{"id":208294,"date":"2026-09-08T01:09:46","date_gmt":"2026-09-08T01:09:46","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/chatbots-multilingues-benelux\/"},"modified":"2026-09-08T01:09:46","modified_gmt":"2026-09-08T01:09:46","slug":"chatbots-multilingues-benelux","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/chatbots-multilingues-benelux\/","title":{"rendered":"Comment les entreprises du Benelux b\u00e9n\u00e9ficient des chatbots multilingues"},"content":{"rendered":"\n

Dans des param\u00e8tres linguistiques diversifi\u00e9s, comme la r\u00e9gion du Benelux, les entreprises peuvent grandement b\u00e9n\u00e9ficier des chatbots multilingues. Voici pourquoi\u00a0!\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Bonjour\u00a0!\u00a0\u00bb\u00a0; \u00ab\u00a0Guten Tag\u00a0!\u00a0\u00bb\u00a0; \u00ab\u00a0goededag\u00a0\u00bb\u00a0: il est tr\u00e8s courant d’entendre du fran\u00e7ais, de l’allemand et du n\u00e9erlandais \/ flamand dans la r\u00e9gion multilingue du Benelux. L’anglais \u00e9tant la lingua franca, il s’agit de l’une des r\u00e9gions linguistiques les plus diversifi\u00e9es d’Europe. Bien s\u00fbr, cela affecte \u00e9galement la communication entre la client\u00e8le et les entreprises.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les clients s’attendent \u00e0 ce que les entreprises interagissent avec eux dans la langue de leur choix. Pour les entreprises, cela signifie que tout, de leur site Web \u00e0 leur support client, doit \u00e9galement \u00eatre multilingue. En th\u00e9orie. Car en pratique, embaucher du personnel ma\u00eetrisant quatre langues n\u00e9cessite plus de ressources, et dans le march\u00e9 du travail actuel, il n’est pas si facile de trouver ces profils. Si votre entreprise op\u00e8re \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale, le d\u00e9fi est encore plus grand.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Heureusement, il existe une excellente solution pour cela\u00a0: les chatbots multilingues\u00a0!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Qu’est-ce qu’un chatbot multilingue\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

En tant que technologie conversationnelle, les chatbots sont con\u00e7us pour comprendre le langage humain et y r\u00e9pondre. Cela peut se faire par texte ou par\u00a0voix. Les chatbots les plus avanc\u00e9s utilisent\u00a0traitement du langage naturel<\/a>\u00a0(un sous-domaine de l’IA) et la conception de conversation pour pouvoir communiquer avec les humains de mani\u00e8re plus naturelle.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Si le traitement du langage naturel aide le bot \u00e0 mieux comprendre ce que veulent les humains,\u00a0la conception de <\/a>conversation<\/a>\u00a0s’assure que le flux de la conversation est fluide et semble naturel.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les chatbots multilingues sont donc des chatbots qui peuvent interagir avec les clients dans plus d’une langue, explique Joachim Jonkers, expert en chatbots et Conversational AI Product Leader chez Sinch.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

C’est important pour les entreprises actives dans un pays qui compte plusieurs langues, comme la Belgique par exemple, ou pour les entreprises mondiales pr\u00e9sentes dans plusieurs pays.<\/p>\n\n\n\n

Joachim Jonkers |\u00a0Conversational AI Product Leader chez Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Le grand avantage des chatbots multilingues est que pour eux (contrairement aux humains),\u00a0avec la bonne infrastructure<\/a>, parler une ou 100\u00a0langues ne fait pas une grande diff\u00e9rence.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

Si votre entreprise est d\u00e9j\u00e0 configur\u00e9e pour offrir un support multilingue, cela vous semblera tr\u00e8s naturel. Pour les entreprises qui font leurs premiers pas dans le support multilingue, cela peut \u00eatre une excellente premi\u00e8re \u00e9tape, car c’est tr\u00e8s facile \u00e0 utiliser.<\/p>\n\n\n\n

Joachim Jonkers |\u00a0Conversational AI Product Leader chez Sinch<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Pour les entreprises qui travaillent dans un environnement multilingue, comme la r\u00e9gion du Benelux (mais aussi l’Inde ou les \u00c9tats-Unis, par exemple), les chatbots pouvant interagir dans plus d’une langue offrent de nombreux avantages.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi devrais-je utiliser des chatbots multilingues pour mon entreprise\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

Les chatbots multilingues offrent \u00e0 votre entreprise de nombreux avantages, en particulier dans un environnement diversifi\u00e9, comme les pays du Benelux.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Une interaction client plus personnalis\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

Les chatbots multilingues peuvent interagir avec votre client\u00e8le\u00a0dans la langue de son choix<\/strong>. Il peut s’agir du fran\u00e7ais, de l’allemand, du n\u00e9erlandais \/ flamand ou de l’anglais, mais aussi de l’arabe, du chinois, du bengali ou de l’indon\u00e9sien\u00a0! L’int\u00e9gration d’un chatbot multilingue vous permet d’offrir \u00e0 votre client\u00e8le une interaction plus personnalis\u00e9e.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Offrir une meilleure exp\u00e9rience client<\/h3>\n\n\n\n

Des interactions client plus personnalis\u00e9es conduisent \u00e9galement \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience client. Des enqu\u00eates\u00a0montrent<\/a>\u00a0qu’un service client personnalis\u00e9 conduit \u00e0 une exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e, mais aussi \u00e0 de meilleures conversions.\u00a0Une raison de plus\u00a0d’investir dans les chatbots multilingues\u00a0!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"statistiques
La personnalisation porte ses fruits. (Source\u00a0: Statista)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

D\u00e9velopper votre client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n

Les chatbots multilingues am\u00e9lioreront non seulement l’exp\u00e9rience client, mais ils vous aideront \u00e9galement \u00e0 d\u00e9velopper votre client\u00e8le. Pouvoir s’adresser \u00e0 la client\u00e8le dans plusieurs langues\u00a0est\u00a0un moyen simple d’acqu\u00e9rir de nouveaux clients et clientes pour votre entreprise.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Vous d\u00e9marquer de la concurrence<\/h3>\n\n\n\n

Dans un climat \u00e9conomique difficile, et\u00a0\u00e0 une \u00e9poque o\u00f9\u00a0les entreprises font face \u00e0 une concurrence non seulement r\u00e9gionale, mais mondiale, pouvoir communiquer avec des personnes sur de nombreux march\u00e9s diff\u00e9rents constitue un \u00e9norme\u00a0avantage concurrentiel<\/strong>\u00a0qui permettra \u00e0 votre entreprise de se d\u00e9marquer de la concurrence\u00a0!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9penser moins pour plus<\/h3>\n\n\n\n

Parall\u00e8lement, les chatbots multilingues peuvent offrir tous ces avantages, tout en \u00e9tant rentables. En fait, les chatbots peuvent\u00a0r\u00e9duire les co\u00fbts du service client jusqu’\u00e0 30\u00a0%<\/strong>\u00a0!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cela signifie que l’automatisation des conversations vous fera gagner du temps et de l’argent, tout en r\u00e9duisant la charge de travail de votre personnel, le tout en offrant une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 votre client\u00e8le. En fin de compte, vous d\u00e9pensez moins et en tirez davantage de b\u00e9n\u00e9fices.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Contacter un expert<\/a><\/p>\n\n\n\n

Trois entreprises du Benelux qui utilisent des chatbots multilingues avec succ\u00e8s<\/h2>\n\n\n\n

Proximus\u00a0: automatisation du service client dans un environnement multilingue<\/h3>\n\n\n\n

Proximus est l’une des plus grandes entreprises de t\u00e9l\u00e9communications de Belgique. Naturellement, Proximus re\u00e7oit de nombreuses requ\u00eates de la client\u00e8le. Ces requ\u00eates proviennent des utilisateurs et utilisatrices curieux des services et abonnements t\u00e9l\u00e9phoniques de Proximus, mais aussi de la client\u00e8le existante qui a, par exemple, besoin d’un support technique.<\/p>\n\n\n\n

S’agissant d’une entreprise belge, ces questions sont \u00e9galement pos\u00e9es dans plusieurs langues. G\u00e9rer ce grand nombre de demandes dans plusieurs langues devenait de plus en plus difficile pour l’\u00e9quipe de support client.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Comme solution, avec l’aide de Sinch Chatlayer<\/a>, Proximus a mis en place diff\u00e9rents chatbots, dont un chatbot de support technique et un bot de service client, \u00e0 la fois sur le site Web et sur Facebook Messenger. Et le meilleur dans tout cela\u00a0: ils peuvent aider la client\u00e8le dans plusieurs langues\u00a0!\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"Proximus<\/figure>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ces chatbots multilingues,\u00a0Proximus a vu les commandes de sa boutique en ligne augmenter de 120\u00a0% et\u00a0a pu gagner 10\u00a0minutes par interaction client.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Foyer\u00a0: traitement des demandes dans 125\u00a0langues<\/h3>\n\n\n\n

Foyer\u00a0est une soci\u00e9t\u00e9 d’assurance et de gestion de patrimoine de premier plan au niveau mondial. Avec de nombreuses demandes arrivant 24\u00a0h\/24, 7\u00a0j\/7 et dans diff\u00e9rentes langues, Foyer avait besoin d’une solution automatis\u00e9e pour aider sa client\u00e8le.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce au bot IA multilingue de Sinch Chatlayer, Foyer a pu\u00a0r\u00e9pondre avec succ\u00e8s \u00e0 80\u00a0% des demandes entrantes de la client\u00e8le<\/strong>,\u00a0dans 125\u00a0langues diff\u00e9rentes.\u00a0 \u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9putation croissante de Sinch Chatlayer en mati\u00e8re de conception linguistique, \u00e0 sa connaissance approfondie des enjeux linguistiques propres aux march\u00e9s du Benelux et \u00e0 son d\u00e9veloppement sp\u00e9cialis\u00e9 dans la technologie de l’IA conversationnelle, ce partenariat est apparu comme une \u00e9vidence dans l’univers des chatbots.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Manuel Kauffmann | correspondant informatique chez Foyer<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Belfius\u00a0: le chatbot \u00ab\u00a0myBo\u00a0\u00bb aide la client\u00e8le dans plusieurs langues<\/h3>\n\n\n\n

En tant que l’une des plus grandes banques de Belgique, Belfius dessert plus d’un tiers de la population belge. Cela signifie que l’\u00e9quipe du service client doit \u00eatre capable d’interagir avec la client\u00e8le dans plusieurs langues. Cependant, c’est aussi un processus chronophage, car l’application mobile de la banque est utilis\u00e9e par plus de 1,4\u00a0million de personnes, et le traitement des r\u00e9clamations d’assurance peut prendre beaucoup de temps.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi Belfius a d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9ployer un chatbot multilingue avec l’aide de Chatlayer by Sinch pour l’aider \u00e0 traiter plus rapidement les r\u00e9clamations d’assurance de sa client\u00e8le. \u00ab\u00a0myBo\u00a0\u00bb est capable d’aider la client\u00e8le en fran\u00e7ais, en n\u00e9erlandais \/ flamand et en anglais, et a \u00e9t\u00e9 d’une aide immense pour l’\u00e9quipe du service client.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En cons\u00e9quence, la client\u00e8le a pu\u00a0recevoir de l’aide 24\u00a0h\/24, 7\u00a0j\/7 dans la langue de son choix.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 myBo, Belfius Assurances a constat\u00e9 une augmentation de 87,5\u00a0% des conversions, en comparant les d\u00e9clarations de sinistre effectu\u00e9es avec myBo aux formulaires de d\u00e9claration de sinistre traditionnels.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Contactez-nous et d\u00e9couvrez comment vous pouvez \u00e9galement am\u00e9liorer votre communication client gr\u00e2ce \u00e0 un chatbot multilingue\u00a0!\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Prenez contact avec nous sur WhatsApp<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":74259,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[607],"class_list":["post-208294","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-conversations"],"acf":[],"yoast_head":"\nComment les entreprises du Benelux b\u00e9n\u00e9ficient des chatbots multilingues<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dans des param\u00e8tres linguistiques diversifi\u00e9s comme la r\u00e9gion du Benelux, les entreprises peuvent grandement b\u00e9n\u00e9ficier des chatbots multilingues. 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