{"id":208304,"date":"2026-09-08T01:09:54","date_gmt":"2026-09-08T01:09:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/chatbots-et-securite-problemes-solutions-et-bonnes-pratiques\/"},"modified":"2026-09-08T01:09:54","modified_gmt":"2026-09-08T01:09:54","slug":"chatbots-et-securite-problemes-solutions-et-bonnes-pratiques","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/chatbots-et-securite-problemes-solutions-et-bonnes-pratiques\/","title":{"rendered":"Chatbots et s\u00e9curit\u00e9\u00a0: probl\u00e8mes, solutions et bonnes pratiques"},"content":{"rendered":"\n

Les chatbots pr\u00e9sentent-ils un risque pour la s\u00e9curit\u00e9\u00a0? Pas plus que votre smartphone, mais comme pour toute technologie, il est important de conna\u00eetre les dangers potentiels qui peuvent l’accompagner. Nous vous pr\u00e9sentons les risques de s\u00e9curit\u00e9 les plus courants li\u00e9s aux chatbots, ainsi que les mesures et les bonnes pratiques \u00e0 suivre pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 maximale de votre chatbot.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Une nouvelle attaque d’hame\u00e7onnage pi\u00e8ge les utilisateurs avec un faux chatbot.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Des pirates informatiques peuvent transformer votre chatbot en bot malveillant.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Les chatbots peuvent \u00eatre utilis\u00e9s comme des armes.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Vous avez probablement remarqu\u00e9 une recrudescence de ce genre de titres ces derniers mois. En particulier avec l’essor de bots populaires comme ChatGPT,<\/a> les craintes li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des chatbots augmentent. Cela signifie-t-il que les chatbots pr\u00e9sentent un risque pour la s\u00e9curit\u00e9\u00a0? Oui et non\u00a0!<\/p>\n\n\n\n

Oui, car d’une part, comme toute autre technologie connect\u00e9e \u00e0 Internet et traitant des informations pr\u00e9cieuses, les chatbots constituent une cible pour les pirates informatiques.<\/p>\n\n\n\n

D’autre part, comme les chatbots deviennent plus intelligents et plus utiles,\u00a0de plus en plus d’entreprises et de personnes ont commenc\u00e9 \u00e0 les utiliser<\/a>\u00a0, ce qui rend cette technologie d’autant plus attrayante pour les pirates informatiques. Cependant, cela ne signifie pas que les chatbots pr\u00e9sentent intrins\u00e8quement un risque plus important que la cam\u00e9ra de s\u00e9curit\u00e9 situ\u00e9e \u00e0 l’ext\u00e9rieur de votre maison.<\/p>\n\n\n\n

Et bien qu’aucune technologie ne soit inviolable, il existe des moyens de vous assurer que votre syst\u00e8me de chatbot est aussi s\u00e9curis\u00e9 que possible et bien prot\u00e9g\u00e9 contre les attaques.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les risques li\u00e9s aux chatbots\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

En mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 des chatbots, il existe g\u00e9n\u00e9ralement deux grands types de dangers\u00a0: les menaces et les vuln\u00e9rabilit\u00e9s. Ils ne sont pas propres aux chatbots, mais la fa\u00e7on dont les utilisateurs ou les entreprises y sont confront\u00e9s peut diff\u00e9rer d’autres syst\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

Vuln\u00e9rabilit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Les vuln\u00e9rabilit\u00e9s d\u00e9signent des probl\u00e8mes dans votre syst\u00e8me, tels que des chats non chiffr\u00e9s ou des protocoles de s\u00e9curit\u00e9 insuffisants. Ces failles ne constituent pas une menace en soi, mais elles permettent aux pirates d’introduire des menaces dans votre syst\u00e8me. En d’autres termes\u00a0: les vuln\u00e9rabilit\u00e9s sont comme des portes que vous n’avez pas verrouill\u00e9es, facilitant ainsi l’effraction par des criminels.<\/p>\n\n\n\n

Menaces<\/h3>\n\n\n\n

Les menaces sont g\u00e9n\u00e9ralement des \u00e9v\u00e9nements ponctuels qui exposent les donn\u00e9es sensibles des utilisateurs ou nuisent \u00e0 l’entreprise d’une mani\u00e8re ou d’une autre.<\/p>\n\n\n\n

Tr\u00e8s souvent, ces menaces se manifestent sous la forme d’un\u00a0malware<\/strong>, comme un virus, un logiciel espion ou un cheval de Troie. Comme pour d’autres applications num\u00e9riques, si des pirates informatiques trouvent une faille dans les chatbots, ils peuvent introduire un malware dans votre syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

L’hame\u00e7onnage<\/strong>\u00a0est un autre type de menace pour la s\u00e9curit\u00e9 des chatbots que nous commen\u00e7ons \u00e0 observer de plus en plus fr\u00e9quemment.<\/p>\n\n\n\n

Lors d’une attaque par hame\u00e7onnage, les pirates envoient \u00e0 des utilisateurs qui ne se doutent de rien un email ressemblant \u00e0 une communication officielle d’une organisation connue, comme une banque, un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique ou un fournisseur d’assurance.<\/p>\n\n\n\n

\"Exemple
Exemple d’email d’hame\u00e7onnage DHL<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Les utilisateurs cliquent sur un lien contenu dans cet email qui les dirige ensuite vers un \u00ab\u00a0chatbot\u00a0\u00bb leur demandant de v\u00e9rifier leur identit\u00e9 en fournissant des donn\u00e9es sensibles, comme leur num\u00e9ro de compte bancaire ou de s\u00e9curit\u00e9 sociale. Cependant, comme le bot est un faux, les informations tombent entre les mains de cybercriminels qui les utiliseront de mani\u00e8re malveillante.<\/p>\n\n\n\n

Le fait que des utilisateurs tombent dans ce type de pi\u00e8ge n’est pas n\u00e9cessairement un probl\u00e8me pour votre entreprise, mais si les pirates se font passer pour elle, cela pourrait tout de m\u00eame nuire \u00e0 votre image. De plus, cela diminue \u00e9galement la confiance que les utilisateurs accordent aux chatbots.<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi il est important de mettre en place certaines proc\u00e9dures afin de r\u00e9duire au maximum le risque d’attaques visant la s\u00e9curit\u00e9 des chatbots, et ce, avant m\u00eame le lancement du bot.<\/p>\n\n\n\n

Cinq mesures pour garantir les normes de s\u00e9curit\u00e9 les plus strictes pour vos chatbots<\/h2>\n\n\n\n

Vous pouvez prendre certaines mesures pour vous assurer que votre entreprise et vos clients interagissent avec les chatbots en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

1. V\u00e9rifier les normes de s\u00e9curit\u00e9 certifi\u00e9es du bot que vous d\u00e9ployez<\/h3>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 v\u00e9rifier si la solution de chatbot que vous impl\u00e9mentez est certifi\u00e9e conforme aux normes de s\u00e9curit\u00e9 telles que la norme\u00a0ISO 27001<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"ISO<\/figure>\n\n\n\n

La norme ISO 27001 est une certification volontaire qui prouve que l’entreprise fournissant la technologie du bot a investi dans des ressources permettant de prot\u00e9ger les donn\u00e9es de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

2. D\u00e9finir des normes de s\u00e9curit\u00e9 qui garantissent la protection des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque des utilisateurs interagissent avec un chatbot, ils peuvent \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 fournir des informations sensibles, telles que leur num\u00e9ro de compte bancaire ou leurs ant\u00e9c\u00e9dents m\u00e9dicaux. Il est important de s’assurer que ces informations ne sont pas visibles par des tiers. La situation se complique lorsqu’un probl\u00e8me avec votre bot n\u00e9cessite l’intervention de l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement.<\/p>\n\n\n\n

Comment ces \u00e9quipes peuvent-elles acc\u00e9der \u00e0 la conversation sans pour autant consulter d’informations sensibles\u00a0? L’\u00e9quipe d’experts et d’expertes en chatbots IA de Sinch Chatlayer<\/a> a trouv\u00e9 une solution ing\u00e9nieuse \u00e0 ce probl\u00e8me. Leur solution de chatbot permet de d\u00e9finir certaines donn\u00e9es comme des variables.<\/p>\n\n\n\n

\"variables<\/figure>\n\n\n\n

Ces variables ne sont alors pas stock\u00e9es dans l’historique de la conversation, et les autres utilisateurs de la plateforme ne verront qu’un \u00e9l\u00e9ment de substitution.<\/p>\n\n\n\n

Une autre fa\u00e7on de prot\u00e9ger les donn\u00e9es consiste \u00e0 d\u00e9finir des d\u00e9lais de conservation. Faut-il conserver les donn\u00e9es pendant 30\u00a0jours\u00a0? Ou vaut-il mieux les supprimer apr\u00e8s quelques heures\u00a0? En fonction du type d’informations trait\u00e9es par votre bot, la dur\u00e9e de conservation des donn\u00e9es \u00e0 d\u00e9finir peut varier. Il est toutefois essentiel que la solution de chatbot que vous choisissez\u00a0permette la conservation des donn\u00e9es<\/strong>, ainsi que l’ajustement de ces param\u00e8tres.<\/p>\n\n\n\n

3. R\u00e9guler l’acc\u00e8s aux informations sensibles<\/h3>\n\n\n\n

Outre la protection des donn\u00e9es des clients contre les tiers, il est \u00e9galement crucial de r\u00e9guler l’acc\u00e8s \u00e0 ces donn\u00e9es au sein de votre entreprise. Imaginons que votre entreprise utilise deux chatbots, l’un pour le service client et l’autre en\u00a0interne pour les ressources humaines\u00a0; les deux services travaillent alors avec le m\u00eame syst\u00e8me. Toutefois, l’\u00e9quipe RH ne devrait pas avoir acc\u00e8s aux donn\u00e9es des clients et, inversement, l’\u00e9quipe du service client ne devrait pas acc\u00e9der aux donn\u00e9es du personnel.<\/p>\n\n\n\n

Les solutions de chatbots s\u00e9curis\u00e9es vous permettent d’attribuer des r\u00f4les et de\u00a0d\u00e9finir des restrictions d’acc\u00e8s au bot<\/strong>\u00a0pour r\u00e9guler qui peut y acc\u00e9der ou non.<\/p>\n\n\n\n

4. Utiliser un processus de connexion s\u00e9curis\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Votre organisation utilise-t-elle un syst\u00e8me de gestion des identit\u00e9s et des acc\u00e8s (IAM)\u00a0? Utilisez-le \u00e9galement pour acc\u00e9der \u00e0 votre plateforme de chatbot\u00a0! Il s’agit d\u00e9j\u00e0 d’une configuration s\u00e9curis\u00e9e, et votre \u00e9quipe peut tout simplement utiliser le m\u00eame outil IAM.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les solutions de chatbot s\u00e9curis\u00e9es vous proposent une\u00a0configuration d’authentification unique\u00a0<\/strong>que vous pouvez connecter \u00e0 des syst\u00e8mes IAM comme Azure Active Directory, Okta, OneLogin ou Ping Identity, afin de renforcer la s\u00e9curit\u00e9 de votre processus de connexion.<\/p>\n\n\n\n

5. Sensibiliser votre \u00e9quipe et vos clients<\/h3>\n\n\n\n

Comme pour toute nouvelle technologie, il est n\u00e9cessaire de sensibiliser les utilisateurs aux risques potentiels. Apprenez \u00e0 votre personnel \u00e0 utiliser les chatbots de la mani\u00e8re la plus s\u00e9curis\u00e9e possible et sensibilisez \u00e9galement vos clients. Mieux les utilisateurs conna\u00eetront les chatbots, plus il leur sera facile de rep\u00e9rer et d’\u00e9viter les menaces de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9thodes pour tester votre chatbot<\/h2>\n\n\n\n

Avant de lancer votre chatbot dans le \u00ab\u00a0grand bain\u00a0\u00bb, il est conseill\u00e9 de tester son niveau de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Tests de p\u00e9n\u00e9tration<\/h3>\n\n\n\n

Les tests de p\u00e9n\u00e9tration sont essentiellement des piratages amicaux de votre syst\u00e8me, au cours desquels des sp\u00e9cialistes informatiques tentent de pirater le bot. Ils exposent les vuln\u00e9rabilit\u00e9s de votre syst\u00e8me et vous aident \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes avant le lancement d’un bot.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Tests d’API<\/h3>\n\n\n\n

Il peut \u00e9galement \u00eatre utile d’effectuer une v\u00e9rification du syst\u00e8me sur votre interface de programmation d’application (API) pour identifier d’\u00e9ventuelles vuln\u00e9rabilit\u00e9s qui vous auraient \u00e9chapp\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Tests d’exp\u00e9rience utilisateur<\/h3>\n\n\n\n

Les tests d’exp\u00e9rience utilisateur (tests UX) correspondent exactement \u00e0 ce que leur nom indique\u00a0: des utilisateurs interagissent avec votre bot pour\u00a0faites un test<\/a>. Cela vous donne de pr\u00e9cieuses indications non seulement sur les \u00e9ventuels probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, mais vous montre \u00e9galement la fluidit\u00e9 de l’interaction et les moyens de l’am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n

Nouveaut\u00e9s en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 des chatbots<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 mesure que le\u00a0march\u00e9 des chatbots se d\u00e9veloppe<\/a>, de nouvelles technologies sont \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9es pour en am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9. D’une part, les\u00a0chatbots deviennent plus intelligents<\/strong>, ce qui leur permet de rep\u00e9rer plus facilement les menaces pour la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

L’analyse comportementale des utilisateurs<\/strong>\u00a0(UBA) est un autre domaine \u00e9mergent dans la s\u00e9curit\u00e9 des chatbots. L’UBA d\u00e9signe des programmes qui s’appuient sur des statistiques et des algorithmes pour reconna\u00eetre un comportement suspect des utilisateurs. Il s’agit d’un domaine encore relativement nouveau, mais tr\u00e8s prometteur pour la d\u00e9tection des risques de s\u00e9curit\u00e9 potentiels.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion\u00a0: penser \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des chatbots est essentiel<\/h2>\n\n\n\n

Les chatbots ne pr\u00e9sentent pas un risque de s\u00e9curit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9 que d’autres technologies. Toutefois, si vous souhaitez utiliser cette technologie avec succ\u00e8s dans votre entreprise et vous assurer de la confiance des utilisateurs, il est important de veiller \u00e0 ce que les syst\u00e8mes soient aussi s\u00fbrs que possible.<\/p>\n\n\n\n

Penser \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des chatbots est donc une \u00e9tape essentielle au moment de se lancer avec un bot. Un syst\u00e8me bien prot\u00e9g\u00e9 r\u00e9duit les risques de s\u00e9curit\u00e9 pour vous et vos clients, tout en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n

C’est exactement ce que propose la solution de chatbot de Sinch Chatlayer\u00a0: une plateforme s\u00e9curis\u00e9e qui prot\u00e8ge vos donn\u00e9es et celles de vos clients\u00a0!
74\u00a0% des entreprises ont d\u00fb retirer un agent d’IA d\u00e9ploy\u00e9 suite \u00e0 un \u00e9chec de gouvernance, et parmi celles disposant de garde-fous pleinement op\u00e9rationnels, ce chiffre s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 81\u00a0%. Les politiques seules ne constituent pas une protection<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n

C’est important pour les entreprises actives dans un pays qui compte plusieurs langues, comme la Belgique par exemple, ou pour les entreprises mondiales pr\u00e9sentes dans plusieurs pays.<\/p>\n\n\n\n

Joachim Jonkers |\u00a0directeur produit – IA conversationnelle chez Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\ud83e\udd16\ud83d\udd12 Souhaitez-vous cr\u00e9er un chatbot qui r\u00e9ponde \u00e0 toutes les exigences de s\u00e9curit\u00e9 selon les normes les plus strictes, tout en \u00e9tant facile \u00e0 configurer\u00a0? D\u00e9couvrez notre cr\u00e9ateur de chatbot sur Sinch Engage\u00a0!\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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