{"id":198976,"date":"2026-07-26T02:44:45","date_gmt":"2026-07-26T02:44:45","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/blog\/deficit-de-confiance-dans-la-finance\/"},"modified":"2026-07-26T02:44:46","modified_gmt":"2026-07-26T02:44:46","slug":"deficit-de-confiance-dans-la-finance","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/deficit-de-confiance-dans-la-finance\/","title":{"rendered":"La confiance du face-\u00e0-face \u00e0 l&rsquo;\u00e8re des \u00e9crans"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a cinquante ans, les services bancaires n&rsquo;\u00e9taient pas pratiques, mais ils \u00e9taient extr\u00eamement fiables ; il aurait fallu une vaste conspiration pour usurper l&rsquo;identit\u00e9 d&rsquo;une succursale bancaire tout enti\u00e8re.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les applications propri\u00e9taires des banques modernes pourraient \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme des succursales num\u00e9riques. Ils sont bien utilis\u00e9s comme portails de transaction, mais sont loin d&rsquo;offrir le type d&rsquo;exp\u00e9riences de marque et de messages que les clients attendaient autrefois. De nombreux clients d\u00e9sactivent la messagerie in-app, soit litt\u00e9ralement, soit en l&rsquo;ignorant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors, si un type de messagerie est ignor\u00e9 et que les autres sont consid\u00e9r\u00e9s \u00e0 juste titre avec m\u00e9fiance, que doit faire une banque ? Le secteur bancaire est d\u00e9sormais une activit\u00e9 de messagerie. Toute conversation client, du marketing aux ventes en passant par le service et le support, repose sur la confiance. C&rsquo;est pourquoi combler le d\u00e9ficit de confiance est un imp\u00e9ratif strat\u00e9gique. Les acteurs du secteur financier qui cr\u00e9ent un parcours utilisateur unique et digne de confiance sur de multiples plateformes trouveront un avantage concurrentiel puissant et incontest\u00e9, prot\u00e9geant leurs op\u00e9rations et remportant la bataille pour la fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8860\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8860\">Sommaire<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-crise-de-confiance-moderne-dans-les-services-bancaires\">La crise de confiance moderne dans les services bancaires<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#le-secteur-bancaire-est-une-entreprise-de-communication-lengagement-et-la-confiance-sont-essentiels\">Le secteur bancaire est une entreprise de communication \u2013 l&rsquo;engagement et la confiance sont essentiels<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#limpact-commercial-du-deficit-de-confiance\">L&rsquo;impact commercial du d\u00e9ficit de confiance<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#la-fidelisation-des-clients-depend-des-communications-multicanales\">La fid\u00e9lisation des clients d\u00e9pend des communications multicanales<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#une-messagerie-suspecte-limite-la-croissance-des-revenus-et-lexpansion-des-clients\">Une messagerie suspecte limite la croissance des revenus et l&rsquo;expansion des clients<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#une-messagerie-de-confiance-reduit-les-couts-de-service\">Une messagerie de confiance r\u00e9duit les co\u00fbts de service<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#confiance-et-engagement-dans-lensemble-de-votre-ecosysteme-de-communication\">Confiance et engagement dans l&rsquo;ensemble de votre \u00e9cosyst\u00e8me de communication<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#creer-une-veritable-experience-client-multicanale\">Cr\u00e9er une\u00a0 v\u00e9ritable exp\u00e9rience client multicanale<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#apporter-une-confiance-de-niveau-bancaire-aux-canaux-non-bancaires\">Apporter une confiance de niveau bancaire aux canaux non bancaires<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#reduire-la-friction-instaurer-la-confiance\">R\u00e9duire la friction, instaurer la confiance<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#a-propos-de-sinch-la-plateforme-de-communication-pour-la-confiance-financiere\">\u00c0 propos de Sinch : La plateforme de communication pour la confiance financi\u00e8re<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La crise de confiance moderne dans les services bancaires<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes en 1969 et vous apportez votre ch\u00e8que de paie \u00e0 la succursale locale de votre banque. Il ne vous est jamais venu \u00e0 l&rsquo;esprit de vous demander : \u00ab\u00a0Est-ce vraiment ma banque ?\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que les clients des banques modernes n&rsquo;aient pas \u00e0 se d\u00e9placer en succursale, le prix de la commodit\u00e9 num\u00e9rique est la perte de cette v\u00e9rification en personne.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les activit\u00e9s bancaires \u2013 et autres activit\u00e9s financi\u00e8res \u2013 se d\u00e9roulant d\u00e9sormais exclusivement en ligne, les organisations sont confront\u00e9es \u00e0 une crise de confiance moderne, qu&rsquo;il convient de r\u00e9soudre pour garantir la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le secteur bancaire est une entreprise de communication \u2013 l&rsquo;engagement et la confiance sont essentiels<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pensez peut-\u00eatre faire partie du secteur financier, mais le secteur bancaire est d\u00e9sormais une activit\u00e9 de messagerie, allant des confirmations de paiement et du support client jusqu&rsquo;aux recouvrements et au marketing. L\u00e0 o\u00f9 la succursale \u2013 et m\u00eame le courrier \u00e0 en-t\u00eate \u2013 int\u00e9graient d&#8217;embl\u00e9e la confiance du client, la banque moderne doit la cr\u00e9er \u00e0 travers son \u00e9cosyst\u00e8me de messagerie.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et cela cr\u00e9e un d\u00e9fi. Selon un r\u00e9cent <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=resources&amp;p=3967\">rapport Sinch<\/a>, les canaux avec lesquels les clients interagissent le plus \u2013 l&#8217;email, le SMS et WhatsApp \u2013 sont \u00e9galement les plus vuln\u00e9rables \u00e0 la fraude. Pendant ce temps, les canaux les plus s\u00e9curis\u00e9s peinent \u00e0 susciter le m\u00eame niveau d&rsquo;engagement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La s\u00e9curit\u00e9 est, bien entendu, primordiale pour les messages bancaires. Mais un message que peu de clients voient n&rsquo;a pas grand int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">En Asie-Pacifique (APAC), les canaux les plus engageants peuvent \u00e9galement cr\u00e9er la plus grande exposition \u00e0 la fraude<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Canal<\/strong><\/th><th><strong>Engagement client<\/strong><\/th><th><strong>Exposition \u00e0 la fraude<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/conclusions-communication-finances\/\">Bo\u00eete de r\u00e9ception de l&rsquo;application bancaire<\/a><\/td><td>Moyen<\/td><td>Faible<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/conclusions-communication-finances\/\">SMS<\/a><\/td><td>\u00c9lev\u00e9<\/td><td>\u00c9lev\u00e9<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/conclusions-communication-finances\/\">Email<\/a><\/td><td>\u00c9lev\u00e9<\/td><td>\u00c9lev\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>WhatsApp<\/td><td><a href=\"https:\/\/www.infobip.com\/blog\/whatsapp-statistics\">Tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9<\/a><\/td><td><a href=\"http:\/\/www.kaspersky.com\/about\/press-releases\/phishing-in-messenger-apps-whats-new\">Tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9<\/a><\/td><\/tr><tr><td>Appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/td><td><a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/m\/www.xminstitute.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/XMI_RR-DS_ChannelPrefsPriorities-Global-2025-3.pdf\">Moyen<\/a><\/td><td><a href=\"https:\/\/www.deloitte.com\/us\/en\/insights\/industry\/financial-services\/deepfake-banking-fraud-risk-on-the-rise.html\">Tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9<\/a><\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/batch.com\/ressources\/etudes\/benchmark-notifications-push-crm-mobile\">Notifications push<\/a><\/td><td>Moyen<\/td><td>Moyen<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La confiance et la s\u00e9curit\u00e9 sont deux choses diff\u00e9rentes. Et vous avez besoin des deux.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00e9curiser les canaux de messagerie ne suffit pas en soi. Les messages doivent aussi avoir l&rsquo;air l\u00e9gitimes. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/blog\/enquete-communication-client\/\">53 % des consommateurs ont ignor\u00e9 un message l\u00e9gitime<\/a> d&rsquo;une marque parce qu&rsquo;il semblait suspect.\u00a0<br><\/p>\n\n\n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, avez-vous re\u00e7u un message d&rsquo;une entreprise qui vous a sembl\u00e9 suspect alors qu&rsquo;il \u00e9tait l\u00e9gitime\u00a0?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;53&quot;,&quot;27&quot;,&quot;19&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#159499&quot;,&quot;#d3402a&quot;,&quot;#7a7a7a&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Oui&quot;,&quot;Non&quot;,&quot;Je ne sais pas&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #159499\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>53%<\/span> Oui            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #d3402a\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>27%<\/span> Non            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #7a7a7a\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>19%<\/span> Je ne sais pas            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et c&rsquo;est peut-\u00eatre compr\u00e9hensible. <a href=\"https:\/\/asianbusinessreview.com\/information-technology\/news\/identity-hijacking-consumes-84-all-apac-fraud-cases-survey-finds\">Une enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9<\/a> que 53 % des consommateurs de la r\u00e9gion APAC ont \u00e9t\u00e9 victimes de fraude en 2025, l&rsquo;hame\u00e7onnage \u00e9tant cit\u00e9 comme le point d&rsquo;entr\u00e9e le plus courant (61 %). <a href=\"https:\/\/www.mcafee.com\/ai\/news\/ai-voice-scam\/\">77 % des attaques de clonage de voix par l&rsquo;IA parviennent \u00e0 voler de l&rsquo;argent<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le simple fait d&rsquo;amener les clients \u00e0 faire davantage confiance \u00e0 votre messagerie sur ces plateformes les exposera \u00e0 un risque accru de fraude. Assurer la s\u00e9curit\u00e9 des personnes est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la confiance \u2013 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/?post_type=resources&amp;p=3967\">73 % des clients<\/a> qui disent que leur banque s\u00e9curise leurs informations personnelles et leur compte font \u00e9galement confiance \u00e0 leur banque.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>En fin de compte, l&rsquo;\u00e9tablissement et le maintien de la confiance des clients n\u00e9cessitent une approche en deux volets : votre messagerie doit <\/b><b>\u00eatre <\/b><b>s\u00e9curis\u00e9e et <\/b><b>sembler <\/b><b>s\u00e9curis\u00e9e.<\/b><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&rsquo;est ce que nous appelons le d\u00e9ficit de confiance \u2013 le combler est essentiel pour prot\u00e9ger les relations avec les clients, r\u00e9duire les risques et stimuler la croissance \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;impact commercial du d\u00e9ficit de confiance<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque la soci\u00e9t\u00e9 fait confiance aux syst\u00e8mes financiers, <a href=\"https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/pii\/S1042443124000258\">l&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9 des clients et la panique des march\u00e9s disparaissent<\/a>.\u00a0 Cette dynamique macro\u00e9conomique s&rsquo;observe \u00e9galement au niveau du client \u2013 chaque message, pour le meilleur ou pour le pire, a un impact sur la confiance du client et donc sur son comportement. Cela a des r\u00e9percussions sur les revenus, les co\u00fbts op\u00e9rationnels, la fid\u00e9lisation et plus encore.\u00a0<br><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La fid\u00e9lisation des clients d\u00e9pend des communications multicanales<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que la s\u00e9curit\u00e9 soit essentielle pour fid\u00e9liser les clients, limiter votre messagerie \u00e0 votre seule application bancaire peut rendre plus difficile la fid\u00e9lisation, la promotion de nouveaux services et le maintien de relations clients solides.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.redpointglobal.com\/press-releases\/redpoint-survey-majority-of-consumers-say-banks-are-failing-to-meet-expectations-for-personalized-experiences\/\">La plupart des consommateurs<\/a> d\u00e9clarent que les banques devraient offrir des communications et des interactions fluides sur tous les canaux, mais moins de la moiti\u00e9 d&rsquo;entre eux estiment que leur banque y parvient. Dans le m\u00eame temps, <a href=\"https:\/\/www.fool.com\/money\/research\/digital-banking-trends\/\">76 % des clients sont pr\u00eats \u00e0 changer<\/a> pour une banque qui r\u00e9pond mieux \u00e0 leurs besoins \u2013 et celles qui offrent des exp\u00e9riences fluides sur tous les canaux rapportent <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/press-newsroom\/forrester-2025-customer-obsession-awards\/\">une fid\u00e9lisation des clients sup\u00e9rieure de 51 %.<\/a><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><b>En bref, si vous ne r\u00e9pondez pas pr\u00e9sent l\u00e0 o\u00f9 se trouvent vos clients, un concurrent ne tardera pas \u00e0 le faire.\u00a0\u00a0<\/b><\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une messagerie suspecte limite la croissance des revenus et l&rsquo;expansion des clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La messagerie en dehors de l&rsquo;application bancaire n&rsquo;est pas sans poser probl\u00e8me. Envoyez des messages marketing inv\u00e9rifiables et de nombreux consommateurs les consid\u00e9reront comme \u00ab suspects \u00bb, puis ignoreront le message par r\u00e9flexe ou bloqueront m\u00eame l&rsquo;exp\u00e9diteur. Cela vous limite aux conversations au sein de l&rsquo;application, o\u00f9 les utilisateurs cherchent \u00e0 effectuer une transaction et ne sont pas dans l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit d&rsquo;envisager une croissance financi\u00e8re plus large, de nouveaux produits ou des promotions int\u00e9ressantes. Certains clients peuvent \u00e9galement avoir d\u00e9sactiv\u00e9 toutes les notifications, \u00e0 l&rsquo;exception des plus essentielles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;ensemble de ces facteurs entra\u00eene une baisse de l&rsquo;engagement, ce qui r\u00e9duit consid\u00e9rablement le ROI des envois marketing et limite les opportunit\u00e9s de ventes incitatives et crois\u00e9es. Et c&rsquo;est un probl\u00e8me. <a href=\"https:\/\/assets.kpmg.com\/content\/dam\/kpmg\/my\/pdf\/customer-centricity-in-retail-banking-2.pdf\">Les banques qui m\u00e8nent des campagnes num\u00e9riques de ventes crois\u00e9es<\/a> rapportent des taux de conversion de produits jusqu&rsquo;\u00e0 7 fois plus \u00e9lev\u00e9s, une adoption de produits 1,5 fois sup\u00e9rieure et des revenus 2 fois plus \u00e9lev\u00e9s d&rsquo;une ann\u00e9e sur l&rsquo;autre par client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Une messagerie de confiance r\u00e9duit les co\u00fbts de service<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame un message d&rsquo;authentification maladroit ou une alerte de fraude mal synchronis\u00e9e peut susciter la m\u00e9fiance de vos utilisateurs. Ils appelleront alors votre centre d&rsquo;appels pour confirmation, passant ainsi de canaux automatis\u00e9s et en libre-service \u00e0 faible co\u00fbt \u00e0 des canaux co\u00fbteux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui aurait d\u00fb \u00eatre une interaction num\u00e9rique peu co\u00fbteuse n\u00e9cessite alors une intervention humaine. Cela augmente les co\u00fbts de service, retarde la r\u00e9solution, ajoute de la friction au parcours client et accro\u00eet la pression op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/SI-Blog-sinch_trust_decay_funnel.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-196913\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Entonnoir de perte de confiance<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Communication suspecte<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e9sitation du client<\/li>\n\n\n\n<li>Un engagement plus faible<\/li>\n\n\n\n<li>Davantage de friction et de co\u00fbts de service<\/li>\n\n\n\n<li>Fid\u00e9lit\u00e9 r\u00e9duite<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Confiance et engagement dans l&rsquo;ensemble de votre \u00e9cosyst\u00e8me de communication<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les banques sont confront\u00e9es \u00e0 un choix apparemment perdant-perdant : limiter la messagerie aux seules applications hautement s\u00e9curis\u00e9es et sacrifier l&rsquo;engagement, ou envoyer des messages en dehors des applications et risquer d&rsquo;\u00e9roder la confiance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La solution pourrait \u00eatre de cesser de consid\u00e9rer ce choix comme binaire. Lorsque les deux types de messagerie fonctionnent ensemble, les entreprises peuvent \u00e9tendre la confiance de niveau bancaire en dehors de l&rsquo;application. Au lieu d&rsquo;interactions fragment\u00e9es sur des canaux d\u00e9connect\u00e9s, les clients vivent un parcours reconnaissable, ce qui renforce la confiance et stimule l&rsquo;engagement en m\u00eame temps.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9er une\u00a0 v\u00e9ritable exp\u00e9rience client multicanale<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les clients, la messagerie multicanale est devenue la norme attendue \u2013 lors d&rsquo;interactions avec des amis ou m\u00eame des d\u00e9taillants pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, les conversations se poursuivent sur diff\u00e9rents points de contact, cr\u00e9ant ainsi des parcours avec moins de friction et plus rassurants. C&rsquo;est pourquoi les clients disent que devoir <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/perspectives-secteur\/\">se r\u00e9p\u00e9ter lorsqu&rsquo;ils changent de canal<\/a> est frustrant (42 %), leur fait perdre du temps (24 %) et leur fait perdre confiance en l&rsquo;entreprise (15 %).<br><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-7abc2ca5efdf3ac4bc197817b37f50a0\">\r\n            \u00ab Les banques et les entreprises de la FinTech consid\u00e8rent souvent les canaux de messagerie comme distincts de l&rsquo;exp\u00e9rience de l&rsquo;application \u2013 ils ne le sont pas. Ils font tous partie de la m\u00eame exp\u00e9rience client. Ainsi, vos canaux de messagerie renforcent et compl\u00e8tent la fa\u00e7on dont vous utilisez votre application pour vous connecter avec les clients. \u00bb         <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Alejandro-Murcia.png\" alt=\"Photo de Alejandro Murcia\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-7abc2ca5efdf3ac4bc197817b37f50a0\">\r\n                        Alejandro Murcia                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Directeur des services financiers mondiaux, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Faire le lien entre les conversations<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;API de conversation de Sinch rassemble des canaux tels que les SMS, WhatsApp et la messagerie sociale sur une seule plateforme, tandis que la plateforme globale Sinch prend \u00e9galement en charge la voix et l&#8217;email. Parall\u00e8lement, gr\u00e2ce aux int\u00e9grations, les donn\u00e9es de conversation peuvent \u00eatre affich\u00e9es au sein des syst\u00e8mes bancaires existants. Les agents de support utilisant Salesforce ou Zendesk peuvent voir l&rsquo;alerte de fraude par SMS r\u00e9cente d&rsquo;un client, s&rsquo;il a cliqu\u00e9 sur un lien de v\u00e9rification ou abandonn\u00e9 une conversation avec un chatbot avant d&rsquo;appeler le support.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le marketing ou les mises \u00e0 jour client jouent \u00e9galement un r\u00f4le dans la cr\u00e9ation de cette exp\u00e9rience. Lorsque les clients peuvent voir les messages, les notifications ou les actions associ\u00e9es refl\u00e9t\u00e9s dans leur application bancaire, il est plus facile de reconna\u00eetre les messages externes et de leur faire confiance. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ensemble, cela cr\u00e9e des communications qui donnent l&rsquo;impression de faire partie d&rsquo;une seule relation plut\u00f4t que d&rsquo;une s\u00e9rie de transactions d\u00e9connect\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Apporter une confiance de niveau bancaire aux canaux non bancaires<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La technologie de messagerie moderne ajoute des signaux de confiance plus forts aux canaux qui sont davantage associ\u00e9s \u00e0 l&rsquo;hame\u00e7onnage et \u00e0 l&rsquo;usurpation d&rsquo;identit\u00e9. Les identit\u00e9s v\u00e9rifi\u00e9es, les exp\u00e9riences d&rsquo;exp\u00e9diteur de marque et une authentification plus forte contribuent \u00e0 prot\u00e9ger la confiance des clients \u2013 et l&rsquo;engagement par la m\u00eame occasion.<br><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-abb5e2b513fb6202a36e7f9a3e416375\">\r\n            \u00ab Ce que nous disons, c&rsquo;est d&rsquo;aller \u00e0 la rencontre des clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent&#8230; comment ils parlent \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille. Si nous pouvons exploiter cela, nous pouvons leur offrir une meilleure exp\u00e9rience. &#8230;Si nous ne touchons pas les clients sur ces canaux, nous ne nous adressons probablement pas \u00e0 cette partie du march\u00e9. \u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-abb5e2b513fb6202a36e7f9a3e416375\">\r\n                        Peter I&rsquo;Bell                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable des partenaires de canaux chez WhatsApp<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/webinars\/omnichannel-engagement-financial-services-meta\/\"><em>Regarder : Engagement omnicanal dans les services financiers avec Meta<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">le RCS (Rich Communication Services)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien que l&rsquo;interactivit\u00e9 du RCS offre un \u00e9norme potentiel pour des parcours clients plus engageants, ce sont sans doute les mises \u00e0 niveau de s\u00e9curit\u00e9 qui auront le plus d&rsquo;impact. Les logos officiels, les coches d&rsquo;exp\u00e9diteur v\u00e9rifi\u00e9 et les profils de marque aident les clients \u00e0 reconna\u00eetre rapidement les communications l\u00e9gitimes et rendent l&rsquo;usurpation d&rsquo;identit\u00e9 beaucoup plus difficile pour les fraudeurs. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/fr\/etat-communications-clients\/chapitre\/perspectives-secteur\/\">Plus de la moiti\u00e9 (59 %) des consommateurs<\/a> trouvent les messages RCS avec des marques de confiance nettement plus fiables pour les OTP que les SMS standard, 55 % des institutions financi\u00e8res consid\u00e9rant le RCS comme un potentiel \u00e9l\u00e9ment r\u00e9volutionnaire.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"778\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01-1024x778.jpg\" alt=\"Image de RCS d&apos;entreprise vs SMS\" class=\"wp-image-63266\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01-1024x778.jpg 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01-300x228.jpg 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01-768x584.jpg 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/SI-Blog-RCS-vs-SMS-01.jpg 1400w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>SMS standard contre\u00a0 RCS<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">API WhatsApp Business<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec des profils d&rsquo;entreprise v\u00e9rifi\u00e9s dans la messagerie WhatsApp, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;un chiffrement de bout en bout et d&rsquo;exp\u00e9riences plus riches. Les noms de marque, les logos et une coche de v\u00e9rification bleue ajoutent une reconnaissance et un confort instantan\u00e9s pour les utilisateurs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des fonctionnalit\u00e9s interactives telles que des images, des documents, des boutons, des carrousels et des flux de travail conversationnels permettent aux clients de suivre les demandes, d&rsquo;effectuer des \u00e9tapes de v\u00e9rification, de recevoir du support ou d&rsquo;entreprendre une action depuis l&rsquo;int\u00e9rieur de la conversation.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"732\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Blog-Comparison-WhatsApp-verified-vs-unverified-business-profile.webp\" alt=\"Deux \u00e9crans de t\u00e9l\u00e9phone comparant un chat d&apos;entreprise v\u00e9rifi\u00e9 avec un chat d&apos;un exp\u00e9diteur inconnu qui inclut des options de rapport et de blocage\" class=\"wp-image-164930\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Blog-Comparison-WhatsApp-verified-vs-unverified-business-profile.webp 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Blog-Comparison-WhatsApp-verified-vs-unverified-business-profile-300x214.webp 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Blog-Comparison-WhatsApp-verified-vs-unverified-business-profile-768x549.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Whatsapp standard contre profils d&rsquo;entreprise v\u00e9rifi\u00e9s<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Authentification des emails et exp\u00e9riences de bo\u00eete de r\u00e9ception de marque<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les principes de base de la s\u00e9curit\u00e9 des emails tels que SPF, DKIM et DMARC peuvent signaler l&rsquo;hame\u00e7onnage \u00e0 vos utilisateurs, les aidant ainsi \u00e0 se sentir plus en confiance lorsqu&rsquo;ils interagissent avec des emails l\u00e9gitimes. BIMI (Brand Indicators for Message Identification) va encore plus loin. Il affiche le logo de votre marque \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des emails authentifi\u00e9s \u2013 un moyen rapide de rassurer les clients dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"731\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/EN-MJ-BMI-Mockups.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-196764\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/EN-MJ-BMI-Mockups.webp 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/EN-MJ-BMI-Mockups-300x214.webp 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/EN-MJ-BMI-Mockups-768x548.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9duire la friction, instaurer la confiance<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Paradoxalement, les mesures de s\u00e9curit\u00e9 qui semblent difficiles, perturbatrices ou peu famili\u00e8res peuvent \u00e9veiller des soup\u00e7ons. En rationalisant les exp\u00e9riences sans nuire \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, les entreprises peuvent renforcer simultan\u00e9ment la confiance et l&rsquo;engagement.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Les appels rapides \u00e9liminent le travail de v\u00e9rification<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les appels rapides Sinch remplacent un OTP, \u00e9liminant ainsi toute \u00e9tape du c\u00f4t\u00e9 de l&rsquo;utilisateur. Il v\u00e9rifie l&rsquo;identit\u00e9 d&rsquo;un utilisateur en passant un bref appel automatis\u00e9 au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone enregistr\u00e9. Le client n&rsquo;a m\u00eame pas besoin de r\u00e9pondre. Il n&rsquo;est pas non plus n\u00e9cessaire de couper et coller un code de v\u00e9rification. C&rsquo;est un processus rapide et fluide qui maintient \u00e9galement des normes d&rsquo;authentification solides. Les appels rapides Sinch peuvent \u00e9galement r\u00e9duire les co\u00fbts d&rsquo;authentification jusqu&rsquo;\u00e0 50 % par rapport aux mots de passe \u00e0 usage unique par SMS standard.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-4e3d5e26d8b2dff1ae02b8e567333958\">\r\n            \u00ab Au lieu que le code \u00e0 usage unique se trouve dans la charge utile d&rsquo;un message ou d&rsquo;un appel vocal, il se trouve en fait dans le num\u00e9ro de l&rsquo;appelant de cet appel manqu\u00e9. \u00bb        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/lee-suker-headshot.png\" alt=\"Photo de Lee Suker\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-4e3d5e26d8b2dff1ae02b8e567333958\">\r\n                        Lee Suker                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Responsable de l&rsquo;authentification, Sinch<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Appels vocaux optimis\u00e9s par l&rsquo;IA<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les technologies vocales de l&rsquo;IA sont d\u00e9sormais si avanc\u00e9es qu&rsquo;elles constituent une option viable pour un support en temps r\u00e9el. Les clients peuvent facilement r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, v\u00e9rifier des informations ou accomplir des t\u00e2ches de routine sans avoir \u00e0 naviguer dans des menus ou \u00e0 attendre dans les files d&rsquo;attente des centres d&rsquo;appels. H\u00e9berg\u00e9s dans des applications bancaires s\u00e9curis\u00e9es, ces appels vocaux ne pr\u00e9senteraient pas le risque d&rsquo;usurpation d&rsquo;identit\u00e9 inh\u00e9rent aux autres canaux vocaux.\u00a0<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 propos de Sinch : La plateforme de communication pour la confiance financi\u00e8re<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plateforme de communication de Sinch comble le d\u00e9ficit de confiance des institutions financi\u00e8res en offrant une exp\u00e9rience s\u00e9curis\u00e9e et reconnaissable sur chaque canal.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">B\u00e9n\u00e9ficiant de la confiance de plus de 200 000 entreprises dans le monde \u2013 dont HSBC, Visa, Paypal, Nationwide et Allianz \u2013 nous aidons les grandes banques et les fintechs \u00e0 combiner des canaux externes \u00e0 fort engagement (SMS, WhatsApp, Email, RCS) avec une s\u00e9curit\u00e9 de niveau bancaire.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre Cloud de communication client optimis\u00e9 par l&rsquo;IA aide les institutions financi\u00e8res \u00e0 fournir des communications de confiance sur chaque canal. Les identit\u00e9s v\u00e9rifi\u00e9es et les outils de r\u00e9duction de la friction pour l&rsquo;authentification, y compris les appels rapides, contribuent \u00e0 garantir que chaque message est \u00e0 la fois s\u00e9curis\u00e9 et engageant.<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":161630,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"blog_category":[336],"class_list":["post-198976","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog_category-insights-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Combler le d\u00e9ficit de confiance dans les communications bancaires - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les canaux s\u00e9curis\u00e9s ne gagnent pas toujours la confiance des clients. 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