale par IA ou les rappels d&rsquo;appels sortants, pour valider les performances et faire ressortir les probl\u00e8mes d&rsquo;int\u00e9gration.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>G\u00e9rer des op\u00e9rations en double.<\/strong> Faites fonctionner vos anciens et nouveaux syst\u00e8mes en parall\u00e8le et transf\u00e9rez le trafic progressivement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Basculer.<\/strong> D\u00e9placez tous les flux d&rsquo;appels pertinents une fois que vos statistiques de r\u00e9ussite sont stables et que les \u00e9quipes se sentent en confiance.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimiser.<\/strong> Surveillez les performances, ajustez les configurations et \u00e9tendez le d\u00e9ploiement \u00e0 de nouvelles \u00e9quipes, r\u00e9gions ou cas d&rsquo;utilisation.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Que faire pendant le d\u00e9ploiement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Configurez des environnements bac \u00e0 sable et de pr\u00e9production pour tester les configurations, les flux d&rsquo;appels et les int\u00e9grations avant toute mise en production.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9digez des plans de restauration et des s\u00e9curit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es afin de pouvoir revenir rapidement en arri\u00e8re. Testez le basculement dans ce cadre, et v\u00e9rifiez votre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/voice-reliability-resilient-sip-trunks\/\">La r\u00e9silience des liaisons SIP<\/a> avant le basculement.<\/li>\n\n\n\n<li>Dans la mesure o\u00f9 votre cas d&rsquo;utilisation le permet, effectuez un test A\/B sur les anciens et les nouveaux flux d&rsquo;appels afin de comparer la qualit\u00e9 et l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur avec des donn\u00e9es r\u00e9elles.<\/li>\n\n\n\n<li>Recueillez les commentaires des agents et des clients tout au long du processus.<\/li>\n\n\n\n<li>Planifiez le retrait des anciens syst\u00e8mes, y compris les d\u00e9lais de support et les fins de contrat avec les fournisseurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Continuez \u00e0 surveiller les fraudes t\u00e9l\u00e9phoniques et les appels usurp\u00e9s une fois le trafic transf\u00e9r\u00e9. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/voix\/securite\/detection-de-la-fraude\/\">La d\u00e9tection de la fraude sur la voix<\/a> a sa place dans votre plan d&rsquo;op\u00e9rations post-migration.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une le\u00e7on que les \u00e9quipes apprennent souvent \u00e0 leurs d\u00e9pens\u00a0: ne programmez pas de basculement pendant la haute saison, une campagne majeure ou la cl\u00f4ture de l&rsquo;exercice, m\u00eame avec des syst\u00e8mes fonctionnant en parall\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>R\u00e9sultat de l&rsquo;\u00e9tape D\u00e9ployer\u00a0:<\/strong> un pilote fonctionnel qui fait ses preuves en conditions r\u00e9elles, des statistiques de performances compar\u00e9es \u00e0 votre base de r\u00e9f\u00e9rence initiale, et une feuille de route de migration par phases pour les utilisateurs, les r\u00e9gions et les cas d&rsquo;utilisation restants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">T\u00e9l\u00e9charger le guide PDF sur la modernisation de votre infrastructure voix <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons cr\u00e9\u00e9 un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/modernizing-voice-infrastructure\/\">guide technique approfondi pour moderniser l&rsquo;infrastructure voix d&rsquo;entreprise<\/a>, qui couvre la feuille de route de migration en 4 \u00e9tapes d\u00e9taill\u00e9e ci-dessus, ainsi qu&rsquo;une grille d&rsquo;\u00e9valuation des fournisseurs de voix, un plan de migration vocale par phases, et plus encore. Obtenez le PDF ici et partagez-le avec votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/modernizing-voice-infrastructure\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"A technical guide to modernizing enterprise voice infrastructure\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"2560\" height=\"1589\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-scaled.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Image pour A technical guide to modernizing enterprise voice infrastructure\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-scaled.png 2560w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-300x186.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-768x477.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-1024x636.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-784x486.png 784w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-1536x953.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-2048x1271.png 2048w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                                                                                                    <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            1 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                A technical guide to modernizing enterprise voice infrastructure                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block-e0a2a62a10e667178c7f327de893bed5\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-bd7c5d51167e093f06ee8d46eb97ac01\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-bd7c5d51167e093f06ee8d46eb97ac01\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-bd7c5d51167e093f06ee8d46eb97ac01\">\r\n            Que signifie moderniser une infrastructure vocale\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-bd7c5d51167e093f06ee8d46eb97ac01\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Moderniser l&rsquo;infrastructure vocale consiste \u00e0 mettre \u00e0 niveau les syst\u00e8mes qui acheminent les appels de votre entreprise pour qu&rsquo;ils soient plus fiables, flexibles, s\u00e9curis\u00e9s et connect\u00e9s au reste de votre pile technologique. Cela peut aller du simple remplacement d&rsquo;anciens circuits PRI par des liaisons SIP \u00e0 la migration de l&rsquo;ensemble de votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique vers le cloud.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block-e0a2a62a10e667178c7f327de893bed5_2\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-e128d96385693169def8808a3ca66b6b\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-e128d96385693169def8808a3ca66b6b\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-e128d96385693169def8808a3ca66b6b\">\r\n            Dois-je remplacer mon PBX pour moderniser la voix\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-e128d96385693169def8808a3ca66b6b\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non. Deux des m\u00e9thodes les plus courantes conservent votre PBX. Vous pouvez remplacer les anciens circuits par des liaisons SIP et des contr\u00f4leurs de session en p\u00e9riph\u00e9rie, ou utiliser la m\u00e9thode Bring Your Own Carrier (BYOC) pour connecter les liaisons existantes \u00e0 une plateforme cloud. Le retrait complet du PBX n&rsquo;intervient qu&rsquo;en cas de migration totale vers le cloud.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-00adeb178015c9ac5a7eba87c9881666\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-00adeb178015c9ac5a7eba87c9881666\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-00adeb178015c9ac5a7eba87c9881666\">\r\n            Comment migrer la voix d&rsquo;entreprise sans interruption de service\\\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-00adeb178015c9ac5a7eba87c9881666\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9ployer par phases. Pilotez un cas d&rsquo;utilisation \u00e0 faible risque, ex\u00e9cutez les anciens et les nouveaux syst\u00e8mes en parall\u00e8le pendant que vous transf\u00e9rez le trafic, et ne basculez qu&rsquo;une fois que les statistiques de r\u00e9ussite sont stables. Gardez des plans de restauration test\u00e9s \u00e0 port\u00e9e de main, et \u00e9vitez de programmer le basculement en haute saison ou lors de la cl\u00f4ture de l&rsquo;exercice.\u00a0<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-0cde4299358a925724d132dff2a7616d\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-0cde4299358a925724d132dff2a7616d\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-0cde4299358a925724d132dff2a7616d\">\r\n            Quelle qualit\u00e9 d&rsquo;appel une configuration vocale moderne doit-elle offrir\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-0cde4299358a925724d132dff2a7616d\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9f\u00e9rence courante est un score d&rsquo;opinion moyen (MOS) de 4,0 ou plus sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5. Suivez-le avec la gigue, la perte de paquets et le d\u00e9lai apr\u00e8s num\u00e9rotation, et effectuez des tests dans vos r\u00e9gions cl\u00e9s avant de vous engager aupr\u00e8s d&rsquo;un fournisseur, car la qualit\u00e9 peut varier consid\u00e9rablement selon l&rsquo;op\u00e9rateur et l&rsquo;acheminement.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-0280da2d65be2a1b478391564491ca10\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-0280da2d65be2a1b478391564491ca10\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-0280da2d65be2a1b478391564491ca10\">\r\n            Combien de temps prend la modernisation ou la migration vocale\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-0280da2d65be2a1b478391564491ca10\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout d\u00e9pend de l&rsquo;ampleur de vos changements. Les options cibl\u00e9es telles qu&rsquo;une actualisation SIP et SBC ou le BYOC sont g\u00e9n\u00e9ralement celles qui apportent le plus rapidement de la valeur. Les migrations compl\u00e8tes vers le cloud prennent plus de temps en raison du portage des num\u00e9ros et de la planification du basculement. Un d\u00e9ploiement par phases vous permet d&rsquo;observer les r\u00e9sultats de votre pilote bien avant la fin de la migration compl\u00e8te.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Questions de la client\u00e8le des services voix d&rsquo;entreprise de Lumen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;un des d\u00e9clencheurs les plus fr\u00e9quents de la modernisation est le retrait d&rsquo;un op\u00e9rateur du march\u00e9 de la voix, ce qui est aujourd&rsquo;hui le cas des clients des services vocaux d&rsquo;entreprise de Lumen. Si vous \u00eates dans cette situation, voici comment s&rsquo;applique cette feuille de route.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block-e0a2a62a10e667178c7f327de893bed5_3\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-c032ee6d18ffa3ab67301a78e89cef6a\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-c032ee6d18ffa3ab67301a78e89cef6a\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-c032ee6d18ffa3ab67301a78e89cef6a\">\r\n            Que signifie la fin de commercialisation de Lumen pour les clients des services vocaux d&rsquo;entreprise\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-c032ee6d18ffa3ab67301a78e89cef6a\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lumen a cess\u00e9 de vendre de nouveaux services vocaux pour les entreprises et affirme qu&rsquo;il honorera les contrats en cours. \u00c0 la date d&rsquo;octobre 2026, aucune date de fin d\u00e9finitive n&rsquo;a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e, ni ce qu&rsquo;il adviendra \u00e0 l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance de chaque contrat. La date de fin de votre contrat constitue donc l&rsquo;\u00e9tape cl\u00e9 de votre planification. Pour en savoir plus, consultez notre guide pour trouver un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/alternative-voix-lumen\/\">alternative aux services voix d&rsquo;entreprise de Lumen<\/a>.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-fa21c2ab76cc9dc57ea9775e94330c1e\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-fa21c2ab76cc9dc57ea9775e94330c1e\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-fa21c2ab76cc9dc57ea9775e94330c1e\">\r\n            Comment cette feuille de route s&rsquo;applique-t-elle \u00e0 une migration depuis Lumen\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-fa21c2ab76cc9dc57ea9775e94330c1e\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez la date de fin de votre contrat comme point de rep\u00e8re pour les quatre \u00e9tapes. Lors de l&rsquo;\u00e9tape Diagnostiquer, inventoriez vos num\u00e9ros, vos liaisons et vos plateformes connect\u00e9es. Lors des \u00e9tapes D\u00e9finir et Concevoir, d\u00e9cidez si vous souhaitez conserver votre plateforme actuelle avec le BYOC ou modifier une plus grande partie de votre infrastructure. Lors de l&rsquo;\u00e9tape D\u00e9ployer, testez un nouveau fournisseur en parall\u00e8le de votre service Lumen avec du trafic r\u00e9el, puis basculez une fois que la qualit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 des appels sont confirm\u00e9es.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block-e74cde5689cdf5c6b8e495abcdfb9d73\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block-e74cde5689cdf5c6b8e495abcdfb9d73\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block-e74cde5689cdf5c6b8e495abcdfb9d73\">\r\n            Puis-je quitter Lumen tout en conservant mes num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et ma configuration Teams ou Genesys\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block-e74cde5689cdf5c6b8e495abcdfb9d73\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la plupart des cas, oui. Les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone peuvent g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre port\u00e9s vers un nouvel op\u00e9rateur. Avec la m\u00e9thode Bring Your Own Carrier (BYOC), les plateformes comme Microsoft Teams, Genesys, Webex, Five9, Zoom et Cisco restent en place\u00a0: seul l&rsquo;op\u00e9rateur sous-jacent change. Sinch prend en charge toutes ces plateformes et dispose d&rsquo;une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e aux transferts de num\u00e9ros. Les configurations sp\u00e9cialis\u00e9es plus anciennes peuvent n\u00e9cessiter une planification suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\"  aria-labelledby=\"banner-block-block-f30846ea3176ca83b68d295d9cd51c2b\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Un leader des services voix             <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block-f30846ea3176ca83b68d295d9cd51c2b\">\r\n                <b class=\"text-highlight\">Moderniser votre pile vocale avec Sinch\u00a0<\/b>            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Les solutions vocales de Sinch couvrent chaque voie pr\u00e9sent\u00e9e dans ce guide\u00a0: liaison Elastic SIP,\u00a0 BYOC, API vocale, E911 et STIR\/SHAKEN. Nous exploitons l&rsquo;un des plus vastes r\u00e9seaux vocaux ind\u00e9pendants de niveau 1, au service de plus de\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">200\u00a0000 clients<\/a>.<\/p><p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">D\u00e9couvrez Sinch Voice<\/a> pour savoir comment nous pouvons p\u00e9renniser votre infrastructure vocale, ou contactez notre \u00e9quipe.\u00a0<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/contact-sales\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-secondary\" >Contacter un expert Sinch Voice<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":39,"featured_media":213073,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336,607],"class_list":["post-215223","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-analyses","blog_category-conversations"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comment moderniser l&#039;infrastructure vocale de l&#039;entreprise en quatre \u00e9tapes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Modernisez l&#039;infrastructure vocale de l&#039;entreprise avec un minimum de perturbations. 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