{"id":213303,"date":"2026-10-15T20:29:17","date_gmt":"2026-10-15T20:29:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/evaluer-fournisseurs-voix\/"},"modified":"2026-10-15T20:29:18","modified_gmt":"2026-10-15T20:29:18","slug":"evaluer-fournisseurs-voix","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/evaluer-fournisseurs-voix\/","title":{"rendered":"Comment \u00e9valuer les fournisseurs de voix et de liaisons SIP d&rsquo;entreprise\u00a0: une grille d&rsquo;\u00e9valuation \u00e0 sept crit\u00e8res"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La meilleure fa\u00e7on d&rsquo;\u00e9valuer les fournisseurs de voix est de les noter selon les m\u00eames crit\u00e8res pond\u00e9r\u00e9s. Ainsi, la comparaison refl\u00e8te ce qui compte pour votre entreprise plut\u00f4t que le fournisseur qui propose la meilleure d\u00e9monstration. Ce guide vous propose sept crit\u00e8res, une pond\u00e9ration sugg\u00e9r\u00e9e et les questions \u00e0 poser \u00e0 chaque fournisseur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le choix d&rsquo;un fournisseur intervient g\u00e9n\u00e9ralement juste apr\u00e8s celui d&rsquo;une architecture. Que vous ayez opt\u00e9 pour un renouvellement de vos liaisons SIP, l&rsquo;approche BYOC (Bring Your Own Carrier) ou une solution enti\u00e8rement cloud suite \u00e0 notre comparatif des <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/voice-architecture-options\/\">options d&rsquo;architecture vocale d&rsquo;entreprise<\/a>, le fournisseur que vous choisirez d\u00e9terminera l&rsquo;efficacit\u00e9 de ce projet dans la pratique. Deux fournisseurs peuvent offrir les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s sur le papier et proposer une qualit\u00e9 d&rsquo;appel tr\u00e8s diff\u00e9rente sur vos march\u00e9s cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet article fait suite \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/modernize-enterprise-voice-infrastructure\/\">feuille de route pour moderniser l&rsquo;infrastructure vocale d&rsquo;entreprise<\/a>, et explique plus en d\u00e9tail comment \u00e9valuer votre prochain fournisseur.  <\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-2552\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-2552\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#que-devez-vous-rechercher-chez-un-fournisseur-de-voix-dentreprise\">Que devez-vous rechercher chez un fournisseur de voix d&rsquo;entreprise\u00a0?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#comment-utiliser-une-grille-devaluation-ponderee-pour-comparer-les-fournisseurs-de-services-voixu00a0\">Comment utiliser une grille d&rsquo;\u00e9valuation pond\u00e9r\u00e9e pour comparer les fournisseurs de services voix\\u00A0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#ajustez-les-ponderations-en-fonction-de-votre-situation\">Ajustez les pond\u00e9rations en fonction de votre situation<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-elements-a-verifier-pour-chaque-critere\">Les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 v\u00e9rifier pour chaque crit\u00e8re<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#compatibilite-technique-25u00a0\">Compatibilit\u00e9 technique (25\\u00A0%)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#fiabilite-et-redondance-20u00a0\">Fiabilit\u00e9 et redondance (20\\u00A0%)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#securite-et-conformite-20u00a0\">S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9 (20\\u00A0%)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#cout-et-modele-de-tarification-15u00a0\">Co\u00fbt et mod\u00e8le de tarification (15\\u00A0%)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#evolutivite-et-portee-mondiale-10u00a0\">\u00c9volutivit\u00e9 et port\u00e9e mondiale (10\\u00A0%)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#support-du-fournisseur-et-gestion-de-compte-5u00a0\">Support du fournisseur et gestion de compte (5\\u00A0%)<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#experience-developpeur-et-documentation-5u00a0\">Exp\u00e9rience d\u00e9veloppeur et documentation (5\\u00A0%)<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#quest-ce-que-les-equipes-auraient-aime-savoir-avant-de-choisir-un-fournisseuru00a0\">Qu&rsquo;est-ce que les \u00e9quipes auraient aim\u00e9 savoir avant de choisir un fournisseur\\u00A0?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#le-terme-u00a0tier-1u00a0-ne-signifie-pas-la-meme-chose-pour-tous-les-fournisseurs\">Le terme \u00ab\\u00A0Tier-1\\u00A0\u00bb ne signifie pas la m\u00eame chose pour tous les fournisseurs<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-qualite-des-appels-depend-aussi-de-votre-reseau\">La qualit\u00e9 des appels d\u00e9pend aussi de votre r\u00e9seau<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#les-regles-en-matiere-denregistrement-des-appels-varient-plus-que-vous-ne-le-pensez\">Les r\u00e8gles en mati\u00e8re d&rsquo;enregistrement des appels varient plus que vous ne le pensez<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#telecharger-le-guide-pdf-sur-la-modernisation-de-votre-infrastructure-voix\">T\u00e9l\u00e9charger le guide PDF sur la modernisation de votre infrastructure voix<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#questions-frequemment-posees\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#questions-de-la-clientele-des-services-voix-dentreprise-de-lumen\">Questions de la client\u00e8le des services voix d&rsquo;entreprise de Lumen<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Que devez-vous rechercher chez un fournisseur de voix d&rsquo;entreprise\u00a0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prenez en compte sept \u00e9l\u00e9ments\u00a0: l&rsquo;ad\u00e9quation technique, la fiabilit\u00e9 et la redondance, la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9, les co\u00fbts et le mod\u00e8le de tarification, l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 et la port\u00e9e mondiale, le support du fournisseur et l&rsquo;exp\u00e9rience d\u00e9veloppeur. L&rsquo;ad\u00e9quation technique, la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 repr\u00e9sentent ensemble 65\u00a0% de la pond\u00e9ration sugg\u00e9r\u00e9e, car il est difficile de compenser par la suite les lacunes d&rsquo;un fournisseur sur l&rsquo;un de ces points.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Crit\u00e8re<\/strong><\/td><td><strong>Pond\u00e9ration sugg\u00e9r\u00e9e<\/strong><\/td><td><strong>Ce qu&rsquo;il couvre<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Compatibilit\u00e9 technique<\/td><td>25\u00a0%<\/td><td>Support SIP, API et int\u00e9grations avec vos plateformes<\/td><\/tr><tr><td>Fiabilit\u00e9 et redondance<\/td><td>20 %<\/td><td>SLA de disponibilit\u00e9, routage et basculement<\/td><\/tr><tr><td>S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9<\/td><td>20 %<\/td><td>Chiffrement, contr\u00f4les de la fraude, appels d&rsquo;urgence et r\u00e8gles sur les donn\u00e9es<\/td><\/tr><tr><td>Co\u00fbt et mod\u00e8le de tarifs<\/td><td>15 %<\/td><td>Co\u00fbt total de possession et tarifs clairs bas\u00e9s sur l&rsquo;utilisation<\/td><\/tr><tr><td>\u00c9volutivit\u00e9 et port\u00e9e mondiale<\/td><td>10 %<\/td><td>R\u00e9gions prises en charge, langues et gestion des num\u00e9ros<\/td><\/tr><tr><td>Support du fournisseur et gestion de compte<\/td><td>5%<\/td><td>Vos interlocuteurs en cas de panne et leur r\u00e9activit\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Exp\u00e9rience d\u00e9veloppeur et documentation<\/td><td>5%<\/td><td>Qualit\u00e9 de l&rsquo;API, documentation et outils pour votre \u00e9quipe technique<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment utiliser une grille d&rsquo;\u00e9valuation pond\u00e9r\u00e9e pour comparer les fournisseurs de services voix\\u00A0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notez chaque fournisseur de un \u00e0 cinq pour chaque crit\u00e8re, multipliez chaque note par la pond\u00e9ration du crit\u00e8re et additionnez les r\u00e9sultats. Le fournisseur ayant le total le plus \u00e9lev\u00e9 est le mieux adapt\u00e9 sur le papier, et c&rsquo;est celui que vous devriez tester en premier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, un fournisseur qui obtient une note de quatre en compatibilit\u00e9 technique gagne 4 \u00d7 25\\u00A0% = 1,0 point pour cette ligne. R\u00e9p\u00e9tez l&rsquo;op\u00e9ration pour les sept crit\u00e8res, et chaque fournisseur obtient un total sur cinq.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Crit\u00e8re<\/strong><\/td><td><strong>Pond\u00e9ration<\/strong><\/td><td><strong>Fournisseur A<\/strong><\/td><td><strong>Fournisseur B<\/strong><\/td><td><strong>Fournisseur C<\/strong><\/td><td><strong>Notes<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Compatibilit\u00e9 technique<\/td><td>25\u00a0%<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td>Fiabilit\u00e9 et redondance<\/td><td>20 %<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td>S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9<\/td><td>20 %<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td>Co\u00fbt et mod\u00e8le de tarifs<\/td><td>15 %<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td>\u00c9volutivit\u00e9 et port\u00e9e mondiale<\/td><td>10 %<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td>Support du fournisseur et gestion de compte<\/td><td>5%<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td>Exp\u00e9rience d\u00e9veloppeur et documentation<\/td><td>5%<\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><tr><td><strong>Total<\/strong><\/td><td><strong>100\u00a0%<\/strong><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><td><br><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ajustez les pond\u00e9rations en fonction de votre situation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pond\u00e9rations ci-dessus constituent un point de d\u00e9part. Avant d&rsquo;\u00e9valuer qui que ce soit, d\u00e9terminez ce qui compte le plus pour vous et modifiez les pourcentages en cons\u00e9quence\\u00A0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si votre \u00e9quipe de d\u00e9veloppement doit cr\u00e9er des flux d&rsquo;appels sur une API, augmentez l&rsquo;importance de l&rsquo;exp\u00e9rience d\u00e9veloppeur.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous op\u00e9rez dans un secteur r\u00e9glement\u00e9 comme la sant\u00e9 ou la finance, privil\u00e9giez la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Si vous vous d\u00e9veloppez sur de nouveaux march\u00e9s, augmentez l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 et la port\u00e9e mondiale.<\/li>\n\n\n\n<li>Si votre op\u00e9rateur actuel se retire des services voix, augmentez la fiabilit\u00e9 et le support du fournisseur, car l&rsquo;aide \u00e0 la migration et l&rsquo;engagement \u00e0 long terme comptent plus que d&rsquo;habitude.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce dernier cas est une r\u00e9alit\u00e9 pour de nombreuses entreprises en ce moment. Lumen a cess\u00e9 de vendre de nouveaux services voix pour les entreprises et n&rsquo;a pas annonc\u00e9 de date de fin d\u00e9finitive pour les contrats existants. Si vous faites partie de la client\u00e8le de Lumen, notre guide pour choisir une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/alternative-voix-lumen\/\">alternative aux services voix d&rsquo;entreprise de Lumen<\/a> explique ce que signifie la fin de la commercialisation et comment changer de fournisseur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 v\u00e9rifier pour chaque crit\u00e8re<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Compatibilit\u00e9 technique (25\\u00A0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La compatibilit\u00e9 technique indique si le fournisseur fonctionne avec les syst\u00e8mes que vous utilisez d\u00e9j\u00e0. V\u00e9rifiez le support SIP et API, les int\u00e9grations certifi\u00e9es avec vos plateformes, et la fa\u00e7on dont le fournisseur g\u00e8re la normalisation des en-t\u00eates SIP entre diff\u00e9rents syst\u00e8mes. N&rsquo;oubliez pas les appareils analogiques et l&rsquo;Internet des objets (IoT), comme les lignes de fax ou les t\u00e9l\u00e9phones d&rsquo;ascenseur, qui doivent toujours \u00eatre pris en charge.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous conservez votre centre de contact ou votre plateforme UCaaS, confirmez que le fournisseur prend en charge <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/voix\/sip-trunking\/byoc\/\">apporter son propre op\u00e9rateur<\/a> pour celle-ci. Les utilisateurs de Teams doivent v\u00e9rifier <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/voix\/sip-trunking\/microsoft-teams-routage-direct\/\">Routage direct Microsoft Teams<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 demander au fournisseur\\u00A0:<\/strong> Avec lesquelles de nos plateformes \u00eates-vous certifi\u00e9, et avec quels SBC avez-vous effectu\u00e9 des tests\\u00A0?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fiabilit\u00e9 et redondance (20\\u00A0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fiabilit\u00e9 concerne ce qui se passe lorsque quelque chose tourne mal. Recherchez un SLA de disponibilit\u00e9 contractuel, une redondance g\u00e9ographique, un basculement automatique et une diversit\u00e9 d&rsquo;op\u00e9rateurs, c&rsquo;est-\u00e0-dire plusieurs chemins pour vos appels. Notre guide sur <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/voice-reliability-resilient-sip-trunks\/\">La r\u00e9silience des liaisons SIP<\/a> explique \u00e0 quoi ressemble une configuration r\u00e9siliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 demander au fournisseur\\u00A0:<\/strong> Quel est votre SLA de disponibilit\u00e9, comment est-il mesur\u00e9, et qu&rsquo;arrive-t-il \u00e0 nos appels si l&rsquo;un de vos centres de donn\u00e9es tombe en panne\\u00A0?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9 (20\\u00A0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La s\u00e9curit\u00e9 doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e au service et non ajout\u00e9e par la suite. V\u00e9rifiez le chiffrement TLS pour la signalisation et le chiffrement SRTP pour les m\u00e9dias, le masquage de la topologie SBC, les limites de d\u00e9bit et les contr\u00f4les de la fraude, tels que la protection contre la fraude t\u00e9l\u00e9phonique et <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/voix\/securite\/detection-de-la-fraude\/\">la d\u00e9tection de la fraude vocale<\/a>. Le support STIR\/SHAKEN et du nom de l&rsquo;appelant (CNAM) aide vos appels sortants \u00e0 obtenir une r\u00e9ponse au lieu d&rsquo;\u00eatre signal\u00e9s comme spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En mati\u00e8re de conformit\u00e9, renseignez-vous sur les certifications telles que SOC 2 et ISO 27001, la r\u00e9sidence et la conservation des donn\u00e9es, la pr\u00e9paration aux interceptions l\u00e9gales et les outils de consentement pour l&rsquo;enregistrement des appels. Aux \u00c9tats-Unis, les r\u00e8gles relatives aux appels d&rsquo;urgence telles que la loi de Kari et le RAY BAUM&rsquo;s Act s&rsquo;appliquent \u00e9galement, et <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/voix\/e911\/routage-dynamique-des-emplacements\/\">le routage de localisation dynamique pour les appels d&rsquo;urgence<\/a> permet de maintenir la pr\u00e9cision de la localisation pour le 911 dans le cas du personnel en mode hybride ou \u00e0 distance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 demander au fournisseur\\u00A0:<\/strong> O\u00f9 sont stock\u00e9es nos donn\u00e9es d&rsquo;appel, qui peut y acc\u00e9der, et pouvons-nous auditer vos flux de trafic et vos journaux d&rsquo;acc\u00e8s\\u00A0?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Co\u00fbt et mod\u00e8le de tarification (15\\u00A0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le tarif \u00e0 la minute le moins cher signifie rarement le co\u00fbt total le plus bas. Comparez les mod\u00e8les de tarification (\u00e0 la minute, par canal ou par poste), les co\u00fbts et les d\u00e9lais de portabilit\u00e9 des num\u00e9ros, ainsi que les frais cach\u00e9s comme les frais de sortie. \u00c9tablissez une comparaison du co\u00fbt total de possession (TCO) sur trois \u00e0 cinq ans et incluez le co\u00fbt de fonctionnement simultan\u00e9 des anciens et nouveaux syst\u00e8mes pendant la migration. Si votre volume d&rsquo;appels varie selon la saison, une tarification bas\u00e9e sur l&rsquo;utilisation <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/voix\/sip-trunking\/elastic\/\">liaisons Elastic SIP<\/a> peut vous \u00e9viter de payer pour une capacit\u00e9 que vous n&rsquo;utilisez pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 demander au fournisseur\\u00A0:<\/strong> Quel est le co\u00fbt de la portabilit\u00e9, et quelles sont vos conditions de d\u00e9passement et d&rsquo;engagement minimum\\u00A0?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9volutivit\u00e9 et port\u00e9e mondiale (10\\u00A0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez quels pays le fournisseur couvre directement, comment il g\u00e8re les num\u00e9ros locaux et les langues, et \u00e0 quelle vitesse vous pouvez ajouter des num\u00e9ros ou de la capacit\u00e9. Si vous \u00eates en pleine expansion, renseignez-vous sur les r\u00e9gions dans lesquelles vous pr\u00e9voyez de vous implanter, et pas seulement sur celles o\u00f9 vous vous trouvez actuellement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 demander au fournisseur\\u00A0:<\/strong> Combien de temps faut-il pour configurer de nouveaux num\u00e9ros dans un nouveau pays\\u00A0?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Support du fournisseur et gestion de compte (5\\u00A0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;une route d&rsquo;appel \u00e9choue \u00e0 2 h, vous devez savoir qui vous r\u00e9pondra. Recherchez un centre d&rsquo;op\u00e9rations r\u00e9seau disponible 24\/7, des contacts de compte attitr\u00e9s et une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la portabilit\u00e9 des num\u00e9ros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 demander au fournisseur\\u00A0:<\/strong> \u00c0 qui nous adresserons-nous en cas de panne, et quels sont vos d\u00e9lais de r\u00e9ponse\\u00A0?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exp\u00e9rience d\u00e9veloppeur et documentation (5\\u00A0%)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre \u00e9quipe s&rsquo;appuie sur les API du fournisseur, v\u00e9rifiez la qualit\u00e9 de la documentation, des SDK et des outils de test. Une forte observabilit\u00e9 est \u00e9galement utile\\u00A0: les diagrammes de flux d&rsquo;appels SIP (souvent appel\u00e9s \u00e9chelles SIP), la capture de paquets et les identifiants de trace acc\u00e9l\u00e8rent consid\u00e9rablement le d\u00e9pannage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c0 demander au fournisseur\\u00A0:<\/strong> Notre \u00e9quipe de d\u00e9veloppement peut-elle effectuer des tests dans un environnement de test avant que nous ne signions\\u00A0?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que les \u00e9quipes auraient aim\u00e9 savoir avant de choisir un fournisseur\\u00A0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trois le\u00e7ons reviennent sans cesse, et aucune d&rsquo;entre elles ne figure sur une liste de fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le terme \u00ab\\u00A0Tier-1\\u00A0\u00bb ne signifie pas la m\u00eame chose pour tous les fournisseurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains fournisseurs vous vendent des routes partag\u00e9es. D&rsquo;autres ont des connexions directes avec les op\u00e9rateurs, et certains poss\u00e8dent et exploitent leur propre r\u00e9seau. Cette diff\u00e9rence modifie le degr\u00e9 de contr\u00f4le dont dispose le fournisseur sur le routage, la qualit\u00e9 et le d\u00e9pannage. Avant de vous engager, passez des appels de test dans vos r\u00e9gions cl\u00e9s, obtenez de vraies statistiques de qualit\u00e9 de service (QoS) et comparez les scores d&rsquo;opinion moyens (MOS), en particulier pour les routes internationales et rurales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La qualit\u00e9 des appels d\u00e9pend aussi de votre r\u00e9seau<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame le meilleur fournisseur ne peut pas corriger une mauvaise configuration interne. Les pare-feux, la configuration SBC et le routage interne affectent tous la latence et la gigue. Impliquez rapidement votre \u00e9quipe d&rsquo;ing\u00e9nierie r\u00e9seau dans l&rsquo;\u00e9valuation, afin de pouvoir diff\u00e9rencier un probl\u00e8me de fournisseur d&rsquo;un probl\u00e8me de votre c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les r\u00e8gles en mati\u00e8re d&rsquo;enregistrement des appels varient plus que vous ne le pensez<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les lois sur le consentement diff\u00e8rent selon le pays et parfois selon l&rsquo;\u00c9tat ou le cas d&rsquo;usage. \u00c0 certains endroits, il suffit qu&rsquo;une seule des parties accepte l&rsquo;enregistrement\\u00A0; \u00e0 d&rsquo;autres, l&rsquo;accord de toutes les personnes participant \u00e0 l&rsquo;appel est n\u00e9cessaire. Si vous vous d\u00e9ployez \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale, cartographiez vos zones r\u00e9glementaires avec votre \u00e9quipe juridique, puis v\u00e9rifiez que chaque fournisseur peut enregistrer, stocker et restreindre l&rsquo;acc\u00e8s aux appels de la mani\u00e8re exig\u00e9e par chaque zone.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">T\u00e9l\u00e9charger le guide PDF sur la modernisation de votre infrastructure voix <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons cr\u00e9\u00e9 un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/modernizing-voice-infrastructure\/\">guide technique approfondi pour moderniser l&rsquo;infrastructure voix d&rsquo;entreprise<\/a> qui comprend une version t\u00e9l\u00e9chargeable de la grille d&rsquo;\u00e9valuation des fournisseurs voix ci-dessus, ainsi qu&rsquo;une comparaison des options d&rsquo;infrastructure voix, un plan de d\u00e9ploiement de migration vocale par \u00e9tapes, et bien plus encore. Obtenez le PDF ici et partagez-le avec votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n        <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"longform-spacings\">\r\n            <article>\r\n                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/modernizing-voice-infrastructure\/\" class=\"card-link text-decoration-none \" title=\"A technical guide to modernizing enterprise voice infrastructure\">\r\n                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column\">\r\n                                                            <div class=\"card-image-zoom ratio-16x9 rounded-lg\">\r\n\r\n                            \r\n                            \r\n                            <img width=\"2560\" height=\"1589\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-scaled.png\" class=\"rounded-0\" alt=\"Image pour A technical guide to modernizing enterprise voice infrastructure\" decoding=\"async\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 702px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 702px, (min-width: 1200px) 1404px, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-scaled.png 2560w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-300x186.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-768x477.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-1024x636.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-784x486.png 784w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-1536x953.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Ebook-Voice-thumbnail-2048x1271.png 2048w\" \/>                        <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                            \r\n                                                            <div class=\"fs-xs d-flex gap-2 pb-2\">\r\n                                                                                                                                                    <span class=\"time text-nowrap\">\r\n                                            1 min                                        <\/span>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                                        <div class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h5\"\r\n                                data-title-clamp='true'                                style='--sinch-card-title-clamp-lines: 4'>\r\n                                A technical guide to modernizing enterprise voice infrastructure                            <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                        <\/a>\r\n        \r\n                    <\/article>\r\n        <\/aside>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_a7867886eeb2a41dcebd01807f1a0c6a\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_bdea240bbc88af10050708d03ab4c844_1663\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_bdea240bbc88af10050708d03ab4c844_1663\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_bdea240bbc88af10050708d03ab4c844_1663\">\r\n            Quelles questions dois-je poser \u00e0 un fournisseur voix avant de signer\\\u00a0?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_bdea240bbc88af10050708d03ab4c844_1663\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_bdea240bbc88af10050708d03ab4c844_1663\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Demandez-lui s&rsquo;il poss\u00e8de le r\u00e9seau sur lequel transitent vos appels, ce que couvre son SLA de disponibilit\u00e9 et comment il est mesur\u00e9, avec lesquelles de vos plateformes il est certifi\u00e9, o\u00f9 sont stock\u00e9es les donn\u00e9es d&rsquo;appel, et quels frais de portabilit\u00e9 et de d\u00e9passement s&rsquo;appliquent. Demandez \u00e9galement \u00e0 qui vous vous adresserez en cas de panne, et si vous pouvez effectuer des tests avec du trafic r\u00e9el avant de vous engager.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_a7867886eeb2a41dcebd01807f1a0c6a\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_d4f8c3a544843a639cf3cee3b690e916_4085\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_d4f8c3a544843a639cf3cee3b690e916_4085\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_d4f8c3a544843a639cf3cee3b690e916_4085\">\r\n            Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un op\u00e9rateur voix Tier-1 ?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_d4f8c3a544843a639cf3cee3b690e916_4085\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_d4f8c3a544843a639cf3cee3b690e916_4085\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au sens strict, un op\u00e9rateur Tier-1 poss\u00e8de et exploite son propre r\u00e9seau et peut atteindre directement d&rsquo;autres r\u00e9seaux. Dans la pratique, les fournisseurs utilisent ce terme au sens large. Certains revendent des routes partag\u00e9es tandis que d&rsquo;autres poss\u00e8dent leur r\u00e9seau, alors demandez exactement comment vos appels seront rout\u00e9s et testez la qualit\u00e9 dans les r\u00e9gions qui vous int\u00e9ressent.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_5b53ff744f02624613a1f2184b7d3c67_5133\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_5b53ff744f02624613a1f2184b7d3c67_5133\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_5b53ff744f02624613a1f2184b7d3c67_5133\">\r\n            Comment puis-je tester la qualit\u00e9 des appels avant de choisir un fournisseur ?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_5b53ff744f02624613a1f2184b7d3c67_5133\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_5b53ff744f02624613a1f2184b7d3c67_5133\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passez des appels de test dans vos r\u00e9gions cl\u00e9s, y compris les routes internationales et rurales, et collectez de vraies statistiques de QoS. Comparez le score d&rsquo;opinion moyen (MOS), la gigue, la perte de paquets et le d\u00e9lai de post-num\u00e9rotation entre les fournisseurs. Un MOS de 4,0 ou plus sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5 est un objectif courant.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_6d9ec204665ff91f3d06311c3beb6f6c_2485\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_6d9ec204665ff91f3d06311c3beb6f6c_2485\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_6d9ec204665ff91f3d06311c3beb6f6c_2485\">\r\n            Les tarifs \u00e0 la minute ou par poste sont-ils plus adapt\u00e9s pour les services voix d&rsquo;entreprise ?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_6d9ec204665ff91f3d06311c3beb6f6c_2485\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_6d9ec204665ff91f3d06311c3beb6f6c_2485\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela d\u00e9pend de vos habitudes d&rsquo;appels. Les tarifs \u00e0 la minute ou bas\u00e9s sur l&rsquo;utilisation conviennent aux volumes variables ou saisonniers, car vous ne payez que ce que vous utilisez. Les tarifs par poste ou avec engagement offrent des budgets plus stables lorsque le volume est pr\u00e9visible. Comparez les deux sur un horizon de trois \u00e0 cinq ans, en incluant les co\u00fbts de portabilit\u00e9 et de migration.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_e684f81cd098a6cb45601f65146eaef3_7442\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_e684f81cd098a6cb45601f65146eaef3_7442\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_e684f81cd098a6cb45601f65146eaef3_7442\">\r\n            Quelles certifications un fournisseur voix d&rsquo;entreprise devrait-il avoir ?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_e684f81cd098a6cb45601f65146eaef3_7442\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_e684f81cd098a6cb45601f65146eaef3_7442\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recherchez des certifications de s\u00e9curit\u00e9 telles que SOC 2 et ISO 27001, ainsi que le support des r\u00e9glementations qui s&rsquo;appliquent \u00e0 vous, telles que le RGPD, la HIPAA ou la norme de s\u00e9curit\u00e9 de l&rsquo;industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Aux \u00c9tats-Unis, v\u00e9rifiez \u00e9galement la conformit\u00e9 E911 et l&rsquo;authentification de l&rsquo;identifiant de l&rsquo;appelant STIR\/SHAKEN.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Questions de la client\u00e8le des services voix d&rsquo;entreprise de Lumen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous utilisez les services voix d&rsquo;entreprise de Lumen, la fin de leur commercialisation signifie que l&rsquo;\u00e9valuation des fournisseurs est probablement la d\u00e9cision \u00e0 laquelle vous \u00eates confront\u00e9 maintenant. Voici comment appliquer la grille d&rsquo;\u00e9valuation \u00e0 votre situation.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" id=\"accordion-id-block_a7867886eeb2a41dcebd01807f1a0c6a\" class=\"accordion accordion-longform d-flex flex-column gap-3 my-3\">\r\n\r\n        \n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_69679506064b1483ff1dba39bb655923_3198\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_69679506064b1483ff1dba39bb655923_3198\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_69679506064b1483ff1dba39bb655923_3198\">\r\n            Que doit rechercher la client\u00e8le de Lumen chez un nouveau fournisseur voix ?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_69679506064b1483ff1dba39bb655923_3198\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_69679506064b1483ff1dba39bb655923_3198\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recherchez un fournisseur qui poss\u00e8de le r\u00e9seau sur lequel transitent vos appels, offre un SLA op\u00e9rateur ind\u00e9pendant de votre plateforme UCaaS ou de centre de contact, et dispose d&rsquo;une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e pour la portabilit\u00e9 des num\u00e9ros. Le support BYOC vous permet de conserver votre plateforme actuelle, et un fournisseur qui investit activement dans les services voix est moins susceptible de vous laisser \u00e0 nouveau dans la m\u00eame situation. Notre guide pour trouver un <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/alternative-voix-lumen\/\">alternative aux services voix d&rsquo;entreprise de Lumen<\/a> couvre chacun de ces points plus en d\u00e9tail.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_a3d710484b6ded48decb6659e48c0ebd_9386\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_a3d710484b6ded48decb6659e48c0ebd_9386\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_a3d710484b6ded48decb6659e48c0ebd_9386\">\r\n            Comment dois-je pond\u00e9rer la grille d&rsquo;\u00e9valuation si je remplace Lumen ?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_a3d710484b6ded48decb6659e48c0ebd_9386\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_a3d710484b6ded48decb6659e48c0ebd_9386\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Augmentez la fiabilit\u00e9 et le support du fournisseur au-del\u00e0 de leurs pond\u00e9rations par d\u00e9faut, car l&rsquo;aide \u00e0 la migration et l&rsquo;engagement \u00e0 long terme comptent davantage lorsque vous changez d&rsquo;op\u00e9rateur. Sous le support du fournisseur, v\u00e9rifiez si les services voix repr\u00e9sentent une part croissante de l&rsquo;activit\u00e9 du fournisseur, afin de ne pas \u00eatre confront\u00e9 \u00e0 la m\u00eame question dans quelques ann\u00e9es.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\n\r\n\r\n<div class=\"accordion-item py-2 border-bottom\">\r\n    <div\r\n        id=\"title-block_90b78b97885f18da5c96ed3bd87d77aa_1068\"\r\n        class=\"accordion-header pb-3\">\r\n\r\n        <button\r\n            class=\"accordion-button fs-5 collapsed\"\r\n            type=\"button\"\r\n            data-bs-toggle=\"collapse\"\r\n            data-bs-target=\"#accordion-collapse-block_90b78b97885f18da5c96ed3bd87d77aa_1068\"\r\n            aria-expanded=\"false\"\r\n            aria-controls=\"accordion-collapse-block_90b78b97885f18da5c96ed3bd87d77aa_1068\">\r\n            Puis-je \u00e9valuer un nouveau fournisseur alors que je suis toujours sous contrat avec Lumen ?        <\/button>\r\n    <\/div>\r\n    <div\r\n        id=\"accordion-collapse-block_90b78b97885f18da5c96ed3bd87d77aa_1068\"\r\n        class=\"accordion-collapse collapse\"\r\n        aria-labelledby=\"title-block_90b78b97885f18da5c96ed3bd87d77aa_1068\">\r\n        <div class=\"accordion-body pb-3\">\r\n            \n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui. Lumen a d\u00e9clar\u00e9 qu&rsquo;elle honorerait les contrats existants, vous pouvez donc tester un nouveau fournisseur en parall\u00e8le avec votre service actuel. Ex\u00e9cuter du trafic r\u00e9el via les deux vous permet de comparer la qualit\u00e9 des appels, la fiabilit\u00e9 et le support \u00e0 votre propre rythme, avant que la date de fin de votre contrat ne vous oblige \u00e0 prendre une d\u00e9cision.<\/p>\n\n\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n<\/div>\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_adcb598aedae91d62c71960c2445de50\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                Un leader des services voix             <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_adcb598aedae91d62c71960c2445de50\">\r\n                <b class=\"text-highlight\">Ajoutez Sinch \u00e0 votre grille d&rsquo;\u00e9valuation des fournisseurs\u00a0<\/b>            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p>Sinch propulse\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/customer-stories\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">plus de 150\u00a0000 entreprises clientes<\/a>\u00a0dans le monde et\u00a0exploite son propre r\u00e9seau voix de qualit\u00e9 op\u00e9rateur, avec une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e pour les transferts de num\u00e9ros. Les liaisons SIP de Sinch sont certifi\u00e9es avec les principales plateformes IP-PBX, SBC, UCaaS et CCaaS, g\u00e9rant plus de 300 milliards de minutes voix par an.<\/p><p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">D\u00e9couvrez Sinch Voice<\/a> pour savoir comment nous nous comparons \u00e0 d&rsquo;autres solutions, ou contactez notre \u00e9quipe.\u00a0<\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/voice\/contact-sales\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-secondary\" >Contacter un expert Sinch Voice<\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":39,"featured_media":213067,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336,607],"class_list":["post-213303","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-analyses","blog_category-conversations"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - 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