{"id":208289,"date":"2026-09-08T01:09:40","date_gmt":"2026-09-08T01:09:40","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/ia-communications-sante\/"},"modified":"2026-09-08T01:09:40","modified_gmt":"2026-09-08T01:09:40","slug":"ia-communications-sante","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/ia-communications-sante\/","title":{"rendered":"Le secteur de la sant\u00e9 doit aller au-del\u00e0 de la conformit\u00e9 pour d\u00e9ployer l&rsquo;IA dans ses communications \u00e0 grande \u00e9chelle"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est quelques jours avant votre rendez-vous m\u00e9dical et, <em>\u00ab\u00a0Ding\u00a0!\u00a0\u00bb<\/em>, vous recevez un SMS de rappel sur votre t\u00e9l\u00e9phone. Quelques jours plus tard, vous recevez une notification indiquant que votre ordonnance est pr\u00eate. Ensuite, vous en recevez une autre vous informant que vos r\u00e9sultats d&rsquo;analyse sont disponibles dans l&rsquo;application.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le secteur de la sant\u00e9 g\u00e9n\u00e8re exactement le type de communication r\u00e9p\u00e9titive et \u00e0 fort volume que les agents d&rsquo;IA ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour g\u00e9rer, et il les met d\u00e9j\u00e0 \u00e0 profit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais le d\u00e9ploiement de l&rsquo;IA \u00e0 grande \u00e9chelle se complique dans un secteur r\u00e9gi par des enjeux de conformit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. Les fournisseurs de soins ont le devoir moral de prot\u00e9ger les patients, y compris leurs donn\u00e9es, et tout manquement \u00e0 ce devoir est de la plus haute gravit\u00e9. La fuite de dossiers m\u00e9dicaux peut facilement tomber entre les mains de criminels, entra\u00eener de lourdes amendes l\u00e9gales et provoquer une rupture d\u00e9finitive de la confiance des patients. Et pourtant, ces risques n&rsquo;ont pas dissuad\u00e9 le secteur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapport de Sinch <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/ressources\/paradoxe-de-la-production-de-l-ia\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/ai-production-paradox\/\">AI Production Paradox<\/a>  a interrog\u00e9 plus de 450 dirigeants de la sant\u00e9 dans dix r\u00e9gions sur la fa\u00e7on dont ils utilisent d\u00e9j\u00e0, ou pr\u00e9voient d&rsquo;utiliser, l&rsquo;IA dans leur communication client. Ce que nous avons d\u00e9couvert va \u00e0 l&rsquo;encontre de ce que l&rsquo;on pourrait attendre d&rsquo;un secteur aussi r\u00e9glement\u00e9. Si la conformit\u00e9 complique le d\u00e9ploiement de l&rsquo;IA dans le secteur de la sant\u00e9, ce n&rsquo;est pas la raison pour laquelle les agents en production continuent d&rsquo;\u00e9chouer.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4724\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4724\">Table des mati\u00e8res<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#le-secteur-de-la-sante-nourrit-de-grandes-ambitions-pour-lia\">Le secteur de la sant\u00e9 nourrit de grandes ambitions pour l&rsquo;IA<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#les-fournisseurs-de-soins-ont-deploye-lia-mais-le-passage-en-production-est-lent\">Les fournisseurs de soins ont d\u00e9ploy\u00e9 l&rsquo;IA, mais le passage en production est lent<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-conformite-reglementaire-nexplique-pas-le-taux-dechec-des-agents-dia-en-production\">La conformit\u00e9 r\u00e9glementaire n&rsquo;explique pas le taux d&rsquo;\u00e9chec des agents d&rsquo;IA en production<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ceux-qui-financent-le-programme-et-ceux-qui-le-concoivent-nont-pas-la-meme-vision\">Ceux qui financent le programme et ceux qui le con\u00e7oivent n&rsquo;ont pas la m\u00eame vision<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#alors-pourquoi-les-programmes-dia-dans-la-sante-echouent-ils\">Alors, pourquoi les programmes d&rsquo;IA dans la sant\u00e9 \u00e9chouent-ils ?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-sante-pressent-deja-ou-se-trouve-la-solution\">La sant\u00e9 pressent d\u00e9j\u00e0 o\u00f9 se trouve la solution<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">07<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#le-paradoxe-de-la-production-dia-decouvrez-comment-la-sante-se-positionne\">Le paradoxe de la production d&rsquo;IA\u00a0: d\u00e9couvrez comment la sant\u00e9 se positionne<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le secteur de la sant\u00e9 nourrit de grandes ambitions pour l&rsquo;IA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9ploiement de l&rsquo;IA dans la communication client est pass\u00e9 du stade de conversations hypoth\u00e9tiques en salle de conseil aux strat\u00e9gies d&rsquo;investissement annuel de ces m\u00eames entreprises. Tous secteurs confondus, pas moins de 98 % des entreprises  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/predictions-communication-client\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-communications-predictions\/\">augmentent leurs d\u00e9penses en mati\u00e8re de communication par IA<\/a>  en 2026. Le secteur de la sant\u00e9 est parmi les plus susceptibles de pr\u00e9voir des augmentations d&rsquo;investissement de 50 % ou plus dans la communication client optimis\u00e9e par des agents d&rsquo;IA, avec 16 % contre 13 % en moyenne. Cette ambition met en \u00e9vidence une opportunit\u00e9 claire : <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/healthcare-communication-takeaways\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/healthcare-communication-takeaways\/\">un engagement des patients \u00e0 grande \u00e9chelle<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque jour, les fournisseurs de soins envoient aux patients un grand nombre de mises \u00e0 jour urgentes, des rappels de rendez-vous aux suivis apr\u00e8s une visite manqu\u00e9e. C&rsquo;est r\u00e9p\u00e9titif, constant et, pour \u00eatre honn\u00eate ? Souvent au-del\u00e0 de ce qu&rsquo;un centre d&rsquo;appels peut g\u00e9rer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vingt-deux pour cent des dirigeants du secteur de la sant\u00e9 consid\u00e8rent les agents vocaux sortants pour les rendez-vous, les rappels et les contacts proactifs comme la plus grande  <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/future-proof-voice-infrastructure\/chapter\/future-of-voice\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/future-proof-voice-infrastructure\/chapter\/future-of-voice\/\"><strong>opportunit\u00e9 pour l&rsquo;IA vocale<\/strong><\/a><strong>, soit cinq points de plus que la moyenne g\u00e9n\u00e9rale (17 %). <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/ameliorer-authentification-utilisateurs\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/better-user-authentication\/\">V\u00e9rification d&rsquo;identit\u00e9<\/a>  est l&rsquo;autre grande opportunit\u00e9 du secteur de la sant\u00e9. Avant qu&rsquo;un patient ne puisse v\u00e9rifier un r\u00e9sultat d&rsquo;analyse ou confirmer une ordonnance, il doit prouver son identit\u00e9. C&rsquo;est pourquoi 41 % d&rsquo;entre eux placent cette t\u00e2che en t\u00eate de liste pour les agents d&rsquo;IA.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Quels domaines de la communication client votre entreprise privil\u00e9gie-t-elle pour le d\u00e9ploiement d&rsquo;agents d&rsquo;IA ? (S\u00e9lectionnez jusqu&rsquo;\u00e0 trois options.)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#2977ff\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;41&quot;,&quot;38&quot;,&quot;33&quot;,&quot;29&quot;,&quot;28&quot;,&quot;28&quot;,&quot;27&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Service client et support&quot;,&quot;V\\u00e9rification et authentification de l&#039;identit\\u00e9&quot;,&quot;Pr\\u00e9vention des fraudes et s\\u00e9curit\\u00e9&quot;,&quot;Int\\u00e9gration des clients et gestion de leur cycle de vie&quot;,&quot;Engagement marketing et prospection&quot;,&quot;Conformit\\u00e9 et gestion des consentements&quot;,&quot;Notifications transactionnelles et alertes&quot;,&quot;Assistance commerciale et qualification&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            Les recherches de Sinch (2026) montrent que le secteur de la sant\u00e9 privil\u00e9gie le service client (42 %) et la v\u00e9rification d&#039;identit\u00e9 (41 %) pour le d\u00e9ploiement d&#039;agents d&#039;IA.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les fournisseurs de soins ont d\u00e9ploy\u00e9 l&rsquo;IA, mais le passage en production est lent<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pendant longtemps, nous avons entendu dire que les entreprises ne parvenaient pas \u00e0 concr\u00e9tiser leurs ambitions en mati\u00e8re d&rsquo;IA parce qu&rsquo;elles restaient bloqu\u00e9es \u00e0 la phase pilote. Nos derni\u00e8res recherches ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que ce n&rsquo;est plus le cas dans la communication client. <strong>Dans tous les secteurs, les agents d&rsquo;IA sont pass\u00e9s en production, et la sant\u00e9 ne fait pas exception, avec 55 % des entreprises d\u00e9sormais op\u00e9rationnelles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pourtant, c&rsquo;est le secteur le plus lent de l&rsquo;\u00e9tude. Le taux de d\u00e9ploiement de la sant\u00e9 se situe \u00e0 sept points en dessous de la moyenne g\u00e9n\u00e9rale, et son taux de conversion de la phase pilote \u00e0 la production est \u00e9galement le plus bas de tous les secteurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le consentement des patients, les donn\u00e9es cliniques et la r\u00e9glementation  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/engage\/resources\/sms-compliance\/hipaa-compliant-sms\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/sms-compliance\/hipaa-compliant-sms\/\">HIPAA<\/a>  placent la barre plus haut que dans la plupart des autres secteurs, et les directives concernant sp\u00e9cifiquement l&rsquo;IA restent floues. Seules 37 % des entreprises de sant\u00e9 font \u00e9tat de directives claires sur la transparence de l&rsquo;IA, l&rsquo;un des taux les plus bas de l&rsquo;\u00e9tude.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette prudence se refl\u00e8te dans le niveau de pr\u00e9paration ressenti par les \u00e9quipes. <strong>Seulement 42 % des dirigeants du secteur de la sant\u00e9 se disent tr\u00e8s confiants quant \u00e0 un d\u00e9ploiement \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Dans quelle mesure \u00eates-vous confiant que votre organisation est pr\u00eate \u00e0 d\u00e9ployer des agents d&rsquo;AI qui communiquent de mani\u00e8re autonome avec les clients \u00e0 grande \u00e9chelle ?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;43&quot;,&quot;42&quot;,&quot;11&quot;,&quot;4&quot;,&quot;0.2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#fada5a&quot;,&quot;#85b6ff&quot;,&quot;#2977ff&quot;,&quot;#1750c2&quot;,&quot;#7fc7af&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Assez confiant&quot;,&quot;Tr\\u00e8s confiant&quot;,&quot;Neutre&quot;,&quot;Peu confiant&quot;,&quot;Pas du tout confiant&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #fada5a\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>43%<\/span> Assez confiant            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #85b6ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>42%<\/span> Tr\u00e8s confiant            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #2977ff\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>11%<\/span> Neutre            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #1750c2\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> Peu confiant            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7fc7af\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>0.2%<\/span> Pas du tout confiant            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            Les recherches de Sinch (2026) montrent que 42 % des dirigeants de la sant\u00e9 sont tr\u00e8s confiants quant \u00e0 leur niveau de pr\u00e9paration \u00e0 l&#039;IA, contre 50 % des dirigeants tous secteurs confondus.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La conformit\u00e9 r\u00e9glementaire n&rsquo;explique pas le taux d&rsquo;\u00e9chec des agents d&rsquo;IA en production<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s&rsquo;av\u00e8re que le passage en production n&rsquo;est que la premi\u00e8re partie du d\u00e9fi. <strong>Soixante-quinze pour cent des entreprises de sant\u00e9 qui exploitent des agents d&rsquo;IA en production ont \u00e9t\u00e9 contraintes d&rsquo;en annuler ou d&rsquo;en d\u00e9sactiver un en raison de d\u00e9faillances de gouvernance.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque la cause principale est la fuite d&rsquo;informations personnelles (PII) ou de donn\u00e9es, dans 33 % des cas, le signal d&rsquo;alarme est tir\u00e9. Le secteur sait trop bien \u00e0 quel point il est co\u00fbteux que des donn\u00e9es sensibles tombent entre de mauvaises mains. <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/reports\/data-breach\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.ibm.com\/reports\/data-breach\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IBM<\/a>  a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que, pendant 13 ann\u00e9es cons\u00e9cutives, la sant\u00e9 a enregistr\u00e9 le co\u00fbt moyen de violation de donn\u00e9es le plus \u00e9lev\u00e9 de tous les secteurs, \u00e0 hauteur de 6,64 millions de dollars. Et bien s\u00fbr, toute fuite de donn\u00e9es constitue \u00e9galement une violation de la confiance des patients, une chose qui ne peut \u00eatre r\u00e9par\u00e9e avec de l&rsquo;argent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est tentant d&rsquo;attribuer l&rsquo;\u00e9chec des agents d&rsquo;IA \u00e0 la complexit\u00e9 de la conformit\u00e9, mais nos recherches montrent que ce n&rsquo;est pas le cas. <strong>Une fois qu&rsquo;une entreprise de sant\u00e9 passe en production, elle s&rsquo;aligne sur tous les autres secteurs pour l&rsquo;ensemble des 19 mesures de conformit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9tude, <\/strong>et son taux d&rsquo;\u00e9chec n&rsquo;est sup\u00e9rieur que d&rsquo;un point \u00e0 la moyenne globale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pression li\u00e9e \u00e0 la conformit\u00e9 a ralenti le passage en production de la sant\u00e9, mais une fois op\u00e9rationnel, le d\u00e9savantage du secteur ne semble plus \u00eatre un probl\u00e8me. Les \u00e9checs sont d\u00e9clench\u00e9s par autre chose, et ce n&rsquo;est pas toujours facile \u00e0 identifier.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ceux qui financent le programme et ceux qui le con\u00e7oivent n&rsquo;ont pas la m\u00eame vision<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;un des probl\u00e8mes r\u00e9v\u00e9l\u00e9s par nos recherches est que tout le monde ne partage pas la m\u00eame vision du programme d&rsquo;IA. Les responsables techniques font syst\u00e9matiquement \u00e9tat d&rsquo;un taux de retours en arri\u00e8re plus \u00e9lev\u00e9 que les dirigeants commerciaux au sein des m\u00eames entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la sant\u00e9, il existe un d\u00e9calage important en mati\u00e8re de garde-fous. Trente-six pour cent des cadres dirigeants de la sant\u00e9 signalent des garde-fous totalement matures, contre 18 % pour les directeurs charg\u00e9s de leur \u00e9laboration. Nous l&rsquo;avons tous constat\u00e9 : un probl\u00e8me qui semble mineur vu d&rsquo;en haut re\u00e7oit un financement proportionnel, de sorte que le travail qui permettrait d&rsquo;\u00e9viter le prochain retour en arri\u00e8re n&rsquo;est pas effectu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un \u00e9cart de visibilit\u00e9 similaire s&rsquo;applique aux pr\u00e9visions de co\u00fbts : 34 % des cadres dirigeants du secteur de la sant\u00e9 s&rsquo;attendent \u00e0 ce que l&rsquo;IA r\u00e9duise les co\u00fbts de plus de moiti\u00e9, un chiffre qui tombe \u00e0 12 % chez les directeurs responsables de son d\u00e9ploiement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ceux qui valident la maturit\u00e9 et ceux qui en sont responsables d\u00e9crivent deux programmes diff\u00e9rents. Et plus on s&rsquo;\u00e9loigne de la conception, plus le tableau est optimiste.<\/strong><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-light\" data-theme=\"dark\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-4601d0df31337f5f154ac65c4a6cd384\">\r\n            \u00ab En tant que cadre dirigeant, vous n&rsquo;\u00eates souvent pas impliqu\u00e9 dans chaque d\u00e9tail de la cr\u00e9ation technologique, mais c&rsquo;est justement l\u00e0 l&rsquo;essentiel. Les cadres doivent op\u00e9rer \u00e0 une altitude diff\u00e9rente, avec un horizon plus lointain. Vous observez le comportement de la technologie et, surtout, vous pouvez anticiper sa direction et les opportunit\u00e9s qu&rsquo;elle ouvrira ensuite. Une chose que chaque dirigeant doit assimiler, c&rsquo;est que l&rsquo;IA dont nous disposons aujourd&rsquo;hui est la pire IA que nous aurons jamais. \u00c0 partir de maintenant, elle ne fera que s&rsquo;am\u00e9liorer, devenir plus rapide et plus performante. C&rsquo;est la vision qu&rsquo;apportent les cadres dirigeants : la capacit\u00e9 de voir au-del\u00e0 des frictions \u00e0 court terme et de comprendre la direction qu&rsquo;elle prend. Et cette trajectoire ne fait que s&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer. \u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/SI-Portrait-Stefan-Wenzel.png\" alt=\"Photo de Stefan Wenzel\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-4601d0df31337f5f154ac65c4a6cd384\">\r\n                        Stefan Wenzel                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">CPO, SAP Engagement Cloud<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alors, pourquoi les programmes d&rsquo;IA dans la sant\u00e9 \u00e9chouent-ils ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre \u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le meilleur indicateur de r\u00e9ussite du d\u00e9ploiement de l&rsquo;IA est l&rsquo;infrastructure de communication sur laquelle repose l&rsquo;agent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la sant\u00e9, c&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que se trouvent les causes des \u00e9checs. <strong>Un tiers des retours en arri\u00e8re dans la sant\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9clench\u00e9s par des fuites de donn\u00e9es ou l&rsquo;exposition d&rsquo;informations personnelles (PII). Cela signifie que des donn\u00e9es cliniques sensibles apparaissent l\u00e0 o\u00f9 elles ne le devraient pas. <\/strong>Un r\u00e9sultat d&rsquo;analyse envoy\u00e9 au mauvais patient ou un dossier m\u00e9dical int\u00e9gr\u00e9 dans un message cens\u00e9 uniquement confirmer l&rsquo;heure d&rsquo;un rendez-vous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s&rsquo;agit de d\u00e9faillances de l&rsquo;infrastructure. L&rsquo;exposition des informations personnelles (PII) et les lacunes des pistes d&rsquo;audit proviennent toutes deux d&rsquo;un niveau inf\u00e9rieur aux r\u00e8gles, dans l&rsquo;infrastructure sur laquelle l&rsquo;agent fonctionne. Les donn\u00e9es sont apparues parce que la plateforme ne les a pas bloqu\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La sant\u00e9 pressent d\u00e9j\u00e0 o\u00f9 se trouve la solution<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La bonne nouvelle, c&rsquo;est que les fournisseurs de soins financent d\u00e9j\u00e0 les bons \u00e9l\u00e9ments. La confiance, la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9 arrivent en t\u00eate de leurs priorit\u00e9s d&rsquo;investissement \u00e0 75\u00a0%, comme partout ailleurs. Mais la sant\u00e9 privil\u00e9gie \u00e9galement l&rsquo;infrastructure de communication \u00e0 64\u00a0%, soit trois points de plus que la moyenne et six points de plus que le d\u00e9veloppement d&rsquo;agents d&rsquo;IA lui-m\u00eame. Pour un secteur aussi prudent, cela indique clairement o\u00f9 il estime que r\u00e9side le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et ce qu&rsquo;ils attendent d&rsquo;un partenaire le refl\u00e8te bien. Les capacit\u00e9s que les professionnels de la sant\u00e9 interrog\u00e9s appr\u00e9cient le plus renvoient toutes \u00e0 la plateforme sous-jacente \u00e0 l&rsquo;agent\u00a0: fiabilit\u00e9, conformit\u00e9, responsabilit\u00e9. Il s&rsquo;agit l\u00e0 du cahier des charges d&rsquo;une meilleure infrastructure.<\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Quelles capacit\u00e9s appr\u00e9cieriez-vous le plus chez un partenaire d&rsquo;infrastructure prenant en charge les communications client bas\u00e9es sur des agents d&rsquo;IA\u00a0? (S\u00e9lectionnez jusqu&rsquo;\u00e0 trois options)            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-max=\"50\" data-chart-color=\"#2977ff\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;40&quot;,&quot;40&quot;,&quot;39&quot;,&quot;38&quot;,&quot;37&quot;,&quot;37&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Conformit\\u00e9 et gestion des consentements pour les interactions avec les agents d&#039;IA&quot;,&quot;Fiabilit\\u00e9 des canaux et assurance de livraison&quot;,&quot;Int\\u00e9gration avec les principales plateformes d&#039;IA agentique&quot;,&quot;Pr\\u00e9vention int\\u00e9gr\\u00e9e de la fraude et de l&#039;usurpation&quot;,&quot;Pistes d&#039;audit pour les actions et messages des agents d&#039;IA&quot;,&quot;Connexions API s\\u00e9curis\\u00e9es pour les agents d&#039;IA&quot;,&quot;Identit\\u00e9 d&#039;exp\\u00e9diteur v\\u00e9rifi\\u00e9e sur tous les canaux&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n            <div class=\"chart-caption fs-xs text-body-color\">\r\n            Les recherches de Sinch (2026) montrent que la conformit\u00e9 et la gestion des consentements (42\u00a0%), la fiabilit\u00e9 des canaux et l&#039;assurance de livraison (40\u00a0%), ainsi que l&#039;int\u00e9gration avec les plateformes d&#039;IA (40\u00a0%) sont les capacit\u00e9s les plus appr\u00e9ci\u00e9es par la sant\u00e9 chez un partenaire d&#039;infrastructure.        <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le paradoxe de la production d&rsquo;IA\u00a0: d\u00e9couvrez comment la sant\u00e9 se positionne<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les fournisseurs de soins ont navigu\u00e9 dans un paysage complexe de r\u00e9glementations HIPAA, de consentement des patients et de donn\u00e9es cliniques pour passer en production avec l&rsquo;IA. Mais une fois op\u00e9rationnelle, ce n&rsquo;est pas la raison pour laquelle les choses \u00e9chouent. Ces \u00e9checs proviennent d&rsquo;un niveau inf\u00e9rieur, dans l&rsquo;infrastructure sur laquelle l&rsquo;agent fonctionne. Et ce constat est valable pour tous les secteurs de l&rsquo;\u00e9tude.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <a href=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/sinch.com\/ai-production-paradox\/\">AI Production Paradox<\/a>  combine les observations de 2\u00a0527 dirigeants d&rsquo;entreprise pour examiner ce qui se passe une fois que les entreprises d\u00e9ploient leurs agents d&rsquo;IA, le co\u00fbt de l&rsquo;\u00e9chec et l&rsquo;importance d&rsquo;une base solide. D\u00e9couvrez comment la sant\u00e9 se positionne et ce qui fait le succ\u00e8s d&rsquo;un programme d&rsquo;IA.<\/p>\n","protected":false},"author":92,"featured_media":202829,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-208289","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Communication client par IA dans la sant\u00e9 [Rapport]<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sinch a interrog\u00e9 plus de 450 dirigeants de la sant\u00e9 pour comprendre ce qui \u00e9choue lorsque la communication client par IA passe en production. 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