{"id":208321,"date":"2026-09-08T01:10:43","date_gmt":"2026-09-08T01:10:43","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-protection-des-donnees-communication-entreprise\/"},"modified":"2026-09-08T01:10:44","modified_gmt":"2026-09-08T01:10:44","slug":"whatsapp-protection-des-donnees-communication-entreprise","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/whatsapp-protection-des-donnees-communication-entreprise\/","title":{"rendered":"Comment les entreprises peuvent utiliser WhatsApp et assurer la protection des donn\u00e9es (oui, c&rsquo;est possible\u00a0!)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pouvez-vous utiliser WhatsApp dans votre communication client et toujours assurer la protection des donn\u00e9es\u00a0? Oui\u00a0! Cependant, vous devez tenir compte de certains \u00e9l\u00e9ments. Nous vous expliquons les exigences li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;utilisation de WhatsApp dans votre communication d&rsquo;entreprise et vous montrons quelle solution WhatsApp Business offre la meilleure protection des donn\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp est l&rsquo;un des <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/most-popular-messaging-apps-in-the-world\/\">r\u00e9seaux sociaux les plus populaires au monde\u00a0!<\/a> Les utilisateurs ne s&rsquo;en servent pas seulement pour envoyer des SMS, des vid\u00e9os ou des m\u00e8mes \u00e0 leurs amis, ils l&rsquo;utilisent aussi de plus en plus pour contacter des entreprises. En fait, environ 175\u00a0millions de personnes envoient chaque jour un message \u00e0 un compte professionnel sur WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En m\u00eame temps, cela repr\u00e9sente un d\u00e9fi pour les entreprises, car elles doivent s&rsquo;assurer que les donn\u00e9es des utilisateurs sont prot\u00e9g\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la localisation de votre entreprise, les lois sur les donn\u00e9es varient. Cependant, du <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/whatsapp-protection-des-donnees-communication-entreprise\/#EU\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">RGPD<\/a> \u00e0 l&rsquo; <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/whatsapp-protection-des-donnees-communication-entreprise\/#India\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00ab\u00a0IT Act\u00a0\u00bb<\/a>  \u00e0  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/whatsapp-protection-des-donnees-communication-entreprise\/#USA\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Consumer Privacy Act de Californie<\/a>, la protection des informations personnelles des utilisateurs devient une exigence l\u00e9gale pour les entreprises du monde entier. Alors, est-il possible de combiner l&rsquo;utilisation de WhatsApp et la protection des donn\u00e9es des utilisateurs\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Absolument\u00a0! Si vous gardez certaines choses \u00e0 l&rsquo;esprit. Voici comment cela fonctionne\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi la protection des donn\u00e9es est importante pour votre entreprise<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le but principal des lois sur la protection des donn\u00e9es est de prot\u00e9ger les donn\u00e9es personnelles des consommateurs et de leur permettre de d\u00e9cider eux-m\u00eames de qui peut traiter leurs informations personnelles et de quelle mani\u00e8re. Les donn\u00e9es personnelles d\u00e9signent les informations telles que le nom de la personne, son adresse, sa date de naissance, son adresse e-mail, son adresse IP, sa plaque d&rsquo;immatriculation, sa localisation, ses informations bancaires, etc. Bien que la protection des donn\u00e9es puisse sembler \u00eatre une tendance r\u00e9cente dans la l\u00e9gislation, les r\u00e9glementations qui prot\u00e8gent la confidentialit\u00e9 d&rsquo;une personne n&rsquo;ont rien de nouveau.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, la Constitution de l&rsquo;Inde reconna\u00eet explicitement le droit fondamental \u00e0 la confidentialit\u00e9. Ce qui est nouveau, c&rsquo;est que les lois sur la protection des donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 \u00e9largies pour inclure les donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es num\u00e9riquement. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;informations recueillies par des <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/tracking-cookies-data-replace-with-conversational-marketing\/\">cookies de suivi<\/a> sur un site e-commerce comme Amazon, ou de donn\u00e9es des utilisateurs stock\u00e9es par des r\u00e9seaux sociaux, tels que Facebook ou WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&rsquo;une part, ces donn\u00e9es personnelles peuvent aider les entreprises \u00e0 offrir de meilleurs produits et services et \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client. D&rsquo;autre part, il y a un risque d&rsquo;abus, car cette empreinte num\u00e9rique contient des informations sensibles sur une personne. C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;interviennent les lois sur la protection des donn\u00e9es telles que l&rsquo;IT Act en Inde ou le RGPD dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne. Elles visent \u00e0 prot\u00e9ger le droit \u00e0 la confidentialit\u00e9 des utilisateurs. <strong>Les entreprises qui enfreignent ces lois s&rsquo;exposent \u00e0 de lourdes amendes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En m\u00eame temps, en tant qu&rsquo;entreprise, vous ne voulez pas non plus abuser des informations que les clients vous confient, car m\u00eame si cela se produit par accident ou par ignorance, cela peut <strong>nuire \u00e0 l&rsquo;image de votre entreprise<\/strong>. Les entreprises qui peuvent prouver \u00e0 leurs clients qu&rsquo;elles utilisent leurs donn\u00e9es avec soin gagneront davantage leur confiance. Et cela inclut votre communication client sur WhatsApp\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la localisation de votre entreprise et de vos clients, diff\u00e9rentes lois sur la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es peuvent s&rsquo;appliquer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inde\u00a0: IT Act et r\u00e8gles SPDI<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Inde, plusieurs lois r\u00e9glementent la protection des donn\u00e9es, comme le Consumer Protection Act, les r\u00e8gles de la Telecom Regulatory Authority of India ou de la Reserve Bank, et les Health Data Management Policies. Actuellement, le gouvernement <a href=\"https:\/\/tech.hindustantimes.com\/tech\/news\/govt-aiming-to-bring-light-touch-regulations-for-ott-through-telecom-bill-minister-71664022444682.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">travaille \u00e9galement sur un nouveau projet de loi sur les t\u00e9l\u00e9communications<\/a> qui pourrait inclure une r\u00e9glementation sp\u00e9ciale \u00ab\u00a0Light Touch\u00a0\u00bb pour les services de messagerie OTT comme WhatsApp, Signal ou Telegram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour l&rsquo;instant, les entreprises en Inde sont principalement concern\u00e9es par l&rsquo; <a href=\"https:\/\/www.dataguidance.com\/sites\/default\/files\/information_technology_act_2000_as_amended_in_2008.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IT Act<\/a> et ses <a href=\"https:\/\/www.meity.gov.in\/writereaddata\/files\/GSR313E_10511%281%29_0.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e8gles SPDI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;<strong>IT Act<\/strong> stipule de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale que si des entreprises causent un pr\u00e9judice par n\u00e9gligence dans la mise en \u0153uvre et le maintien des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 pour le traitement des donn\u00e9es personnelles, elles sont tenues de verser des dommages-int\u00e9r\u00eats et, dans certains cas, s&rsquo;exposent \u00e0 des peines de prison allant jusqu&rsquo;\u00e0 trois ans. La r\u00e8gle de base est que pour recueillir, traiter et stocker des donn\u00e9es personnelles, un consentement explicite est exig\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De leur c\u00f4t\u00e9, les <strong>r\u00e8gles SPDI<\/strong> d\u00e9finissent des exigences et des normes plus sp\u00e9cifiques sur la mani\u00e8re dont les entreprises doivent traiter les donn\u00e9es personnelles. Celles-ci incluent les droits personnels suivants (droits des personnes concern\u00e9es).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Droit \u00e0 l&rsquo;information\u00a0:<\/strong> les entreprises qui collectent, stockent, traitent ou manipulent des informations personnelles doivent divulguer aux utilisateurs dans une politique de confidentialit\u00e9 le type de donn\u00e9es qu&rsquo;elles collectent, dans quel but, et quelles pratiques de s\u00e9curit\u00e9 elles ont mises en place. <strong>Droit d&rsquo;acc\u00e8s\u00a0:<\/strong> les utilisateurs ont le droit de consulter les informations collect\u00e9es \u00e0 leur sujet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Droit de rectification\u00a0: <\/strong>les individus ont le droit de modifier ou de changer les informations incorrectes qu&rsquo;une entreprise d\u00e9tient \u00e0 leur sujet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Droit \u00e0 l&rsquo;effacement\u00a0:<\/strong> actuellement, les individus n&rsquo;ont pas le droit de faire effacer des informations, mais ils peuvent retirer leur consentement au traitement de leurs donn\u00e9es (droit d&rsquo;opposition ou opt-out).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">UE\u00a0: r\u00e9glementation du RGPD<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis 2018, le RGPD <a href=\"https:\/\/gdpr-info.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9glemente<\/a> l&rsquo;utilisation des donn\u00e9es personnelles dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne. Les entreprises qui traitent des donn\u00e9es personnelles doivent se conformer aux principes suivants.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Minimisation des donn\u00e9es\u00a0: <\/strong>ne jamais traiter plus de donn\u00e9es que n\u00e9cessaire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limitation des finalit\u00e9s\u00a0:<\/strong> les entreprises ont besoin d&rsquo;une raison d\u00e9finie, claire et l\u00e9gitime pour traiter des donn\u00e9es personnelles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exactitude\u00a0:<\/strong>\u00a0 seules les donn\u00e9es exactes peuvent \u00eatre trait\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responsabilit\u00e9\u00a0:<\/strong> les entreprises sont charg\u00e9es de s&rsquo;assurer que le traitement des donn\u00e9es des utilisateurs est conforme au RGPD.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Limitation de conservation\u00a0:<\/strong> les donn\u00e9es personnelles ne peuvent \u00eatre conserv\u00e9es plus longtemps qu&rsquo;il n&rsquo;est n\u00e9cessaire\u00a0aux fins pour lesquelles elles sont trait\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Royaume-Uni\u00a0: Data Protection and Digital Information Bill<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Royaume-Uni est actuellement en train d&rsquo;examiner et de ratifier le <a href=\"https:\/\/researchbriefings.files.parliament.uk\/documents\/CBP-9606\/CBP-9606.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Data Protection and Digital Information Bill 2022-23<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon sa version actuelle, dans le cadre du RGPD britannique, \u00ab\u00a0les donn\u00e9es personnelles ne peuvent \u00eatre trait\u00e9es que s&rsquo;il existe une base l\u00e9gale pour le faire.\u00a0\u00bb Il en existe six.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Consentement\u00a0:<\/strong> un individu a donn\u00e9 son consentement clair pour que ses donn\u00e9es personnelles soient trait\u00e9es dans un but pr\u00e9cis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contrat\u00a0:<\/strong> les donn\u00e9es personnelles peuvent \u00eatre trait\u00e9es si cela est n\u00e9cessaire \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;un contrat accept\u00e9 par l&rsquo;individu.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Obligation l\u00e9gale\u00a0:<\/strong> le traitement est n\u00e9cessaire pour se conformer \u00e0 une obligation l\u00e9gale \u00e0 laquelle la partie qui contr\u00f4le les donn\u00e9es est soumise.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9r\u00eat vital\u00a0:<\/strong> cela est n\u00e9cessaire pour prot\u00e9ger la vie d&rsquo;une personne.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mission d&rsquo;int\u00e9r\u00eat public\u00a0:<\/strong> cela est n\u00e9cessaire \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;une mission d&rsquo;int\u00e9r\u00eat public.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime\u00a0:<\/strong> la partie qui contr\u00f4le les donn\u00e9es a un int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime \u00e0 traiter les informations.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les entreprises traitent des donn\u00e9es personnelles au Royaume-Uni, elles doivent respecter sept principes cl\u00e9s\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lic\u00e9it\u00e9, loyaut\u00e9 et transparence<\/li>\n\n\n\n<li>Limitation des finalit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Minimisation des donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Exactitude<\/li>\n\n\n\n<li>Limitation de conservation<\/li>\n\n\n\n<li>Int\u00e9grit\u00e9 et confidentialit\u00e9 (s\u00e9curit\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li>Responsabilit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute personne enfreignant ces politiques s&rsquo;expose \u00e0 une <strong>amende pouvant aller jusqu&rsquo;\u00e0 500\u00a0000\u00a0livres sterling<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tats-Unis\u00a0: CCPA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <a href=\"https:\/\/oag.ca.gov\/privacy\/ccpa#:~:text=The%20CCPA%20requires%20business%20privacy,the%20Right%20to%20Non%2DDiscrimination.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">California Consumer Privacy Act<\/a> de 2020 vise \u00e0 prot\u00e9ger les droits \u00e0 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es des r\u00e9sidents californiens. Toute entreprise qui exerce ses activit\u00e9s dans l&rsquo;\u00c9tat de Californie et r\u00e9pond \u00e0 l&rsquo;un des crit\u00e8res suivants doit se conformer au CCPA.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un chiffre d&rsquo;affaires brut annuel sup\u00e9rieur \u00e0 25\u00a0millions de dollars<\/li>\n\n\n\n<li>traite les donn\u00e9es personnelles de 50\u00a0000 consommateurs ou plus<\/li>\n\n\n\n<li>tire au moins 50\u00a0% de ses revenus annuels de la vente de donn\u00e9es personnelles<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que le CCPA soit techniquement limit\u00e9 \u00e0 la Californie, il peut affecter les entreprises \u00e9trang\u00e8res qui op\u00e8rent dans cet \u00c9tat. Il convient \u00e9galement de noter que d&rsquo;autres \u00c9tats am\u00e9ricains, tels que le Colorado, ont commenc\u00e9 \u00e0 adopter des lois similaires sur la confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le CCPA inclut les droits de confidentialit\u00e9 suivants\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le\u00a0<strong>droit de savoir<\/strong> quelles informations personnelles une entreprise collecte \u00e0 leur sujet et comment elles sont utilis\u00e9es et partag\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Le\u00a0<strong>droit d&rsquo;effacer<\/strong> les informations personnelles collect\u00e9es \u00e0 leur sujet (\u00e0 quelques exceptions pr\u00e8s).<\/li>\n\n\n\n<li>Le\u00a0<strong>droit d&rsquo;opt-out<\/strong> concernant la vente de leurs informations personnelles.<\/li>\n\n\n\n<li>Le\u00a0<strong>droit \u00e0 la non-discrimination<\/strong>\u00a0pour l&rsquo;exercice de leurs droits conf\u00e9r\u00e9s par le CCPA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que les lois sur la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es diff\u00e8rent selon les pays ou les r\u00e9gions, elles limitent toutes la mani\u00e8re dont les entreprises sont autoris\u00e9es \u00e0 utiliser WhatsApp pour leur communication client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi la communication de votre entreprise sur WhatsApp est-elle concern\u00e9e par les lois sur la protection des donn\u00e9es\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous communiquez avec vos clients via WhatsApp, vous traitez in\u00e9vitablement des donn\u00e9es personnelles, telles que le nom, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, l&rsquo;adresse de livraison ou le num\u00e9ro de client. Si les clients contactent votre entreprise en premier, ces donn\u00e9es personnelles ne posent aucun probl\u00e8me en ce qui concerne les lois sur la protection des donn\u00e9es. Dans ce cas, en tant qu&rsquo;entreprise, vous avez une raison l\u00e9gitime (finalit\u00e9) de traiter les donn\u00e9es du client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toutefois, d\u00e8s que vous initiez une conversation avec un client, par exemple en envoyant une <a href=\"https:\/\/sinch.com\/?post_type=blog&#038;p=76022\">notification de marketing WhatsApp<\/a>\u00a0ou un message marketing, cela devient d\u00e9licat. Dans ces cas-l\u00e0, les donn\u00e9es du client qui se retrouvent sur WhatsApp sont trait\u00e9es pour le compte de votre entreprise, et non pour le compte du client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que votre entreprise devient la partie responsable qui doit s&rsquo;assurer de la conformit\u00e9 avec les lois sur la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la localisation de vos clients et de votre entreprise, les exigences exactes relatives au traitement des donn\u00e9es personnelles des utilisateurs varient. Entre l&rsquo;Union europ\u00e9enne et les \u00c9tats-Unis, par exemple, le Privacy Shield UE-\u00c9tats-Unis servait \u00e0 r\u00e9glementer ce processus. En juillet 2020, cependant, l&rsquo;UE a <a href=\"https:\/\/curia.europa.eu\/juris\/document\/document.jsf?mode=DOC&amp;pageIndex=0&amp;docid=228677&amp;part=1&amp;doclang=EN&amp;text=&amp;dir=&amp;occ=first&amp;cid=296500\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9cid\u00e9<\/a> que le Privacy Shield ne couvrait pas suffisamment la protection des donn\u00e9es exig\u00e9e par le RGPD.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s une p\u00e9riode d&rsquo;incertitude, l&rsquo;UE a publi\u00e9 en juin 2021 les <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/info\/law\/law-topic\/data-protection\/international-dimension-data-protection\/standard-contractual-clauses-scc\/standard-contractual-clauses-international-transfers_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clauses contractuelles types pour les transferts internationaux<\/a> qui fixent de nouvelles lignes directrices claires. Parall\u00e8lement, WhatsApp a revu ses politiques sur les donn\u00e9es pour l&rsquo;Union europ\u00e9enne afin de s&rsquo;assurer qu&rsquo;elles r\u00e9pondaient aux nouvelles normes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, m\u00eame ces nouveaux accords ne garantissent pas que votre entreprise puisse assurer une protection des donn\u00e9es \u00e0 100\u00a0% lors de l&rsquo;utilisation de WhatsApp dans votre communication client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Communication sur WhatsApp\u00a0: qu&rsquo;est-ce qui est s\u00fbr et qu&rsquo;est-ce qui est risqu\u00e9 pour les entreprises\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>S\u00fbr\u00a0: le chiffrement de bout en bout<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est important de faire la distinction entre le protocole de s\u00e9curit\u00e9 au sein de l&rsquo;application de messagerie WhatsApp et la protection des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme la plupart des applications de messagerie, WhatsApp utilise un chiffrement de bout en bout pour ses chats. Cela signifie que\u00a0: <strong>aucune personne ext\u00e9rieure, uniquement l&rsquo;exp\u00e9diteur et le destinataire, ne peut lire le contenu de vos messages.<\/strong> (Exception\u00a0: vous sauvegardez vos chats sur le cloud de sauvegarde, et quelqu&rsquo;un pirate le cloud.)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce que beaucoup ignorent peut-\u00eatre\u00a0: WhatsApp utilise le chiffrement de bout en bout comme param\u00e8tre standard. Dans d&rsquo;autres applications de messagerie, telles que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/telegram-for-business\/\">Telegram<\/a>, les utilisateurs doivent activer eux-m\u00eames le chiffrement de bout en bout.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Autrement dit, le contenu des chats WhatsApp est s\u00e9curis\u00e9. Le protocole de s\u00e9curit\u00e9 de WhatsApp ne soul\u00e8ve aucun probl\u00e8me concernant la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. Ceux-ci surviennent plut\u00f4t lors de la cr\u00e9ation de m\u00e9tadonn\u00e9es et via la fonctionnalit\u00e9 de synchronisation de l&rsquo;application.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Risqu\u00e9\u00a0: acc\u00e9der aux donn\u00e9es de l&rsquo;utilisateur sur le t\u00e9l\u00e9phone<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme pour toutes les applications de messagerie, la communication sur WhatsApp fonctionne via un cloud. Cela g\u00e9n\u00e8re des donn\u00e9es qui ne sont pas chiffr\u00e9es, comme le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, la localisation ou l&rsquo;adresse IP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon les lois sur la protection des donn\u00e9es en Inde, en Europe et dans certaines r\u00e9gions des \u00c9tats-Unis, ces informations rel\u00e8vent de la d\u00e9finition des \u00ab\u00a0donn\u00e9es personnelles\u00a0\u00bb qui n\u00e9cessitent une attention particuli\u00e8re. Cependant, comme ces donn\u00e9es sont enregistr\u00e9es sur les serveurs de Meta aux \u00c9tats-Unis, elles ne sont pas conformes aux exigences de certaines des r\u00e9glementations les plus strictes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et le probl\u00e8me est que\u00a0: en tant qu&rsquo;entreprise, vous en devenez responsable\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Risqu\u00e9\u00a0: la synchronisation des contacts entre les t\u00e9l\u00e9phones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outre le fait que les donn\u00e9es personnelles sont stock\u00e9es aux \u00c9tats-Unis et ne sont pas trait\u00e9es conform\u00e9ment aux r\u00e9glementations plus strictes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, l&rsquo;utilisation de WhatsApp pour votre communication client pose \u00e9galement un probl\u00e8me technique. Lorsque vous utilisez WhatsApp sur votre smartphone (comme vous le faites g\u00e9n\u00e9ralement avec l&rsquo;application WhatsApp Business), vous autorisez automatiquement l&rsquo;application \u00e0 analyser vos contacts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette synchronisation des contacts est une fonctionnalit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e de WhatsApp qui analyse vos contacts pour voir si certains d&rsquo;entre eux ont d\u00e9j\u00e0 install\u00e9 WhatsApp. Il existe un moyen de s&rsquo;assurer que ce processus est conforme \u00e0 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, mais ce n&rsquo;est pas facile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l&rsquo;ensemble, cela rend l&rsquo;utilisation de WhatsApp et la garantie de la protection des donn\u00e9es difficiles, bien que non impossibles, pour les entreprises. Tout commence par l&rsquo;utilisation de la bonne plateforme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle plateforme WhatsApp garantit la protection des donn\u00e9es pour les entreprises\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant qu&rsquo;entreprise, vous avez deux options pour utiliser WhatsApp dans votre communication client\u00a0: l&rsquo;application WhatsApp Business et l&rsquo; <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/how-use-whatsapp-business-company-everything-you-need-know\/\">Plateforme WhatsApp Business<\/a> (anciennement\u00a0: API). L&rsquo;application priv\u00e9e est interdite \u00e0 des fins commerciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Application WhatsApp Business\u00a0: gratuite, mais aucune protection des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/api-whatsapp-business\/\">WhatsApp Business<\/a> est la solution commerciale de WhatsApp pour les petites entreprises comptant jusqu&rsquo;\u00e0 cinq employ\u00e9s. \u00c0 l&rsquo;instar de l&rsquo;application priv\u00e9e, vous t\u00e9l\u00e9chargez \u00e9galement la version professionnelle sur votre smartphone, vous la connectez \u00e0 un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et cr\u00e9ez un profil professionnel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;application est gratuite et constitue donc le premier choix pour de nombreuses entreprises. Cependant, <strong>elle ne garantit pas la protection des donn\u00e9es<\/strong>. Quel est le probl\u00e8me\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. L&rsquo;application fonctionne via un smartphone<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tout comme l&rsquo;application priv\u00e9e, l&rsquo;application WhatsApp Business est une application mobile. M\u00eame si vous pouvez <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-business-web\/\">l&rsquo;utiliser sur un ordinateur<\/a>, tous les processus sont synchronis\u00e9s avec le smartphone de votre entreprise. Cela inclut la synchronisation des contacts de votre t\u00e9l\u00e9phone, ce qui constitue d\u00e9j\u00e0 une violation de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es si vous n&rsquo;obtenez pas <strong>l&rsquo;autorisation explicite de tous vos contacts avant d&rsquo;installer WhatsApp<\/strong>. Vous devriez \u00e9galement obtenir une autorisation pr\u00e9alable de chaque nouveau contact que vous ajoutez \u00e0 votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame si vous utilisez un t\u00e9l\u00e9phone professionnel d\u00e9di\u00e9, cela peut \u00eatre une v\u00e9ritable corv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pourriez sinon emp\u00eacher WhatsApp d&rsquo;analyser vos contacts. Cependant, vous ne verriez alors que les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone dans vos contacts WhatsApp, sans savoir \u00e0 quels clients ils appartiennent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, si vous utilisez WhatsApp Business, vous devez \u00e9galement <strong>toujours ex\u00e9cuter toutes les mises \u00e0 jour imm\u00e9diatement<\/strong>, <strong>d\u00e9sactiver la sauvegarde sur le cloud<\/strong>, et <strong>ne pas envoyer ou enregistrer de pi\u00e8ces jointes<\/strong>, telles que des images ou des fichiers PDF.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien s\u00fbr, cela rend l&rsquo;utilisation de WhatsApp pour votre communication client compl\u00e8tement impraticable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Vous utilisez le cloud et les serveurs de Meta aux \u00c9tats-Unis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame si vous r\u00e9ussissiez \u00e0 maintenir votre application WhatsApp Business sur votre smartphone en toute conformit\u00e9, toutes les informations de vos clients passeraient toujours par le cloud de Meta et seraient stock\u00e9es sur leurs serveurs aux \u00c9tats-Unis. Cela ne garantit pas la protection des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si vous souhaitez utiliser WhatsApp et garantir une protection des donn\u00e9es \u00e0 100\u00a0%, vous devrez utiliser la WhatsApp Business Platform.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La WhatsApp Business Platform (API)\u00a0: le seul moyen d&rsquo;assurer une protection des donn\u00e9es \u00e0 100\u00a0%<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La WhatsApp Business Platform (API) est l&rsquo;interface officielle de WhatsApp pour les entreprises. Vous n&rsquo;y acc\u00e9dez pas via une application mobile, mais par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;un fournisseur de solutions d&rsquo;entreprise. Un fournisseur de solutions d&rsquo;entreprise est une entreprise partenaire officielle de Meta qui met en place l&rsquo;infrastructure vous accordant l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;API. Cette infrastructure est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9j\u00e0 en place pour que vous puissiez commencer \u00e0 utiliser WhatsApp dans votre communication client imm\u00e9diatement, et assurer la protection des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/partner-directory\/search?solution_type=messaging&amp;platforms=whatsapp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&rsquo;annuaire des partenaires de Meta<\/a> vous indique si une entreprise est un fournisseur de solutions d&rsquo;entreprise officiel.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76103\" width=\"1867\" height=\"655\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/partner-directory-meta-1.png\" alt=\"MessengerPeople en tant que partenaire\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/partner-directory-meta-1.png 1867w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/partner-directory-meta-1-300x105.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/partner-directory-meta-1-768x269.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/partner-directory-meta-1-1024x359.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/partner-directory-meta-1-1536x539.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1867px) 100vw, 1867px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Sinch Engage est un fournisseur de solutions d&rsquo;entreprise officiel pour Meta. (Source\u00a0: Meta)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette option n&rsquo;est pas gratuite, mais garantit une protection des donn\u00e9es \u00e0 100\u00a0% si vous vous assurez que votre fournisseur de solutions d&rsquo;entreprise exploite ses serveurs dans une r\u00e9gion o\u00f9 la protection des donn\u00e9es est garantie. Avec Sinch Engage, par exemple, vous utiliseriez WhatsApp via des serveurs situ\u00e9s dans l&rsquo;Union europ\u00e9enne. Cela r\u00e9sout d\u00e9j\u00e0 le probl\u00e8me li\u00e9 aux serveurs de Meta situ\u00e9s aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\">Sinch Engage<\/a>, la solution logicielle Sinch Engage pour votre communication sur WhatsApp n&rsquo;est disponible qu&rsquo;en version bureau. Cela signifie qu&rsquo;il n&rsquo;y aura jamais de synchronisation avec les contacts de votre smartphone. De plus, l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du transfert des donn\u00e9es est g\u00e9r\u00e9e par Sinch Engage, et non par Meta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous utilisez Sinch Engage, vous signez \u00e9galement avec nous un accord de sous-traitance et de traitement des donn\u00e9es, ce qui signifie que toutes les informations personnelles des clients sont stock\u00e9es de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e avec Sinch Engage. Et nous nous assurons que toutes les donn\u00e9es sont trait\u00e9es en conformit\u00e9 avec les lois les plus strictes sur la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd10\u00a0<strong>Commencez avec Sinch Engage, votre solution de messagerie qui garantit une protection des donn\u00e9es \u00e0 100\u00a0%\u00a0!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"><strong>Essayer gratuitement<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment assurer une protection des donn\u00e9es \u00e0 100\u00a0% dans votre communication sur WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re \u00e9tape, et la plus importante, pour utiliser WhatsApp et prot\u00e9ger les donn\u00e9es de vos clients est d&rsquo;utiliser la WhatsApp Business Platform par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;un fournisseur de solutions d&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De plus, vous devez \u00e9galement obtenir \u00e0 l&rsquo;avance l&rsquo;opt-in explicite des utilisateurs (l\u00e9gitimation) et expliquer en d\u00e9tail ce qu&rsquo;il adviendra de leurs donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Obtenir le consentement de l&rsquo;utilisateur<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe deux moyens simples d&rsquo;obtenir le consentement de vos utilisateurs pour traiter leurs donn\u00e9es sur WhatsApp\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Widget d&rsquo;opt-in\u00a0:<\/strong> si vous configurez un widget sur votre site web, les utilisateurs peuvent cliquer dessus et se retrouver directement dans un chat WhatsApp avec votre entreprise, mais pas avant d&rsquo;avoir accept\u00e9 les politiques sur les donn\u00e9es et de vous avoir envoy\u00e9 un premier message. (Remarque\u00a0: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/grow-audience-messenger-apps\/\">les widgets<\/a> fournis par Sinch Engage remplissent d\u00e9j\u00e0 les exigences en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76104\" width=\"1803\" height=\"811\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-6.png\" alt=\"Widget WhatsApp sur site web, Altitude Adventure Holidays\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-6.png 1803w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-6-300x135.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-6-768x345.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-6-1024x461.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/whatsapp-widgets-altitude-adventure-holidays-6-1536x691.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1803px) 100vw, 1803px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Avec une solution de messagerie professionnelle, vous pouvez facilement int\u00e9grer des widgets WhatsApp sur votre site web. (Source\u00a0: Altitude Adventure Holidays)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatbot\u00a0: <\/strong>un utilisateur suit un lien WhatsApp ou un code QR sur votre site web ou sur l&rsquo;un de vos flyers, et atterrit par <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/click-to-chat-whatsapp\/\">click-to-chat<\/a> dans votre chat WhatsApp. \u00c0 ce stade, un chatbot prend le relais non seulement pour obtenir le consentement de l&rsquo;utilisateur \u00e0 vos politiques sur les donn\u00e9es, mais aussi pour recueillir certaines informations aupr\u00e8s de l&rsquo;utilisateur avant de passer le relais \u00e0 un agent humain.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-76105\" width=\"315\" height=\"632\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/lacky_en_1_devices-315x632-3.png\" alt=\"Lucky_English_Chatbot_Car Dealership_1\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/lacky_en_1_devices-315x632-3.png 315w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/lacky_en_1_devices-315x632-3-150x300.png 150w\" sizes=\"(max-width: 315px) 100vw, 315px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Expliquer la l\u00e9gitimit\u00e9 du traitement des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outre l&rsquo;accord d&rsquo;un utilisateur concernant vos politiques sur les donn\u00e9es, vous devez \u00e9galement l&rsquo;informer sur les donn\u00e9es que vous traiterez et de quelle mani\u00e8re. Si vous traitez des donn\u00e9es de sant\u00e9, il peut y avoir des exigences suppl\u00e9mentaires, alors assurez-vous de consulter un expert juridique au pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De mon point de vue, il est possible de l\u00e9gitimer le consentement \u00e9clair\u00e9 de n&rsquo;importe quel processus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dr Carsten Ulbricht, avocat sp\u00e9cialiste des donn\u00e9es<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e9sum\u00e9\u00a0: oui, il est possible d&rsquo;assurer la protection des donn\u00e9es et d&rsquo;utiliser WhatsApp dans votre communication client si vous utilisez la bonne solution.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\ud83d\udd10\u00a0<strong>Avec Sinch Engage, vous pouvez garantir une confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es \u00e0 100\u00a0% dans votre communication sur WhatsApp ET tirer le meilleur parti du canal de messagerie pour votre entreprise.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/appengage.sinch.com\/signup\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"><strong>Essayer gratuitement<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":70716,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[607],"class_list":["post-208321","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversations"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comment les entreprises peuvent utiliser WhatsApp et assurer la protection des donn\u00e9es (oui, c&#039;est possible\u00a0!) | Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Est-il possible pour les entreprises d&#039;utiliser WhatsApp tout en garantissant la protection des donn\u00e9es\u00a0? 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