Le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM) 2026 s’annoncent plus complexes que jamais. La client\u00e8le sait ce qu’elle veut et attend des marques qu’elles proposent des exp\u00e9riences \u00e0 la fois personnalis\u00e9es et connect\u00e9es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
L’ancienne approche consistant \u00e0 envoyer davantage<\/em> <\/em>de messages promotionnels, sur davantage<\/em> de canaux, ne suffit plus. Mais la solution n’est pas d’en envoyer moins. Il s’agit d\u00e9sormais d’\u00eatre pr\u00e9sent aux bons<\/em> endroits, l\u00e0 o\u00f9 vos clients choisissent de passer leur temps, avec des messages opportuns, pertinents et utiles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Selon Enqu\u00eate 2026 de Sinch aupr\u00e8s des consommateurs sur le BFCM<\/a>, 67\u00a0% des consommateurs souhaitent que les marques communiquent sur plusieurs canaux cette ann\u00e9e.<\/strong> Ce chiffre est en baisse par rapport aux 72\u00a0% de l’ann\u00e9e derni\u00e8re et aux 78\u00a0% de 2024. Un tiers des consommateurs souhaitent d\u00e9sormais recevoir leurs promotions via un seul canal et, bien que l’email soit en t\u00eate, il n’a \u00e9t\u00e9 choisi que par 37\u00a0% de ce groupe. Les 63\u00a0% restants se r\u00e9partissent sur neuf autres canaux, aucun ne d\u00e9passant les 15\u00a0%.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Cette baisse marque un tournant d\u00e9cisif, passant de la messagerie omnicanale au canal \u00ab\u00a0optimal\u00a0\u00bb pour la communication client. Le choix optimal varie d’un client \u00e0 l’autre. Pour r\u00e9ussir, il faut respecter les pr\u00e9f\u00e9rences de chacun et utiliser le contexte pour adapter chaque message que vous envoyez.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Les informations suivantes s’appuient sur des recherches approfondies, notamment l’enqu\u00eate 2026 de Sinch aupr\u00e8s des consommateurs sur le BFCM et L’\u00e9tat des communications clients<\/em><\/a> de 2025. D\u00e9couvrez comment concevoir une strat\u00e9gie omnicanale qui r\u00e9ponde aux attentes de vos clients pour cette saison du Black Friday.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n