{"id":208830,"date":"2026-09-09T04:16:42","date_gmt":"2026-09-09T04:16:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/secteur-sante-entre-ere-innovation-mobile\/"},"modified":"2026-09-09T04:18:08","modified_gmt":"2026-09-09T04:18:08","slug":"secteur-sante-entre-ere-innovation-mobile","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/secteur-sante-entre-ere-innovation-mobile\/","title":{"rendered":"Le secteur de la sant\u00e9 entre dans une \u00e8re d’innovation mobile"},"content":{"rendered":"\n

Une \u00e9tude de Sinch r\u00e9v\u00e8le un changement radical dans le comportement du public\u00a0: les espaces publics et les rencontres physiques sont d\u00e9laiss\u00e9s au profit des interactions num\u00e9riques. Dans le secteur de la sant\u00e9, cette transition est encore plus marqu\u00e9e. L’utilisation de la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine a bondi de 245\u00a0% depuis le d\u00e9but de la crise de la COVID-19. Nombreux sont ceux qui s’attendent \u00e0 ce que ces changements perdurent au-del\u00e0 de la pand\u00e9mie, marquant ainsi une \u00e9volution permanente dans la fa\u00e7on de consulter.<\/p>\n\n\n\n

En interrogeant 2\u00a0890 personnes dans 14 pays, Sinch documente des changements de comportement spectaculaires et identifie les fonctionnalit\u00e9s et les solutions que la patient\u00e8le attend le plus de ses relations avec le secteur de la sant\u00e9. Aujourd’hui, le public recherche des exp\u00e9riences de sant\u00e9 virtuelles et mobiles. Reste \u00e0 savoir si le secteur pourra s’adapter assez vite pour les offrir. <\/p>\n\n\n\n

La sant\u00e9 \u00e0 distance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Partout dans le monde, la population \u00e9vite les espaces physiques et les lieux de rassemblement au profit d’interactions num\u00e9riques ou virtuelles. Selon l’\u00e9tude de Sinch, tout porte \u00e0 croire que cette tendance se poursuivra m\u00eame une fois la pand\u00e9mie termin\u00e9e. Cinquante-huit pour cent des personnes interrog\u00e9es affirment qu’elles \u00e9viteront les foules apr\u00e8s la COVID-19, et 43\u00a0% resteront plus pr\u00e8s de chez elles. Ces chiffres t\u00e9moignent de changements profonds dans la vie quotidienne. <\/p>\n\n\n\n

Sans surprise, la pand\u00e9mie a \u00e9galement influenc\u00e9 les comportements en mati\u00e8re de consultation m\u00e9dicale. Trente-neuf pour cent des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent utiliser actuellement la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine et, parmi elles, la majorit\u00e9 (71\u00a0%) affirme avoir commenc\u00e9 pendant la crise de la COVID-19, soit une augmentation de 245\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n

Hausse fulgurante de l’utilisation de la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Parmi les personnes ayant eu recours \u00e0 la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine, pr\u00e8s de 3 sur 4 l’ont fait pour la premi\u00e8re fois pendant la pand\u00e9mie<\/h4>\n\n\n
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M\u00eame chez les personnes qui n’utilisent pas la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine, on observe une demande latente. Quarante-deux pour cent d\u00e9clarent qu’elles aimeraient l’utiliser mais n’en ont pas eu l’occasion, et 17\u00a0% affirment vouloir l’utiliser mais que leurs fournisseurs m\u00e9dicaux ne la proposent pas.<\/p>\n\n\n\n

Les personnes n’utilisant pas<\/em> la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine la trouveraient-elles utile\u00a0?<\/h3>\n\n\n\n

La demande latente en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine est forte dans le monde entier, et plus particuli\u00e8rement dans ces cinq pays<\/h4>\n\n\n
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McKinsey<\/a> indique dans sa r\u00e9cente \u00e9tude que, m\u00eame avec cette hausse de l’utilisation, une grande partie des activit\u00e9s de sant\u00e9 peut encore \u00eatre assur\u00e9e \u00e0 distance. Elle estime qu’aux \u00c9tats-Unis uniquement, 250 milliards de dollars suppl\u00e9mentaires du secteur de la sant\u00e9 peuvent \u00eatre virtualis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Tirer parti de l’intelligence artificielle dans les interactions entre la patient\u00e8le et le corps m\u00e9dical<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les consultations m\u00e9dicales ne sont pas le seul domaine sur le point d’\u00eatre boulevers\u00e9. Pour chaque patient ou patiente, des centaines d’interactions ont lieu autour de la consultation m\u00e9dicale, de la prise et la confirmation de rendez-vous jusqu’au remplissage de formulaires d’\u00e9valuation pr\u00e9alables et au suivi des sympt\u00f4mes physiques. Ces t\u00e2ches peuvent \u00eatre accomplies de mani\u00e8re plus efficace, voire plus agr\u00e9able, gr\u00e2ce \u00e0 des conversations mobiles bas\u00e9es sur l’intelligence artificielle. <\/p>\n\n\n\n

Dans certains cas, l’IA offre un support m\u00e9dical aux sp\u00e9cialistes de la sant\u00e9\u00a0; elle le fait en envoyant aux patients et patientes des questionnaires sp\u00e9cifiques \u00e0 une maladie ou \u00e0 une affection particuli\u00e8re, puis en remettant aux fournisseurs de soins de sant\u00e9 une \u00e9valuation quantitative des recommandations.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9valuations mobiles sont faciles \u00e0 utiliser pour la patient\u00e8le et contribuent \u00e0 rendre les rendez-vous m\u00e9dicaux plus efficaces.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9tude montre \u00e9galement que le public est pr\u00eat \u00e0 adopter ces nouveaux formats, y compris l’utilisation de la messagerie mobile pour de nombreuses autres interactions li\u00e9es \u00e0 la sant\u00e9. Par exemple, seulement 14\u00a0% des personnes d\u00e9clarent avoir \u00e9valu\u00e9 leur \u00e9tat de sant\u00e9 via la messagerie mobile, mais 78\u00a0% trouveraient cela utile. Trente-six pour cent ont utilis\u00e9 la messagerie pour prendre rendez-vous, mais 88\u00a0% aimeraient le faire.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9cart entre l’utilisation actuelle et ce que la patient\u00e8le juge utile est ce que Sinch appelle l’\u00e9cart d’opportunit\u00e9. Il s’agit de domaines dans lesquels les entreprises et les fournisseurs de soins de sant\u00e9 devraient concentrer leurs efforts pour r\u00e9pondre aux besoins de la patient\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9cart d’opportunit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le public se montre enthousiaste \u00e0 l’\u00e9gard des options de messagerie mobile, mais l’adoption reste obstin\u00e9ment faible<\/h3>\n\n\n
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L’un des plus grands \u00e9carts d’opportunit\u00e9 concerne la messagerie de sant\u00e9 publique. Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, Sinch a fourni une infrastructure de communication num\u00e9rique aux gouvernements et aux autorit\u00e9s sanitaires du monde entier. L’ \u00e9cosyst\u00e8me de messagerie Sinch<\/a> permet aux organismes de sant\u00e9 d’envoyer des notifications de sant\u00e9 publique en temps r\u00e9el, et permet aux citoyens et citoyennes d’utiliser les canaux mobiles pour prendre rendez-vous pour des tests de d\u00e9pistage de la COVID-19, programmer des consultations m\u00e9dicales et poser des questions sur leurs sympt\u00f4mes sans quitter leur domicile. En Uruguay, par exemple, une application parrain\u00e9e par le gouvernement permet aux personnes \u00e0 risque d’acc\u00e9der aux outils n\u00e9cessaires pour s’informer sur la COVID-19 et demander un d\u00e9pistage ou un traitement. L’application ne se contente pas de fournir des ressources de sant\u00e9 et d’envoyer les r\u00e9sultats des tests, elle facilite \u00e9galement les \u00e9changes appel vid\u00e9o in-app<\/a> avec le corps m\u00e9dical afin d’\u00e9valuer si une personne malade doit se rendre \u00e0 l’h\u00f4pital ou se mettre en quarantaine chez elle. En Uruguay, cette application a \u00e9t\u00e9 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e 200\u00a0000 fois au cours des deux premi\u00e8res semaines suivant son lancement, ce qui t\u00e9moigne de la forte demande pour les outils mobiles de sant\u00e9 publique.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Les outils de sant\u00e9 mobiles tels que TelASK<\/a> ont \u00e9galement constitu\u00e9 une solution efficace pendant la pand\u00e9mie, car ils offrent une sorte de \u00ab\u00a0triage num\u00e9rique\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb, explique Anders Lenman, RTC Product Manager chez Sinch. \u00ab\u00a0TelASK, tout comme les solutions utilis\u00e9es par le gouvernement uruguayen, identifient les personnes pr\u00e9sentant le risque le plus \u00e9lev\u00e9 et les mettent en relation avec les services dont elles ont besoin, tout en prot\u00e9geant le reste de la population contre une exposition inutile. De plus, ces outils permettent de passer des appels vid\u00e9o int\u00e9gr\u00e9s avec des fournisseurs, ce qui peut \u00eatre tr\u00e8s rassurant lorsqu’une personne craint de se rendre \u00e0 l’h\u00f4pital ou dans d’autres param\u00e8tres cliniques.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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La prochaine g\u00e9n\u00e9ration de services de sant\u00e9 mobiles<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 des interactions de routine ax\u00e9es sur les t\u00e2ches, telles que la prise de rendez-vous ou le remplissage de formulaires, les entreprises et les fournisseurs de soins de sant\u00e9 ont l’opportunit\u00e9 d’utiliser l’IA pour soutenir la sant\u00e9 conversationnelle<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Si les chatbots existent depuis quelques ann\u00e9es, les progr\u00e8s du traitement du langage naturel en font d’excellents canaux pour partager des informations sur la sant\u00e9 et accompagner la patient\u00e8le. Par exemple, CancerChat, un chatbot qui fonctionne via Facebook Messenger, est une ressource pour les personnes atteintes de cancer et leurs proches. Il r\u00e9pond aux questions sur les protocoles de traitement, la nutrition et les effets secondaires des m\u00e9dicaments et, ce faisant, il dissipe les craintes lorsque les malades se sentent particuli\u00e8rement vuln\u00e9rables. Le chatbot oriente \u00e9galement les personnes ayant des questions et des pr\u00e9occupations plus complexes vers leurs fournisseurs. <\/p>\n\n\n\n

Les conversations automatis\u00e9es peuvent \u00e9galement contribuer \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 du personnel, une application qui s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e tr\u00e8s pr\u00e9cieuse pour les \u00e9tablissements de sant\u00e9 pendant la pand\u00e9mie. L’Institut de cardiologie de l’Universit\u00e9 d’Ottawa, par exemple, utilise un questionnaire de d\u00e9pistage quotidien, rempli par SMS, pour \u00e9valuer les sympt\u00f4mes et d\u00e9livrer un \u00ab\u00a0laissez-passer sant\u00e9\u00a0\u00bb pour acc\u00e9der au b\u00e2timent. De leur c\u00f4t\u00e9, les agences gouvernementales utilisent des solutions telles que TelASK pour \u00e9valuer les foyers de COVID-19 et orienter la population vers les centres de d\u00e9pistage et les ressources locales. <\/p>\n\n\n\n

Les chatbots peuvent jouer un r\u00f4le important, car ils sont toujours disponibles et \u00ab\u00a0\u00e0 l’\u00e9coute\u00a0\u00bb de la patient\u00e8le. L’\u00e9tude de Sinch montre que les personnes qui utilisent des chatbots les consid\u00e8rent comme extr\u00eamement efficaces en mati\u00e8re de disponibilit\u00e9, de confidentialit\u00e9\/anonymat et de rapidit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Alors que nous nous dirigeons vers un monde post-COVID, le secteur de la sant\u00e9 est confront\u00e9 \u00e0 une remise en question majeure. Alex Jadad, fondateur du Centre for Global eHealth Innovation de l’Universit\u00e9 de Toronto, le formule ainsi\u00a0: \u00ab\u00a0Les barri\u00e8res r\u00e9glementaires qui ont frein\u00e9 les soins de sant\u00e9 virtuels pendant toutes ces d\u00e9cennies n’ont jamais \u00e9t\u00e9 justifiables. La [COVID-19] est l’occasion de faire sauter toutes ces barri\u00e8res.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

La question est d\u00e9sormais la suivante\u00a0: \u00ab\u00a0Jusqu’o\u00f9 sommes-nous pr\u00eats \u00e0 aller\u00a0?\u00a0\u00bb Compte tenu de l’app\u00e9tit de la patient\u00e8le pour des solutions toujours plus virtuelles et mobiles, nous sommes convaincus que l’\u00e8re post-COVID sera marqu\u00e9e par une innovation remarquable.<\/p>\n\n\n\n

Vous souhaitez en savoir encore plus sur la mani\u00e8re dont la patient\u00e8le utilise la t\u00e9l\u00e9sant\u00e9 et les applications de sant\u00e9 mobiles\u00a0?<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9chargez le dernier rapport de Sinch sur le secteur\u00a0: Renaissance de la sant\u00e9<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez \u00e9galement la s\u00e9rie compl\u00e8te, L’exp\u00e9rience client dans un monde transform\u00e9<\/em>, ici<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":14535,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336,574],"class_list":["post-208830","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-analyses","blog_category-produits"],"acf":[],"yoast_head":"\nD\u00e9couvrez comment le secteur de la sant\u00e9 entre dans une \u00e8re d'innovation mobile - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'utilisation de la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine a bondi depuis le d\u00e9but de la crise de la COVID-19. 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