{"id":208815,"date":"2026-09-09T04:16:22","date_gmt":"2026-09-09T04:16:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/etude-communication-client-ia\/"},"modified":"2026-09-09T04:16:22","modified_gmt":"2026-09-09T04:16:22","slug":"etude-communication-client-ia","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/etude-communication-client-ia\/","title":{"rendered":"Le paradoxe de la production de l&rsquo;IA\u00a0: ce que 2\u00a0527\u00a0dirigeants d&rsquo;entreprise nous ont dit"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis deux ans, la\u00a0conversation autour de l&rsquo;IA\u00a0en entreprise\u00a0est la m\u00eame. Le passage des projets pilotes \u00e0 la production constitue le principal obstacle. Surmontez cette \u00e9tape et\u00a0vous prenez\u00a0une longueur d&rsquo;avance.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre nouvelle \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que\u00a0cette affirmation\u00a0est fausse. Les donn\u00e9es\u00a0qui le prouvent\u00a0proviennent de 2\u00a0527\u00a0d\u00e9cideurs d&rsquo;entreprise r\u00e9partis dans dix pays et six secteurs d&rsquo;activit\u00e9. Aujourd&rsquo;hui,\u00a0nous publions les premiers r\u00e9sultats de\u00a0<a href=\"https:\/\/s.sinch.com\/4uaUa0L\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>The AI Production Paradox<\/strong><\/a>, une \u00e9tude ind\u00e9pendante de Sinch sur l&rsquo;\u00e9tat r\u00e9el de l&rsquo;IA dans la communication client.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici\u00a0ce que nous avons d\u00e9couvert.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-5723\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-5723\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-plupart-des-entreprises-ont-deja-franchi-la-ligne-darrivee\">La plupart des entreprises\u00a0ont d\u00e9j\u00e0\u00a0franchi la ligne d&rsquo;arriv\u00e9e<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#cest-en-production-que-la-veritable-histoire-commence\">C&rsquo;est en production que la v\u00e9ritable histoire commence<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#plus-de-gouvernance-ne-signifie-pas-moins-dechecs\">Plus de gouvernance\u00a0ne signifie pas\u00a0moins d&rsquo;\u00e9checs<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#lorsquun-agent-dia-echoue-trois-elements-se-brisent-en-meme-temps\">Lorsqu&rsquo;un agent d&rsquo;IA \u00e9choue, trois \u00e9l\u00e9ments se brisent en m\u00eame temps<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-file-dattente-du-support\">La file d&rsquo;attente du support<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-marque\">La marque<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#le-backlog-dingenierie\">Le backlog d&rsquo;ing\u00e9nierie<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#le-veritable-enjeu-reside-dans-les-lacunes-de-linfrastructure\">Le v\u00e9ritable enjeu r\u00e9side dans les lacunes de l&rsquo;infrastructure<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#le-marche-reagit-deja\">Le march\u00e9 r\u00e9agit d\u00e9j\u00e0<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#questions-soulevees-par-les-donnees\">Questions soulev\u00e9es par les donn\u00e9es<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La plupart des entreprises\u00a0ont d\u00e9j\u00e0\u00a0franchi la ligne d&rsquo;arriv\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est\u00a0commun\u00e9ment admis\u00a0dans le domaine de l&rsquo;IA\u00a0d&rsquo;entreprise que\u00a0le\u00a0plus grand d\u00e9fi consiste \u00e0 passer de la phase pilote \u00e0 la production.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/quantumblack\/our-insights\/the-state-of-ai#\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">McKinsey<\/a>\u00a0a indiqu\u00e9\u00a0dans un rapport de 2025 que les deux tiers des organisations restaient bloqu\u00e9es dans des phases d&rsquo;exp\u00e9rimentation.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bcg.com\/publications\/2025\/are-you-generating-value-from-ai-the-widening-gap\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">BCG<\/a>\u00a0a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 60\u00a0% d&rsquo;entre elles devaient encore d\u00e9montrer la valeur concr\u00e8te de leurs investissements dans l&rsquo;IA.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/genai-project-failure\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gartner<\/a>\u00a0a pr\u00e9vu que la moiti\u00e9 des projets d&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative seraient abandonn\u00e9s apr\u00e8s la preuve de concept.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le domaine de la communication\u00a0client en particulier, la situation est diff\u00e9rente.\u00a0<a href=\"https:\/\/s.sinch.com\/4wsc1l4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Notre \u00e9tude<\/a>\u00a0montre que\u00a0<strong>62\u00a0% des organisations ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9 des agents d&rsquo;IA en production<\/strong>\u00a0sur leurs canaux client, et 88\u00a0% pr\u00e9voient de le faire d&rsquo;ici la fin de l&rsquo;ann\u00e9e 2026.\u00a0Cela repr\u00e9sente\u00a0pr\u00e8s de neuf\u00a0entreprises sur dix qui d\u00e9ploieront activement des agents d&rsquo;IA d&rsquo;ici la fin de l&rsquo;ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"772\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-01-1-1024x772.png\" alt=\"\u00c9tapes d&apos;adoption des agents d&apos;AI : 62 % en production, 25 % d&apos;ici 12 mois, 9 % d&apos;ici 2 \u00e0 3 ans, 4 % en planification\" class=\"wp-image-185846\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-01-1-1024x772.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-01-1-300x226.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-01-1-768x579.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-01-1.png 1400w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>L&rsquo;\u00e9tude Sinch (2026)\u00a0montre\u00a0que\u00a062\u00a0% des organisations ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9 des agents de communication client bas\u00e9s sur l&rsquo;IA en production.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises\u00a0ne se contentent pas\u00a0de t\u00e2ter le terrain. Le d\u00e9ploiement moyen couvre 3,3\u00a0canaux simultan\u00e9ment, et\u00a0pr\u00e8s de la moiti\u00e9\u00a0d&rsquo;entre elles utilisent l&rsquo;IA sur au moins quatre canaux, \u00e0 savoir les chatbots web,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/email-impact-report\/chapter\/ai-and-the-future-of-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">email<\/a>, les r\u00e9seaux sociaux, WhatsApp, les SMS\/MMS,\u00a0le RCS\u00a0ainsi que\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/divide-voice-communication-modernization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la voix\u00a0et les serveurs vocaux interactifs<\/a>. Par ailleurs, l&rsquo;objectif\u00a0principal de ces investissements\u00a0n&rsquo;est pas\u00a0la r\u00e9duction des co\u00fbts. Pour 36\u00a0% des personnes interrog\u00e9es, l&rsquo;objectif\u00a0principal\u00a0est l&rsquo;am\u00e9lioration de la satisfaction et de la fid\u00e9lit\u00e9 client.\u00a0Elles utilisent l&rsquo;IA pour\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/conversation-volume-conversation-value\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se d\u00e9marquer gr\u00e2ce \u00e0\u00a0l&rsquo;exp\u00e9rience\u00a0client<\/a>, et pour gagner une chose plus difficile \u00e0 mesurer que l&rsquo;efficacit\u00e9\u00a0: la confiance des clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon toutes les statistiques \u00e9tablies par le march\u00e9 pour mesurer les progr\u00e8s de l&rsquo;IA,\u00a0ces organisations ont r\u00e9ussi. Elles ont \u00e9chapp\u00e9 au statut perp\u00e9tuel de\u00a0projet\u00a0pilote. Elles ont franchi la ligne d&rsquo;arriv\u00e9e.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sauf que ce n&rsquo;\u00e9tait pas la v\u00e9ritable ligne d&rsquo;arriv\u00e9e.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"longform-spacings\">\r\n        <div class=\"cta bg-primary rounded-lg px-5 py-6 p-md-7 px-md-6\">\r\n                    <div class=\"form-subscription\">\r\n                            <div class=\"h4 mb-3\">\r\n                    L&rsquo;IA en production, pas dans des d\u00e9mos. Une lecture pertinente par mois, directement dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception.                <\/div>\r\n                                    <form accept-charset=\"UTF-8\" action=\"\" enctype=\"multipart\/form-data\" data-form-subscription method=\"POST\" style=\"max-width: 400px;\">\r\n                <div class=\"row justify-content-between align-items-top g-2\">\r\n                    <div class=\"col-10\">\r\n                        <input type=\"email\" name=\"email\" class=\"form-control\" placeholder=\"Email\" autocomplete=\"email\" required>\r\n                        <div data-fs=\"error\" role=\"alert\" class=\"invalid-feedback\">\r\n                            Veuillez remplir ce champ obligatoire.                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                                            <div class=\"col-12 order-last mt-3 fs-xxs\" data-fs=\"acceptance\" style=\"display:none;\">\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-terms-6107\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"terms\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-terms-6107\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        J&rsquo;ai lu et j&rsquo;accepte les conditions d&rsquo;utilisation.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                            \r\n                                <div class=\"form-check\">\r\n                                    <input id=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-4604\" class=\"form-check-input\"\r\n                                        type=\"checkbox\" name=\"privacy\">\r\n                                    <label for=\"formSubscriptionAcceptance-privacy-4604\" class=\"form-check-label text-body-color\">\r\n                                        J&rsquo;ai lu et j&rsquo;accepte la politique de confidentialit\u00e9.                                        <span class=\"hs-form-required\">*<\/span>\r\n                                    <\/label>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n                                                    <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"col-12 order-last fs-xxs mb-0 mt-2 text-body-color\">\r\n                            Envoyez-moi la newsletter In Production. J&rsquo;accepte express\u00e9ment de recevoir des communications \u00e9ditoriales de Sinch et je sais que je peux facilement me d\u00e9sinscrire \u00e0 tout moment.                        <\/div>\r\n                    \r\n                    <div class=\"col-2\">\r\n                        <button type=\"submit\" value=\"Submit\" aria-label=\"Envoyer\" class=\"btn btn-secondary btn-icon\">\r\n                            <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/layout\/chevron-right.svg\"><\/svg>\r\n                        <\/button>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                <input type=\"hidden\" name=\"formSubscriptionRecaptchaToken\" data-fs=\"recaptcha-token\">\r\n                <input type=\"hidden\" name=\"customListID\" value=\"\">\r\n\r\n            <\/form>\r\n            <div data-fs=\"message-success\" style=\"display: none;\">\r\n                <p class=\"mb-0 mt-2 text-body-color\">\r\n                    D\u00e9couvrez la newsletter de Sinch chaque mois dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception.                <\/p>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C&rsquo;est en production que la v\u00e9ritable histoire commence<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici\u00a0la conclusion qui devrait inciter tous les responsables de la communication bas\u00e9e sur l&rsquo;IA \u00e0 y pr\u00eater attention\u00a0:\u00a0<strong>74\u00a0% des organisations ayant d\u00e9ploy\u00e9 avec succ\u00e8s des agents de communication bas\u00e9s sur l&rsquo;IA ont \u00e9t\u00e9 contraintes de les d\u00e9sactiver ou de faire marche arri\u00e8re.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"772\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-26-1-1024x772.png\" alt=\"\u00c9checs de gouvernance provoquant des retours en arri\u00e8re de l&apos;AI : 31 % d&apos;IIP, 22 % d&apos;hallucinations, 16 % d&apos;auditabilit\u00e9, 4 % d&apos;autres, 24 % de non, 2 % de ne sais pas\" class=\"wp-image-185876\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-26-1-1024x772.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-26-1-300x226.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-26-1-768x579.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-26-1.png 1400w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>L&rsquo;\u00e9tude Sinch (2026)\u00a0montre\u00a0que 74\u00a0% des organisations ont \u00e9t\u00e9 contraintes de d\u00e9sactiver ou de retirer un agent de communication client bas\u00e9 sur l&rsquo;IA en production.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/s.sinch.com\/4dnaUKQ\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ce constat s&rsquo;applique \u00e0 toutes les r\u00e9gions et \u00e0 tous les secteurs de notre \u00e9tude.<\/a>\u00a0Ce chiffre\u00a0ne diminue pas\u00a0avec l&rsquo;exp\u00e9rience. Il\u00a0ne diminue pas non plus\u00a0avec les investissements. Depuis le d\u00e9but, le march\u00e9 s&rsquo;est tromp\u00e9 de ligne d&rsquo;arriv\u00e9e. Ce qui se passe une fois que les entreprises ont r\u00e9ussi leur d\u00e9ploiement modifie radicalement la question que chaque responsable de la communication IA devrait se poser aujourd&rsquo;hui.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plus de gouvernance\u00a0ne signifie pas\u00a0moins d&rsquo;\u00e9checs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est ici que cela devient\u00a0int\u00e9ressant.\u00a0Parmi les organisations qui d\u00e9crivent leurs garde-fous comme \u00e9tant\u00a0<strong>parfaitement matures<\/strong>\u00a0(les programmes d&rsquo;IA les plus encadr\u00e9s et les plus surveill\u00e9s de l&rsquo;enqu\u00eate), le taux de retrait atteint\u00a0<strong>81\u00a0%<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus de gouvernance, plus de surveillance, plus d&rsquo;investissements, et pourtant,\u00a0<a href=\"https:\/\/s.sinch.com\/4dnaUKQ\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">huit des programmes les plus avanc\u00e9s sur dix ont d\u00fb d\u00e9sactiver une fonctionnalit\u00e9<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">74 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">Taux moyen de retour en arri\u00e8re parmi les organisations ayant atteint la production. (Sinch, 2026)<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">81\u00a0%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">Taux de retour en arri\u00e8re parmi les organisations dot\u00e9es de garde-fous pleinement matures. (Sinch, 2026)<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es offrent une explication\u00a0inqui\u00e9tante.\u00a0Les organisations dot\u00e9es d&rsquo;outils de gouvernance matures sont capables de rep\u00e9rer des \u00e9checs qui \u00e9chappent totalement aux organisations moins matures. Les programmes signalant des taux de retrait plus faibles dans leur rapport\u00a0n&rsquo;utilisent pas\u00a0n\u00e9cessairement une IA plus fiable. Bien souvent, ils manquent tout simplement des outils de suivi n\u00e9cessaires pour savoir quand un probl\u00e8me survient. Les organisations ne signalant aucune d\u00e9faillance de gouvernance ne sont pas la r\u00e9f\u00e9rence. Il se pourrait simplement que ce soient ceux qui ont le moins de visibilit\u00e9 sur\u00a0ce qui se passe.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-dd72603a1be7adb5c2060cdbf98ff7a3\">\r\n            \u00ab\u00a0Si la gouvernance \u00e9tait la solution, les \u00e9quipes les plus matures feraient moins marche arri\u00e8re. Ce n&rsquo;est pas le cas. Le probl\u00e8me ne vient pas de la couche politique. Il s&rsquo;agit de la fiabilit\u00e9 au sein du syst\u00e8me r\u00e9el\u00a0: les donn\u00e9es, les flux de travail, les int\u00e9grations et les cas particuliers. Et le co\u00fbt est bien r\u00e9el\u00a0: 84\u00a0% des \u00e9quipes d&rsquo;ing\u00e9nierie en IA passent au moins la moiti\u00e9 de leur temps sur l&rsquo;infrastructure de s\u00e9curit\u00e9 au lieu d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client. C&rsquo;est le prix \u00e0 payer pour ces garde-fous.\u00a0\u00bb         <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/SI-Photo-daniel-morris.png\" alt=\"Photo de Daniel Morris\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-dd72603a1be7adb5c2060cdbf98ff7a3\">\r\n                        Daniel Morris                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">CPO chez Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensuite, il y a le probl\u00e8me de\u00a0la confiance.\u00a0<strong>Quatre-vingt-dix pour cent des d\u00e9cideurs d&rsquo;entreprise se disent confiants dans la pr\u00e9paration de leurs agents d&rsquo;IA.<\/strong>\u00a0Parmi ceux qui sont d\u00e9j\u00e0 en production, 75\u00a0% ont connu au moins un retrait li\u00e9 \u00e0 la gouvernance. La confiance\u00a0n&rsquo;est pas synonyme de\u00a0moins d&rsquo;\u00e9checs. Dans de nombreux cas, c&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment dans ces conditions que se pr\u00e9pare le prochain \u00e9chec.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La question la plus utile pour toute \u00e9quipe de direction\u00a0n&rsquo;est pas\u00a0\u00ab\u00a0sommes-nous confiants\u00a0?\u00a0\u00bb\u00a0C&rsquo;est plut\u00f4t\u00a0\u00ab\u00a0si un probl\u00e8me survenait \u00e0 l&rsquo;instant, le saurions-nous avant nos clients\u00a0?\u00a0\u00bb\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lorsqu&rsquo;un agent d&rsquo;IA \u00e9choue, trois \u00e9l\u00e9ments se brisent en m\u00eame temps<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/s.sinch.com\/4nmZBa5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lorsqu&rsquo;un agent de communication de l&rsquo;AI \u00e9choue en production, les clients le remarquent.<\/a>\u00a0Nos donn\u00e9es montrent que l&rsquo;impact se divise simultan\u00e9ment dans trois directions, et que la plupart des organisations n&rsquo;assurent le suivi que de la premi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"810\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-23-1-1024x810.png\" alt=\"Graphique montrant les impacts des interactions d&apos;AI rat\u00e9es : 35 % citent une charge accrue pour les agents humains et 34 % citent des dommages \u00e0 la r\u00e9putation\" class=\"wp-image-185870\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-23-1-1024x810.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-23-1-300x237.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-23-1-768x607.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI_AIPP_Blog-Post-Chart-Pie-23-1.png 1400w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>L&rsquo;\u00e9tude Sinch (2026) montre qu&rsquo;une augmentation de la file d&rsquo;attente du support (35\u00a0%) et les atteintes \u00e0 la r\u00e9putation de la marque (34\u00a0%) constituent les impacts majeurs de l&rsquo;\u00e9chec d&rsquo;un agent d&rsquo;IA.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La file d&rsquo;attente du support<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Trente-cinq pour cent des organisations citent une augmentation de la charge de travail des agents de support humains comme cons\u00e9quence principale.<\/strong>\u00a0L&rsquo;agent d&rsquo;IA tombe en panne, et chaque interaction qu&rsquo;il g\u00e9rait est redirig\u00e9e vers un humain. Une \u00e9quipe de support dimensionn\u00e9e pour un environnement o\u00f9 l&rsquo;IA g\u00e8re un volume important se retrouve soudainement \u00e0 devoir tout g\u00e9rer. Pendant les p\u00e9riodes de forte affluence (lancement d&rsquo;un produit, panne de service, pic saisonnier), ce n&rsquo;est pas qu&rsquo;un simple d\u00e9sagr\u00e9ment.\u00a0C&rsquo;est\u00a0une crise op\u00e9rationnelle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est ce type de d\u00e9faillance qui fait l&rsquo;objet d&rsquo;un rapport \u00e0 la direction. Il appara\u00eet dans les tableaux de bord, g\u00e9n\u00e8re des examens d&rsquo;incidents et se r\u00e9sout lorsque l&rsquo;agent est de nouveau en ligne.\u00a0C&rsquo;est\u00a0visible,\u00a0mesurable, et le chemin vers la r\u00e9solution est clair.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La marque<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Trente-quatre pour cent citent les atteintes \u00e0 la r\u00e9putation et la perte de confiance des clients<\/strong>, un chiffre pratiquement \u00e9quivalent \u00e0 celui de la surcharge du support. Cette quasi-\u00e9galit\u00e9 est l&rsquo;une des conclusions les plus sous-estim\u00e9es de l&rsquo;enqu\u00eate, car ces deux types d&rsquo;\u00e9checs\u00a0ne se r\u00e9solvent pas\u00a0de la m\u00eame mani\u00e8re. La file d&rsquo;attente du support se r\u00e9sorbe. En revanche, les atteintes \u00e0 la marque\u00a0n&rsquo;ont pas de\u00a0solution miracle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du point de vue du client,\u00a0il n&rsquo;y a\u00a0ni plateforme, ni fournisseur, ni couche d&rsquo;infrastructure.\u00a0Il n&rsquo;y a\u00a0que votre marque.\u00a0Pour 31\u00a0% des organisations,\u00a0la principale cause\u00a0d&rsquo;un retrait d\u00fb \u00e0 un \u00e9chec de gouvernance est l&rsquo;exposition des donn\u00e9es client\u00a0: des informations personnelles apparaissent dans une interaction o\u00f9 elles\u00a0n&rsquo;auraient pas d\u00fb.\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/connections\/chapter\/first-impression-matter-but-how-do-you-get-them-right\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cette perception est permanente, contrairement \u00e0 un pic dans la file d&rsquo;attente<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui rend ce probl\u00e8me plus difficile \u00e0 r\u00e9soudre, c&rsquo;est qu&rsquo;il n&rsquo;est souvent pas visible pour les personnes qui pourraient y rem\u00e9dier. Les responsables techniques signalent des retraits dans leur rapport \u00e0 un taux plus \u00e9lev\u00e9 que leurs homologues commerciaux au sein des m\u00eames organisations (77\u00a0% contre 69\u00a0%). Dans le secteur de la vente au d\u00e9tail, les cadres dirigeants sont 2,3\u00a0fois plus susceptibles que leurs vice-pr\u00e9sidents et directeurs d&rsquo;affirmer que la plupart des projets pilotes de communication bas\u00e9e sur l&rsquo;IA sont couronn\u00e9s de succ\u00e8s. Pour une m\u00eame organisation, on obtient des comptes rendus\u00a0tr\u00e8s diff\u00e9rents\u00a0pour les m\u00eames \u00e9v\u00e9nements. C&rsquo;est dans ce manque de visibilit\u00e9 que la marque en p\u00e2tit.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le backlog d&rsquo;ing\u00e9nierie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe\u00a0un troisi\u00e8me co\u00fbt qui n&rsquo;appara\u00eet ni dans le tableau de bord ni dans les r\u00e9clamations des clients.\u00a0<strong>Les donn\u00e9es de Sinch r\u00e9v\u00e8lent que 84\u00a0% des \u00e9quipes d&rsquo;ing\u00e9nierie en communication IA passent au moins la moiti\u00e9 de leur temps \u00e0 concevoir des garde-fous et des contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9<\/strong>,\u00a0au lieu de\u00a0d\u00e9velopper la prochaine exp\u00e9rience client. Trente-cinq pour cent y consacrent la majorit\u00e9 de leur temps.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et la nature de ce fardeau en surprend plus d&rsquo;un. Les \u00e9quipes d&rsquo;ing\u00e9nierie en phase de production consacrent davantage de temps \u00e0 l&rsquo;infrastructure de s\u00e9curit\u00e9 que les \u00e9quipes de pr\u00e9-production, et non l&rsquo;inverse. Chaque nouvel agent, chaque nouveau canal et chaque\u00a0nouvelle exigence de conformit\u00e9 ajoute un niveau de complexit\u00e9. Le co\u00fbt de ces garde-fous\u00a0ne s&rsquo;amortit pas. Il s&rsquo;accumule.\u00a0<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-5c61770f7ff642f55e6ffbb4e16bbe8e\">\r\n            \u00ab\u00a0Chaque \u00e9quipe doit d\u00e9cider quels contr\u00f4les appartiennent \u00e0 la couche de la plateforme et ce que ses ing\u00e9nieurs doivent construire par-dessus, car le co\u00fbt de cr\u00e9ation de garde-fous sur mesure augmente avec le temps, en particulier lorsque l&rsquo;\u00e9quipe progresse dans le cycle de vie du produit. Chaque nouvel agent, chaque nouveau canal, chaque nouveau d\u00e9ploiement s&rsquo;ajoute \u00e0 la pile. Et vous finissez par perdre cet \u00e9lan lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de surpasser vos concurrents sur le march\u00e9.\u00a0\u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Anton-Efimenko.jpeg\" alt=\"Photo de Anton Efimenko\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-5c61770f7ff642f55e6ffbb4e16bbe8e\">\r\n                        Anton Efimenko                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Vice-pr\u00e9sident senior de l&rsquo;ing\u00e9nierie logicielle chez Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le v\u00e9ritable enjeu r\u00e9side dans les lacunes de l&rsquo;infrastructure<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 travers toutes les m\u00e9thodes statistiques appliqu\u00e9es \u00e0 cet ensemble de donn\u00e9es (corr\u00e9lations, mod\u00e8les de r\u00e9gression, tableaux crois\u00e9s), une variable surpasse syst\u00e9matiquement toutes les autres pour pr\u00e9dire le succ\u00e8s du d\u00e9ploiement de l&rsquo;IA\u00a0:\u00a0<strong>la satisfaction \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;infrastructure\u00a0de communication.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et non\u00a0le niveau\u00a0d&rsquo;investissement. Ni la maturit\u00e9 de l&rsquo;IA. Ni la dur\u00e9e de la mise en production. Ni m\u00eame le niveau de sophistication de vos politiques de s\u00e9curit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/s.sinch.com\/4v4ILjd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La corr\u00e9lation entre la satisfaction \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;infrastructure et la confiance dans le d\u00e9ploiement de l&rsquo;IA s&rsquo;\u00e9l\u00e8ve \u00e0 0,52<\/a>\u00a0\u2013\u00a0la relation la plus forte parmi les 4\u00a0656\u00a0paires de variables analys\u00e9es dans l&rsquo;\u00e9tude. La perception qu&rsquo;a une organisation de son infrastructure de communication est un meilleur indicateur de r\u00e9ussite de l&rsquo;IA que tout autre crit\u00e8re \u00e9valu\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pourtant,\u00a0la plupart\u00a0des organisations\u00a0identifient\u00a0au moins une lacune majeure\u00a0chez leur fournisseur actuel. Les lacunes les plus courantes\u00a0: un manque de fiabilit\u00e9 pour l&rsquo;IA \u00e0 grande \u00e9chelle (42\u00a0%), des capacit\u00e9s multicanales limit\u00e9es (37\u00a0%) et\u00a0l&rsquo;absence d&rsquo;int\u00e9grations avec la plateforme d&rsquo;IA (32\u00a0%).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, plus de la moiti\u00e9 des entreprises (55\u00a0%) d\u00e9veloppent sur mesure la possibilit\u00e9 de conserver le contexte client lorsqu&rsquo;une personne passe d&rsquo;un canal \u00e0 un autre (du chat \u00e0 la voix, de WhatsApp \u00e0 un appel t\u00e9l\u00e9phonique), car leur plateforme\u00a0ne le propose pas\u00a0en mode natif.\u00a0Lorsqu&rsquo;un client doit se r\u00e9p\u00e9ter face \u00e0 un agent d&rsquo;IA, il ne s&rsquo;agit pas d&rsquo;une d\u00e9faillance du mod\u00e8le.\u00a0Il subit directement les lacunes de l&rsquo;infrastructure. Et\u00a0c&rsquo;est\u00a0votre marque qui en paie le prix.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">42 % <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des personnes interrog\u00e9es signalent une fiabilit\u00e9 insuffisante pour l&rsquo;AI \u00e0 grande \u00e9chelle de la part de leur fournisseur actuel. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">37 % <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des personnes interrog\u00e9es \u00e9voquent des capacit\u00e9s multicanales limit\u00e9es de la part de leur fournisseur actuel. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">32 % <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">des personnes interrog\u00e9es signalent un manque d&rsquo;int\u00e9gration des plateformes d&rsquo;AI de la part de leur fournisseur actuel. (Sinch, 2026) <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">55\u00a0% <\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">d\u00e9veloppent sur mesure la possibilit\u00e9 de conserver le contexte client lorsqu&rsquo;une personne passe d&rsquo;un canal \u00e0 un autre <\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le secteur a tranch\u00e9 avec ses budgets\u00a0\u2013\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/mandat-direction-communications-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>la confiance, la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9<\/strong><\/a><strong>\u00a0constituent le premier\u00a0poste de d\u00e9pense \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale, devant le d\u00e9veloppement de l&rsquo;IA lui-m\u00eame.<\/strong>\u00a0Cependant, la majeure partie de cet investissement est consacr\u00e9e \u00e0 des garde-fous au niveau de la couche applicative cr\u00e9\u00e9s par les \u00e9quipes d&rsquo;ing\u00e9nierie,\u00a0qui traitent\u00a0les sympt\u00f4mes alors que l&rsquo;infrastructure sous-jacente reste inchang\u00e9e.\u00a0C&rsquo;est pourquoi 74\u00a0% des entreprises retirent encore leurs agents. Vous pouvez investir massivement dans la s\u00e9curit\u00e9 et tout de m\u00eame \u00e9chouer, car les d\u00e9faillances\u00a0proviennent\u00a0de la couche inf\u00e9rieure.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le march\u00e9 r\u00e9agit d\u00e9j\u00e0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises\u00a0n&rsquo;ont pas encore\u00a0clairement formul\u00e9 ce diagnostic, mais leur comportement indique\u00a0qu&rsquo;elles en ont conscience.\u00a0<strong>86\u00a0% d&rsquo;entre elles ont eu des conversations actives ou exploratoires avec d&rsquo;autres fournisseurs au cours des 12\u00a0derniers mois<\/strong>, et seules 4\u00a0% ne pr\u00e9voient aucune \u00e9valuation.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le principal d\u00e9clencheur de changement\u00a0n&rsquo;est pas\u00a0l&rsquo;insatisfaction \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du fournisseur.\u00a0C&rsquo;est\u00a0l&rsquo;exp\u00e9rience.\u00a0<strong>91\u00a0% des entreprises qui ont d\u00fb retirer un conseiller ont \u00e9valu\u00e9 ou \u00e9valuent activement un nouveau fournisseur de communication.<\/strong>\u00a0Les acheteurs les plus pointus sont ceux qui recherchent le plus activement, non pas parce qu&rsquo;ils sont\u00a0insatisfaits d&rsquo;un fournisseur, mais parce que\u00a0leurs\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/tendances-en-matiere-de-communication-dentreprise-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ambitions en mati\u00e8re d&rsquo;IA ont d\u00e9pass\u00e9<\/a>\u00a0ce que l&rsquo;infrastructure actuelle a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour supporter.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque les entreprises \u00e9valuent d&rsquo;autres options, la fiabilit\u00e9\u00a0arrive\u00a0en t\u00eate, 29\u00a0% des personnes interrog\u00e9es la pla\u00e7ant au premier rang, devant la conformit\u00e9, la facilit\u00e9 d&rsquo;int\u00e9gration et, fait notable, les tarifs. Les tarifs se classent au huiti\u00e8me rang sur les neuf facteurs de l&rsquo;enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions soulev\u00e9es par les donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>62\u00a0% des organisations ont d\u00e9ploy\u00e9 un agent de communication client bas\u00e9 sur l&rsquo;IA en production. Elles seront 88\u00a0% \u00e0 en avoir un d&rsquo;ici la fin de l&rsquo;ann\u00e9e 2026.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passer en phase de production s&rsquo;est av\u00e9r\u00e9 difficile, et la plupart des entreprises y sont parvenues. Cependant, les donn\u00e9es sont claires\u00a0: \u00e9chapper au statut perp\u00e9tuel de projet pilote\u00a0n&rsquo;\u00e9tait pas\u00a0l&rsquo;\u00e9tape la plus difficile. Les organisations qui prennent de l&rsquo;avance\u00a0ne d\u00e9battent plus\u00a0des d\u00e9lais de production ni des dossiers d&rsquo;investissement.\u00a0Elles ont d\u00e9ploy\u00e9 leurs solutions,\u00a0elles passent\u00a0\u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle, et ce\u00a0qu&rsquo;elles ont\u00a0d\u00e9couvert de l&rsquo;autre c\u00f4t\u00e9 n&rsquo;est pas ce \u00e0 quoi le march\u00e9 s&rsquo;attendait.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trois questions m\u00e9ritent d&rsquo;\u00eatre abord\u00e9es lors de votre prochaine r\u00e9union de direction\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quelle part du temps de votre \u00e9quipe d&rsquo;ing\u00e9nierie est consacr\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation de garde-fous \u00e0 partir de z\u00e9ro plut\u00f4t qu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;\u00e9laboration de la prochaine exp\u00e9rience client\u00a0?\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Si votre agent de communication bas\u00e9 sur l&rsquo;IA tombait en panne \u00e0 l&rsquo;instant, le sauriez-vous avant vos clients\u00a0?\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Votre infrastructure de communication est-elle con\u00e7ue pour ce que vous pr\u00e9voyez de d\u00e9ployer dans les 12\u00a0prochains mois, ou pour ce que vous avez livr\u00e9 il y a\u00a018\u00a0mois\u00a0?\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les premiers r\u00e9sultats de\u00a0<a href=\"https:\/\/s.sinch.com\/4uaUa0L\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The AI Production Paradox<\/a>\u00a0sont d\u00e9sormais disponibles. Le rapport complet, incluant des r\u00e9partitions r\u00e9gionales (Am\u00e9riques, EMEA et APAC), des analyses sectorielles approfondies et l&rsquo;\u00e9tude des\u00a0profils,\u00a0sera publi\u00e9\u00a0en juin.\u00a0<\/p>\n\n\n\r\n    <aside data-content-type=\"longform\"  class=\"banner-block longform-spacings rounded-lg shadow-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 bg-light\" data-theme=\"dark\" aria-labelledby=\"banner-block-block_e4e3d8bc50cee2bf68461ba3bb63eee9\">\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption text-body-color\">\r\n                The AI Production Paradox             <\/p>\r\n                            <p class=\"h4 text-accent fw-bold\" id=\"banner-block-block_e4e3d8bc50cee2bf68461ba3bb63eee9\">\r\n                Le statut perp\u00e9tuel de projet pilote \u00e9tait cens\u00e9 \u00eatre la phase la plus difficile. Nos donn\u00e9es montrent que ce n&rsquo;est pas le cas.            <\/p>\r\n                            <div class=\"mb-0 text-body-color\">\r\n                                    <div class=\"content-body mb-0 text-body-color\"><p class=\"mb-0\">D\u00e9couvrez les enseignements tir\u00e9s par plus de 2\u00a0500\u00a0d\u00e9cideurs d&rsquo;entreprise apr\u00e8s le d\u00e9ploiement de leurs projets, ainsi que les angles morts critiques de la strat\u00e9gie actuelle de communication client bas\u00e9e sur l&rsquo;IA. <\/p><\/div>\r\n                            <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"text-start mt-5\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\"  class=\"btn btn-secondary\" >Lire les premiers r\u00e9sultats <\/a><\/div>\r\n    <\/aside>\r\n\r\n","protected":false},"author":46,"featured_media":185790,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-208815","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-analyses"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Le paradoxe de la production de l&#039;IA\u00a0: les conclusions de plus de 2\u00a0500\u00a0leaders de l&#039;IA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez les enseignements de plus de 2\u00a0500\u00a0dirigeants d&#039;entreprise sur les d\u00e9fis de l&#039;IA dans la communication client, du lancement des agents au maintien de leur activit\u00e9 en production.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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